Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mi-novembre 2023, je me suis adressée à Proximus afin de connaître la date de disponibilité de la fibre dans ma rue. Mon interlocutrice m'a assuré que la fibre serait disponible le 31 janvier 2024. En attendant et bien que le débit de Proximus soit nettement inférieur à ma connexion actuelle (VOO), mon interlocutrice me propose de me raccorder l'internet les quelques semaines restantes avant la fibre. Temps pendant lequel je devrai me rendre au bureau à 75 km soit 150 km/jour le temps d'être raccordée à la fibre. Elle me propose déjà faire un portage de mon numéro de téléphone vers Proximus. Mon numéro de Gsm restant inchangé, il fera donc partie du pack avec appels illimités, sms illimités et 20GB de Data. Mon abonnement Gsm est donc activé ce jour là. En décembre, le technicien passe pour mon raccordement qu'il ne peut pas effectuer car le câble est inaccessible, le rdv est reporté quelques semaines plus tard. Au second passage d'un technicien, il ne peut effectuer le raccordement car il a un problème de pc. Nous convenons d'un nouveau rdv le 22 janvier pour lequel je prends congé une nouvelle fois. Le vendredi précédent le raccordement, je m'inquiète de ne pas avoir reçu confirmation par texto ou mail. J'appelle Proximus sur le 0800 33 ..., mon interlocutrice me dit qu'aucun rdv n'est prévu ! Je lui demande alors l'utilité d'effectuer un raccordement par câble à une semaine de l'arrivée de la fibre. A aucun moment elle ne me dit que la fibre ne sera pas disponible le 31 janvier 2024, que du contraire car elle insiste en me disant annuler l'installation alors et prenez rdv pour le raccordement à la fibre sauf que la prise de rdv est impossible tant que la fibre n'est pas disponible. Je lui réitère mon intérêt pour la fibre qui est la raison de mon changement d'opérateur puisqu'à l'heure actuelle, Proximus ne propose que maximum 70Mbps de débit ce qui est trop peu pour mon travail. Il s'avère même que la situation est pire , je m'en explique plus loin. Quelques jours après, je reçois une facture d'un montant de 77 euros pour annulation de raccordement ! J'appelle Proximus une fois encore et demande des explications en réexpliquant que si je souhaitais passer chez Proximus ce n'était qu'à condition d'avoir le raccordement à la fibre le 31 janvier 2024 comme cela m'avait été annoncé et que le raccordement par câble n'était qu'une concession dans l'attente car il ne devait s'agir que de qq semaines. Mon interlocuteur m'annonce à mon plus grand étonnement que la fibre ne sera disponible que le 4 octobre 2024 !!! Soit près d'un an plus tard que ma demande ! Impossible pour moi, ce n'est pas ce que j'ai demandé, je n'ai d'ailleurs signé aucun document ou contrat. Ce monsieur me dit qu'il me suffit de reporter le rdv jusqu'en octobre, en plusieurs fois car c'est maximum 3 mois, puis reporter pour trois mois et ainsi de suite jusqu'à la disponibilité de la fibre. En attendant, il annule ma facture de 77 €, seul reste à ma charge mon abonnement de téléphone lié au pack par encore disponible soit 15 euros. Sauf que, quelques jours plus tard, je reçois un sms me signalant que j'ai atteins mes 150 minutes d'appels et de Data et que je serai surfacturée pour le surplus ! Pour un abonnement en illimité, c'est tout bonnement impossible donc je rappelle au 0800... la personne en ligne me dit qu'elle va faire le nécessaire pour ne pas être facturée d'un surcoût mais qu'elle ne peut pas m'envoyer ceci par mail. Je lui demande qu'elle garantie j'ai puisque je me suis engagée sur un pack fibre avec abonnement illimité et là, elle me répond que tant que je n'ai pas été raccordée, mon téléphone n'est pas en illimité ! Je vais donc de ce pas à la boutique Proximus qui m'a vendu le pack Fibre pour leur expliquer la situation et le monsieur me montre sur son écran le débit de 18Mbps à mon adresse donc impossible de travailler en visioconférence comme c'est la base de ma fonction ! Le procédé est non seulement trompeur mais abusif car Proximus prend les gens en otage dans la mesure où on me vante l'intérêt de la fibre à une date proche qui est totalement fausse, avec l'abonnement de téléphone activé très rapidement pour vous lier à eux dans un pack inexistant puis qu'il n'est pas disponible contrairement à ce que l'on vous a annoncé. Si vous souhaitez quitté Proximus, vous devez payer l'annulation d'une installation qui n'a jamais eu lieu par faute exclusivement de Proximus. Je ne souhaite pas rester lié à Proximus pour un pack demandé qui à l'heure actuelle n'existe pas contrairement à ce qui a été vendu par Proximus. C'est clairement de l'escroquerie ou tout au moins une vente abusive pour lequel aucun contrat n'a été signé !Les multiples interlocuteurs n'ont aucun pouvoir de décision et il est impossible d'être entendue par un responsable. Actuellement, je suis donc avec un abonnement de téléphonie qui aurait dû être en illimité lié à un pack inexistant ! Proximus profite d'un monopole pour fourvoyer les clients et les attirer dans sa toile !

