Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je constate l'installation d'un câble sur la façade de ma maison, il semblerait que ce soit Proximus (difficile de communiquer avec des ouvriers qui ne parle aucune des 3 langues nationales) le commanditaire de ces travaux. Cette maison est en cours de rénovation et outre le fait que je n'ai aucune envie de voir une guirlande fichée sur toute la largeur de ma façade, je n'imagine pas un instant embellir cette façade pour qu'en définitive elle soit de toute façon traversée par un câble que je n'ai à aucun moment demandé. Mais plus problématique car plus immédiat la loggia sur laquelle Poximus a fixé ses câbles, doit être complètement rénovée et démontée. Impossible de communiquer avec les ouvriers, impossible de communiquer avec les employés par téléphone (c'est jamais le bon service...) d'où l'objet de la présente démarche.

Bonjour,En date du 31/08/2023 une facture erronée à été envoyé à une personne de 85 ans, malade et ayant le covid.Je désire introduire une plainte contre Proximus.

Bonjour, en début du mois d'août, j'avais introduit une demande de déménagement de mes services Proximus, en ligne. Les jours suivants, je n'ai pas arrêté d'être appelée par le service client et technicien pour confirmer la date de déménagement, pour avancer la date, etc. J'ai reçu plein d'appels de numéros différents et puis le samedi 19/08 j'ai été appelée une énième fois par Proximus mais je n'ai pas su répondre, puis, quelques heures plus tard, je suis encore appelée, mais par un numéro différent et le jeune homme au téléphone se présente comme Proximus et me dit qu'il m'appelle par rapport à mon déménagement et il me donne mon adresse EXACTE (la nouvelle adresse) et me dit que Proximus a besoin de ma carte ID sinon mon déménagement sera annulé. Je reçois un email avec mon numéro de client Proximus en sujet et j'envoie ma carte d'identité. Il s'avère qu'en fait c'était un phishing. Je me rends directement au poste de police et essaie de contacter Proximus mais le service client téléphonique est fermé le samedi dès fin après-midi. J'arrive à discuter le lendemain, dimanche, avec un employé Proximus via le chat en ligne et il me confirme que l'adresse mail n'est pas de Proximus et que je peux introduire une plainte. Chose que je fais, avec absolument tous les détails possibles les numéros de téléphone m'ayant appelée, le jour de chaque appel, l'heure exacte à la minute près, tous les sujets des mails reçus et leur sujet et leur contenu etc. en espérant que Proximus puisse remonter jusqu'à la personne qui a utilisé mes informations personnelles frauduleusement. Une fois la plainte introduite sur le site web, on m'affiche un numéro de référence. Mais je ne reçois aucune confirmation par email de ma plainte et aucun moyen de voir le statut de ma plainte. Il y a aucune explication sur le site web. Je contacte plusieurs fois le chat et on me dit d'attendre jusqu'à trois jours, un autre employé ne me croit pas et croit que je suis la fraudeuse carrément et met abruptement fin à la conversation quand je donne que partiellement mes données personnelles (numéro de téléphone, numéro de client etc.) car j'avais peur d'encore tomber sur une personne mal intentionnée. Je lui avais pourtant demandé de contacter le service Plaintes et qu'ils contactent la personne qui a introduit la plainte numéro xxxx pour prouver que c'est bien moi. Au lieu de cela, il ferme la conversation. Aucune aide. Et c'est seulement après 4 jours que j'ai enfin reçu un mail de Afraa du service customer care. Mais on me donne une réponse générique en me disant de ne pas répondre aux mails de phishing etc. et en ignorant totalement le fait que cette personne frauduleuse était en possession de mon numéro de téléphone + numéro de client Proximus + l'adresse exacte de mon futur domicile. C'est impossible d'avoir ces informations exactes à moins que quelqu'un les ait donnés ou qu'il y ait eu un vol de données. Proximus essaye clairement de minimiser et ignorer cette brèche évidente de mes données personnelles. Qu'allez-vous faire pour retrouver cette personne qui a donné ou peut-être même vendu mes informations personnelles ?? Cette personne frauduleuse avait annulé mon déménagement + ajouté un Pack à mon nom + ajouté une fausse adresse mail pour dévier toutes les communications de Proximus !! Cette personne a également changé la façon dont je reçois mes factures: via courrier postal au lieu via e-mail comme ça a toujours été le cas. Je ne comprends toujours pas comment cette personne a pu faire tout ça sans que Proximus ne se doute de quoi que ce soit ? On refuse de me donner plus d'informations. Qu'allez-vous faire pour payer ces dommages infligés ?

