Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ceci ma Xème plainte contre votre société!! Vous m'avez répondu 1 seule fois, par téléphone et la dame qu'on a eu en ligne, nous avait proposé de résilier nos contrats en payant le solde restant des 2 smartphones sans aucune pénalité car notre décision est dû à vos services désastreux ( JAMAIS DE RESEAU MOBILE !! ) et qu' on allait recevoir comme geste commercial 2 notes de crédits de 59,69€ (car nous avions 2 numéros sur le même numéro client !!! ) Nous avons récemment changer d'opérateur car cette situation n'est plus tenable et supportable, nous sommes constamment en appel d'urgence!!! en annexe, je vous joins la preuve que vous assumez le fait qu'on ait pas de réseau mais que vous ne savez pas nous apporter de solution!!! donc c'est de votre faute si nous sommes parti!! il est hors de question que nous payons une quelconque pénalité de rupture de contrat pour cela!! mais votre service de call center d'incompétent ne disent pas la même chose!! nous commençons sérieusement à saturer de cette situation qui dure depuis des mois!! est-ce qu'il y a une personne compétente capable de nous aider à clôturer définitivement cette situation ???

Bonjour,Ma ligne téléphonique fixe est coupée et le service internet fait l'objet de nombreuses coupures quotidiennes depuis le 26/10/2023 (contact pris avec Proximus le 27/10). Deux techniciens sont déjà venus voir et ont conclu qu'un travail de jointage devait être fait dans la rue. Depuis, rien n'a été fait malgré trois coups de téléphone au service dérangement.

Bonjour , depuis plus d’un mois je ne parviens à accéder au site M’y DKV faute de recevoir le mail automatique reprenant le code de la double identification. Proximus répond qu’i.s y travaillent sans préciser de délais pour solutionner ce problème . (Existant pour plusieurs sites parait il). Ce problème me cause un grand préjudice pour la consultation et la maj de mes donneees. Cette situation me déçoit vis à vis de Proximus.

Bonjour J'ai reçu une facture de Proximus de 212,38euros .je conteste car le technicien est passé. le 26/10/2023et a fait le raccordement de la tv ,mais n'a fait aucun raccord sur mon smartphone ,tablette et ordinateur. Et le 1/11/2023 plus d'internet depuis le 2/11/2023 j'ai téléphonée plus de 10fois .C'était une offre intéressante. Et comme je n'avait aucune reponse a mes questions ,j'ai repris mes ancien contrats chez orange pour mon smartphone et scarlet pour mon internet et TV.Scarlet n'a pas fait le nécessaire auprès de Proximus pour resilier mon contrat . Le technicien de chez scarlet et m'a tout réglé et depuis plus de problème. Je vous demande un geste commerciale pour mon internet pour les mois de novembre et décembreDans l'attente d'une reponse favorable de votre part ,veuillez agreer mes salutations distinguéesMme Matthys Anne Marie.

Bonjour, Je ne suis pas encore client Proximus et vous m'imposez déjà un changement de N°de GSM, je le refuse ! il restera VOO.J'avais demandé le transfert du Pack trio VOO vers votre Pack Duo Internet + Télévision :Ce n'est pas possible pour Test-Achat sans le raccordemant à votre réseau avec la fibre.Vous n'avez pas à m'imposer autre chose !Je suis très mécontent de vos prestations.Salutations courouçées.

Bonjour,Nous avons reçu ce mercredi 27 décembre 2023 un changement de contrat avec obligation de passer à la fibre. Nous avons actuellement un contrat Pak Flex comprenant ligne fixe, internet maxi, TV et Mobile Flex à 118,97 € (Pak 81,99 € et 2 gsm à 15 et 10 €). Le pak giga fibre va passer à 89,99 € et les gsm à 16,99 €. Nous ne sommes pas d'accord de passer à la fibre et souhaitons garder notre pak Flex. Lors du contact téléphonique avec Proximus, ils nous ont dit qu'il était impossible de revenir en arrière et que l'on était obligé de passer à la fibre. Or, nous souhaitons garder notre ligne fixe et mon conjoint aveugle n'a pas l'utilité de l'internet sur son gsm (gsm ancien pour senior). De plus on nous fixe une date pour qu'un technicien passe chez nous alors que nous ne serons pas à la maison. Pourriez-vous nous aider à rester en Pak Flex à 118,97 € ? D'avance merci.

