Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vies vers vous car on n'a pas voulu m'aider chez Proximus. Le numéro de client en question est celle de ma grand-mère. Le problème c'est qu'on a résilié son abonnement, tout en rendant le décodeur et le modem, mais on reçoit toujours des facture de la part de Proximus. Mes grands-parents ont un compte lié auquel ma mère à accès, et on à constaté qu'on avait 2 domiciliation de Proximus, depuis déjà quelques mois. On devrait avoir normalement une seule domiciliation de Proximus car l'abonnement est au nom de mon grand-père. J'ai donc décidé d'appeler Proximus pour en savoir plus, mais apparement ils n'ont rien trouvé d'anormal dans leur système. J'ai donc annulé moi-meme la domiciliation tout en gardant celle de mon grand-père. J'ai même fermé les yeux sur le fait qu'ils avaient, malgré la résiliation, continué a débité ma grand-mère. Bref, 1 ou 2 mois après avoir annulé la domiciliation, nous avons reçu une lettre concernant justement du retard de payement du sois-disant abonnement. J'ai donc appelé Proximus en expliquant la situation mais ils ont refusé de coopérer. Surement par flemmardise. C'est pour cela que je viens porter plainte chez vous.

Bonjour,J’ai déménagé fin du mois de juillet, Proximus devait passer me raccorder mes services le 31.Pas de chance ligne était trop mauvaise et il fallait intervenir et creuser devant la maison.Un autre rendez vous à été convenu le 23 août, le technicien est bien venu mais n’a pas ouvert et réparé devant chez moi comme convenu, le 24 il est revenu du matin et à creusé devant chez moi. Comme il faisait mauvais il m’a dit repasser le lendemain mais je n’ai vu personne revenir.Ce jour là je reçois un rendez vous par message (qui n’a pas été convenu avec moi sans vouloir en rajouter).Après de nombreux appels téléphoniques chez eux pas possible d’avancer la date de rendez vous fixé donc au 12 septembre.. je prends congé exprès pour recevoir le technicien car je suis avec le trou devant chez moi depuis déjà 3 semaines et que je n’ai plus accès à mes services depuis fin juillet. Vers midi je sonne à Proximus car personne chez moi et aucunes nouvelles.. on me réponds que le technicien est injoignable mais que l’on va m’envoyer quelqu’un d’autre, j’attends donc, vers 16h je re sonne et on le dit oui le technicien était prévu mais techniquement il ne viendra pas aujourd’hui, le service technique vous contactera ultérieurement.J’ai demandé à plusieurs reprises un numéro de contact plus haut pour me plaindre ou une adresse mail mais la personne a refusé de me les donner.Donc non seulement j’ai des contraintes pour travailler, je n’ai plus aucuns services chez moi, je perds du temps de l’argent et des jours de congés. J’ai un trou pas sécurisant devant la maison dans lequel personne ne vient travailler ( je précise que j’ai deux enfants et que niveau sécurité cela commence à me peser et à ennuyer le voisinage.Concrètement que puis-je faire de plus?

Bonjour, le 31 juillet j'ai fais une demande de déménagement, un technicien est bien venu le 8 août, ce dernier n'a pas su faire grand chose car la ligne extérieure est trop vielle, il a donc reprogrammé un nouveau rendez vous le 30 août (j'aurais déjà du partir à ce moment là vu le delai) je reçois bien un SMS et un mail de confirmation pour le 30 août, ce jour arrive enfin, je prend congé, j'attends, encore et encore j'appelle Proximus qui me dit soyez patiente madame il va arriver... (j'ai appelé au moins 6x ce jours la) à 18h30 ne voyant toujours personne je rappelle et on me dit Ha bah madame en fait le rendez vous à été prit mais il n'a pas été attribué à une personne physique, on doit donc reprogrammer un rdv dans mon malheur j'ai la chance qu'elle l'intercalle dans le planning pour le 1 er septembre, donc 2 jours plus tard, je suis pas contente mais ça fait plus d'un mois que j'attends je ne suis donc pas à 2j près.. Le 1er septembre arrive et des le matin j'appelle pour avoir des infos concernant le technicien, voir si c'est toujours OK, si cette fois ci il est attribué à une personne physique etc. J'ai appellé cette fois plus de 10x pour avoir le même discours en boucle madame on vous comprend, mais sur l'ordinateur je vois bien le rdv ouvert, il est bien attribué à une personne physique donc soyez patiente il va arriver évidement personne n'est arrivé, je n'ai reçu aucun SMS disant que c'était annulé. La dernière personne de la journée m'a dit au téléphone nous n'allons pas reprendre de rendez vous car j'ai peur que votre problème de technicien se répète, le service concerné va donc vous rappeller pour voir le problème avec vous (evidement je n'ai jamais eu d'appels !!) j'ai effectivement reçu un SMS me disant bonne nouvelle votre problème est réglé, vous avez un nouveau rdv le 20 septembre ! Non mais c'est une blague ?! Je rappelle en expliquant mon mécontentement et la dame me dit vous avez de LA CHANCE un rdv est libre le 12 septembre !! Je suis fâchée mais j'attends à nouveau (bête que je suis) nous voici le 12 septembre et évidement vous imaginez bien qu'il y a toujours personne qui est chez moi... Donc 3 jours de perdu à les attendre, 1 mois et demi sans télé ni internet, on me prend 112 euros (par domiciliation) et après demande de ma part on me rend 87 euros pour, je cite: dédommagement pour les jours de congé que vous avez du prendre et le fait de ne pas avoir pu bénéficier de nos services... Je suis épuisée des services Proximus.. Que puis je faire pour que ça bouge ?!

