Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai demandé à réparer mon Samsung z fold 3, acheter avec un abonnement Proximus.Je l’ai remis sans dégâts physique, pour un problème batterie et d’écran du milieu qui se décolle. A cause d’un coup apparu de nul part (qui n’étais pas là à la remise du téléphone), ils me font un devis de 700 euro (inadmissible).En sachant que ceci n’est pas lié avec mon problème de batterie et d’écran de toute façon, il est illégale de faire sauté ma garantie pour ça. Proximus a décidé de me mettre de la pression pour prendre une décision, alors que j’ai entamer d’autre démarche avec le service de médiations de consommateurs.(ils étaient légalement interdit d’intervenir, mais ils l’ont fait pour me forcer).Si je ne récupérerai pas mon téléphone non réparer, ils le gardaient (un téléphone fonctionnel de 1700 euro).Proximus ne fait rien, dynafix encore moin.Je me sens complètement arnaque et vole.J’aurai aimé un échange ou bon d’achat de mon téléphone, ma garantie était encore valable. Ils n’ont pas le droit de manipuler les client comme ca.

Bonjour, j'ai demandé, début du mois d'octobre une installation internet + tv+ téléphone à mon adresse de seconde résidence. J'ai bien précisé à plusieurs reprises au service clientèle qu'il me fallait une bbox 3 et une ligne de téléphone terrestre pour être compatible avec mon système d'alarme et alarme incendie. Après une véritable bataille pour que l'on comprenne ma demande, plusieurs appels où l'on m'a raccroché au nez ou transférez à des services en boucle j'ai finalement eu un RDV avec le technicien le 30/10/2023.Quelle ne fût pas ma surprise ce 30/10/2023 quand le technicien m'a annoncé qu'il n'avait pas reçu les spécifications du matériel de ma demande. Le technicien m'explique gentillement qu'il doit annuler le rdv et que je dois en programmer un nouveau en reprécisant les spécifications techniques. La chose est faite presque immédiatement. On me demande de choisir une date de RDV en ligne. Je choisis celle du 03/11/2023. Ce jour je reçois un mail comme quoi mes services proximus sont bien activés et que je recevrai la facture. Je prends alors contact avec proximus en leur expliquant que je m'étonne de cette activation et facturation alors qu'aucun service, matériel n'a été placé. J'en profite pour demander l'heure de mon rdv car je n'ai aps reçue celle-ci. On me répond que j'ai commandé une box et pas pris un rdv. Alors que en cliquant sur le lien reçu apr mail j'ai bien demandé un rdv. Je me retrouve donc la veille de mon non rdv sans informaitons, on me dit qu'une plainte a été introduite et qu'une réponse me sera donnée dans les 10 jours alors que la date de rdv prise est le 03/11/2023. Je demande pour déposer plainte à plusieurs reprise on me renvoi sur le site qui me renvoi lui-même vers le service clientèle au téléphone et ainsi de suite. Dans ces péripéties, le service clientèle m'a plusieurs fois raccroché au nez, laissé sans réponse claires et fait tourner en rond... PAs de geste commercial clair proposé à cette ni de solution. Je désespère. AIDEZ MOI ! Merci.

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de ma ligne fixe ,le préposé m'a affirmé une diminution de coût mensuel après suppression .Quelle ne fut pas ma surprise du nouveau tarif de 20 euros en plus alors qu'il y a diminution de produits .En demandant de revenir au contrat d'avant ,on m'a répondu qu'il fallait 59 euros pour réactiver la ligne en plus du mensuel augmenté .Après +- 55 ans de fidélité plus 40 ans de travail dans l'entreprise ,je suis peiné de si peu de considération et me tournerai vers un autre fournisseur moins onéreux .

