Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Proximus est venu en date du 18/08/2023 pour creuser un trou devant chez moi suite à des problèmes de connexions dans les maisons de la rue (nous ne sommes plus clients chez eux car nous avions eu le même problème jamais résolu). Le trou a été rebouché avec du sable mais pas de pose d'asphalte. Mail envoyé le 18 aout qui répond que les photos sont jointes au dossier. Mail ré envoyé le 15 septembre resté sans réponse. Mon trottoir est donc tout abimé et Proximus ne se soucie guère de faire le nécessaire pour terminer le travail.

Bonjour, du 5 octobre 15h au 10 octobre 11h, je n'ai plus eu de communication internet, plus de téléphoe et plus de télévision.J'ai pris contact avec Proximus par chat ( changement de 7 interlocuteurs pour aucune réponse valable)j'ai ensuite pris contact durant cette période de 92 heures via le 080033800 pour avoir le samedi une réponse me disant qu'il n'y a aucune réparation qui sera effectuée avant la semaine prochaine. c est scandaleux. Je dois vous signaler que je suis comptable fiscaliste et que cette période est réservé à la confection des déclarations tva. Non seulement j'attends une explication de mon fournisseur mais aussi au minimum un geste commercial.merci pour votre intervention.JP Baltus

N’ayant pas réussi à utilisé votre formulaire en ligne, je me vois contraint et dans l’obligation d’introduire une plainte via Test-Achats.VEUILLEZ Y DONNER SUITE DANS PLUS BREFS DELAIS !.ATTENTION : Cette Plainte est tout Publique.Suite en votre modification de mon d’abonnement Smart que vous ne commercialisé plus, Ce qui engendre une hausse de prix pour des services que je n’ai nullement besoin.J’ai préférez choisir un opérateur moins couteux que Vous(proximus) et suis aller chez Scarlet qui fait Partie de votre Group et qui plus est pour les mêmes service sont 60% moins cher.Je vous demande expressément le remboursement de ma Pay&Go don le solde est de 25,00 €uros.J’ai pu lire que vous décompter 5,-€ pour frais de service, C’est du VOL et de l’ESCROQUERIE !.Vous ne trouvé pas que vous avez assez avec votre chiffre d’affaire d’Avril 2023 de 1,49 milliard d’euros, il vous en faut toujours plus !.Vous volez le pain d’un autre pour vous !.Celui qui vol un œuf, vol un Bœuf.Au moyennage, On vous aurait couper la main pour ça.De par cette suite, Je demande expressément le Remboursement du solde complet de ma Pay&Go de 25,-€ sans réserve et se dans un délais raisonnable.La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Dans l'attente, vous prie d'agréer mes salutations.le 08-10/2023

Bonjour, travaillant pour une fonction publique (RVA ONEM), nous avons des réductions avec le site FED+ (application bosa.benefitsatwork.be)(Abonnement Fedmobile c’est Proximus MAAE celui-ci me proposait une réduction sur un abonnement avec un plan tarifaire beaucoup plus avantageux pour moi, aucune conditions dis que si nous avons un smartphone « en prêt » que je remboursait tous les mois avec mon abonnement serait supprimé. Je remboursai 35euros par mois + le prix de l’abonnement A ma grande surprise ce jeudi matin, ma facture s’élevait à 708,62 euros. En arrivant au travail je supprime toute suite cet abonnement avec Proximus MAAE (pour reprendre l’abonnement que j’avais de base), du coup ce vendredi matin je me retrouve sans téléphone, ma carte SIM a été supprimée je ne sais plus recevoir ni donner des appels ainsi que les sms.De ce fait, je ne suis pas d’accord de payer ces 700 euros de facture étant donné que je n’ai pas demandé cette rupture de contrat et que j’ai juste fait une modification d’abonnement pour payer moins cher ce qu’ont peut faire puisque je l’ai déjà fait auparavant avec l’application MyProximus.Pour terminer, n’ayant plus d’abonnement et ayant besoin de mon téléphone absolument j’ai dû acheter une carte prépayée de 10 euros que je ne sais pas utiliser puisque ma carte SIM est bloquée

