Toutes les plaintes publiques

Bonjour.Client proximus de longue date et sans problèmes de paiement proximus profite de la souscription d'une offre conjointe sur un gsm pour passer en domiciliation toutes mes facture.Cela n'a jamais été clairement porté à ma connaissance (on me parle vaguement de conditions générales) et je n'ai signé aucun document autorisant une domiciliation bancaire.Ce procédé va avoir deux inconvénient, le compte étant approvisionné irrégulièrement :- le risque réel de factures impayées- les frais pour domiciliation refusée et éventuels frais de rappel

Bonjour, Au nom de la société Lepi Vits Belgium SCRL, nous nous permettons de vous faire part de notre profond mécontentement quand à la réponse négatif d'indemnisation du vol que nous avons reçu de la par de Proximus Smartphone Omnium.En effet, nous souscrivons une assurance pour tous nos employés ayant un portable chez Proximus afin que ce genre de situation soit assez vite régler/couverte et que nous ne devions pas réinvestir dans un nouvel appareil (l'assurance à un coup de 12€ par mois). Nous souscrivons depuis plus de 2 ans une assurance et nous l'avons rarement utilisé. Maintenant qu'un problème survient nous n'avons pas droit à cette assurance.Un de nos employés à expliqué honnêtement que son portable à été volé sur la plage par deux personnes. Pendant qu'une des deux personne distrayait notre employé, l'autre c'est emparé de son sac qui ce trouvait juste à côté de lui ou se trouvait l'appareil. Il ne la pas remarqué tout de suite et le temps qu'il réalise que son sac avait été volé, les personnes avaient disparu. C'est acte est bien un acte frauduleux et l'assurance omnium de chez Proximus stipule qu'un remboursement s'opère quand il y a vol. Mais du point de vue de l'assurance, vu que le portable ne se trouvait pas sur lui, il ne peuvent pas faire jouer l'assurance ... Nous trouvons ça un peu facile de dire ça car c'est joué sur les mots. A partir du moment le sac à été volé devant la personne il y a bien un vol qui s'opère. A quoi bon souscrire une assurance si, dès qu'il y a un problème, l'assurance trouve des parades pour ne pas rembourser ou réparer le téléphone. Nous avons donc contesté la réponse négative et depuis lors nous n'avons reçu aucune réponse de leurs part. Après plusieurs emails et appels nous n'avons toujours pas reçu de réponse et nous trouvons ça irrespectueux pour une société qui offre un service d'assurance et qui stipule aller très vite dans les démarches. Nous aimerions trouver une solution car notre employé est sans potable pour le moment et ce n'est pas possible pour lui de travailler sans son outil de travail principal.Que feriez-vous à notre place ?Référence du dossier pour la plainte : 1384611Merci de votre compréhension. Bonne journée

