Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets d'écrire cette plainte au nom de ma maman, Michèle Barbiot, cette dernière n'étant pas très adroite avec le monde digital. En octobre 2022, Michèle Barbiot a été contacté en directe par un revendeur Proximus, monsieur Yousef Nadira, pour un contrat Télé, internet et GSM Proximus. Michele est une ancienne cliente Proximus mais s'est vue changé de fournisseur car la ligne internet n'était pas optimale et, par conséquent, le réseau internet de basse qualité. Lors de cet entretien, le revendeur lui présente une offre avantageuse. Mais Michele ne veut pas souscrire avant vérification de la ligne. Le revendeur lui fixe alors un rendez-vous avec un technicien pour venir vérifier la ligne. SI la qualité était meilleure, elle s'engageait à changer d'opérateur pour redevenir proximus. Si pas, elle restait chez son opérateur actuel. Deal validé par le revendeur. Suite à cela, un technicien est donc passé pour vérifier la ligne. Helas, ce dernier affirme que la qualité n'est pas optimal. Michele alors décline la proposition d'installation du materiel proximus, comme cela avait été convenu. Sauf que le technicien lui réclame 60 euro pour la visite. Suite à cela, Michele reprend contact avec le revendeur et conteste ces 60 € de frais de déplacement. Le revendeur lui confirme bien que cela est une erreur mais lui explique qu'il ne peut pas annuler cette prestation à distance, et l'invite à se rendre en magasin Proximus. Michele se rend donc à Waterloo. Sur place, on lui dit qu'ils ne peuvent rien faire. Elle essaye donc un autre magasin à Braine l'alleud, idem. Ces derniers l'invite donc à prendre contact avec le call center. Suite à cet appel au call center, Proximus lui affirme annuler la facture de 60. Or, récemment, elle reçoit un SMS de la part de LeGal recovery, Association d'Huissiersde Justice, avec une mis en demeure pour les factures ouvertes chez Proximus. Nous avons alors contacté Proximus pour nous aider à annuler cette mise en demeure étant donné que cette facture avait été annulée. Mais le service client n'a rien voulu faire, ni meme nous passer un autre service. Elle s'est donc vue réglé la somme de 129,65 €. Somme que nous demandons à Proximus de nous rembourser étant donné que ceci est du à une très mauvaise gestion du dossier de Michele Barbiot. Sans parlé de toute l'énergie et temps déjà dépenser pour tenter de cloture ce dossier. Merci d'avance

BonjourSynthèse:En synthèse Proximus ment et fait de la désinformation et du harcèlement pour vous forcer à passer à la fibre en menaçant de couper l'internet sur les lignes cuivre actuelles.Il ne donne aucune information quant au coût du nouvel abonnement ni la manière dont la connexion va se faire (comment ils vont passer les nouveaux cables pour aller du trottoir à la maison, est-ce que ce sera souterrain et si oui vont il démonter une partie des pavements de la pente de garage ou du gazon dans le jardin...?). Proximus a répondu que le technicien passait pour le placement et qu'il décidait à ce moment là comment il allait faire et pas moyen d'en discuter avant. Si je voulais annuler le rendez-vous ils disent que l'internet actuel sur cable cuivre allait bientôt cesser sans pouvoir donner de date exacte (même pas l'année) et que si je ne passe pas à la fibre je n'aurai plus d'internet fixe, de téléphone fixe et de Proximus TV.Bref ils font tout pour vous forcer à vous connecter.Détails:Juste après le placement de la fibre optique dans ma rue (Avenue de l'Eté) une fiche a en-tête Proximus avec un numéro de téléphone manuscrit a été posté dans ma boîte aux lettres stipulant qu'on pouvait appeler ce numéro pour avoir des renseignements sur la fibre. Voulant en savoir plus mais sans intention immédiate de me connecter à la fibre, j'ai appelé ce numéro. Depuis lors je n'ai que des ennuis et du harcèlement de la part de Proximus. J'avais pris rendez-vous pour le 6 avril en spécifiant bien que je voulais juste voir un technicien pour discuter comment le raccordement serait fait. Connaissant l'organisation déplorable de Proxims je les ai contacté pour être sur que le rendez-vous du 6 avril ne serait qu'informatif. La personne de Proximus m'a dit que non et qu'ils venaient me placer la fibre ce jour là. J'ai protesté et dit que ce n'était pas ce qui avait été contenu. La correspondante de Proximus m'a dit qu'elle allait transformer le rendez-vous en réunion technique et j'ai accepté de garder le rendez-vous à cette condition. Quelques jours plus tard j'ai reçu un e-mail de Proximus me signifiant qu'ils passeraient placer la fibre le 27 avril. Très mécontent j'ai appelé pour dire que j’avais rendez-vous le 6 pour une réunion technique et que je ne souhaitait pas encore placer la fibre. La personne que j'avais en ligne m'a dit que mon rendez-vous du 6 avril avait été annulé et que si je n'acceptait le 27 avril comme date de placement je risquais de perdre l'internet, le téléphone fixe et la TV parce que les câbles en cuivre actuels allait cessé de fonctionner.

