Toutes les plaintes publiques

Je me permets de vous contacter afin de résoudre un problème de téléphone et TV.Le 01 septembre je décide de souscrire un abonnement chez Scarlet et donc de quitter Proximus.Je souscris donc cet abonnement via VANDENBORRE qui me précise de ne rien annuler chez Proximus avant l’installation du matériel de Scarlet.Je contacte Proximus pour l’annulation de mon abonnement pour le 11.09 étant donné que Scarlet installait tout le 10.09. (installation confirmée plusieurs fois)Le 03.09 je reçois un courrier de Scarlet nous précisant qu’on leur autorisait le transfert du n° de téléphone de la ligne fixe sur le réseau Scarlet Le 10.09 au soir plus de téléphone fixe, plus d’internet, plus de TV.Je téléphone tous les jours avec mon GSM chez Scarlet au 02.275.27.27 (payant) en épuisant tout mon crédit GSM.Depuis le 11.09 on me dit qu’il faut 48 heures…..chaque jours il faut 48 heures…..ainsi de suite.Le 20 je m’énerve sèchement avec Scarlet …..et 1 heure après j’avais internet mais toujours pas de téléphone ni de TV…….Le 22 je parviens à avoir un responsable technique qui me précise que le 24.09 tout sera remis en ordre !!!!!!!Hier (24.09)…..rien….de nouveau appel chez Scarlet, un opérateur me donne un numéro de fixe pour accéder à la TV (065.88……) qui n’est pas mon n°.(je n’ai qu’un chaîne francophone toutes les autres en néerlandais)Je viens de contacter Proximus (0800.33.800) pour connaître si la portabilité a bien été faite de leur part, la réponse est OUI depuis le 19.09.Nous sommes le 25 et toujours pas de téléphone fixe ni rien d’autre car internet et la tv fonctionnent sur une ligne inconnue (dépannage de Scarlet).Je suis indépendant et mes clients ne savent plus me joindre pour une urgence (je suis conseiller en prévention et coordinateur sécurité).Je perds de l’argent suite à cette coupure de ligne.Avant de porter cette affaire devant la justice, je me remets à vos bons services afin de trouver une réponse et surtout un solution rapide.

Scarlet nous a coupé internet et la télévision mercredi 19/09 alors que nous avons payés les factures (y compris les frais de rappels interdit depuis le mois de janvier il me semble). Je leur ai téléphoné mercredi ( toutes les conversations sont enregistrées) le correspondant s excuse et me dit que ce sera rétabli dans la journée. Internet n est revenu que le lendemain mais pas la télévision. Nous téléphonons donc vendredi et leur envoyons également un mail dont nous n avons toujours pas eu de réponse. La correspondante, au téléphone, nous dit que ce sera rétabli dans les 24 heures. Nous sommes lundi 15 heures et il n y a toujours pas de télévision. Cela fait donc 5 jours que nous avons payé pour un service dont nous ne bénéficions pas. Et eux se permettent de réclamer des frais de retard et de mentir à leurs clients (communications enregistrées).

Raison de la plainte: impossibilité d'obtenir de la part de Scarlet une aide cohérente à la résolution du problème. Les conséquences sont que ces SMS 9910 continuent d'affluer sur le téléphone mobile de mon frère et évidement une facturation de 2,00 Euros pour chaque SMS reçu (donc il ne s'agit pas d' SMS envoyé par son téléphone). Qu'avons nous entrepris pour résoudre ce problème? Plusieurs contactes par téléphone et par écrit avec Scarlet. Les réponses de Scarlet varient dans le temps (3 mois), ç-à-d: Scarlet n'a aucune responsibilité dans ce domaine Ensuite Scarlet recommande d'envoyer un STOP au 9910 ensuite Scarlet recommande de répondre au SMS avec le message STOP ensuite Scarlet nous recommande de contacter un numéro de téléphone qui nous dirige vers un site internet www.payinfo.be . En fait ce site internet n'a rien à voir avec le problème des SMS 9910 mais est relatif à des problèmes de facturation de type abonnements ce qui n'est pas le soucis rapporté. MERCI de nous aider à résoudre ce problème ET de demander à Scarlet de publier sur leur FAQ comment factuellement et précisément mettre fin à ce type d'arnaque qui semble être légale. Etienne Franssen (au nom de mon frère Léon Franssen)