Bonjour, j'ai déménagé le 24 juillet 2023 j'ai pu avoir un rdv avec un technicien proximus début août en téléphonant plusieurs fois car on me donnait rdv pour le 22 août puis un technicien est passé m'a dit que l'installation était pas possible qu'on allait prendre contact avec moi pour un autre rdv on m'a donné rdv pour le 22 août le technicien n'est venu que le 24 août tout ca sans me prévenir biensur puis on m'a dit qu'ils revenait le lendemain quand ils sont revenu on m'a dit qu'il fallait une autorisation de la commune maintenant on me donne rdv pour le 22 septembre en attendant pour le mois d'août on m'a mis 1tb d'internet sur mon GSM on vis à deux dans la même maison et nous sommes pas toujours ensemble je travaille mon mari travaille et nous sommes pas toujours en même temps à la maison on me dit que c'est pas possible sur deux numéros de téléphone le 1tb mais nous payons tjrs nos factures et nous avons nos deux abonnements téléphoniques chez proximus donc on se retrouve sans tv sans internet depuis maintenant plus d'un moi j'ai appelé plusieurs fois le service proximus des personnes me disent que c'est possible de mettre 1tb sur deux numéros de téléphone me disent qu'ils activent puis tjrs rien puis rappel on me dit que non c'est pas possible en attendant je paye toujours mes factures on me déduit juste 17 euros pour la tv alors que je profite juste de mon abonnement téléphonique. Je ne sais pas du tout comment procéder pourriez vous m'aider svp.D'avance je vous remercie.Peker Umus.

Bonjour je me permets de vous contacter encore j'avais de nouveau aujourd'hui un rendez-vous avec un de vos techniciens pour l'installation de Proximus pour la 4e fois je viens de recevoir à l'instant un message qui me dit que le technicien ne passera pas et que c'est nouveau reporté au 13 ça fait maintenant un mois et demi le 13 ça fera 2 mois que j'attends Proximus est-ce que on se moque de moi si vous voulez pas que je sois client chez vous dites-le je vais chez un autre opérateur j'arrête de perdre mon temps dans tous les cas tous vos call center que j'ai eu au téléphone ne savent rien faire pour moi je vais donc introduire un courrier à test achat pour les désagréments dû au fait que j'ai dû prendre congé que j'ai dû augmenter mon abonnement téléphonique pour pouvoir subvenir à mes besoins d'Internet pour le travail et voir ce qu'il en est

Bonjour à la personne qui me lira,Proximus a décidé de changer tous les décodeurs TV et les remplace ceux-ci par des décodeurs ANDROÏDE.A la suite de cela, les anciens décodeurs sont désactivés automatiquement après 1 mois.Cette décision a pour conséquence:a) de faire perdre aux usagés, tous les enregistrements pour lesquels il avait été demandé de les conserver plus de 60 jours (période plus longue - films pour enfants par ex.)Proximus TV désactive aussi les décodeurs achetés, à l'époque, par les clients et qui permettaient de visionner les films ou émissions pour lesquels une plus longue période conservation avait été demandé.Je souhaite que PROXIMUS TV réactive mon décodeur acheté, donc qui m'appartient, afin de me permettre de continuer à visionner les films et les émissions pour lesquels j'avais sollicité une plus longue période de lecture.Merci d'avance.Claude JACQUES 02/395 68 82