Objet: Réclamation suite aux travaux de fibre optique dans le secteur de Godarville Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire afin d'exprimer ma profonde insatisfaction concernant les travaux de déploiement de la fibre optique effectués par votre entreprise dans la rue de mon père, a Godarville, dans la rue des champs d'en haut.En effet, vos ouvriers ont procédé à la pose des câbles en cassant les trottoirs pour les installer dans le sol, ce qui a eu pour conséquence d'empêcher les riverains de traverser le trottoir avec leurs véhicules pour rentrer chez eux. Malheureusement, aucune mesure n'a été prise pour pallier ce problème, ce qui a entraîné des désagréments considérables pour les résidents de la rue.Personnellement, j'ai été confronté à un incident ce matin alors que je tentais de quitter la ruelle menant au domicile de mon père pour me rendre au travail. Un tas de terre, visiblement placé pour faciliter le passage, s'est avéré inefficace car il n'avait pas été correctement tassé. Le poids de mon véhicule a enfoncé la terre, entraînant des dommages au pare-chocs avant de mon véhicule. De plus, mon voisin a également rencontré des difficultés similaires en quittant son domicile, au même moment.Bien que j'aie sollicité l'aide de vos ouvriers, leur incapacité à communiquer en français a compliqué la situation. Ils ont finalement utilisé une pelleteuse pour soulever mon véhicule et le remettre sur la rue.Je réclame par la présente des indemnités pour les réparations nécessaires à mon véhicule endommagé. De plus, j'exige qu'une solution soit rapidement mise en place pour permettre à mon père et à moi-même de quitter le domicile sans risquer d'endommager nos véhicules. Il est inacceptable que nous soyons bloqués à la maison en raison de l'absence de mesures préventives adéquates.Je vous prie de prendre des mesures immédiates pour remédier à cette situation et reste dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.Cordialement,

Bonjour, j'ai un abonnement gsm proximus corporate depuis plusieurs dizaines d'années. Je vis dans un petit village à 7120 Croix-Lez-Rouveroy entité d'Estinnes dans le Hainaut et le réseau ext exécrable et impraticable. Je ne sais, ni passer, ni recevoir d'appels via mon gsm. Lorsque que quelqu'un veut me contacter, il me laisse un message que je reçois lorsque j'obtiens un minimum de réseau. A partir de ce moment je dois circuler dans ma maison afin d'obtenir un minimum de réseau me permettant d'accéder à ma messagerie . Le problème est que je ne dispose que d'un gsm, pas de postes fixes car j'ai abandonné il y a quelques années suite à la multitude d'appels publicitaires en tous genre., et que je m'occupe de mes parents âgés 88 et 92 ans, demeurant à quelques maisons de chez moi. Ce dimanche 10 mars ma maman a fait un gros malaise, début d'après midi, et se trouve depuis ce moment aux soins intensifs. Lors de son malaise, mon papa n'a eu d'autre solution que de venir rapidement chez moi car il ne savait pas me joindre par téléphone. Vu son âge, cela a été très compliqué pour lui. J'ai perdu un temps précieux pour appeler les secours suite au manque de réseau. une fois sur place, les services médicaux n'ont pas pu non plus joindre l’hôpital car pas de réseau non plus. C'est la deuxième fois que ma maman fait ce genre de malaise très gave et je n'ose imaginer si cela arrivait en pleine nuit.... Ma question est de savoir s'il existe un moyen quelconque d'obliger Proximus a fournir un service de communication de qualité au moins équivalent au prix versé chaque mois? Chaque fois qu'ils sont contactés ils éludent la question. j'aimerais , s'ils le désirent, qu'ils viennent chez moi ou chez des voisins du village, avec un gsm et qu'ils tentent d'appeler ou de recevoir des appels afin qu'ils se rendent compte de l'état presque inexistant du réseau gsm dans mon village. N’espérant pas de solution miracle, je tente quand même via votre biai de faire évoluer la situation. Bien à vous.