Bonjour Je reçois sans cesse des appels de proximus pour me proposer des abonnements et autres. Ce malgré le fait que je suis sur la liste pour ne pas recevoir ce type d appel et que je leur ai déjà demandé à de nombreuses reprises de me retirer de leur listing.Aujourd’hui c est avec le numéro 02 315 18 91 que l on m a contactée. Je me suis faite insulter, traiter de tous les noms …. Il m’a même dit que je pouvais aller me coucher …c est intolérable. Cet appel a été fait aujourd’hui à 15h32 par un Mr probablement africain vu son accent. D habitude je ne dis rien mais les insultes là c est non Auparavant ils ont essayé de me contacter avec les numéros suivants : 023156306 - 023151786-023151781 et ce uniquement pour la période entre le 27/2 et aujourd’hui.Chaque fois que je bloque un numéro, ils me téléphonent avec un autre

Bonjour, j’ai commandé le 17 février un smarphone avec un abonnement sur le site de Proximus que j’ai payé, je devais être livré dans les 4 jours, suite à la non livraison j’ai appellé on m’a dit que j’allais être livré dans les 24h, toujours pas de nouvelles, j’ai rappellé, on m’a dit que j’allais être remboursé et être rapeller. A ce jour ça va faire bientôt 1 mois que je n’ai n’y smarphone ni été remboursé de la somme de de 299€

belle arnaque de la part de proximus : je souhaite pouvoir me connecter ) auvio de la rtbf et rtl play.je clique et on me dit : votre tv box doit etre remplacée car elle ne permet pas d’accéder à des apps.dernière ligne : continuer pour commander. je clique et on me dit me livrer dans les trois jours la nouvelle box. delai respecté, je l’installe et même probleme, mêmes écrans. je ne vais par recliquer pour avoir encore 49 euros pour la nouvelle box que j’ai.je contacte le chat et surprise, on me dit qu’en fait c’est pas la box comme renseigné mais le décodeur v5 qui doit être remplacé par un v7 et qui coute aussi 49 euros. vous êtes où là ?pourquoi ne pas m’envoyer le v7 puisque ma box fonctionnait tout à fait normalement ?faites le nécessaire e sous double paiementmerci