Proximus facture des frais annexes. J'ai voulu souscrire un abonnement pour une seconde résidence, après 3 passages de leur part ils m'ont indiqué que cela n'était techniquement pas possible. Ils ont cependant établi un abonnement de 4,95€/mois. Je les ai contactés à 3 ou 4 reprises, cela n'est toujours pas réglé, et ils ont même annulé une partie de mon abonnement de mon contrat de résidence principale. Impossible d'avoir un contact mail et leurs préposés téléphoniques sont lamentables en terme de compréhension. À chaque tentative de contact de ma part par écrit je suis redirigé vers le fameux call center qui fait souvent pire que mieux (ils ont supprimé mon abonnement netflix mais n'ont pas supprimé Le problème de surfacturation). Le problème étant dû au manque de compréhension de leurs opérateurs (sous traitance étrangère).Ma demande était simple, annuler l'abonnement pour lesquels je n'ai aucun service, annuler mes factures de ces abonnements. Et plus je passe de temps dessus, plus j'attends un geste commercial de leur part sans quoi je pense quitter leur base de clients. Bref en plus des coûts exorbitants, le service clientèle est désastreux.

Bonjour,J’ai annoncé mon déménagement à Proximus au début du mois d’octobre. J’ai fait l’acquisition d’un logement qui est une nouvelle construction. Via le promoteur immobilier, Proximus offre une promotion de 6 mois gratuits sur un pack fibre Internet tv et mobile. J’ai rempli le formulaire de l’offre et ai été immédiatement recontactée afin de finaliser son activation pour le 26/10 jour de mon emménagement. J’ai reçu l’offre correctement décrite par email suite à cet échange. On m’a ensuite dit que je recevrai un lien pour prendre rendez-vous pour le passage du technicien. Le 16/10 en l’absence de nouvelles je me rends en boutique où on me dit qu’une vérification doit être faite quant au raccordement de la fibre dans mon logement. Je suis recontactée le 19/10 et ce raccordement est alors vérifié et validé par l’expert technique Proximus au téléphone. Il me dit à nouveau que je recevrai un lien pour prendre rendez-vous pour l’installation sous 2-3 jours. Depuis, j’ai relancé Proximus de nombreuses fois au téléphone et via les réseaux sociaux. Je reste sans nouvelle de l’avancée de mon dossier qui soi disant nécessite encore l’intervention du service technique mais qui ne m’a jamais recontactée. On ne me donne par ailleurs aucun délai de résolution alors même que j’ai emménagé le 26/10 dernier et que je me retrouve donc sans Internet dans mon logement et en difficulté vis-à-vis de mon employeur puisque je suis amenée à télétravailler très régulièrement. Par ailleurs je sais que mes voisins dans la même construction ont bien pu recevoir l’installation de leur fibre Proximus le 17/10 dernier. La situation m’est donc devenue à la fois insupportable et incompréhensible. Merci par avance pour votre aide afin de débloquer mon dossier auprès de Proximus.

Bonjour , La série des arnaques Proximus continue !!! J'ai contacté Proximus plusieurs fois en demandant de bloquer le surfs internet sur tout les abonnements à mon nom sans exception et ils m'ont confirmé que le nécessaire est fait !!!! Aujourd'hui je reçois tout d'un coup plusieurs messages m'informant que j'ai dépassé le forfait de 10€ , 25€ , 48€ et 60€ et tout ça de 17h20 à 17h39 ?!!!!!!! Tout en sachant que j'essaie depuis quelques jours de consulter l'application et pas moyen de se connecter, c'est toujours un problème est survenu !!!! ( Voir pièces jointes) Rajoutez à ces problèmes et depuis le mois de mai, mauvais reseau et mauvaise connexion en permanence !!!!!!J'ai des factures qui dépassent 150€/mois , c'est inadmissible de nous faire ça !!!!! Je me permets de poster ma réclamation ici , car après un délai d'attente au téléphone qui peut atteindre 40min , pas moyen d'avoir une personne qui comprend et qui sait faire quelque chose.La réponse c'est toujours qu'ils vont passer le message au service concerné et au final ce service fantôme ne fait rien...et quand je les relance , rebelote...le même disque.Faites s'il vous-plaît quelle chose , on en a marre !!!Remarque importante : la personne qui va me contacter , qu'elle me laisse un message avec un numéro joignable se n'est pas comme d'habitude !!!