Bonjour,J'ai appelé de nombreuses fois le service de plainte de proximus car mon mari est moi n'avons plus de réseau depuis plusieurs mois. Je travaille avec des patients qui n'arrivent plus à me contacter. Ce qui engendre une perte financière pour moi. Ils m'ont répondu que l'antenne à Waterloo est surchargée, qu'ils connaissent le problème mais ne prévoit pas de le résoudre immédiatement. Ils me proposent de changer d'opérateur !! J'ai un abonnement de 2 ans car j'ai acheté mon téléphone. Je devrais donc payer le solde du prix du téléphone qui s'élève à 136 euros ! Je souhaiterais que mon abonnement GSM du mois de septembre me soit remboursé.

Bonjour ce matin j'ai appelé les services de Proximus car tous les mois en date du 11, je reçois un sms du numéro 8999 me disant que mon forfait est dépassé : à ma connaissance, je ne fonctionne pas par forfait et un du numéro 8351 (tous deux à 04.49h) me disant you are suscribed to our service at 13.49 EUR/months. Je téléphonais pour demander que ces SMS s'arrêtent et j'ai eu à faire à une opératrice très désagréable qui ne pouvait pas m'identifier ??? et me disait ne pas reconnaître l'adresse mail que je lui indiquais. En plus d'être méprisante, elle ne m'a en rien aidé. C'est la première fois que cela arrive lors de mes contacts avec Proximus

Bonjour,J'ai souscrit le service Internet 350 Mbps / 50 Mbps chez Proximus, j'ai décidé d'améliorer mon Internet, j'ai changé l'abonnement à 2,5 Go / 500 Mbps. Il s'avère que le débit testé ne s'améliore pas, il reste le même débit qu'avant, quand j'appelle le service technique, ils disent que tout est en ordre, mais dans mon espace client il dit que mon internet est limité à 350Mbps/50 Mbit/s.J'essaie d'expliquer au 0800 le service technique et ils disent que le problème vient de mes appareils personnels, j'ai donc pris mes appareils et effectué le test chez quelqu'un qui a Proximus et à ma grande surprise, le problème ne vient pas de mon appareils, ils ont détecté des vitesses giga dans les maisons de ces personnes, dans leurs connexions.J'ai fait une nouvelle tentative pour contacter le 0800, j'ai expliqué le problème que j'avais et le préposé m'a dit que le problème venait de mon profil qui était bloqué à 350Mbps et qu'un expert m'appellerait, ceci le 08/09/2023, bref, personne ne m'a appelé, aujourd'hui 11/09/2023 aucun expert ne m'a appelé non plus. J'ai répondu aujourd'hui, 11/09/2023, à un SMS qu'ils m'ont envoyé le lendemain de l'installation, dans l'espoir de résoudre le problème, et une personne m'a appelé, très désagréable et m'a dit qu'il n'y avait pas de service 2,5 Giga sur Proximus et a raccroché le téléphone.Je suis complètement perdu, car je paie plus cher pour un service que maintenant je ne sais pas si ça existe ou pas, qui continue à la même vitesse qu'avant lors de la réception du signal. J'ai même peur d'appeler Proximus, parce qu'ils essaient de nous ridiculiser, au point de dire que je dois l'accepter parce que c'est le débit internet disponible et qu'il n'y a pas de problème, au point même de dire que Je n'en ai pas besoin d'une connexion Internet plus rapide et ils ne comprennent pas pourquoi je veux une vitesse plus élevée, bref, ils décident pour moi de ce que je peux avoir ou non. Ils refusent de faire remonter le problème à un niveau supérieur et lorsqu’ils le font, ils n’appellent jamais. Je me sens complètement impuissant et ridiculisé par Proximus, ils n'ont aucun respect pour le client.Et appeler et déposer une réclamation chez Proximus est impossible, car ils vous envoient un e-mail avec un lien qui vous renvoie au même site et ils ne veulent jamais enregistrer la réclamation par téléphone ou par chat.Je tiens également à vous informer que je ne suis jamais disponible pour un contact l'après-midi, car je travaille.