Suite à mon déménagement, j’avais rendez-vous ce 05 octobre entre 9h et 13h avec un technicien à ma nouvelle adresse pour l’installation de la connection. Ne voyant personne arriver, j’ai appelé le call center de Proximus à de nombreuses reprises où l’on m’a inventé une série d’excuses mais en me disant que le technicien allait arriver. Finalement un dernier appel à 17h30 où là on m’informe que suite à une erreur de leur part, aucun technicien n’était planifié. J’ai perdu une journée de congé et depuis lors, impossible d’avoir un rendez-vous à brève échéance. Je reçois finalement un sms me disant qu’on nouveau rendez est fixé le 17 octobre sans me consulter. Évidemment ce rendez-vous ne me convient absolument pas ayant des obligations professionnelles et en tant que maman solo, personne pour être présent à ce moment là. Le pire c’est que, outre le fait que mes enfants n’ont plus de télé, ne peuvent plus jouer en ligne avec leurs amis,…. je me retrouve dans l’impossibilité d’assurer mes services de garde professionnel. J’ai appelé un nombre de fois incalculable Proximus depuis hier, je suis allée en boutique pour essayer de trouver une solution à leur erreur et rien… pauvre petite cliente que je suis, je n’ai qu’à attendre !

Bonjour , j'ai fait un demande chez Proximus le 02/08 , j'ai ensuite annulé le 12/08 et je reçois une facture de 59€ pour annulation tardive .A savoir que c'était une pub reçue de Proximus pour la fibre et n'étant pas disponible.L'adresse client es fausse

Bonjour,Le 3 octobre j'ai reçu un email de Proximus me confirmant l'activation de mon nouveau contrat Pack Flex Fiber S. Je n'ai jamais fait la moindre demande. Après un contact téléphonique, ils m'informent que la demande a été faite dans leur boutique de La Louvière. Je leur confirme n'avoir jamais fait la moindre demande pour passer au contrat Fiber. On m'informe que la demande est annulée et je reçois un email me confirmant mon retour au contrat précédent Flex S.Cependant après vérification mes 4 GSM ne sont plus compris dans le contrat Flex S mais on été migrés vers des contrats non seulement plus chers mais qui offrent un temps d'appel limité et moins de Gigas.Je retéléphone à Proximus et là, suprise, il n'est pas possible de remettre les 4 GSM dans mon abonnement à moins que je ne passe à la fibre optique! De la vraie vente forcée...La seule chose qui m'est proposé est l'introduction d'une plainte portant le numéro 53301881 pour laquelle je dois attendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour savoir s'ils acceptent de réintégrer mes abonnements GSM dans mon pack initial. Je n'ai jamais fait la moindre demande pour passer à la fibre et je me retrouve avec des contrats plus chers sans aucun retour en arrière possible.Je me sens très démuni car je n'ai aucune trace écrite de ma plainte et je ne vois pas quel recours je peux avoir.Merci d'avance pour votre aide,Christian Paulet

Bonjour, J'ai passé commande le 1 août auprès de mobile viking pour avoir internet à la maison. Depuis le 28 août, nous avons vu défiler des techniciens Proximus (6 à ce jour) qui ne sont pas en mesure d'installer internet. Certains nous parlent de problèmes de câbles, d'autres de problèmes de boitier à configurer à distance. Le délais est tellement long que ma commande s'est auto-annulée chez Mobile Viking. On me demande de prendre des rendez-vous mais à ce jour aucun installateur n'a pu réglé efficacement le problème. Aujourd'hui, nous sommes les 4 octobre, Mobile Viking me demande de reprendre un rdv, Proximus ne me dit absolument rien. Le dernier installateur était lui très gentil mais n'est pas en mesure de me confirmer que les équipes techniques Proximus travaillent sur le ticket encodé pour configurer à distance le boitier. Depuis la commande passée, plus de 2 mois se sont écoulés, Mobile Viking semble être très limité sur sa capacité de communication avec Proximus. Proximus lui ne souhaite visiblement pas traiter directement avec nous et nous demande de passer par mobile viking qui ne comprend rien au dossier puisque ce sont les techniciens Proximus qui font un compte rendu. Aucun service, aucun professionnalisme...Conséquence: pas d'internet depuis 2 mois, des factures abonnement téléphone qui explosent car dépassement de data, nécessité d'augmenter nos abonnements téléphones..Gauthier

