Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en janvier 2024, Proximus a installé la 5G, suite à ça, la région d'Andenne n'a plus eu accès aux communications téléphoniques (smartphone). Ce problème a duré plusieurs semaines. Il semblerait qu'un câble se soit brisé et Proximus ne trouvait pas où se situait cette panne. Depuis, on peut de nouveau téléphoner mais, par contre, il y a encore toujours des perturbations sur le réseau, mauvaise connexion ou alors pas du tout de connexion, pas moyen de consulter son solde bancaire ou programmer le GPS. J'ai réclamé à propos du fait qu'on n'a pas pu téléphoner pendant quelques semaines. Je venais justement de changer de banque par mobilité interbancaire, il y a eu un tas de problèmes entre les banques et je n'ai pas pu les contacter dans les temps donc plusieurs factures n'ont pas été payées à échéance, résultat : frais de retard !Ils m'ont royalement accordé une remise de mon abonnement GSM, soit 12 euros.Les perturbations continuent, j'estime donc que ces 12 euros ne compensent pas du tout les désagréments occasionnés. Je voulais aussi signaler que pendant la période où on ne savait pas téléphoner j'ai été victime d'une arnaque (heureusement avec une fin positive), il fallait que je contacte stopcard d'urgence, cela m'a pris plusieurs tentatives. C'est quand j'étais à Namur que j'ai pu passer quelques entretiens téléphoniques les plus urgents. Je suis passée plusieurs fois à mon agence Proximus à Andenne, ceux-ci ne sont pas vraiment au courant des problèmes. J'ai aussi contacté le numéro 0800/33800 et aussi le chat sur l'app. on me répondait que c'était ma carte SIM qui était défectueuse mais finalement, j'ai appris les problèmes auxquels faisait face Proximus.Je suis vraiment déçue de la manière dont Proximus traite ses clients (je suis chez proximus depuis 2013), les laissant dans le vague, n'entreprenant rien pour résoudre le problème, au moins les prévenir de ces perturbations !Et ceci, uniquement, sur la région Andennaise/Voilà ! Je réclame des frais de dédommagement pour tous les ennuis occasionnés.

Bonjour,En date du 7 décembre 2023, j'ai reçu un décompte de chez Proximus de 99,87 euros supplémentaires concernant des services tiers Apple, ainsi que 9,99 euros en date du 7 janvier 2024. Je n'ai en aucun cas utilisé ces services et je demande le remboursement de cette somme.Après avoir reçu la première facture en décembre, j'ai contacté Proximus qui m'a renvoyé vers Apple car ils ne pouvaient rien y faire.J'ai donc ensuite été à la boutique Apple, un dossier a été créé afin de réclamer ce remboursement qui a ensuite été refusé. Apple me demande de me retourner vers Proximus qui me dit que l'on ne peut pas être remboursé.Merci de donner une suite favorable à ma demande.Bien à vous,

Notre demande de raccordement date du 7/12/2023. Depuis plusieurs mois, nous attendons le raccordement d'une nouvelle habitation. Des réparations doivent être effectuées par les techniciens Proximus mais ils cherchent une nouvelle équipe depuis... des mois! Nos nombreux appels téléphoniques sont restés sans suite à ce jour. Nous n'avons aucune information de la part de Proximus. Ce retard occasionne l'impossibilité de réaliser le terrassement et l'aménagement de l'accès à l'immeuble.

Bonjour Suite à la modification du tarif social au 01/03/2024 je peux en bénéficier chose que j'ai effectué MAIS ce n'est qu'un leurre car vous ne pouvez plus bénéficier dans le pack que de l'internet et TV pour le reste vous devez prendre des abonnements séparés pour les GSM donc plus de réduction pour ceux-ci.En plus depuis ce changement mon internet est très instable.Proximus cherche une solution pour la stabilité de mon internet (qui était parfait avant mon changement) j'ai à plusieurs reprises contacté le service client à chaque fois la même réponse.Je me demande si Proximus ne le fait pas exprès pour que l'on revienne à une connexion normale au tarif normal.Je suis très déçu de cette situation.Pourquoi ne pas faire un pack social avec une connexion normale (style internet social avec une vitesse normale +Tv à 40€ et pouvoir inclure des GSM avec un tarif comme dans les packs normaux.j'espère m'avoir fait comprendre dans ma démarche.Merci pour votre aide.