Monsieur De Spoelberch et moi même, Stephane Cousin, avons, depuis le 28 janvier 2019, envoyé une demande de cession de contrat de Proximus (internet fixe). Je vous explique la situation :Le 16 Janvier 2019, Mr De Spoelberg a acquis l’appartement Avenue F. Rooselvet, 32.Cet Appartement était le mien auparavant. Au moment de la transaction, dans un soucis pratique, nous avons réalisé la reprise de mon contrat d’abonnement Proximus.Cette transaction a été adressée a HBS.Cession.FR@proximus.com ainsi que par courrier, le 28 Janvier 2019.Le 01 Fevrier 2019, nous avons ré-adressé au même interlocuteur, ce formulaire avec la précision suivante: « Reprise de la partie fixe (Internet, television, ligne fixe, appareillage ».J’ai, par le courriel accompagnant, demandé que mes GSM 0475 85 0416 ainsi que le 0473 66 5745 soient toujours reliés à mon nom.Depuis, ce qui s’est passé : Acte 1: La totalité de mon compte relié à F Roosevelt a été basculé à Mr De Spoelberch, inclu les 2 GSMActe 2 : Le GSM 0473 66 5745 a été rattaché à mon compte (après de nombreux appels telephonique pour demander que les 2 GSM soient rattaché à mon compte client)Acte 3 : Tout le compte internet et GSM de Mr de Spoelberch vient d’etre relié à mon compteActe 4 : Mon GSM 0475 85 0416 est rattaché à Mr de Spoelberch, mais les factures me sont adressés La conséquence de tout la situation : 1/ non respect des données privé (loi RGPD) : Monsieur de Spoelberg reçoit mes factures et maintenant, j’ai accès à tout les factures de Mr De Spoelberg2/ 5 mois passés avec 2X/mois, nous devons rappeler la société Proximus pour rappeler que rien n’est reglés. C’est exasperant d’entendre des excuses feintes et de se voir cloturer le dossier, sans rien n’avoir resolu.3/ Non Suivi des consommations possibles : l’app MyProximus ne fonctionne pas4/ Tout les mois des SMS de relance de paiement si non, coupure !Au regard du ce transfert qui a est très mal géré par Proximus depuis 5 mois, malgré nos relances incessantes,nous ne sommes plus en mesure de savoir qui paie quoi,nous n’avons pas de visibilité des facturation par myproximusMonsieur De Spoelberch pourrait ne pas régler ma facture de telephone (et m’embarrasser) et vice-versaProximus a demontré son incapacité de gerer 2 clients Une clarification de la situation de factureUne regularisation des comptes clientDonnéeCompte Client 620234725 Stéphane COUSIN0475 85 0416et0473 66 5745+ internet/TV à l’adresse Chaussée de Waterloo 1223.Dernier Dossier en cours : 37893260Compte Client 620234725 Antoine de Spoelberch0483 67 4050+ internet/TV à l’adresse Avenue Franklin Roosevelt 32

Bonjour,depuis 6 ans, tous les 2 ans je passe de VOO à Proximus et inversement.Je n'ai jamais eu à contacter le fournisseur pour cloturer mon abonnement.Cette année, je suis passé de VOO à Proximus et alors que le transfert à déjà pris des mois, qu'elle ne fut pas ma surprise de recevoir une facture de la part de VOO.La personne au call center n'a donc pas contacter l'entreprise VOO et je me trouve ce mois avec 2 factures à payer alors que je n'ai utilisé que les service Proximus ce mois ci.Je demande le remboursement de ma facture VOO pour ne pas avoir clôturé mon abonnement avec eux lors que mon transfert.

Sur son site, Proximus assure que Vos boîtes e-mail “@skynet.be” sont protégées gratuitement contre les virus et les spams. (https://www.belgacom.be/assets/.../130524_OnepagerInternet062013_FR_V1.pdf) or cela fait des semaines, voire des mois que je suis envahi de spams en flamand sur tous mes alias skynet ! Une simple recherche Google m'a appris que je suis loin d'être le seul concerné et proximus ne fait absolument rien pour régler le problème !J'avais posé la question sur un de leur forums officiels et un grand malin de chez eux m'a répondu qu'il existait d'autres fournisseurs de mail comme Gmail... Je paie pour le service, proximus assure qu'il existe une protection contre les spams alors que c'est visiblement faux !Il s'agit clairement d'une publicité mensongère

Bonjour,L'abonnement de GSM de ma femme est payé par son employeur. En principe, elle n'a aucun montant à devoir payer en supplément sauf si elle dépasse le forfait mensuel prévu ... ou si elle fait appel à des services payants)Dans sa dernière facture, 30 EUR sont facturés pour un service Phone crush à raison de 7,50 EUR / semaine.Pourtant, nous n'avons jamais commandé un tel service. Nous ne savons même pas de quoi il s'agit.En faisant quelques recherches, nous constatons que plusieurs autres clients test-achats ont été victimes de ce service payant abusif car pouvant être activé à tout moment par n'importe qui, y compris des enfants qui joueraient avec un gsm. Entre-temps, nous avons stoppé cet abonnement non désiré via www.billinfo.be ... mais restons redevable de 30 EUR auprès de Proximus.Pourtant, Proximus reconnait être au courant de cette arnaque mais continue à facturer malgré tout ce service au client ... inadmissible quand il s'agit d'un cas d'abus manifeste. Leur conseil? S'adresser directement à la société à la base de cette arnaque ... qui est bien évidemment injoignable.

