Toutes les plaintes publiques

Bonjour,ce jour, en rentrant du travail, je découvre que je n'ai plus Internet (Proximus).Après 40 minutes de Chat, j'apprends que comme la fibre a été installée, ma connexion dsl est coupée. Et que je dois passée à la fibre (un technicien doit passer ... quand ?) et que cela me coûtera 5 euros de plus par mois.Mais Proximus m'offre une année sans les 5 euros supplémentaires.Je suis sans internet, sans aucun préavis autre qu'un mail qui fanfaronne sur l'installation du câble (mais qui ne dit pas que je n'ai plus Internet). Cette rupture de contrat se fait avec obligation unilatérale d'accepter un nouveau contrat qui me coûtera plus cher.J'ai gardé toutes les captures d'écran des échanges ... stériles.C'est inadmissible !Il est hallucinant qu'une entreprise encore largement gérée par l'Etat ne respecte même pas la base du droit des obligations.

Bonjour,Nous sommes client Proximus depuis de très longue année et nous avons depuis maintenant plus de 10 jours des instabilités de wifi (signal faible, coupure par moment,...).Nous avons signalé ce problème à 5 reprises chez Proximus et à chaque fois nous avons obtenu une réponse différente: redémarrage du routeur (2-3 fois et rien changé), technicien qui doit venir mais on nous donne jamais de date, opérateur qui doit nous rappeler mais aucun retour, etc.Proximus nous trimballe depuis 10jours. Bizarrement, la fibre a été installée dans notre rue au moment où les soucis wifi ont été observés.Du coup, l'une des propositions de Proximus est que l'on passe à la fibre, avec bien évidemment 5€ de plus par mois sur la facture !! Proximus fait-il de la vente forcée ?!Nous avons également appris que notre box était d'une ancienne génération et que 3 autres ont été développées depuis... Nous avons donc demandé d'essayer la plus récente et on nous a informé qu'elle était payante. De ce fait, nous demandons dans ce cas un changement pour une box gratuite plus récente, car cela solutionnera probablement les instabilités de wifi. L'opérateur nous répond oui, sauf que son collègue nous informe 2jours plus tard qu'aucune commande de box n'a été faite !!De nos jours, internet est devenu un outil de travail nécessaire à la maison (télétravail). Proximus semble très peu s'en soucier, sauf si bien sûr ses clients paie ENCORE un supplément. Proximus se serait-il mis à faire du racket ?!Nous trouvons cela inadmissible et demandons donc à ce que notre box soit changée au plus vite, en fournissant la dernière box qu'il est possible d'obtenir GRATUITEMENT !Nous demandons également un dédommagement suite au manque de respect et considération de Proximus envers ses clients, et ce, par 5 opérateurs différents !!Merci

Bonjour,J’avais déjà fait appel à vous il y a quelques semaines suite à des coupures intempestives de mon wifi, même quand nous sommes à deux mètres de la box, cela c’était arrangé de quelques temps et ça recommence de plus belle (mon compagnon a d’ailleurs atteint ses 10go de data à cause de ce problème à la maison)!J’ai eu contact avec le call center africain, mais comme d’habitude, aucune amélioration…Nous n’en pouvons plus: les enfants gueulent à chaque coupure, le wifi est d’une lenteur scandaleuse quand il n’est pas coupé!Nous sommes à deux doigts de changer de fournisseur une bonne fois pour toute!!!

Bonjour, je vous contacte aujourd'hui car je suis cliente chez Proximus depuis peu ( décembre 2022 ) et récemment j'ai recu un mail disant que du 22 au 24 septembre il y aurait des perturbations sur la ligne téléphoniques sauf que je me suis retrouvé dans l'incapacité d'envoyer, de recevoir des messages , d'émettre des appels et également d'en recevoir ce qui est compliqué à vivre surtout à l'heure actuelle. Je devais aller rechercher mon fils mais il m'était impossible de communiquer avec lui pour connaitre sa position exacte. C'est une situation difficile et surtout très stressante pour une mère.j'ai également un frère qui est très malade et il m'est essentiel qu'il puisse me joindre. Je demande donc un dédommagement sur ma facture pour les 5 jours durant lesquels j'ai été privée de mes services et je refuse de payer ces 5 jours car je n'ai pas eu ce pour quoi je paye. Bien à vous