Bonjour,J’ai déménagé en région flamande et j’ai contacté Scarlet pour prendre un pack trio chez eux. Apparemment mon réseau était mauvais et je recevais après l’installation du réseau, par deux fois, un message d’annulation de mon abonnement. J’ai rappelé Scarlet et ils m’ont dit de faire une dernière tentative d’installation sinon je serai obligée d’aller chez un autre opérateur. Entretemps, j’ai pris contact avec Proximus et pris un pack Flex chez eux et un jour d’installation a été fixé. Curieusement, au lieu que ce soit un installateur de Proximus, c’est un installateur de Scarlet qui est venu et je lui ai expliqué que je souhaitais une installation de Proximus mais ce dernier a répliqué que c’est pour une installation Scarlet et qu’il ne peut pas installer Proximus. Pourtant les mails de confirmation d’abonnement que je recevais venaient de Proximus. Finalement, j’ai accepté qu’il m’installe le réseau Scarlet parce que j’avais besoin d’avoir internet . L’installateur m’a posé beaucoup de questions sur mon opérateur mobile et que je payais trop cher, je peux passer chez Proximus et qu’il peut me faire une offre. Au début, j’étais sceptique mais il a tellement insisté en disant que si j’accepte avec lui j’aurai droit à une offre spéciale maintenant et pas après. J’ai finalement accepté, il a pris une photo recto verso de ma carte identité, mon numéro client base. Par la suite, j’apprendrais qu’il n’avait pas le droit de faire ça. Le lendemain, Proximus m’appelle et je lui dit que finalement je ne veux pas passer chez eux, je vais rester chez Scarlet et la personne au téléphone me dit ok, nous annulons ce pack flex. Une semaine après je reçois un mail de Proximus qui annule mon abonnement basé et mon abonnement chez Scarlet et donc ils me font passer de force chez Proximus or j’ai demandé une annulation, de plus, j’ai un droit de rétractation de 14 jours. Proximus m’a fait passer de force dans leur réseau en annulant mes abonnements actuels et cerise sur le gâteau, ils ont annulé mon abonnement base sans m’envoyer leur carte sim ce qui fait que j’étais injoignable pendant 1 semaine sur mon numéro professionnel !!! Ces pratiques agressives doivent cesser. J’ai dû appeler Base, Proximus et Scarlet pendant des jours et chacun me donnait des solutions différentes. Proximus doit arrêter ses ventes sauvages et respecter le droit de rétractation et surtout les installateurs sont là pour installer et non proposer par force d’autres pack!!!!!

Bonjour, je suis actuellement victime d'un problème technique identifié par 2 techniciens Proximus à savoir un court-circuit sur ma ligne. La réparation est cependant du ressort d'une autre équipe... les jointeurs. Proximus m'a généreusement mis des datas illimités ( merci !) pour permettre de télétravailler mais télétravailler à 2 personnes sur 1 point d'accès mobile et modem est tout à fait insuffisant pour tenir nos activités qui nécessitent de multiples connexions ouvertes et calls par Teams et Skype. Là où je suis furieux c'est que Proximus n'est pas en mesure de me donner un rdv pour que la réparation soit faite et je dois être patient... Cela pourrait durer entre 2 ou 3 semaines peut être plus.... Symptômes du court circuit sont: plus de ligne fixe, pas de télévision et plus d'internet. Je trouve inadmissible que Proximus en soit arrivé là et je demande une intervention au plus vite nous permettant de télétravailler dans un contexte normal. Je plains fortement et admire les personnes en première ligne qui doivent endurer les insatisfactions des clients alors que ces personnes n'y sont pour rien et ne peuvent rien faire. Sans changement qualitatif de la prestation du service, Proximus pourrait bien encore bien perdre un client. Client depuis 1983 avec full package.

