Toutes les plaintes publiques

Le 26 novembre je vous ai envoyé copie du courrier que j'ai adressé au center Proximus Vinâve d'Île 25 à Liège.Objet: nouvelle carte sim - transfert non re´alise´ - pre´le`vement. Copie jointe:Le 25 novembre 2019Ce jeudi vers 10h15 j’ai demande´ que l’on me transfe`re les donne´es de ma carte sim «grande» vers une nouvelle carte plus petite.Apre`s plusieurs minutes et 2 apparitions vers le bureau, Pascale W. (nom inscrit sur le rec¸u) m’a rendu mes deux appareils me signalant que le transfert demandait une certaine dure´e environ une demi heure et m’a demande´ 10 euros. Ticket 3450 SB 42237451.Rentre´, j’ai ve´rifie´ les suites de l’ope´ration :- aucun contact n’apparait sur le nouveau portable- un avis d’alerte me signalant que le solde de mon compte -carte pre´paye´e- a e´te´ ampute´de 10 euros.- apre`s avoir re´installe´ ma carte sim «recadre´e» dans mon ancien portable, je m’aperc¸oisqu’il n’y a plus que 6 contacts, les +/- 15 autres ont disparus.Un ami contacte´ m’a signale´ que ce me^me transfert, ope´re´ plusieurs fois l’avait e´te´ gratuitement.Pour un service nul, la socie´te´ proximus m’a pre´leve´ 20 euros.Je n’ai pas pu contacter le commerce, le nume´ro repris sur le rec¸u e´tant celui du centre d’appel qui m’a conseille´ de prendre rendez-vous, ce que j’ai fait en pre´cisant que je souhaitais e^tre contacte´ par te´le´phone via ma ligne fixe.Voila`, j’habite a` plus de 30 km de lie`ge, je n’ai pas l’intention de m’y rendre spe´cialement ni d’y de´bourser 4 euro de parkage, pour y faire quoi ? Je m’y rend environ une fois par mois.Vous pouvez soit me rembourser ING BE14... , soit me faire parvenir 2 recharges pour carte pre´paye´e de 10 euros chacune.Copie de la pre´sente est expe´die´e a` TEST Achat membre 14532-79 Meilleur bonjour.../.Transfert carte sim suite. Vendredi 6 de´cembre 2019Mardi 26 je vais au centre Proximus Grand Place a` Huy, je ne m’inscrit pas et la jeune femme me demande ce qu’elle peut faire.Je lui montre le texte ci-dessus elle prend les 2 te´le´phones et me signale que cette ope´ration est rapide et gratuite mais en l’absence de la grande carte sim ancienne elle ne peut pas faire le ne´cessaire, qu’elle me propose de faire de`s que je viendrai. Je lui dis je viens chaque mardi a` Huy mais dit-elle mardi prochain je suis en conge´. Apre`s avoir contro^le´ qu’il n’y avait aucun contact dans le nouveau te´le´phone malin et a` ma demande l’avoir inscrit sur le document pre´sente´, je suis sorti.Ce jeudi 5 vers 13h30 je me pointe au centre, Mr Jaouad -que je ne connaissais pas- se propose de m’inscrire car c’est indispensable, je venais de dire que la jeune dame pouvait m’aider comme elle l’avait propose´ le 26, il fallait que je m’inscrive. Je l’ai donc fait et j’ai attendu que l’on m’appelle. Pas de chance je suis appele´ par ce monsieur Jaouad, je lui explique ce qui m’est arrive´, au moment ou je lui signale la disparition de 10 euros sur le montant de ma carte sim pre´paye´e, il m’interrompt et me signale qu’il n’ est pas possible de retirer quelque montant que ce soit d’une carte sim !J’ai repris mes deux portables, je l‘ai salue´ et m’en suis alle´.Je n’ai pas appre´cie´ d’e^tre traite´ de menteur.Entre le moment ou a` Lie`ge et l’instant ou j’ai lu le message sur mon portable, je ne l’ai pas utilise´, les 10 euros absents de ma carte n’ont peut-e^tre pas e´te´ retire´s - au sens propre - mais en tout e´tat de cause, ils avaient bel et bien disparus.Copie de la pre´sente est expe´die´ par courriel a` Mr Boukarniaa Jaouad, «Bizz Expert Direct Sales». Un tel comportement s’il est coutumier n’est pas acceptable au sein de quelqu’entreprise que ce soit et encore moins si elle a ou devait encore avoir le sens du service public !