Depuis vendredi 15 février nous recevons des appels de personnes qui nous demandent pourquoi nous les avons appelées. Nous n'avons JAMAIS appelé ces personnes.Proximus , 3 techniciens et 3 ingénieurs appelés par le technicien de dépannage, nous disent n'avoir jamais entendu pareil cas... FAUX. Il suffit d'ouvrir internet et de taper : usurpation de numéro de téléphone et tout est bien décrit . Donc Proximus nie en avoir connaissance pour ne pas avoir à résoudre ce problème. C'est juste inadmissible . Une plainte officielle a été déposée à la Police de Waterloo

Après pas loin de 20 appels à vos services ainsi qu'un passage en boutique officielle, rien n'avance et tout ne fait qu'empirer. De fait, nous avons déménagé et payer un déménagement, néanmoins vous continuez à envoyer du courrier à l'ancienne adresse, de plus aucun montant que vous nous réclamez ne correspond à la réalité et encore moins à vos propres factures. Vous confondez notre pack et celui de notre fille qui n'est pas domiciliée à la même adresse et malgré notre résiliation ( sauf pour un gsm ) vous continuez à nous facturer des services comme ma ligne de gsm qui est à la concurrence, c'est fort de café. Nous avons résilié le pack sauf le gsm en date du 03/01/2019 en passant en boutique avec la référence: R0000001100009PPJD-1 et appuré un montant de 207.59€ en date du 05/01/2019 malgré notre désaccord afin d'avoir la paix avec vos services.La facturation disant que le dossier serait clos suite à ce payement. Néanmoins vous nous renvoyé une facture en date du 13/01/2019 de 131.35€ qui ne correspond à rien où l'on nous compte 2 réactivations en date du 01/01/19 et du 09/01/19, hors le 09/01 nous n'étions plus chez vous et lors de notre appel ce jeudi 31/01/19, le service en ligne nous le confirme et retire ces frais. Ceux ci après avoir fait appel à un coach car il ne comprenait pas le dossier, nous dit devoir 68.12€, nous laissant malgré tout 30€ de frais de réactivation malgré notre désaccord. Ce jour, nous recevons un sms réclamant, 76.91€ à payer sous 3 jours.... Il y a de quoi perdre son Latin surtout pour un abonnement smartphone à +-26€ par mois.Dés lors je demande la suspension de cette facture et que l'on ouvre une enquête et soumet le dossier à Test Achat.Merci aussi de faire le nécessaire pour que le courrier arrive, car à part la dernière facture du 13/01, rien n'arrive et n'est arrivé auparavant. Quand à l'application My proximus impossible de la faire fonctionner malgré le code d'activation sur la facture. Bien à vous.

Notre facture de janvier comporte un pack (Pack Avantage Services Malins) que nous n'avons pas demandé mais qui nous est subitement facturé (jamais auparavant).Pour le futur, à notre demande, Proximus l'a supprimé mais refus de rembourser le montant facturé indument malgré les différents échanges.C'est de la vente forcée le montant est faible (4,99 € tvac), mais pour le principe, nous contestons.

dynafix refuse de réparer l'appareil sous garantie pour le fait qu'ils ont reçu dans leur locaux l'appareil le 28 décembre, la garantie se terminait le 21 décembre, l'appareil a été remis le 20 décembre à proximus. Proximus est le revendeur c'est donc à lui de faire appliquer la garantie mais pas au sous-traitant. Petite précision, le dossier est au nom de charles-guillaume cromphout et non pas didier cromphout puisqu'il s'agit de son abonnement.