Depuis le 23/10/2023, après l'installation de la fibre optique de chez Proximus avec un abonnement Maxi Fiber (jusqu'à 1000 Mbps théoriques), notre connexion Wi-Fi est devenue très mauvaise et instable. Le Wi-Fi fluctue constamment, même à côté du routeur, avec des vitesses allant de 23 à 70 Mbps, bien moins que notre précédente connexion VDSL2 en cuivre. Tous les câbles utilisés sont Cat 5E et nos cartes réseau sont toutes compatibles Gigabit, mais même par câble ou CPL (1000 Mbps), la connexion ne dépasse pas 180 Mbps.Nous avons eu le passage d'un technicien non spécialiste de la fibre le lendemain, malheureusement il n'a pas tenté de faire des tests en profondeur, et malgré les preuves de Speedtest sur divers appareils par câble/wifi et pourtant le problème avait bien été détecté par le premier technicien qui est venu installé la fibre le lundi 23/10, mais qu'il n'a pas pu corriger. Le second technicien qui n'était pas un spécialiste a nié nos problèmes en avait rien à faire et est parti en moins de 5 min, ce n'est pas professionnel du tout.Suite à cela, nous avons eu de nombreuses sessions de ping-pong téléphonique où on nous promet de nous rappeler, mais personne ne le fait. Parfois on nous rappelle, mais il faut à nouveau expliquer la situation, et ils nous redirigent à nouveau vers une autre personne ou promettent un appel qui n'arrive jamais, à ce stade c'est faire tourner les gens en bourrique. Les conversations sont toutes enregistrées par Proximus et cela est donc vérifiable.Le seul appel que nous avons considéré comme potentiellement concluant avec un agent contacté par GSM sur le numéro de contact de Proximus ou nous sommes restés plus d'1h30 au téléphone a organisé un rendez-vous manuellement car il n'avait pas accès au planning pour nous envoyer un spécialiste. Cependant, le rendez-vous pour le lundi 30/10 entre 8h00 et 12h30 n'était pas visible dans les suivis MyProximus.Mais le pire, c'est que nous devons à chaque fois bloquer une journée pour rien et la nous étions dans le doute car nous avons subit que des promesses en l'air et rien n'apparaissait dans les suivis. Il s'en est suivi que l'agent avait bien pris rendez-vous, seulement l'expert s'est retrouvé à une adresse incorrecte à Marche-en-Famenne au lieu de Bruxelles/Forest, on ne sait pas trop comment ce genre d'erreur est possible !. C'est extrêmement médiocre comme service client. On n'avait jamais eu autant de problème avec Proximus par le passés, et pourtant, nous sommes fidèles clients depuis plus de 35 ans, bien avant que cela soit Proximus.Nous demandons donc à Proximus d'envoyer un spécialiste/expert en fibre compétent pour résoudre notre problème et à la bonne adresse pas à Marche-en-Famenne. Merci de votre compréhension.

Bonjour,Nous avions un rdv avec un technicien proximus ce vendredi. Toute la journée était bloqué entre 9h et 17h. Vers 15h ne voyant personne arriver j'ai téléphoné pour en sa oir plus. La réponse fut : vous êtes dans les délais, il suffit d'attendre. Et 10 min après nous recevions un message que le rdv technicien était déplacé à lundi entre 9h et 17h. C'est scandaleux et pas très sérieux comme service.