Bonjour, Récemment, j'ai souscrit à un abonnement proximus internet pour lequel l'offre présentée sur le site internet (39,99€ au lieu de 55,99€) me semblait intéressante. Pour y souscrire, j'ai appelé la ligne direct de proximus pour être certain de la procédure et que tout soit en ordre au niveau de mes coordonnées. Au téléphone la dame à qui j'ai eu affaire ne m'a jamais expliqué que cette offre n'était disponible uniquement via le web. Il y a quelques jours, j'ai reçu ma facture. 1) ils me font payer l'installation alors que l'ouvrier proximus m'a dit qu'il ne la compterait pas puisqu'il n'a pas du faire d'aménagement (trou dans le mur ou autre, ...) Il n'a du qu'installer la boxe et relier le cable à celle-ci comme tout était facile d'accès.2) ils me font payer le tarif full de 55,99€ au lieu des 39,99€ (comme le dit l'offre). J'ai appelé proximus pour leur dire que je ne comprenais pas pourquoi ils m'ont facturé le tarif full sachant que j'ai appelé un collaborateur pour tout faire correctement et bénéficier de cette offre. Ils me disent que c'est parce que j'ai appelé et que l'offre est une offre web. Que fait-on ? Que font les personnes qui ne savent pas utiliser internet correctement et qui demandes des renseignements pour faire correctement (cfr personnes agées) ? Je ne suis pas d'accord de payer cette facture. Je voudrais que l'offre soit appliquée puisque c'est la raison principale pour laquelle j'ai souscrit à cet abonnement chez proximus. Pour conclure, quels sont les solutions qui s'offrent à moi ? Auriez-vous d'autres opérateurs à me conseiller (bon rapport qualité-prix) ? Merci d'avance pour votre retour,

Bonjour, le 19/12 je suis allée au shop Proximus de Jette pour simplement échanger une ancienne carte sim trop pte contre une plus gde adaptée à mon tél. Le vendeur m' a dit que cela ferait 10 euros supplémentaires à un nouvel abonnement. J'ai bien insisté pour que rien ne soit modifié, notamment et surtout pas mon abonnement TV afin de POUVOIR GARDER MELODY TV parmi les chaînes de mon bouquet. Il m'a alors assurée que rien ne serait changé. Hier,27/12(soit 9 jours PLUS TARD!!!), je reçois un message avec numéro d'activation de la nouvelle carte, et un nouveau num.de tél ainsi qu' un mail(...récapitulatif des éléments de ma demande...) où je découvre que mon abonnement Familus a été transformé en Flex!!!??JE N'AI JAMAIS RIEN DEMANDE DE TEL!!! Et là je découvre que Melody TV n'est plus parmi mes chaînes!! Cela a donc été fait SANS mon consentement, et sachant que je voulais garder TOUTES mes chaînes existantes!! Ce qui est totalement INADMISSIBLE et INACCEPTABLE!!! Ce matin j'ai contacté votre service clients pour me plaindre et demander le retour à mon abonnement Familus. L'assistant a alors supprimé les 10 euros et l'activation mais m'a dit qu'on ne pouvait pas retourner en arrière pour Familus avec Melody TV. ENCORE INADMISSIBLE! Votre assistant de Jette est incompétent...ou mensonger!!??J'exige donc le rétablissement de mon abonnement au plus vite.D'avance merci.Bien à vous.

Bonjour, La société Proximus (Sous-traitant) a effectué des travaux de pose de la fibre optique dans notre rue durant le mois d'octobre 2023. Je viens de constater qu'une partie de mon enseigne lumineuse de mon commerce situé à Jette est endommagé à cause de la nacelle utilisée pour placer la fibre sur la façade. Je souhaite introduire une plainte afin de bénéficier de la réparation à charge de Proximus.Merci.

Bonjour, La société Proximus a effectué des travaux de pose de la fibre optique dans notre rue durant le mois de décembre 2023. Je viens de constaté qu'une partie de la clôture située le long des travaux avait été fortement endommagée par les engins de génie civil. La plantation a également souffert. Je souhaite introduire une plainte afin de bénéficier de la réparation à charge de Proximus. Merci A.T.