Bonjour,Au mois de juillet 2024 j'ai reçu un colis avec un nouveau modem avec l'indication que l'ancien sera obsolète dans un mois. Il y avait une allusion que le nouveau boitier serait peut-être payant.Je suis allé à la boutique Proximus Stockel rendre l'ancien modem et j'ai demandé que mon abonnement reste tel quel parce dans mon pack le modem était inclut sans frais supplémentaire.La personne à la boutique a consulté mon dossier et m'a indiqué que tout restait tel quel (pas de changement et le modem reste inclut sans supplément) et il ne fallait pas faire attention à la lettre standard générique.Mais au mois de juillet j'ai eu une augmentation de 2€. Je me suis plaint par écrit via le portail Promimus et la réponse reçu disait que c'était juste une augmentation de prix.Et puis fin octobre je recois un mail que j'ai demandé l'activation un nouveau pack. Dans la foulé je reçois une facture qui passe de 72,49€ à 91,99€.J'adresse une nouvelle plainte en disant que je n'avais rien demandé et qu'on ne pouvait pas m'imposer un changemenet de pack.La réponse de Proximus, Que c'est une migration forcée de mon pack, Proximus s'adapte à l'évolution du marché et que Proximus a le droit de changer mon abonnement et que Proximus m'offrait 10€ de réduction durant 6 mois pour compenser la foret augmentation du tarif. La belle affaire !!Je leur ai répondu que j'adressais une plainte à Test Achat mais chez Proximus il s'en fiche royalement de testachat.Je souhaite que le prix de mon pack reste à l'ancien prix de 72.49€ et que les montant au delà de ce prix qui son encaissés par Proximus me soient remboursés ou bien que la réduction de 10€ soit effective tout au long de mon contract.N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez de plus amples informations.Cordiamement,Gabriel KarajianPS. Dans différentes boutiques Proximus, il m'a été indiquées que le clients qui ne voulaient pas changer de pack été restés avec l'ancien pack et avec l'ancien prix. Les employés étaient étonnés (et même consternés) de ce changement forcé !

Bonjour, nous sommes client Proximus Business. Notre adresse mail se finit par skynet.be et nous utilisons l'application Thunderbird pour la réception et l'envoi des messages. Suite à une impossibilité d'envoi de mail depuis le 09/03/24 (réception OK), contact a été pris avec notre informaticien qui détecte un problème de changement de paramètres de connexion dans le chef de Proximus. Contact a été pris avec Proximus qui me déclare que le problème vient de l'application externe à leur service et qu'un informaticien de chez eux doit venir à demeure pour résoudre le problème. Pourquoi Proximus ne communique-t-il pas les changements de paramètres au client afin que mon informaticien puisse rétablir la connexion ? On se sent pris au piège. Proximus me prétend que ce déplacement de technicien est gratuit. Rien n'est écrit et cela me semble curieux. Il me semble qu'en 2024 ce service est faisable à distance. Proximus me demande d'utiliser dès lors leur mailbox et de ne plus me servir de Thunderbird. Où est la liberté d'action du client ? Merci de m'aider à solutionner ce qui m'apparait être un guet-apens.

Bonjour,J'habite dans une arriére maison, il faut traverser la maison principale et une cour pour arriver jusque chez moi. Comme bien des clients Proximus , je me suis fait harceler pendant des mois pour l'installation de la fibre. Las, j'ai un jour accepter qu'un technicien vienne. Il est venu et a rapidement constater que la maison était trop loin par rapport à la rue pour qu'il fasse l'installation tout seul. n plus ma prorpiétaire ne veut pas de cette laide installation à travers la maison principale. J'ai reçu une lettre datée du 04/03/2024 dans laquelle vous affirmez que si l'installation de la fibre n'est pas faite, ma connection serait coupée. C'est inadmissible. Je paye pour avoir un service , j'entends l'avoir. Je vais démenager dans quelques mois, j'espére avoir ce pour quoi je paye d'ici là ensuite j'irai vers la concurrence car j'en ai marre de vous

