Toutes les plaintes publiques

Contrat de proximus - par 2 fois j'ai pris congé pour le technicien pour la mise en route et par 2 fois annulé et un opérateur m'a dit de porter plainte mais impossible d'envoyer un mail à proximus donc demande de contrat le 20 octobre et aujourd'hui 22 novembre normalement technicien pour mise en route et pas venu du coups nouveau rendez-vous le 5 DÉCEMBRE

J'ai contacté Proximus pour un Abonnement Internet a 8,5 Gbits/sec, ce qu'ils se sont engagés a me fournirent.Cependant ce n'est pas ce que j'ai reçu et cela fait maintenant plus d'un mois que Proximus fait trainé les choses en m'imposant une vitesse de 2.5 Gbits/sec que je n'ai pas demandé et qui n'était pas dans le contrat que j'ai signé. Pour couronné le tout , cette vitesse Internet a 2,5 Gbits/sec est bien loins des 2,5Gbits annoncé . Je commence a douté de la véracité de leur fibre a 8.5Gbits/sec car jusqu'a present je n'atteint que 1Gbits/sec , il manque donc plus de la moitié. Je n'ai pas arreté d'appeler les services clients de Proximus depuis le 10 octobre, 2023 , date de l'installation de la fibre . J'usqu'a aujourd'hui , je n'ai eu que des excuses qui ne tiennent pas la route . Le service techique m'envoie chez le sevice administratif et vis-versa mais rien ne change ..Je me sent vraiment escroqué , j'ai signé un contrat stipulant une certaine technologie mais j'estime que Proximus n'a pas respecté le contrat et ce n'est pas des excuses et des promesses qui changeront ce fait.

Bonjour,En date du 08/09/2023 nous avons fait une demande pour 2 raccordements à la même adresse. Nous avons reçu confirmation de notre demande et confirmation d'un rdv fixé le 6 octobre.Le 5 octobre nous réalisons les travaux de la pose des gaines et laissons les ouvertures en bord de rue. Le 5 octobre à 15h14 nous recevons un mail de proximus en reportant les travaux le 26 octobre. Entretemps mon mari avait pris congé .Le 12/10 nous recevons un mail en fixant un nouveau rdv pour le 18 octobre. Le technicien est bien venu MAIS ..... pour effectuer l'installation des services . Alors qu'aucun câble n'est placé! et un jour de congé à prendre!Le 19/11, à nouveau un mail pour confirmer que les travaux seront effectués le 23/11. A nouveau il faut prendre un jour de congé!Ce 22/11 à 16h01, un mail qui dit que les travaux seront reportés au 21/12 .......Durant la semaine du 13 j'ai bien confirmé par téléphone qu'il y aurait quelqu'un de présent le 23/11 . Ce 22/11 j'ai à nouveau contacté quelqu'un de chez proximus qui m'a bien confirmé les travaux pour le 23/11.Et entretemps les ouvertures en bord de voiries restent, ce qui est dangereux. Et l'accès à la cours pour se garer est difficileMerci pour votre retourCBastin

Bonjour, j’ai commandé un telephone chez proximus ya plus de 10 jours et je devais le recevoir vendredi passé , jai recu la notification de bpost que je serais livre ente 8 et 11h puis bpost nest jamais passer et on dit que j’ai refuser le colis et ce la faute de proximus car ils ont mal noté mon adresse et vendredi ils ont mis une plainte et mont dit que 48h apres on va me renvoyer le téléphone mais sans retour lundi je recontacte et on me dit que je rzcevrais un mail le lendemain matin donc hier mais aucun retour aujourd’hui je les contacte on me dit de patienter encore sans date moi qui commande un telephone comme chaque humain , je vois que je la recevrais vendredi donc je vends mon téléphone pour vendredi soir le client mavais donne un accpte et il a pris mon telephone du coup je suis sans telephone depuis et je leurs explique mais aucun effort . Je suis vraiment énervé car je sais rien y faire ils sont trop a laise envers les clients . J’ai tout les preuves du chat sur lappli myproximus

Samedi, j'ai été avec mon épouse dans une boutique proximus pour changer le titulaire du compte. Apparemment suite à cette demande, internet a été coupé sur un des sites sur r lequel j'utilise les services de Proximus (8301 Knokke-Heist). Je téléphone pour demander pourquoi cela. on me répond que c'est normal en cas de changement de titulaire. Je retourne à la boutique Proximus pour me plaindre de ne pas avoir été averti. Ils me répondent qu'un changement de titulaire de compte n'implique pas d'interruption des services. Je retéléphone et on me dit que cela sera rétabli dans les 24 à 48h. Rien ne se passe. Je retéléphone donc et votre technicien aboutit à la conclusion qu'un technicien doit venir sur place et que je vais recevoir rapidement un message me proposant une date de rendez-vous. N'ayant rien reçu, je repasse à la boutique Proximus qui téléphone à uns de vos collègues. A nouveau on me dit que quelqu'un va me téléphoner pour proposer un rendez^-vous. Toujours rien 2 h plus tard sauf que je reçois deux sms me disant que mon temps est précieux et nous en sommes conscients. Sans commentaire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour, je suis victime de de surplus de facturation téléphonique depuis plusieurs mois j ai un abonnement d internet et téléphone chez l opérateur proximus au début les surplus était petit on me réclamais un peu plus chaque mois leur excuses étaient que je ressevais des messages payant j ai donc changes de numéro et d abonnement complet au mois d août je penses depuis chaque mois proximus me réclame de nouveau des surplus le pack de mon téléphone était détailler c est pourquoi je payais toujours plus chaque nouvelle facture (chaque mois je l ai appel pour réclamer et il corrige la facture ici pour le mois dernier on me réclame 190 euro et pour ce mois si 170 euro au lieux de 115 euro tout compris car on me réclame encore des messages payant sur mon ancien numéro dont j ai résilier l abonnement depuis bien longtemps je suis encore aller à la boutique aujourd'hui et même le vendeur me dit qu'il n'a jamais vu ça on me facture un numéro qui n existe plus j ai appeler proximus ils vont corrigé la facture du mois dernier et je dois appeler de nouveau pour celle de ce mois si je suis obligés de prendre un jour de congés chaque mois pour passer mon temps à régler quelques choses qui au final n est jamais régler que ce soit au téléphone ou au magasins ils ne savent pas quoi faire c est pourquoi je me tourne vers vous