Alors, je suis cliente chez scarlet depuis 2 mois maintenant. Le première mois j'ai reçu ma facture de 18€ comme prévu, ok. Le second mois je reçois une facture de 75€36.Mon mois s'étend du 09/05/18 au 08/06/18, le 05/06/18 je reçois un SMS qui me dit que j'ai déjà utilisé 80% du volume internet disponible dans mon abonnement. À ce moment là, je me dis: ok ça va aller, le mois passé je n'ai pas eu de soucis. Petite précision, je suis souvent en déplacement pour travailler et j'utilise souvent ma 4g pour le GPS et l'application de mon boulot.Donc je ne fais pas plus attention à ce message, vu qu'il me restait 3 jours pour que mon forfait se remette à 0.Le lendemain, 06/06/18, je reçois un SMS à 18h39 qui me dit que j'ai épuisé tout mon volume internet et qu'à partir de maintenant c'est 0,05€ par MB utilisé. Pour moi ça ne veut rien dire vu que je ne sais pas à quoi équivaut un MB.Quelques secondes après un 2e SMS qui me dit cette fois ci que j'ai dépassé le plafond mensuel de 50€ !! Comme ce SMS est venu juste après j'ai pensé qu'il s'agissait d'une erreur vu que le SMS sont illimités et que je n'utilise quasi pas mes minutes d'appel, avec ma 4g en quelques secondes je n'aurais pas pu utiliser autant. Donc je n'y prête pas attention.La fin du mois arrive et je reçois ma facture, 75€36 !! what ?? Mais comment ?J'ai dépassé de 1447,16 MB et ça fait 72€36.Sachant que 1GB de plus sur mon abonnement c'est 5€, je ne m'attendais pas à une telle facture. J'appelle donc le service client et on me dit que c'est comme ça qu'il n'y aura aucun geste commercial.Après ça, je vais consulter mon scarlet pour voir en détail ma consommation.. Même si, comme dit plus haut 1MB -> 0.05€ ça ne veut rien dire et je vois que le 06/06/18 à 16h26 j'avais déjà dépasse de 50€39 mon forfait. Donc j'ai reçu le SMS qui était censé m'avertir que j'ai épuisé tout mo' volume internet 2h après l'avoir dépassé. J'estime donc qu'il y a une erreur de votre part ! J'aimerais donc qu'un geste commercial soit fait et que les 50€39 soit enlevés de ma facture parce que je n'ai été prévenue seulement après avoir dépassé de 50€39 que le volume internet de mon abonnement avait été épuisé. Ce que j'ai utilisé ensuite était en connaissance de cause donc j'accepte de payer mais avant ça, non.Je vous joint ma facture, une capture d'écran du mon scarlet avec les données de la période en questions ainsi qu'une capture d'écran de mon GSM avec la date et l'heure du SMS.En espérant que la situation soit réglée au plus vite, bien à vous,MN-C

Je disposais d'un abonnement Trio chez Scarlet que j'ai résilié en septembre 2017.ils ont continué à m'envoyer des factures et réclamer les paiements.Suite aux contacts avec eux il est apparu qu'ils avaient oublié de me demander de renvoyer le modem et annuleraient ensuite la créance.J'ai renvoyé le modem (mais ne dispose plus de la preuve d envoi) mais je reçois maintenant une relance de la société CreditSolv (Dossier 205090) demandant le paiement.

Le 7 et 8 mars 2018 j’ai dépassé mon forfait internet mobile de presque 1gb ce qui me revient à 46 euros. Je ne sais pas vraiment comment j’ai pu consommer autant en si peu de temps étant donné que ma consommation habituelle est de moins d’un gb pour 1 mois mais ce qui me dérange encore plus c’est que j’ai reçu les SMS d’alertes de 80% de consommation et de dépassement de forfait qu’après avoir dépassé mon forfait pour 46 euros. Après avoir constaté le dépassement le lendemain sur mon application Scarlet j’ai téléphoné au service client pour demander une explication. On m’explique qu’on ne comprend pas ce retard dans l’envoi des sms mais que je dois rappeler après avoir reçu ma facture pour voir si un geste commercial ou une note de crédit est possible. J’étais donc satisfait de cet appel pensant que mon problème avait été compris et serait résolu. J’ai rappelé le service client le 27 mars 2018 après avoir reçu ma facture. On m’explique à nouveau que l’on comprend mon problème mais que je dois envoyer un mail avec la preuve que j’ai bien reçu les sms de prévention en retard et que j’aurai une réponse dans les 48 heures. J’envoie le mail avec le screenshot du sms sa date comme preuve le lendemain. La semaine d’après n’ayant toujours pas reçu de réponse je retéléphone au service clients où l’on m’explique que je dois encore patienter avant de recevoir la réponse. `Une semaine plus tard, le 11 avril je dois rappeler une nouvelle fois puisque presque deux 2 semaines après avoir envoyé mon mail je n’ai toujours pas reçu de réponse. C’est à ce moment que l’on m’explique que scarlet n’est pas responsable du retard des sms de prévention et que j’ai bien consommé ces datas mais que l’entreprise à quand même décidé de m’octroyer un geste commercial de 10 euros sur ma prochaine facture. Nous sommes clients depuis plusieurs années avec 3 abonnements mobiles et un pack trio . J’ai été extrêmement déçu par le traitement de ce dossier par scarlet, on m’a fait espérer une solution favorable à mon problème pendant 1 mois, j’ai appelé 4 fois, envoyé un mail pour au final m’expliquer que scarlet n’est pas responsable de ce manque d’information en m’accordant un geste bien dérisoire en comparaison à mon supplément de facture.