Bonjour Dans mon forfait il y a l’internationale USA et Europe Je n’ai donc pas à payer un surplus pour des communications en France et aux USa Aussi proximus s’amuse à me facturer un mois sur deux des MMS alors que je n’utilise pas ce feature

Bonjour,Je vous ai contacté à plusieurs reprises concernant un problème de réseau dans notre quartier, que ça soit par « chat », au Proximus Shop ou par conversation téléphonique.Après avoir expliqué à vos différents intervenants (pas toujours très agréables d’ailleurs) notre problème, on nous renvoyait systématiquement vers un service soit disant plus adapté, à qui il fallait tout réexpliquer, encore! Mais, jamais de nouvelles bizarrement ? Politique de l’autruche??Nous sommes restés plus de 10 jours sans pouvoir passer le moindre coup de fil, ni en recevoir d’ailleurs…. pas de réseau… PAS DE RÉSEAU!!!!!Vos collaborateurs ont joué avec nos pieds:- ne s’agit-il pas d’un problème avec votre téléphone?- essayez de le redémarrer - sortez de votre maison- avez-vous essayez d’appeler avec le Wi-fi? (Et nos amis, notre famille, doivent-ils en faire autant? Nous n’étions tout simplement pas joignables! Et que dire en cas d’urgence?!-… A croire que tout le quartier devait avoir un problème avec son téléphone?!? Nous avons tout entendu!! Nous avons tous eu dans le quartier (oui, je n’ai pas été la seule à appeler) des versions différentes, mais il s’avère qu’il s’agissait bien d’un problème d’antenne et donc de couverture réseau! Cela fait plus de 20 ans que je suis chez Proximus et vous comprendrez toute notre déception! Pas le moindre geste commercial!? Ah oui, pardon, nous avons reçu des « data sorry »! Mais c’est une blague??? J’ai un abonnement avec une connexion illimitée, un service pour lequel je paie, et vous « m’offrez » quelques datas?? Autant dire que c’est du vent!! Lors de chaque contact, en magasin, au téléphone ou par « chat», les compensations financières, le geste commercial, ça n’est jamais du ressort de personne?!? Encore une fois, faisons l’autruche!!Sans compter que nous avons également un problème de Wi-fi, problème qui a été également signalé à plusieurs reprises, depuis plusieurs mois maintenant. Mais là aussi, vos collaborateurs nous ont dit d’être patients! Patients?!? Ne sommes-nous pas assez patients justement?? Cela fait des mois que nous avons une connexion très lente, voir inexistante, une image à la télévision qui est « pixelisée » pendant une dizaine de seconde avant d’avoir une image nette,.. Je précise qu’après la visite d’un technicien, il y a bien un an maintenant, le problème ne vient pas de chez nous mais d’une borne extérieure que l’on a pas l’air de vouloir « réparer ».Je me demande encore ce que nous faisons chez Proximus??Et là, nous recevons, ni vu ni connu, notre facture, sans la moindre réduction?! Facture promettant normalement un service optimal. Autant dire que nous en sommes loin!Aujourd’hui, j’attends clairement un geste commercial à la hauteur de nos « désagréments » et espérons également une prochaine connexion Wi-fi optimale. Enfin?! Nous n’hésiterons pas, malheureusement, malgré toutes ces années de fidélité et de confiance, de partir vers un autre opérateur qui pourra nous satisfaire.Bien à vous,Logist Christelle