Bonjour,étant client fidèle depuis plus de 15 ans,je suis dans l embarras via ma connexion internet.J ai deja eu des interventions mais rien n y fait c'est toujours aussi médiocre.j ai une vitesse de +-14Mb hors que je paie aussi cher qu une personne ayant la fibre.Mes voisins situés a 250m eux ont droit a plus,alors pourriez vous une bonne fois pour toute m alimenter correctement.Je ne sais quasi pas faire de teletravail du a la médiocrité du réseau.De plus je suis de plus en plus victime de coupure internet aléatoire ce qui me dérange fortement ainsi que mon système d'alarme de télésurveillance.Pourriez vous envisager au plus vite de régler les problèmes(changement de box,de cablages,etc..)Bref ca ne peut plus durer j ai assez été indulgent je pense.Bien a vous.

Bonjour,J ai commandé un gsm avec mon abonnement proximus le 13 /11/2023 via le site Web sur conseil de proximus. J était sensée le recevoir le 16/11, après avoir verser les 9€ et confirmer.J ai téléphoné à plusieurs reprises depuis le 16 pour informer du non reçu l interlocuteur à fait remonté une plainte no 53554347.Je devait être contactée en soirée et rien.Le problème devait être résolu dans les 48h et rien non plus.Je rappelle le 20, même discours réglé dans les 48h et recontactee et toujours rien.J ai pourtant expliqué que c étais urgent car mon GSM est casser ma sœur ma prêter le sien jusqu'à ce jour hors je part à 13h pour 5 jours et plus de gsm alors Qu on m à confirmer que se serait réglé pour ce jour.Donc aucun résultat malgré le nombres de coup de téléphone passé. Je trouve honteux de la part du service concerné que bien sûr on ne sait pas joindre directement.

Bonjour,Au mois de juillet j'ai reçu un colis avec un nouveau modem avec l'indication que l'ancien sera obsolète dans un mois. Il y avait une allusion que le nouveau boitier serait peut-être payant.Je suis allé à la boutique Proximus Stockel rendre l'ancien modem et j'ai demandé que mon abonnement reste tel quel parce dans mon pack le modem était inclut sans frais supplémentaire.La personne à la boutique a consulté mon dossier et m'a indiqué que tout restait tel quel (pas de changement et le modem reste inclut sans supplément) et il ne fallait pas faire attention au lettre standard.Mais au mois de juillet j'ai eu une augmentation de 2€. Je me suis plaint par écrit via le portail Promimus et la réponse reçu disait que c'était juste une augmenation de prix.Et puis fin octobre je recois un mail que j'ai demandé l'activation un nouveau pack. Dans la foulé je reçois une facture qui passe de 72,49€ à 91,99€.J'adresse une nouvelle plainte en disant que je n'avais rien demandé et qu'on ne pouvait pas m'imposer un changemenet de pack.La réponse de Proximus, Que c'est une migration forcée de mon pack, Proximus s'adapte à l'évolution du marché et que Proximus a le droit de changer mon abonnement.Je leur répondu que j'adressais une plainte à Test Achat et que j'avais averti aussi les médias.N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez de plus amples informations.Cordiamement,Gabriel KarajianNB. Je n'arrive pas à télécharger les courriels que j'ai adressé à Proximus et la réponse reçue.

Bonjour,Depuis de nombreuses semaines maintenant, la couverture réseau mobile est très mauvaise dans notre commune en général. Chez moi, les communications sont hachées ou interrompues et le débit de données est très faible, rendant l'utilisation mobile impossible ou très difficile. En l'état je considère que Proximus ne fournit pas le service que je suis en droit d'attendre.Vos services ne donnent absolument aucune information sur l'origine de ces problèmes (même si les réseaux sociaux et des articles de presse font étét de sérieux problèmes de capacité dans la commune) et encore moins de date de résolution. On se contente de m'expliquer que je peux utiliser la communication via WIFI, mais que je sache, je paie pour un service GSM, pas uniquement pour une connexion internet.Je souhaiterais que Proximus donne une explication claire du problème et une échéance de résolution. En l'absence de service digne de ce nom, je souhaite aussi obtenir un dédommagement.Bien à vous,SC