Bonjour, depuis le 08 Aout 2023, j'ai demandé un raccordement suite à un départ de chez Proximus le 6 aout pour aller chez Voo, puis un retour chez Proximus. Ma demande consistait à avoir mon pack comme j'avais jusqu'au 6 aout( c'est à dire 2 gsm, internet, TV, ligne fixe). Le 21 août,un technicien s'est présenté au numéro 12? mais comme ce n'était pas chez moi, il m'a téléphoner et est venu au bon numéro le 2. Il a installé internet et m'a donné un modem et un décodeur comme écrit sur le bon de commande Mais pas de demande TV, ligne fixe. Alors pourquoi j'ai les appareils????l mais pas le raccordement. Le technicien m'a dit qu'il ne pouvait pas faire le raccordement car ce n'était pas sur le bon de commande et que je devais faire une nouvelle demande. Retéléphone a Proximus pour expliquer le problème dont l'erreur de numéro et l'on me dit qu'on me téléphonera pour un nouveau rdv avec le technicien...Je reçois par mail la confirmation de la rectification de l'adresse le 29 août.le 2 septembre plus de nouvelles. Je vais en boutique mais comme il y a une commande en attente il ne peuvent rien faire. Retéléphone à proximus qui me dit après une attente de 20 minutes!!!!que ma commande est bien fixée mais que le technicien n'a pas encore eut le ticket de commande. Je m'énerve un peu mais on me dit d'attendre 2:3 jours et que j'aurais des nouvelles. Je renvois un mail le 7 septembre ou je les menaces de prévenir test achat de leurs façon de se comporter avec les clients. Réponse: toutes nos excuse, ticket créé dans l'urgence et l'on me donnera une date de passage dans les meilleurs délais .5 Jours se passent, toujours rien.... Renvois d'un mail pour me dire qu' il y a un problème mais que le technicien prendra contact avec moi. J'envois un mail le 14 septembre avec l'historique et mon mécontentement .Réponse: je fais le suivis de votre dossier au service concerné et 3 tickets ont été créer afin d'accélérer le traitement du dossier et de planifier le passage du technicien. Malheureusement cela bloque et je ne peux rien faire. votre demande a bien été encodée et sans erreur.....entre temps je reçois une facture de 286 euros!!!!!Je téléphone et l'on me dit que c'est pour un raccordement suite à un déménagement!!!Après discussions le téléphoniste annule 185 euros et m'explique que le reste est la somme des 2 gsm et d'internet soit 101 euros. Ne voyant toujours rien venir je retéléphone et l'on me fait patienter 15 minutes pour me dire que le ticket est bloqué mais on ne sait pas pourquoi!....Le 18 septembre je reçois un mail qui me dit qu'un ticket à été créer suite à un soucis technique et qu'il fallait introduire une nouvelle demande!!!!!Cela a été fait et ils sont dans l'attente d'une planification du passage d'un technicien. En plus la dernière fois que j'ai téléphoné, ils m'ont dit qu'il n'y avait plus de place à la borne et que je devais attendre qu'une place se libère.....Un vrai cauchemar.

Bonjour, Après avoir été depuis le 13 09 23 baladé de services en services. Une fois on retrouve ma commande mais on ne sait rien faire. Le lendemain on ne trouve aucune commande. Ensuite vous me demandé de me déplacer dans un shop. Une fois la porte franchie votre vendeur me dit que toutes commandes via le webshop ne peut se suivre et se régler en personne physique. Qu'il faut téléphoner à nouveau. Ce que je fait une fois de plus !!! Mais en vain ! Donc j'ai commander un nouvel abonnement avec un nouveau numéro de mobile pour mon entreprise avec le gsm Samsung galaxy zflip 5 et la tablette gratuite. La commande devait arriver le 13/09 ! Tout cela engendre pour mon entreprise un gros soucis de communication avec mes patients, vu que je suis toujours sans gsm et numéro de GSM professionnel ! Je vous demande de régler cela au plus vite ! Inutile de me relancer en me racontant de fausses histoires de vous envoyer tel ou tel documents. Je vous ai envoyer à maintes reprise : Ma carte d'identité recto verso Tous les numéros de références Copie de la preuve de paiement de 199 euros Copie des mails de confirmation et de livraison Je vous invite également à écouter les conversations infructueuses Je trouve cela vraiment pas professionnel de votre part, que d'encaisser et faire des contrats via internet et ensuite de les laisser dans le néant de proximus. Je tiens à obtenir une vraie réponse avec un vrai suivi par la suite dans les plus brefs délais sans quoi j'irai encore plus loin ! Cordialement