Bonjour, mon mari a été contacté par un opérateur lui précisant que notre contrat allait simplement changer de nom et nous permettre d'avoir des avantages complémentaires SANS augmentation de tarif. Or mon tarif a augmenté. J'ai téléphoné et on m'accorde une réduction de 5 € pendant 1 an mais que pour le reste mon ancien contrat n'existant plus, il était impossible de revenir en arrière. J'ai également introduit une plainte et reçu les références 43156680. J'ai ensuite reçu une réponse par mail complètement fantaisiste. Nous nous serions rendus dans une boutique et que nous aurions demandé la modification? J'ai contesté cela et ai demandé de me spécifier dans quelle boutique et quand je m'y serai rendue mais évidement aucune réaction. Cette pratique est totalement inadmissible. J'attends d'être contactée pour trouver une solution.

proximus me signale aujourd'hui le dépassement de ma consommation GSM (abonnement Mobilus), je cherche les détails via l'app myproximus et je découvre que j'aurais acheté des jeux (red devil games). J'essaie de voir les détails de ma consommation via le site myproximus, qui ne le permet pas. Ils signalent que je dois activer la visualisation des détail en envoyant un SMS au 8787. Je reçois la réponse cher client, votre demande n'est pas valide. Pour plus d'info appelez le 080033800, j'appelle, mais on me répond gentillement que on ne peut pas m'aider. Je démarre en chat via myproximus.be où, après environ deux heures de conversation avec trois personnes différents (v. annexe), on conclus que je ne suis pas le seul à avoir ce problème et qu'il faudra attendre quelque jour pour avoir la réponse.Je me vois obligé de bloquer les payments via GSM car je ne peux pas connaître la source de l'arnaque.Je veux connaître les détails exactes de ce que Proximus prétend de moi et, vu que Proximus n'est pas en mesure de prouver l'achat que je nie avoir fait ni de me donner les références du destinataire de mon argent, je prétends la restitution immédiate de l'argent que Proximus me débite.

Bonjour, je reçois tout les 2 jours des sms premium de la part de Proximus du numéro 9022. Sms payant biensur. Je viens de recevoir une facture de 71,79€. Je me suis rendu dans un des points de vente proximus (Tournai) et ils m'ont dit avoir bloquer les numéros payant mais je continue de recevoir les sms du 9022. Je refuse de payer le supplément de 14€ pour des sms que je n'ai pas demander.J'aimerais donc que ça s'arrête. Merci.

Bonjour, en juin j'ai reçu un appel d'un démarcheur pour un abonnement Proximus. Sur le moment j'ai refuser, attendant que le contrat vienne par Bpost, une fois arriver je n'ai pas était convaincu par ce contrat et je ne l'ai donc pas signer ni renvoyer.Malgré le fait que proximus n'ai pas eu de confirmation ils ont quand même activer cette abonnement sans mon consentement. En juillet J'ai donc reçu une facture que j'ai refuser de payer et fait une plainte, ils ont donc annuler cette facture mais entre temps cela a entraîner une coupure de mon autre abonnement que jai commencer le 2 juillet 2019.Ce mois d'août jai donc reçu une facture avec 10 euros de frais administratifs de rappel et 30 euros de suspension et remise en service. Après une plainte expliquant que ce n'était pas à moi de payer leurs erreurs je refuse de payer et j'ai également solliciter un petit geste commercial pour le désagrément. En retour ils veulent seulement me faire un geste de 30 euros pour juste annuler le coût de la suspension. Ce qui signifie que je perd 10 euros frais de rappel Sans aucun petit geste commercial pour ce préjudice. Je ne suis pas satisfait de leur service clientèle et compte bien changer d'opérateur si il ne compte pas traiter leurs clients avec un peu plus de décence.Merci pour l'attention que vous m'accordez. Bien à vous.Anthony Gilbert.

