Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Cliente depuis toujours (déjà du temps de Belgacom), je suis TRES mécontente du suivi qui reste sans réponse.N° client : 60591408031/10/23 : installation point raccordement à la fibre (Unifiber).06/11/23 : activation de la fibre mais technicien Proximus pas venu et pas prévenue.14/11/23 : 2 techniciens Unifiber car pas de contact (explications difficiles car ne parlent pas français).06, 08, 09, 10, 22 : contacts avec Proximus (pas trouvé adresse, maison ou autres...). Chaque fois on devait me rappeler endéans les 48h mais j'attends toujours.Aucune suite n'est donnée à ma réclamation IM 12391556.Ce 29/11 : suis allée chez Proximus Waterloo. Ne sait rien faire car mon dossier est bloqué mais va envoyer un mail à Proximus. Je dois attendre d'être contactée !!Quid du RV pour activation et demande compensations pour ces désagréments (pour info je bénéficie d'un tarif social).J'espère avoir un suivi rapide car impossible d'envoyer un mail à Proximus.Merci et bien à vous.

Bonjour, j'ai demandé à être raccordé à la Fibre car j'y suis éligible. Premiers RDV pris pour le vendredi 20/10 et le 27/10 (processus en 2 étapes). Un installateur me téléphone le 20/10 en fin de matinée pour me dire qu'il ne viendra pas en raison du mauvais temps (! en Belgique ?) et que je doius donc reprogrammer 2 nouveaux RDV . Ce que je fais pour le 17/11 et le 24/11. Mais résultat des courses j'ai déjà brûlé 1 jour de congé pour rien. Les installateurs viennent le 17/11. Aucun d'entre eux ne parle le français : impossible donc de leur expliquer en détails où faire attention (tuyaux enfouis à ne pas toucher). Il pleut. le travail est réalisé sans bâches => boue partout sur le chemin d'accès et dans la maison car ils n'enlèvent pas leurs chaussures ... travail bâclé, mur abîmé tant à l'intérieur qu'à l'extérieur et camouflage grotesque de ceci . Ils finissent par partir en laissant un trou béant au coin de la rue et de ma proriété (et qui est toujours là, aujourd'hui). Depuis lors, aucune nouvelle. Rien. Deuxième RDV le 24/11 : je prends congé et personne ne vient ni ne prévient. J'ai essayé d'appeler pour déposer plainte : c'est impossible , tant par le chat (monsieur nous sommes le service commercial), que par tél (monsieur nous sommes le service technique) que par mail (essayez la séquence proposée sur leur site et vous verrez que dans mon cas c'est impossible).Bref je n'en peux plus ! Qui va intervenir pour les 2 jours de congé perdus ? Qui va payer le nettoyage suite aux travaux ? Qui va finalement reboucher le trou laissé béant ? Et qui va surtout avoir la décence de prendre soin de ses clients et de prendre contact pour remettre les choses en ordre ?