Bonjour,J'ai reçu une confirmation de commande le 9 octobre 2023 pour abonnement Wifi - TV via fibre. Mais depuis lors Proximus multiplie les manquements.J'ai d'abord reçu une confirmation téléphonique de date pour la visite d'un technicien. Technicien qui n'est jamais venu. Ensuite, Proximus m'a confirmé à plusieurs reprises des dates de visite par mail (dates différentes dans chaque mail). Après énervement de ma part au téléphone, un technicien est enfin venu et a conclu qu'il fallait faire des travaux pour finaliser l'installation. Nous sommes alors mi-novembre, et on m'annonce que ces travaux se réaliseront rapidement. Début décembre, je reçois un mail pour m'informer que les travaux seront finalement réalisés fin février 2024 (soit déjà 4 mois d'attente). N'ayant plus de nouvelles, je me renseigne et obtiens le numéro du sous-traitant qui me confirme qu'il passera bien chez moi le 1er mars. Le premier mars, le sous-traitant arrive chez moi (pas pour faire les travaux mais pour me connecter à la fibre, et ça conclusion est à nouveau qu'il faut faire des travaux). Je m'énerve sur ce sous-traitant car il me répète ce que je savais déjà suite au passage du premier technicien en novembre 2023. Au vu de mon énervement, le sous-traitant me propose de réaliser les travaux le 4 mars (donc directement), ce qui me convient enfin.Depuis le 4 mars, la fibre est installée chez moi, je suis connecté à la borne dans la rue, je dispose d'un boitier Proximus, tout est en ordre pour me connecter. Le 5 mars, je contacte donc proximus pour fixer un dernier rendez-vous. Réponse de proximus, on vous revient dans les 48h. N'étant jamais appelé, depuis le 7 mars, je téléphone ou échange par chat tous les jours avec proximus pour obtenir ce rendez-vous et Proximus ne me rappelle JAMAIS (je dois toujours les contacter moi-même). Et au bout de 5 à 6 appels, Proximus m'informe qu'ils ne peuvent pas venir me connecter car des travaux doivent être réalisés. Sachant que les travaux (qui pour l'anecdote ont durés max 3 h) ont été réalisés, je m'énerve encore plus sur mon interlocuteur. Puisque Proximus ne m'écoute pas et ne veut pas m'entendre, je recontacte le sous-traitant qui m'a installé la fibre qui me confirme qu'il n'y a plus rien à faire, que tout fonctionne et que Proximus n'a plus qu'à me connecter. Il m'informe aussi que Proximus a un problème administratif sur mon adresse et c'est à cause de cela que le dossier bloque et qu'il pense qu'il faut faire des travaux. Je comprends donc que Proximus pensent qu'il y a plusieurs connections à mon adresse (numéro 20), il est d'ailleurs mentionné sur ma commande 2ème étage boite 201. Or depuis le début, jour de ma commande, j'ai bien précisé à Proximus que le numéro 20 était unique, qu'il n'y a pas d'appartement, ni de boite comme mentionné sur la commande. c'est une petite maison et la connexion est directement réalisée chez moi au rez de chaussée dans mon local technique privée, donc pas d'étage, pas de boite. (Réponse de Proximus : Pas de problème Monsieur, on corrigera cela plus tard, et aujourd'hui, je comprends que c'est ça qui bloquerait)Client à titre privé depuis plus de 20 ans chez Proximus, je suis aujourd'hui catastrophé du manque de professionnalisme et de suivi des dossiers.Mais malgré cela, je voudrais maintenant que Proximus me prenne au sérieux, constate tous ces manquements et vienne finaliser mon installation que j'attends depuis octobre 2023 (Pour 3 petites heures de travaux).Société FINVIM

Bonjour, voilà depuis maintenant 5 jours je n'ai plus accés à mes emails et le site internet Proximus.be ne fonctionne plus erreur 500. Du faite que je n'ai plus accés à mes email , je ne sais naturellement pas recevoir un avertissement de proximus pour me dire qu'il y as un problème. Je reçoit des factures par email que je ne vois plus. Pourriez-vous me dire quel compensation je pourrais obtenir? Merci d'avance

Bonjour j'ai 14 euros qui on disparut sur mon gsm reçu message en néerlandais je comprends que français et comme d'abitute pour me voler il utilise une autre langue pour justifier leur vol aucun achats aucun abonnement je me connecte à internet sur mon gsm avec le modem Proximus de chez moi qui est normalement gratuit pas abonnement gsm Proximus je me connecte avec le wifi vérification les 14euros sont consommés suites à des accès internet, internet est gratuit avec le wifi de l'abonnement internet le wifi de mon gsm ne se connecte qua mon modem Proximus qui est gratuit 09:46 user : et je ne vais jamais sur internet avec mon gsm juste télécharger mise à jour chez moi avec mon modem Proximus qui est gratuit