Bonjour.J’ai reçu plusieurs rappels pour une facture impayée et après vérification le numéro de client 608485769 m’est inconnu !J’ai tenté de consulté le site internet myproximus mais le numéro de client ne correspond pas à celui du rappel. J’ai tenté de contacter le numéro 1927 mais ce numéro ne fonctionne pas ! j’ai contacté le numéro 0800 33 800 et j’ai enfin réussi à avoir une personne a qui j’ai demandé une copie de la facture pour tenter de comprendre de quoi il s’agit. J’ai reçu ce 26 juillet une copie du rappel et toujours aucune information qui me permet de vérifier ce rappel.Pour infos, j’avais un compte client 05176276 pour les numéros de GSM 0472/530517 et 0478/930322 et un compte client 11431823 pour les numéros de GSM 0471/572212 et 0471/681446 et 0472/487875.Ce vendredi 26 juillet 2019, j’ai enfin réussi à joindre une personne qui semble comprendre ma demande et qui m’informe qu’au mois de mai, suite à un changement de système informatique chez proximus, le numéro de client a changé (informations reprises sur la dernière facture que je n’ai reçu que fin juillet 2019) , cette personne m’informe également que je vais enfin recevoir une copie de la facture.Je reçois enfin le document demandée et en effet il s’agit bien de la dernière facture car j’ai changé d’opérateur début mai 2019. J’ai dès lors payé cette facture de 27,41€ le 3 août 2019.Je reçois le 15 août 2019, une facture de 30 € pour « suspension & remise en service téléphone « ? Je contacte le service client de proximus qui m’explique que le « retard » de paiement de la facture de 27,41 € explique la facture de 30 € et qu’il ne peut rien faire pour moi. Je considère que je ne dois pas payer cette facture et je vous demande une note de crédit.Salutations

Bonjour,Depuis de très nombreuses années, je suis chez Proximus. J’ai actuellement un abonnement Familus avec internet maxi qui me permet de profiter de hotspots puisque j’accepte de partager mon wifi. Suite au passage à Public wifi, on m’annonce que je n’aurai dorénavant plus accès à ces hotspots, mon gsm n’étant pas chez Proximus ! (il s’agit d’un abonnement gsm de société). Il s’agit donc d’une modification désavantageuse et abusive ! L’accès aux hotspots n’est pas sensé être lié à un abonnement de gsm mais à un abonnement internet fixe. Je désire donc que les conditions antérieures soient toujours d’actualité !Bien à vous,C. M.

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte concernant mon passage de Proximus vers Scarlet pour mon abonnement internet.Pour être claire, je vais vous lister ci-dessous la chronologie des échanges lorsque je mets (annexe) c’est que je peux vous fournir ces documents au besoinLe 16juillet:je reçois un appel de Scarlet qui me propose un abonnement internet à un prix nettement inférieur à celui que je paie chez Proximus.Pour info: je paye 53,99€/mois chez Proximus, Scarlet me propose un abonnement à 32/mois.Scarlet me propose de résilier eux-mêmes mon abonnement chez Proximus, j’accepte qu’ils fassent ces démarches (apparement je devrai juste me changer de renvoyer mon ancien modem chez Proximus)> Je reçois un récapitulatif de notre échange téléphonique par mail de la part de Scarlet et je clique pour confirmer l’abonnementle 17 juillet:Je reçois la confirmation Scarlet par mail (annexe 1)le 19 juillet:Je reçois par courrier postal la confirmation, et la notification du passage du technicien pour installer le nouveau modem Scarlet. (annexe 2)Pour info: le technicien devait venir le 31 juillet, mais il a été repoussé au 2 août, à ma demande, suite à une urgence familiale.le 29 juillet:-Scarlet me téléphone pour me dire qu’ils ont un souci pour résilier mon abonnement Proximus, car selon Proximus, je viendrais de reprendre un contrat chez eux et j’y serais donc encore liée (ce qui n’est pas vrai).-J’appelle donc Proximus pour leur signaler cette erreur et leur demander ce qui bloque, quel serait le souci pour empêcher mon passage chez Scarlet.Proximus me dit que tout va bien, qu’il n’y a aucun souci et que Scarlet peut entreprendre les démarches de changement.-Je rappelle Scarlet pour le dire que tout va bien.Eux me disent que de toute façon, dans la procédure, ils ne résilient rien chez Proximus tant que leur technicien à eux n’est pas venu installer le nouveau modem Scarlet (pour éviter que le client se retrouve avec un battement sans Wifi).Jusque là tout va bien..Le 1er août:-Je reçois un appel de Proximus qui me dit que leur technicien se trouve en bas de chez moi, que nous avions rendez-vous.Je suis plus qu’étonnée, n’ayant jamais pris de rendez-vous avec Proximus (étant donné que Scarlet se charge de tout). Je notifie au technicien que c’est une erreur et que de toute façon je ne suis pas chez moi, il ne semble pas plus étonné que ça, et me dit “ah pas de souci, bonne journée” et raccroche. Je recevrai plus tard un SMS de Proximus qui dit que leur technicien s’est présenté sans succès et que je dois les appeler pour re-planifier un RDV. (annexe 3)J’essaie de joindre Proximus pour leur notifier l’erreur et savoir pourquoi un technicien est venu, impossible de les joindre.Toujours le 1er aout: je reçois deux messages de Scarlett qui me disent que:1) ma ligne doit être préparée pour l’installation de mon abonnement2) mon rendez-vous du 2 aout doit être reporté, ils me contacteront dès que possible pour prendre un nouveau RDV(annexe 4)Le soir-même, je rentre chez moi, et je constate que je n’ai plus de Wifi.J’appelle Scarlet, ils me disent que le problème ne vient pas de chez eux, ils n’ont pas encore fait les démarches chez Proximus pour la résiliation donc le problème doit venir de chez Proximus.Le 2 août:Je reçois un courrier postal de Proximus (annexe 5)qui me félicite pour ma nouvelle installation Proximus et me prépare à l’arrivé du technicien !!!!C’est le monde à l’envers puisque je les quitte justement pour aller chez Scarlet.Je me rends compte que cette lettre ne veut rien dire, à la rubrique “quand le technicien passera-t-il chez vous?”, aucune date n’est mentionnée mais je dois leur signaler si cette date ne me convient pas (???)Cela me semble plus proche du harcèlement et de la pression que du service clients !J’appelle donc encore Proximus, je leur signale la visite impromptue de leur technicien la veille.Ils me confirment en effet que je n’ai jamais fait cette demande de visite.Il voient aussi le message qui m’a été envoyé pour planifier un nouveau RDV.Je leur demande d’annuler cette demande de nouveau RDV en leur expliquant la situation. Ce qui est fait.Je leur demande ensuite pourquoi mon Wifi est coupé, ils me parlent de “panne”.(mais je n’ai reçu aucun message parlant de panne, ce qui est généralement fait quand ça arrive)Ils me disent qu’ils mettent toutes ces infos dans mon dossier et qu’ils me recontacteront.Je me retrouve sans Wifi et sans aucune solution.Merci de faire le nécessaire pour que 1) je récupère ma connexion wifi tant que je suis encore cliente chez vous2) le passage chez Scarlet se fasse sans blocage et rapidementBien sincèrementAnne