J'ai acheté le 09.09.2023 un Samsung Galaxy S23 256GB et le 11.09.2023 un Samsung Galaxy S23 128GB et il était clairement indiqué sur le site proximus.be et dans le Proximus Center de Louvain La Neuve que ces achats donnaient droit à un cashback de 100 euros de la part de Samsung. Or ce 25.09.2023, il n'y a plus aucune trace de cette promotion, ni sur le site proximus.be, ni sur le site samsung (https://www.samsung.com/be_fr/promo/) et, contacté par mes soins, Proximus se contente de me dire que l'offre a expiré le 17.09.2023 et de m'écrire que c'est tout à fait normal que les offre cash back ne sont pas reprises sur le contrat, car c'est Samsung qui gère cela et nous, on doit confirmer uniquement l'abonnement et les conditions de contrat du client. Cependant, aucune information concernant cette date limite n'est disponible ni sur le site de Proximus, ni sur celui de Samsung, rendant impossible la vérification des conditions et des délais associés à cette offre. De plus, aucune documentation ne m'a été fournie lors de l'achat des appareils sur la manière de réclamer ce cashback, ni sur les conditions spécifiques de l'offre.Il est important de noter qu'une offre similaire présente sur le site de Proximus mentionne clairement une période d'inscription et de participation étendue jusqu'à deux semaines après la fin de l'offre. Cette pratique est en ligne avec ce qui est généralement proposé dans ce genre de promotion, et laisse supposer qu'un délai similaire aurait dû s'appliquer à l'offre concernant les Samsung Galaxy S23.J'ai formellement demandé à Proximus de me fournir les Conditions Générales et Particulières relatives à l'offre de cashback. Cependant, Proximus refuse de fournir ces documents, et suggère de contacter Samsung directement. Cette situation est d'autant plus frustrante que l'offre a été retirée des deux sites internet, ce qui empêche toute vérification des conditions initiales de l'offre.Je suis d'avis que Proximus, en tant que représentant de Samsung dans cette transaction et point de vente où les smartphones ont été achetés, a un devoir de clarté et de transparence envers ses clients. L'absence totale d'informations concernant cette offre de cashback après son expiration, et le refus de Proximus de fournir les conditions de l'offre, laissent un sentiment de tromperie et de publicité mensongère.Je suis ouvert à toute proposition de résolution amiable de la part de Proximus ou Samsung. Cependant, en l'absence d'une réponse satisfaisante, je me verrai contraint d'engager les actions nécessaires pour faire valoir mes droits, avec dénonciation au Point de contact du SPF Économie si nécessaire.Par cette plainte, je souhaite obtenir les Conditions Générales et Particulières de l'offre de cashback, et, le cas échéant, la validation de ma demande de cashback conformément aux conditions de cette offre. Je vous remercie pour votre attention et l'assistance que vous pourrez apporter dans la résolution de cette situation désagréable.

Bonjour, suite à 4 réparations de mon smartphone pour le même problème , qui est encore sous garantie jusqu'au 28/03/2024 et qu'on m avait promis de rembourser ou échanger , j ai du payer 37€ pour la récupération de mon smartphone je fait appel Pour faire valoir mes droits de remboursement .

Bonjour,Après 3 semaines de coupure d'internet chez moi, le problème est toujours là.dès le premier jour (03/09/2003), j'ai contacté proximus par téléphone et par mail avec des photos du fibre détaché au niveau du boîtier à ma façade. Après plusieurs jours j'ai eu 2 techniciens qui sont passés en première semaine et la deuxième semaine pour dire que le problème vient de l'extérieur, chose déjà expliquée depuis mon premier appel.la troisième semaine un technicien du fibre (infrastructures) est venu pour dire qu'il ne savait rien faire puisque proximus doit tirer un nouveau câble. OK je continue à téléphoner chaque jour. Le 21/09/23, ils me promettent que le bon service va me contacter et va passer le jour même. aucun appel, aucun passage.Le problème est toujours là. Mes enfants ne savent pas se connecter pour leurs études, pas de télé...Aujourd'hui 24/092023 à 21h46 je téléphone pour la nième fois, la demoiselle vérifie mes coordonnées et me coupe au nez sans respect aux clients ni solution. je demande un bon service, une bonne communication, une annulation de ma facture, une solution rapide et un dédommagement. salutations distinguées.

Bonjour,J'ai fait installer la fibre par proximus car j'avais des soucis avec ma connexion internet.Le nécessaire a été fait jeudi 21 septembre à 19h.Voilà que le lendemain 2 techniciens de proximus viennent chez moi car depuis les travaux certains clients de ma rue n'ont plus la ligne fixe ou rautre problème.Ils commencent donc les réparations cad ils commencent à nouveau creuser devant chez moi pour régler le problème mais voilà qu'ils ont sectionné le câble de la fibre qu'on venait d'installer la veille. Je me retrouve sans aucune connexion internet, tv, téléphone à partir du vendredi 22 septembre 10h en plein télétravail.Appel a été fait par le technicien à la centrale pour signaler le problème et demander un support au plus vite.J'ai également contacté le service support et voilà qu'ils me répondent qu'un technicien passera dans les 48h.Nouveau rebondissements après plusieurs appels et messages via Messenger car dans le suivi de la plainte aucune date n'était fixée pour la réparation, voilà que je reçois un SMS m'indiquant que la réparation aura lieu mercredi 27 septembre entre 8h et 17h.Je me retrouve sans internet, tv, téléphone de vendredi 22 septembre à mercredi 27 septembre si tout va bien.Lorsque c'est arrivé vendredi j'étais en télétravail, j'ai donc du prendre dans mes congés pour compenser le problème de connexion.C'est scandaleux qu'aucun technicien ne puisse passer plus tôt alors que c'est un problème causé par leur techniciens.En plus ils insitent les gens a passer a la fibre alors que ce n'est pas proximus qui installe la fibre mais des sous traitant car eux ne savent pas le faire c'est un comble.En plus du câble sectionné, j'ai également une fuite dans ma tuyauterie car ils ont percé des trousse près des tuyaux.