J'aimerais faire remonter le comportement inacceptable de l'un de leurs collaborateurs. Le 25 octobre à partir de 16h07, j'ai eu la malchance d'être en ligne avec une personne de leur service technique.Depuis plusieurs mois, nous rencontrons des problèmes avec notre ligne. Cela a commencé par la télévision dont la connexion saute régulièrement avant de contaminer notre connexion internet purement et simplement. Un technicien est venu à deux reprises et a fait un rapport sollicitant un rendez-vous avec un technicien-jointeur, qui aurait dû venir le 25 octobre. Ne voyant personne se présenter alors que nous avions, mon compagnon et moi-même bloqués notre journée, nous avons contacté le service technique.J'ai expliqué au technicien que j'étais en situation de handicap avec de nombreux rendez-vous en milieu hospitalier et que mon compagnon avait dû prendre congé afin d'assurer le rendez-vous (de la même manière qu'à deux autres reprises). Lassée et épuisée par la situation, j'ai peut-être été un peu sèche, mais je n'ai jamais haussé la voix ou manqué de respect au technicien, contrairement à lui. Après m'avoir dit qu'il allait fixer un nouveau rendez-vous (après de nombreuses demandes de ma part et m'avoir bien hurlé dessus) dans la semaine, il a purement et simplement cloturé notre dossier!Depuis des mois, nous payons un service auquel nous n'avons pas totalement accès, le télétravail est le seul moyen pour moi de continuer à travailler compte-tenu de mon état et le 7 novembre, un technicien a dû se déplacer en sachant pertinemment que cela ne servirait à rien, simplement parce que ce collaborateur a décidé de clore notre dossier et qu'il nous a donc fallu reprendre la procédure depuis le début.Je ne puis m'empêcher de me demander si nous serions dans la même situation si le collaborateur en question n'avait eu que mon compagnon en ligne ou, pire encore, s'il s'était agi du dossier d'une personne valide.Je peux comprendre que les collaborateurs du service technique font parfois face à des clients peu aimables, mais rien ne justifie de manquer de respect à un client ou encore de se venger bassement en cloturant un dossier qui ne doit pas l'être et en monopolisant ainsi le temps des personnes concernées (leurs collaborateurs compris puisqu'un technicien a dû revenir constater le même problème que le précédent afin que nous puissions enfin avoir un jointeur).J'ai écrit à proximus pour relater ces problèmes le 7 novembre et n'ai, à ce jour, obtenu aucune réponse de leur part...

Bonjour, il y a 2 mois et demi j’ai acheter un téléphone avec un abonnement, je n’ai jamais vu la couleur du téléphone et on me demande de payer un abonnement que je n’ai jamais utilisé ni activé… je souhaiterais un remboursement…j’ai les preuves de paiement… mais ils disent ne voir aucune traces de mon argent

Bonjour,Suite à mon déménagement le 11/11/2023, j’avais programmé au près de Proximus l’installation dans ma nouvelle maison. Celle la était prévu le 15/11/2023. Le jour prévu, un technicien est venu et nous a dit qu’il ne pouvait rien faire car il avait un problème dans notre raccordement à l’extérieur de la maison, lié sûrement aux travaux effectués pour le placement des câbles de la fibre optique. Ainsi il a introduit une demande pour que d’autres techniciens viennent réparer leurs dégâts. Celui ci était prévu pour aujourd’hui, 27/11, mais ils ne sont jamais venus, et encore moins prévenu. Et pourtant j’avais pris un jour de congé exprès.J’ai essayé de les appeler, je suis resté 55mins au téléphone, et je n’ai jamais eu quelqu’un qui a répondu.Après j’ai essayé par chat et la réponse: “Ma collègue n'a pas pu sélectionner un autre rendez-vous car le dossier a été assigné à une équipe. Elle vient de faire une plainte afin de débloquer cela. Vous recevrez un appel de leur part sous 48 heures ou un e-mail.“Entre-temps mon compagnon qui est sensé faire du télétravail, n’a pas d’internet convenable et doit tous les jours aller chez au bureau pour pouvoir travailler.Nous n’avons jamais payé une seule facture en retard, je precise.Et leur site tourne en rond quand on veut déposer une plainte. Tout simplement on ne sait pas le faire.Merci d’avance de votre réponse

Cause : je n'ai pas reçu la nouvelle carte SIM de Proximus, suite à ma demande de changement d'opérateur vers Proximus. Mon ancien opérateur a supprimé mon numéro de chez lui, et puisque je n'ai pas reçu la nouvelle carte SIM de Proximus, je me retrouve sans réseau de téléphonie.Conséquences : je n'ai aucun réseau de téléphonie avec mon GSM et je ne peux pas effectuer mon travail.Démarches déjà effectuées : 3 heures d'appel avec le service client de Proximus avec 5 personnes différentes (technique et client). Violences verbales reçues du service client et aucune aide pour ce soir. Je suis obligé d'aller au Kiosk physique de Proximus pour recevoir une nouvelle carte SIM.

Bonjour , j'ai demandé le blocage d'une carte sim d'un iPad volé. J'ai bien précisé que les autres numéros de téléphones portables devaient rester actfis. A mon retour de l'étranger, je me suis aperçues que proximus avait commis l'erreur de bloquer mon téléphone professionnel (psychologue) durant 17 jours. Je vous ai contacté le weekend, il y a bien eu reconnaissance de votre erreur mais j'ai du attendre le lundi pour la réactivation de mon téléphone professionnel. Lé dédommagement proposé ( 5euros) est ridicule par rapport au dommage encouru. Des patients ont conclu à l'arrêt de mon activité suite au message que le numéro était désactivé.