Voilà les causes de la réclamation: Ayant fait un abonnement pour une connaissance en mars 2019 (abonnement et téléphone à Proximus en mon accord). Celle-ci en en a encore l’utilisation, cependant tout est à mon nom, et le sois disant téléphone à été perdu peu de temps après. J’ai demandé à ce qu’on coupe son abonnement le 25 mars 2019, sois disant cela avait éte fais via les PC et puis je reçois à nouveau mes factures , ils n’avaient pas effectuer leur tâche comme il le fallait, et quand j’ai rappelle on m’a dit que pour couper un abonnement je devais retourné à la boutique ou j’avais fais l’achat, je suis donc retournée avec les papiers. J’ai donc porté plainte contre cette personne, j’ai été à la police mais mes plaintes n'étaient pas acceptées à Proximus pour cause LE NUMÉRO IMEI ÉTAIT NÉANT SUR LA PLAINTE , j’ai donc refais les papiers pour être en ordre , je paie encore les factures. Les conséquences de la réclamation: Ce pourquoi je ne suis pas d’accord c’est d’avoir une assurance chez Proximus mais ceux ci ne veulent rien entendre il faut savoir que (je vais payer un téléphone dont je n’en ai jamais eu l’utilisation mais qu’apparemment le plus gros problème je paie pour un téléphone perdu). Les factures s’accumulent.Alors comment puis je faire ?Par après, madame ayant perdu le téléphone elle s’est permis de refaire un abonnement/téléphone à mon nom avec mes coordonnées sur internet (usurpation d’identité) donc pour ma part, Proximus est complètement en tord. J’aimerais trouvé une solution, mais nul doute que je vais aller plus loin. Bien à vous.Delens Nathalie

J'ai été surprise par le montant de la facture d'un montant de 79,03 € et en la consultant j'ai constaté que vous m'avez compté un montant de 30 € + 10 € de supplément pour retard de paiement alors que mes factures ont été payées en temps et en heure et vous m'aviez remboursé le montant de 20,99 € pour erreur dans la communication. Je vous demande de bien vouloir annuler ces deux montants que je trouve abusifs et malhonnêtes sinon je serai dans l'obligation d'annuler mon abonnement chez Proximus et de déposer plainte contre vous via Test Achats-Service Juridique. Zoubir Nadéra