Toutes les plaintes publiques

Bonjour, on m'a supprimer mon pack internet TV sans avertissements du à un oubli de facture non payer. Maintenant que c'est régularisé. On ne veut pas me réactiver mon produit et veut me faire prendre un nouveau produit plus chère hors que j'ai déjà payer mon abonnement qui a été couper. J'ai une confirmation de rétablissement de chez proximus qui stipule que tout est rétabli et rien de cela a été effectuer. Je paie un produit que je n'ai pas et je me retrouve sans internet à la maison.

bonjour,J'ai toujours payer mes factures à temps, or j'ai reçu des frais de rappels de 18 euros à payer.Samedi 05 aout un de vos collègues m'a confirmer que c'etait une erreur et que j'allais recevoir un sms pour la note de crédit, je suis à l'étranger et je n'ai rien reçu. Ce jeudi 10 aout j'ai téléphoner afin de vérifier si le nécessaire à été fait! Et l'agent me confirme que ma promotion est fini depuis mai 22 mais j'ai toujours payer le prix promotionnel et ensuite le prix plein. Pourriez faire le nécessaire.

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement proximus en Janvier 2023. Une facture avec un montant de 81 euros en ma faveur m'a été envoyé en février 2023 suite à cette résiliation. Cependant je n'ai jamais reçu ce montant. Suite à mes appels auprès de proximus, ceux-ci m'ont répondu que j'ai dépassé le délais pour demander le remboursement auquel j'ai droit et qu'il n'allaient donc pas me rembourser !!!Je suis actuellement de nouveau cliente chez proximus, ceux-ci ont également refusé de me déduire les 81 euros de ma prochaine facture !Je trouve cela honteux, je pensais que les remboursements étaient automatique, je n'ai jamais été prévenue que je devais faire une demande pour être remboursée !! Je souhaite donc récupérer l'argent qui m'est dû ! (soit par remboursement soit que ce montant soit déduis de mes prochaines factures)

Bonjour je suis cliente chez Proximus et j'ai deux abonnements avec deux smartphones, le mien et celui de mon compagnon.Mon compagnon lors de ces livraisons dans le cadre de son travail (chauffeur poids lourd) c'est fait voler son téléphone dans la cabine alors qu'il était à l'arrière du camion pour livrer le client. Nous avons les vidéos des caméras intérieur/extérieur de la cabine qui ont filmer le vol ainsi qu'une plainte déposée à la police. Etant donner qu'il n'y a pas eu d'effraction sur le camion , l'assurance refuse de faire quelque chose pour nous. Le téléphone étant tout neuf il y a un solde à payer de +/- 300 euros pour pouvoir reprendre un smartphone. Proximus refuse que je reprenne un smartphone ou me propose un 3ieme abonnement avec smartphone.En conclusion, j'ai deux options1/ Prendre un troisième abonnement pour avoir un téléphone et donc payer pour 3 numéros dont un que je n'utiliserais pas et trois smartphone dont un que je n'ai plus en ma possession 2/ Payer le solde du téléphone +/-300 euros pour souscrire un nouveau contrat avec smartphone.Ma demande à Proximus à été de s'arranger pour payer le smartphone qui à été voler en plusieurs fois car il n'est pas possible pour moi de le payer d'une seul fois mais on m'informe que ce n'est pas possible. Et tant que cet appareil ne sera pas payer intégralement je ne pourrais pas reprendre un nouveau. L'assurance refuse totalement d'intervenir.

Je souhaite introduire une plainte concernant l'augmentation périodique des tarifs d'abonnement internet fixe/tv chez Proximus tous les 6 mois. Une première augmentation a eu lieu le 1 janvier 2023 faisant passer le tarif de 68,99 à 71,99€ puis de 71,99€ à 74,99€ au 1er juillet. Cette hausse des tarifs est scandaleuse et touche les millions d'abonnés résidentiels qui doivent dejà faire face a une augmentation du coût de la vie lié a l'inflation. Ayant la fibre, il est quasiment impossible de changer d'opérateur car celui ci doit pouvoir lui même proposer la fibre ce qu'à ma connaissance offre uniquement Proximus. Le seul opérateur alternatif envisageable est Scarlet qui s'avère être une filiale de Proximus et qui offre des services inférieurs en tarifs et en qulaité. Proximus abuse donc de sa position monopolistique sur le réseau belge pour imposer ses tarifs, ses augmentations au détriment du consommateur. Je demande donc à Proximus, opérateur historique, cesse d'augmenter ses tarifs ou réduise la fréquence de ces augmentations qui font de la Belgique un des pays les plus coûteux en Europe sur le plan des télécommunications. En cas de non satisfaction de ma demande je sollicite Test Achats afin d'engager une voie de recours afin que cesse ces augmentations.