Bonjour,A la date du 25/01/2023 je me suis rendu dans un point de vente proximus magazin 152422 PROXIMUS CENTRE BXL ANSPACH car étant depuis plus de 8 ans client proximus avec tous le pack complet , j'avais besoin de changer de telephone.vue les promotions fait à ce mois par les compagnies de telephone la je me suis dit pourquoi pas aller chez mon fournisseur.A ce mois de janvier proximus faissait la promos en ligne des samsung serie s22 et j'ai été attirée d'ailleur par le s22 ultra que je trouvais beau et utile pour moi . A ce moment il etait vendu promo avec un pack proximus et surtout un cash back de 200 euro l'une des raison de mon choix.choix qui a été precisé au vendeur lors de l'achat car c'etais la seul raison d'achat pour moi alors je lui avait demander si la promotion continuait toujours il m'a repondu oui avec certitude et m'a informer de la demarche a suivre tout en me disant que ça prendrai deux semaines max de reponse.Ayant fait cette demande le meme jours, demande joint a ce document je suis rester dans l'attente du retours.par la suite je reçois un message de la part de samsung comme quoi ma demande n'a pas été validé car le produit n'a pas été acheté pendant la periode de promotion d'ou mon etonnement.je me suis donc dirigée dans le meme magasin proximus à fin de savoir ce qui se passe quitte à retourner la commande car je ne pouvais pas accepter cela tout en étant été clair ce jour la ou j'ai dit que je n'en voulais pas si la promotion etait terminée.n'ayant pas trouvé le vendeur j'aai eu une de ses collegues qui m'affirme que la promotion sansung se terminait le 15 de ce mois 15/01/2023 et de sa propre bouche mon copain temoins m'affirme qu'il arrive parfois que proximus fait continue a faire des promotions apres l'arret de celle si par la marque ce qui a mon avis est purement du vol et de l'arnaque au consomateur car elle se terminait sur le site le 31/01/2023.sur place j'ai demander a rendre le telephone car je n'en voulais plus ou quitte a repdrendre un nouveaux de la meme game precedante S23 UTRA en compasation avec la meme promo en ce moment ou alors un geste commercial de leur part car je trouve etre dans mon droit.j'ai eu tout refus car d'apres leur dire ils ne font pas ça et ça ne les concernent pas du moment ou un telephone est prix chez eux ils ne sont plus garant ce que j'ai trouver un peut mafieu car j'aurai put le prendre sur internet ou ailleur mais j'ai préfere le prendre en boutique car je comptait sur le suivie et tout le reste ce qui est totalemant different chez ORANGE dont les boutiques s'assurent de tout.par ce mesasge je reviens au près de vous a fin de faire la meme demande auprés de proximus celle d'avoir soit le s23 ultra avec la meme promotion ou alors un geste commercial de leur part carf je pense y avoir bien droit .je suis une cliente fidèle j'évite les problemes je ne veux pas que ça aille plus loin.Dans l'attente d'un reponse veillez agréé mes salutations les plus distinguées.

Bonjour j'ai acheté un téléphone fixe dans la boutique Proximus de Ath et on me refuse le retour alors que l'article n'a pas été utilisé et qu'il est de retour dans les 15 jours après achat.

Bonjour, Je suis en voyage à marrakech J'ai reçu un sms indiquant que si j’émets un appel , SMS ou recois un appel, un daily roaming pass de 24h s'active automatiquement à 5,95eur , il me permet d’utiliser mon téléphone à ma formule tarifaire nationale pendant ces 24h.Mon soucis est le suivant, je voudrais pourvoir désactiver le daily roaming pass automatique car je voudrais pouvoir laisser mon tel allumé et gérer les appels auxquels je veux répondre. Je n’atteindrais pas sur la durée de mon séjours 12€ de dépassement d’abonnement sans le daily roaming pass Proximus me dit que cette désactivation est impossible et me dit d’éteindre mon téléphone durant tout le séjour. Cette formule peut être utile dans certains cas mais le choix de désactivation doit être possible, j estime qu' il s'agit là d'une sorte de racket Solution souhaitéepossibilité de désactiver le daily roaming pass

Bonjour,Ce mercredi 17 janvier 2023, j'ai constaté que votre entreprise a non seulement supprimé ma connexion internet mais aussi retiré de mon espace myproximus le contrat d'abonnement internet qui me liait à vous. Après discussion avec un de vos employés (contacté via le numéro 0800/33.500), il apparaît que vous avez coupé le réseau cuivre auquel je suis relié, en m’invitant à me connecter au réseau fibre. Or ce réseau m’est inaccessible: -des travaux ont certes été effectués pour installer la fibre dans la cour commune où se situe l'appartement que j'occupe en tant que locataire, mais les ouvriers n’ont jamais effectué le raccordement vers mon duplex-depuis fin septembre, trois techniciens proximus sont venus à mon domicile, en m’indiquant à chaque fois qu’il ne pouvait rien faire, mais en m’assurant que je continuerai de bénéficier du réseau cuivre tant que le problème ne serait pas résolu. Je me retrouve donc sans connexion internet, et sans possibilité de rétablir rapidement la situation. En effet, d'après le dernier technicien, il faudra probablement procéder à de nouveaux travaux de raccordement. Ceux-ci s'avèrent complexes : -au niveau technique (arrachage des pavés de la cour, sur une longueur d'environ 10 mètres, allant du local technique de la cour vers mon duplex)-au niveau administratif, s'agissant d'une cour commune, puisqu'il vous faudra obtenir une nouvelle fois l'accord de la copropriété.J'ai demandé à votre employé de me transférer vers une personne compétente. Or celle-ci : -n'a pu me transmettre un numéro de téléphone -m'a conseillé de passer par votre site internet, qui renvoie in fine vers le numéro de téléphone général que je venais de contacter.Je souhaiterai voir la connexion internet via le réseau cuivre et le contrat d'abonnement rétablis dans les plus brefs délais, dans l'attente de l'intervention de vos services pour raccorder correctement mon appartement au réseau fibre. 