Bonjour ,voila en novembre 2017,j ai annuler tout mes abonnement scarlet aussi bien pack que le gsm de mon fils,et depuis il me facture quand meme,je n arrete pas de telephoner et j ai une dame avec accent etranger qui me dit que j es bien plus aucun d abonnement chez eux,mais tout les mois je recois un sms de facture de 7 EUR ET ICI J AI CREDISOLV QUI VIENS de me sonner et m envoyer des sms comme quoi je leur doit encore 20,19 EUR CELA COMMENCE A BIEN FAIRE quand je sonne j ai plus rien et je recois quand meme des sms de facture et maintenant credisolv .

A de nombreuses reprises, on nous facture des sms payants, ( 9501 et 9512 ), on a d'abord envoyé STOP au numéro concerné, sans résultat. Nous avons contacté Scarlet, notre fournisseur, qui prétend ne savoir rien faire à ce sujet.

Numéro d'abonné teste achat: 340213554Bonjour. J'ai souscrit un abonnement internet chez Scarlett le 28 novembre 2017. Après la souscription j'ai due partir d'urgence à l'étranger donc il y avais 3 factures impayé. A mon retour le 14-02-2018 je constate que je n'ai plus de connexion internet, ce qui est logique et compréhensible, alors le 16-02 j'appel scarlet pour leur demander le montant totale à payer pour réouvrir la ligne. Il me communique le montant et me disent vous avez de la chance votre abonnement n'est pas encore résilier. Je fait le paiement le 20-02 et le reçoivent le 21-02. Le 24-02 je rappel scarlet pour leur demander où en sommes nous pour la réouverture de ma ligne internet et là il me disent qu'entre temps mon abonnement à été résilier et en plus de sa je dois payer les 3 mois d abonnement restant vu que c'est un contrat de 6 mois. Mais heureusement j'ai garder le courrier qu'ils m'ont envoyé et la je vois que le 16-02 j'ai reçu un courrier qui dis qu' à partir de la réception du courrier qui est le 17-02 j'ai 7 jours ouvrables pour effectuer le paiement sinon mon abonnement sera résilier. Donc ils ont reçu mon paiement le 21-02 mais résilie tout de même mon abonnement avant la date d'échéance, le 19-02 selon eux. Sa fait maintenant 1 semaines qu'il aurait dû me reouvrir la ligne et rien. J'ai un abonnement chez un fournisseur itpv et je me sent lésé J ai perdu jusqu a aujourd'hui 1 semaine d'abonnement. ils ont reçu mon paiement et me résilie avant la date limite. Je voudrais svp qu'il me réactive mon abonnement internet et qu'il me dédommage de la perte occasionner. Je vous envoi en pièce jointe copie du courrier reçu le 16-02-2018. Je suis à votre entière disposition pour tout renseignement. Merci er bonne journée

J'ai fait une demande d'une carte Sim prépayée chez scarlet, je l'ai reçue 3 semaines plus tard .J'ai demandé de maintenir mon numéro actuel et j'ai encore 10,00€ de crédit de l'ancienne carte Sim.J'ai fait la demande aux 080084444 avec un numéro de code d'activation afin d'activer la carte sim et voilà que j'attends depuis 7 jours et à l'heure actuel elle n'est toujours pas activée .J'envoie des e-mails au service clientèle et on me répond l'ouverture d'un dossier et ils s'occupent du problème.Par téléphone évidemment, le contact appelé-moi, une dame du service commerciale me répond qu'au service commercial on ne sait rien faire et qu'elle transmettra au service concerné?Au numéro payant 02 275 27 27 évidemment, une dame qui n'y connaît rien et ne fait que lire ce que moi je vois sur leur site internet et me répond d'attendre ??Je constate que ma demande n’aboutit pas et que je ne peux pas avoir un soi-disant contact avec un technicien, mais pourquoi dois-je avoir un technicien en ligne ??Je suis sur qu'en quelques clics sur un ordinateur et ma carte Sim est activé ?Je ne peux plus utiliser mon numéro privé sur mon Iphone depuis 7 jours, je suis très en colère sur cette société.Merci à test-achats d'intervenir pour aboutir, un grand merci.Très cordialement.Pascal Verleye