Bonjour, Je souhaite porter plainte pour harcèlement de la part de Proximus. En effet, depuis le 4 octobre, ils m’ont appelé 27 fois ! La plupart du temps pendant mes heures de travail donc je ne savais pas répondre… Par chance, mi octobre, je décroche et leur dis que je ne suis pas intéressée et que je souhaite ne plus être contactée. Néanmoins, les appels continuent. Hier, de nouveau, ils m’appellent et je ne décroche pas. Je me rends sur le site internet et discute avec un agent parlant à moitié bien le français et lui explique la situation. Il me dit désactiver dans mon compte les options de contact alors que je l’avais déjà fait précédemment. Je lui signale donc que visiblement, cela ne fonctionne pas. Moins de 30 minutes plus tard, le numéro qui m’avait appelé le matin même me rappelle. Je leur dis, en m’énervant, que c’est du harcèlement, que j’ai discuté avec un de leur agent pour qu’ils arrêtent de m’appeler et qu’ils ne respectent pas la loi RGPD. Je leur dis également que si ça continue, je porte plainte et change d’opérateur. Cet après-midi, de nouveau, le MÊME numéro me contacte. J’étais occupée je ne le vois qu’après. Énervée, je les rappelle. On me raccroche au nez deux fois avant de me répondre. Je tiens le même discours que la veille et leur certifie que plainte va être déposée. Pas une excuse de leur part, pas un geste commercial, rien ! La dernière dame que j’ai eue au téléphone me sort mon prénom au début en me téléphonant, me demande si je suis bien la responsable de l’abonnement et deux minutes plus tard, lorsque je lui explique la situation et que je suis plus qu’énervée elle me répond : « Mais je ne comprends pas madame, vous êtes cliente chez nous ? ». Comment donc sait-elle mon prénom et pourquoi me demande-t-elle au début si je suis bien la responsable de l’abonnement. C’est ABERRANT et SCANDALEUX. J’exige donc de leur part des excuses ainsi qu’un geste commercial pour m’avoir importunée, harcelée pendant un mois.

Suite à la plainte du 25 octobre 2023, j'ai reçu un message de votre part signifiant de ne pas payer un montant de 93,15€. Toutefois, la plainte et les dommages et intérêts que je demande ne correspondent pas à cela. Juillet août septembre n'ont pas été dans les règles, conforme à notre arrangement. Je souhaite que ces 3 factures me soient remboursées en intégralité pour tous les dommages et intérêts causés depuis septembre 2022. Détails que vous retrouverez dans la plainte du 25 octobre 2023. Je vous joints les 3 factures concernées. Pour rappel : 1. Contrat avec la fibre pas encore installée 2. Pendant 1 an, chaque jours des problèmes internet, GSM et TV sont surevenus. Coupures du son de la télé , coupures du GSM durant une conversation (2agents ont été témoin de ce problème) wifi ne fonctionne pas même devant la box. J'ai toujours été sur ma consommation 4g. 3. Contact à plusieurs reprises chaque mois pour me plaindre du mauvais fonctionnement et du service pas rendu alors que je paye tous les mois un service de qualité qui a été médiocre. Plusieurs techniciens m'ont été envoyé et ont reconnu qu'il y avait bcp de problèmes. Une semaine d'amélioration et puis tout redevenait problématique. Le 21 octobre 2023 j'ai contacté Proximus pour me plaindre de tous ces problèmes, sachant que j'ai une maladie très grave (syndrome d'elhers danlos) qui exige de d'avoir aucun stress. Depuis 1 an, je fais criSe sur crise à cause du stress causé. Il est obligatoire d'avoir un téléphone qui fonctionne pour pouvoir contacter les personnes d'urgence en cas de problème. Service que je n'ai pas eu durant 1 an qui m'ont causée bcp de problème. Ce pourquoi, toute les démarches effectuées envers vous pour avoir un arrangement à l'amiable ont été vaines. À chaque fois je devais répéter les mêmes choses. Aucune humanité ni de compassion envers mon état de la part du service proximus n'ont pas été considéré .Pour ce faire, je demande dommages et intérêts. D'où la demande de remboursement des 3 factures. Je suis correcte car je pourrais demander le remboursement d'une année entière de facture vu les disfonctionnements lié à mon contrat. Je vous remercie de répondre favorablement à ma requête.Mme Caboni