La dame du bureau Proximus à la place Dumon (qui a refusé de donner son nom) est particulièrement sure d'elle et arrogante. Elle traite les clients avec beaucoup de condescendance. Exemple' Non, vous n'avez pas acheté cette carte ici. Vous êtes comme de nombreux clients qui croient être venus ici, mais se sont rendus dans une autre boutique. J'ai l'habitude de clients comme vous. Moi je ne me trompe jamais, je connais mon métier.' Heureusement que ses collègues sont efficaces et professionnels et ont fourni l'information demandée. Quel contrôle exerce Proximus sur le personnel des ses boutiques?

Bonjour,J'ai reçu ce jour un sms de Proximus nous demandant de payer la somme de 56,25 € dans les 4 jours. Je n'ai reçu aucun courrier (facture) de leur part. J'ai quitté Proximus en décembre. Serait-il possible d'avoir d'abord une facture papier (je suis aveugle et lis celle-ci avec ma machine à lire) via bpost afin de voir ce dont il s'agit avant de payer? Merci d'avance. Je ne paie aucune facture sur base d'un sms ou d'un e-mail (trop d'arnaque avec l'informatique).

Bonjour, J'avais obtenu en août 2022 une réduction auprès du fournisseur Proximus Affinity Promo. Cet avantage était offert au client Touring. à l'époque, un agent a activé ladite promotion qui m'octroyait une réduction de 35€. Aujourd'hui, cette promotion m'est retiré, soit disant parce qu'incompatible avec mon pack actuel (sauf que le pack n'a pas changé depuis août 2022). Mais le pire, c'est que je l'apprends en découvrant ma nouvelle facture mensuelle sur laquelle il est indiqué qu'on me retire un avantage auquel je n'avais pas le droit mais qu'on ne me réclame pas cet avantage avec effet rétroactif. C'est un comble. En plus de supprimer un avantage que le fournisseur m'a, lui-même, accordé, on me traite indirectement de voleuse! Bref, j'ai contacté leur service via l'envoi d'un courriel sur leur site. J'ai été recontacté par une opératrice de chez eux, fort désagréable pour en plus de me faire passer pour une presque voleuse, m'insinue de menteuse. J'ai été fort désagréable à mon tour en disant que je ne me laisserai pas faire. Si je n'ai pas droit à un avantage, je peux le concevoir voire même le comprendre. Mais se faire traiter ainsi est tout à fait limité venant d'un fournisseur qui ne cesse d'augmenter ses tarifs sans prendre ses responsabilités. Je suis prête à sacrifier quelques euros en m'abonnant à Test-Achat si cela s'avère concluant et nécessaire. Merci.

Le 4 mars 2024, 2 techniciens de Proximus se sont rendus à l'adresse de notre cabinet d'avocats afin de placer la fibre, laquelle avait déjà été placée de longue date.Constatant cela les deux techniciens ont procédé au remplacement du module.Après avoir effectué ce remplacement il a été constaté que 2 des 4 lignes de téléphone fixe ne fonctionnaient plus et que nous n'avions plus aucun accès à internet, impossible de recevoir ou d'envoyer des e-mails.Les 2 techniciens nous ont indiqué que le problème serait résolu dans la journée, au plus tard dans la soirée.Le lendemain matin 5 mars 2024, la situation n'avait toujours pas évoluée, donc toujours pas d'accès à internet, ce qui constitue pour un cabinet d'avocats une catastrophe dès lors que nous ne pouvons plus ni recevoir, ni envoyer le moindre e-mail.Après avoir pris contact par téléphone avec Proximus notre interlocuteur nous a indiqué qu'un technicien se rendrait sur place ce 5 mars 2024 entre 12 h 30 et 17 h.Malheureusement aucun technicien ne s'est rendu sur place cette après-midi là.Cette situation est particulièrement frustrante dès lors que nous n'avions rien demandé, que notre système fonctionnait parfaitement bien et que du fait de l'intervention non sollicitée de Proximus, nous nous retrouvons avec un système qui ne fonctionne plus.Nous souhaitons une intervention dans les plus brefs délais étant donné que l'impossibilité de recevoir ou d'envoyer des e-mails pose à notre cabinet un très important dommage.Veuillez agréer mes salutations distinguées.Stéphanie van de Put