Bonjour,Le 03/02/2024, je me suis rendu chez vanden borre pour passer mon abonnement mobile de Voo vers Proximus avec l’achat d’un IPhone 15 Pro dans l’abonnement.Le 05/02/2024, n’ayant toujours pas eu de transfert visible, je contact le service client par téléphone afin de voir la raison.Celui-ci fait le nécessaire et me signale que mon abonnement sera actif dans 24h.Nous sommes le 15/03/2024 et je n’ai toujours pas ma carte SIM activée, pas de nouvelle de Proximus et pas de facture non plus.Impossible de contacter Proximus par mail afin d’avoir des preuves de mes contacts raison pour la quelle je passe par test achat.Je ne peux malheureusement pas télécharger les documents car la taille dépasse la limite imposée J’aimerais que le nécessaire soit fait et un geste commerciale pour le désagrément.Ça fait 1 mois et demi que j’attends le transferts d’abonnement mobile.

Bonjour,Le 18 février, j’ai acheté un téléphone à 400€ avec abonnement en ligne (qui devait être livré à partir du 21 février). Le 24 février, je contacte le service d’assistance pour faire une demande de renonciation du téléphone et de l’abonnement. J’ai bien reçu une confirmation de demande par mail le jour même et on m’a dit garantie que je serai bientôt remboursée.Sur l’application MyProximus, j’ai constaté que mon abonnement était activé, je contacte donc le service chat afin de demander pourquoi il était toujours actif, on m’a dit qu’il ne l’était pas (comme j’ai fait une demande de renonciation du téléphone et de l’abonnement) et que ma demande était toujours en cours.Début du mois de mars, je recontacte et repose les mêmes questions via le chat & le numéro de service d’assistance et on me raconte plusieurs versions différentes (date de fin de contrat inconnue car c’est systématique, attendre 72 heures pour le remboursement sans compter les jours du w-e, fin de contrat dans un délai de 14 jours, que mon abonnement n’est pas actif et que si il y a une erreur, elle sera annulée à la fin du contrat).Le 13 mars, ma demande est enfin clôturée mais je n’ai pas reçu de remboursement et j’ai reçu une facture de téléphone.Aujourd’hui, 14 mars, je les appelle pour demander pourquoi j’ai reçu une facture de 42€ sachant qu’on m’a garantie que mon abonnement n’était pas actif (que je décide de ne pas régler d’ailleurs), on me répond en plus que j’avais seulement fait une demande de renonciation pour le téléphone et pas pour l’abonnement, que je devais attendre 20 jours en plus pour le remboursement…J’aimerais être remboursée sans délais, que vous supprimez la facture car c’est une erreur et que vous soyez clair dans vos intentions. Merci.

hier le 12 Mars fin d'après-midi ,une téléphoniste proximus m'a affirmé que je pouvais obtenir le nouveau tarif social à 40 €tv/internet ,j'allais recevoir un formulaire à remplir par la poste , en attendant je payerais 47€ au lieu de 57€ pour le service TV et internet , donc j'ai accepté le transfert de scarlet à proximus . plus tard dans la fin après-midi ,j'ai reçu un document émail avec le tarif 77€ ,j'ai donc téléphoné chez proximus et une autre téléphoniste proximus a accepter d'annuler ce nouveau contrat à cause de mensonges de la première téléphoniste proximus ! ce matin , après vérification sur mon adresse mail , rien n'avait changé ,j'ai retéléphoné ce matin 13 Mars chez proximus et un employé m'a confirmé que j'étais nouveau client proximus ,après mon étonnement ce monsieur a résilié ce contrat de la veille et m'a retransféré chez scarlet qui m' a facturé 29 € dactivation en + du tarif normal , le service scarlet n'a pas accepté un geste commercial en enlevant les 29 € alors que les appareils étaient les même et sans intervention de technicien , j'ai même indiquer aux services proximus que je n'avait pas reçu dappareils proximus ,parce qu' il me réclamait le renvoi de ceux-ci sous peine de devoir payer 129€+99 € donc à cause de la malhonnêteté d'une téléphoniste proximus , je dois payer 29 € d'activation