Bonjour,A ce jour, j'ai toujours reçu mes factures et payé manuellement. Je n'ai pas de retard de paiement. Mon mari a changé de GSM, a payé une somme et le reste manuellement. La facture a été payée par domiciliation sans en avoir été avertie. Il m'a été dit ce matin en téléphonant à Proximus que c'était les procédures en vigueur depuis 2 ans. Je n'aurais jamais accepté ce système si j'avais été informée car je tiens à garder la liberté de la gestion de mon compte en banque. C'est abusif. Vu le manque d'information, je voudrais changer ce système de paiement.

Après avoir découvert un défaut de fabrication sur mon iphone je le dépose dans le Shop Proximus de Fleurus pour réparation une première fois, 2 semaine plus tard je retourne à ce même proximus on m annonce que l iphone n'a pas été réparé et qu'il faut donc le renvoyer avec plus d informations, choses faites et 2 semaine plus tard l iphone reviens une nouvelles fois non réparé. Je dois donc une nouvelle fois me déplacer ce jour au proximus shop de fleurus pour récupérer l iphone dans le même état que lorsque je l'ai déposé. Je vais donc laisser l iphone au proximus shop de fleurus en attendant que problème soit résolu, je ne désire pas d'un nouvel appareil présentant un défaut je demande donc à Proximus de régler ce problème soit par réparation ou échange de l appareil dans le cas où la réparation ne serais pas possible, et ce pas biais de la garantie légale au consommateur ainsi que les conditions de ventes de proximus qui propose en cas de vice caché ou défaut de fabrication une réparation ou échange de l appareil.La personne en boutique me dit après 2 envoie en réparation qu il ne peux rien faire de plus pour moi sur les conseils juridique de test achat je ne vais pas reprendre l appareil puisque le problème n'a pas été solutionner, dans l attente d'une réponse clair de Proximus

Bonjour, une fois de plus nous avons été sans service Proximus ce vendredi 28/07/2023 de 13:45 à +/- 18:30. Ni télévision, ni internet, ni WIFI. En conséquence de cette indisponibilité impossibilité de me connecter aux serveurs de mon employeur et j'ai perdu 1/2 jour de télétravail que je vais devoir récupérer de même que 2 call / présentations ppt Teams ratés. Proximus n'était pas joignable. Simple message du genre vous pouvez être impacté par un dérangement. Nous y travaillons et nous nous excusons. Puis communication coupée. Pas la moindre information concernant l'heure prévue de résolution, ni plus de SMS comme par le passé. Je demande une compensation financière pour cette indisponibilité de service qui a des conséquences négatives pour moi. Merci

Bonjour,Samsung m a communiqué mon code grms avec cela, ça prouve que mon GSM à été considéré comme irréparable, j'ai téléphoné à proximus 3 fois ils disent que cela n'existe pas ! J'ai rappelle Samsung qui me dise c'est clôturé qu'ils ont payé au revendeur la note et que c'est à eux de me donne ma Note de crédit afin de pouvoir prendre un nouveau gsm, hier j'ai été en magasin je suis tombé sur deux monsieur très sympa qui ont cherché qui n'ont pas trouvé ils allaient me tenir au courant je suis sur qu'ils le feront mais ils ont contacté un monsieur qui travaille pour eux et Samsung qui ne connaissait pas non plus ce numéro alors je ne sais plus quoi faire car je fais du ping Pong entre Samsung et Proximus et j'en ai râle bol surtout que mon GSM z flip n'était pas gratuit et que je trouve anormale pour deux grande société de dire à des gens que ça existe pas et de se de débrouiller !J'aimerai recevoir mon nouveau gsm !

Bonjour, j'ai effectué une recharge de 50 euros sur ma carte PAY AND GO vers le 15 mai 2023. Début juillet 2023 je n'avais plus aucun crédit sur ma carte ce qui me semble anormal.Je voudrais obtenir le détail (numéro appelé, date, temps passé et coût de l'appel) depuis le 15 mai jusqu'au 5 juillet pour vérifier que j'ai bien dépensé ce montant en 1 mois et demi. La boutique Proximus de Renaix m'a dit d'appeler le 0800 33 800 et le correspondant AYOUD m'a dit qu'il avait mon compte sous les yeux mais que son superviseur lui interdisait de me l'envoyer. Pourquoi ? Je pense avoir le droit de vérifier le bien-fondé des dépenses qui me sont facturées.Je demande donc à PROXIMUS de me faire parvenir les infos demandées.Merci