Bonjour. Je suis un client Proximus depuis près de 10 ans. Depuis environ 2 ans j'ai remarqué une perte de qualité de la connexion internet et évidemment j'ai contacté à plusieurs reprises le service technique de Proximus qui n'ont rien fait à part des tests à distance, qui étaient satisfaisants mais pourtant le problème perdurait.Entre temps je me suis séparé et quitté l'adresse de l'installation mais j'ai laissé à mon nom, comme un arrangement avec la mère de mes enfants, c'est moi qui paie ce service pour les petits. Cependant plus le temps passait et plus elle me signalait une dégradation de la connexion, qui était déjà défectueuse de base et j'ai alors décidé de les recontacter à la date du 1er août, d'abord pour essayer de réajuster mes services et ainsi diminuer les prix de mes factures que j'estime extrêmement élevées (+ de 130€ par mois) et par la même occasion je signale encore une fois au collaborateur que j'ai en ligne, les problèmes de connexion internet. Le collaborateur, très sympa a bien compris le problème et a contacté le service technique pour moi et nous a ensuite mis en relation tout en me disant qu'une fois le soucis réglé, de revenir vers eux pour qu'ils procèdent à un dédommagement conséquent ( environ 2 ans de mauvaise connexion internet), à condition que le problème soit technique, donc du côté de Proximus. Je suis alors mis en contact avec le service technique, qui me balade pendant 2 ou 3 jours avec les mêmes discours habituels et les fameux tests à distance et évidemment, rien à signaler, j'ai donc dû insister encore et encore pour qu'ils se décident à m'envoyer un nouveau modem avant de m'envoyer un technicien.Quelques jours après, nouveau modem reçu et mis en place et comme par magie, une connexion Internet digne de ce nom, digne du moment que je paie, enfin ! Youpiii !Le 11 août, je m'en presse donc de récompenser le numéro du service client de Proximus pour les signaler que le problème est enfin résolu et du coup, réclamer le fameux dédommagement auquel j'ai droit ! Après avoir été mis en attente un court instant, le collaborateur revient vers moi et m'annonce fièrement que je vais bénéficier d'un geste commercial d'environ 15 euros sur ma dernière facture !! Il va de soi, j'ai ris jaune et j'avoue être resté sans voix, je n'ai même pas su quoi répondre ! ... Quelque temps après, je reviens à moi et je récompense donc le même numéro, j'explique pour la énième fois la situation a un autre collaborateur, qui évidemment me fait encore patienter et reviens vers moi et là, m'annonce que tout ce qu'ils peuvent faire, c'est une réduction de ... 30 euros sur ma dernière facture !! Tout simplement car ils ont juste une plainte de problème technique enregistrée le 2 août et rien avant cela et donc le système a calculé qu'entre le 2 août et le jour où la panne a été réparée, j'avais droit à un dédommagement de 30 euros ! J'ai eu beau lui expliquer que ça fait 2 ans que j'ai cette panne, que je les ai contactés plusieurs fois, que d'ailleurs vérifier correctement parce que j'ai changé de numéro en avril 2022 donc ils ont reçu des appels avec mon ancien numéro mais il n'y avait rien à faire, ils n'ont rien voulu savoir ! Alors je fais appel à vous, car j'estime qu'en étant client depuis quasiment 10 ans, en payant une moyenne de 100 par mois depuis autant de temps dont 70 euros rien que pour la connexion internet, connexion qui est défaillante depuis environ 2 ans, j'estime avoir droit à plus qu'une trentaine d'euros en guise de dédommagement et si ce n'est pas le cas, même si la panne a été résolue, je n'hésiterais à résilier et a changer d'opérateur! PS: les changements tarifaires qui sont censés avoir été faits par le collaborateur lors de mon appel le 1ier août, ne sont toujours pas faits !!!

Bonjour, je suis passé de Proximus vers Voo fin février avec portabilité de mon numéro.Depuis j'ai reçu des factures diverses qui on été annulées.Mais je reçois encore une facture pour le mois de juin ! avec menace de recouvrement auprès d'une société de recouvrement.Merci d'annuler tout cela au plus vite