Je me permets de vous contacter concernant ma plainte déposée auprès du service chantier de Proximus, datée du 11/10/2023, suite à des problèmes rencontrés lors de l'installation de la fibre optique à mon domicile.Le 27 septembre 2023, un installateur s'est présenté à mon domicile pour discuter des travaux nécessaires à l'installation de la fibre optique. Il a évoqué des interventions sur la voirie publique et à l'intérieur de la propriété, notamment la réalisation d'une tranchée dans la pelouse et le retrait de quelques carrelages à proximité du mur de la maison. En tant que locataire, je lui ai indiqué ne pas avoir de carrelages de rechange. L'installateur m'a assuré qu'il remplacerait les carrelages en cas de casse pendant les travaux.Cependant, lors des travaux, deux demi-carrelages ont été cassés. Malgré l'engagement de l'installateur de les remplacer, cela n'a pas été fait. De plus, j'ai constaté un manque de professionnalisme dans l'exécution des travaux, avec des allers-retours fréquents, un manque d'outils et de matériaux, et des oublis tels que l'absence de produit d'étanchéité et de scie circulaire.À la date du 11/10/2023, j'ai contacté le service chantier de Proximus pour déposer une plainte. J'ai fourni des photos en pièces jointes pour illustrer les problèmes rencontrés. Bien qu'un accusé de réception m'ait été envoyé, je n'ai reçu aucune nouvelle jusqu'à présent. Malgré un rappel envoyé le 8/11/2023, je n'ai toujours pas obtenu de réponse.Je sollicite votre intervention pour assurer le suivi de ma plainte et résoudre les problèmes subsistants. Les captures d'écran de mes échanges avec le service client sont en pièces jointes pour référence.Je vous remercie de votre attention et de votre assistance dans cette affaire.Cordialement,

Bonjour.Le 4 oct, j'ai résilié mon abonnement suite à mon départ à l'étranger. Le 9 oct, je reçois une facture de 4.51 € pour les 4 premiers jours du mois. Ayant un gsm lié à l'abonnement, je suis étonnée que l'on ne me réclame pas le montant restant à payer. Je paie la facture. Le 8 nov à 08.28 hrs exactement, je téléphone à Proximus afin de m'en inquiéter.L'opératrice regarde et me dit qu'il n'y a plus de facture et que je n'en recevrai plus. Je l'informe de mon étonnement du fait que le solde du gsm ne me soit pas réclamé. Elle m'explique qu'en fin de paiement, soit après 21 mois, on ne réclame plus. Je lui demande si dans le cas où je recevrais qd-même une facture de 134.25 €, je pouvais réclamer. Elle me répond que oui mais, je cite: que cela n'arrivera pas. Cette communication avec mon interlocutrice m'a coûté 3.80 € de supplément d'abonnement français puisque je réside en France. Elle est belle l'Europe...Deux, trois jours plus tard, je reçois qd-même une facture de ce montant de 134.25 €.Je la conteste car d'une part, si cela m'avait été réclamé lors de ma résiliation, soit avec la facture de 4.51 €, tout cela n'aurait pas raison d'être et d'autre part, j'ai reçu une mauvaise information de la part de mon interlocutrice. Cela m'est préjudiciable.Je désire, pour prouver ma bonne foi, que ma conversation téléphonique du 8 nov à 08.28 hrs (11 minutes et des poussières), soit écoutée et prise en compte pour démontrer l'erreur d'information qui m'a été donnée par mon interlocutrice.Cordialement.S.SPS: ce jour, j'ai recontacté, par chat, Proximus.Dialogue de sourd...

Bonjour, Suite de la plainte du 21/11/2023.Mon dernier appel chez proxymus date du 20 novembre ou l on m à dit se sera réglé dans les 48h .Et toujours rien je souhaite donc maintenant annuler cette commande. Totté Belinda