Bonjour,mi-mai, suite aux pressions de proximus, j'ai accepté l'installation de la fibre optique. Un premier rendez-vous est fixé le 26/5 qui est annulé la veille par Proximus. Un deuxième rendez-vous est fixé le 16/6 et de nouveau annulé la veille par Proximus. Un troisième rendez-vous est fixé le 7/7. J'ai téléphoné pour le reporter et le sous-traitant de proximus s'est quand même présenté chez moi à 8h...Il a tiré la fibre dans la cave et m'a promis de venir l'après-midi pour finaliser. Vers 15h30, je reçois un sms m'indiquant que le viendra le 8/7 (un samedi). J'ai téléphoné pour reporter le rendez-vous et après bataille, nouveau rendez-vous est fixé le 25/8. Le 18/7, un sous-traitant de proximus se présente chez moi, en mon absence, n'ayant pas rendez-vous ce jour-là et un sms m'est envoyé vers 12h me précisant avoir rendez-vous ce jour-là....Première plainte est déposée chez proximus et un nouveau rendez-vous est fixé le 25/8.Le 25/8, un nouveau sous-traitant vient. Il pensait devoir tirer la fibre dans ma maison. Il n'était pas au courant des travaux effectués le 7/7. Un nouveau rendez-vous doit être fixé... Proximus a essayé de m'imposer un rendez-vous le samedi 2/9. J'ai envoyé une deuxième plainte pour refuser ce rendez-vous et demander indemnisation. Je reçois des sms le samedi 2/9 (malgré ma plainte) et je téléphone par politesse pour annuler le rendez-vous. Le technicien (quelqu'un de proximus cette fois) se présente chez moi malgré le coup de téléphone en mon absence.Je me suis permis de visualiser la vidéo disponible ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_installation/particuliers/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/fiber-installation.htmlSoit proximus fait face à des dysfonctionnements importants, soit proximus ment délibérément à sa clientèle.Je constate que proximus n'a pas donné suite à ma deuxième plainte, ce que je ressent comme un acte de grand mépris à mon égard. Proximus m'a simplement demandé de me rendre disponible pour un nouveau rendez-vous avant de parler d'indemnisation (rendez-vous qui doit être pris par téléphone car évidemment plus aucune commande n'est visible dans le lien envoyé, or proximus tient pas compte des appels téléphoniques pour les rendez-vous). Aucun coup de téléphone, rien.Aucun respect.Il s'agit donc de ma troisième plainte. Une quatrième plainte sera déposée auprès du médiateur télécom en cas de non réponse à celle-ci comme pour les deux premières plaintes.Nicolas Matagne

Bonjour,Comme d'habitude, le service client Proximus est soit injoignable, soit totalement incompétent... Une habitude se créé chez eux... Bref. J'ai signalé le vol de la carte sim du numéro 0497 22 37 17 appartenant à mon ami qui se trouve au Portugal. (je suis le titulaire)Elle a donc été remplacée au shop Proximus de Namur et je lui ai donc envoyé cette dernière via la poste.Cependant, celle-ci ne fonctionne pas (aucun réseau) malgré qu'elle soit neuve.Ne souhaitant pas payer à nouveau, les frais postaux j'aimerai un dépannage à distance avec la photo des informations de cette carte que je mets en pièce jointe.Merci d'avance.

Bonjour,Ma connexion internet est lente depuis deux jours. J'ai donc effectué un test de vitesse de ma connexion via le test de test achat et le résultat est très en dessous de la valeur promise. Merci de bien vouloir rectifier cela au plus vite. (Avant le 05/09, il n'y avait aucun problème)

J´ai essayé d´avoir une aide technique par téléphone mais impossible d´avoir une personne au bout du fil mais le même message annonçant des perturbations dans ma région que Proximus essaye de résoudre le plus rapidement...même message automatique depuis ce matin et maintenant 17h!!! Aucune indication sur les réparations en cours ni le temps que cela peut prendre. Un grand ZERO pour la communication .