Bonjour, une dame m'a vendu un pack proximus tv/internet/ ligne fixe / 1 an Netflix gratuit/ 1 WiFi booster gratuit pour 59€ par mois.Étant chez voo et pas très contente de la qualité du Wi-Fi j'ai accepté cette offre et surtout pour le WiFi booster qui allait résoudre mes problèmes de connections notamment dans la cuisine, l'endroit où j'avai le plus de problème pour capter le WiFi.Le technicien proximus viens à la maison pour installer sont produit, il me dit que le câble proximus arrive à 2 mètres de mon meuble tv donc je lui demande de m'installer le boîtier téléphonique derrière le meuble tv il me dit que c'est impossible. Ce monsieur parlais 1 mot sur 3 français donc on le comprenais pas très bien, il me fait comprendre que le modem sera sans fil donc j'accepte qu'il m'installer le boîtier de raccordement où le câble arrive de l'extérieur. Quand je remarque qu'il installe le WiFi booster sur mon meuble tv et le modem WiFi (qui possede bien des files) à l'opposé de ma pièce sur mon appuis de fenêtre je lui dit que non ça n'est pas ce que j'ai demandé et que le WiFi booster dois se trouver dans la cuisine et pas dans le salon. C'est alors que le technicien décide de me donner un deuxième WiFi booster. Mon mari lui dit que à la base nous avions demandé de installer la boite telephonique dernière le meuble de télévision sa aurais été beaucoup plus simple, c'est là qu'il avoue que c'est plus de travail pour lui et que sa journée est terminée (il est 15h30).Pas contente du tout de leurs installation, je décide d'appeler la dame qui nous a vendu le pack et je lui explique ce qu'il se passe, elle me demande de passer le téléphone au technicien pour qu'elle lui parle et lui demande de mettre le boîtier la où on le demande, le technicien insiste et dit que c'est trop tard sa journée est terminée. J'explique a la dame qu'il m'a donner un deuxième WiFi booster elle m'apprend que c'est payant en plus de ma facture, elle me suggère de lui rendre sont WiFi booster et de contacter proximus pour introduire une plainte. Mon mari propose à ce technicien de faire une tranchée lui même pour passé le câble là où on le désire en sachant qu'il n'y a pas 2m de longueur. Le technicien refuse encore. Mon mari le met dehors car ça n'est pas ce qu'on avais convenu en achetant ce pack.J'introduis ma plainte dès le lendemain à proximus et cela fait 2 mois que ce fournisseur nous balade, on nous envoie des technicien qui ne savent rien faire. Un ouvrier est venu un samedi matin pour refermé le trottoir et je lui dit qu'il ne dois pas touché, il repart pas content. 1 semaine plus tard d'autre ouvriers sont venu refermé le trottoir quand nous étions pas là donc proximus ne sais plus rien faire car sa serais trop cher pour eux de ré ouvrir mon trottoir.Je suis très mécontente d'avoir changé de fournisseur alors que je n'ai pas ce qu'il m'ont vendu. Je n'ai pas Netflix gratuit, ni de WiFi booster dans la cuisine, je ne sais pas brancher le prise ethernet de l'appareil tv proximus car sur le WiFi booster il n'y a que 2 prises et j'ai mes deux alarmes sur ces prises. Je vais changer de fournisseur mais je voudrais de la part de proximus, à titre de dédommagement, Ne pas payer la facture qu'ils me réclame.