Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 02/08/2023 à 09:24:03 précises, j'ai résilié mon abonnement internet chez Scarlet. Cependant, vous avez continué à me débiter pendant des mois. Lorsque je vous ai contactés par téléphone, sur Messenger Facebook et via votre formulaire de contact, vous m'avez dit que je n'avais jamais résilié mon contrat. Ce qui est totalement FAUX, puisque j'en ai la preuve sous mes yeux et que j'ai le numéro de référence 102382891021 de la demande. La date de résiliation est le 26/09/2023 à 17:18:56.Je demande donc un remboursement intégral immédiat des 6 mois qui ont été débités alors que je n'avais plus d'abonnement, ainsi qu'une compensation de 2 mois, car je n'ai pas pu régler ma facture actuelle à cause du non-remboursement de votre part.Diederick

Bonjour,J’ai passé commande chez Scarlet le 19/02/2024 pour une offre box Loco.?5 rendez-vous ont été programmés et 1 seul a été honoré (le 05/04/2024) par votre technicien qui est venu après le créneau horaire indiqué et sans matériel. Il n’a rien pu faire.Depuis, et après de multiples appels téléphoniques pour avoir des nouvelles de ce technicien qui devait repasser, je n’ai eu aucune nouvelle.A ma grande surprise j’ai reçu un mail le 16/04/2024 pour une confirmation d’annulation de commande. Je n’ai jamais demandé d’annuler ma commande.Un conseiller Scarlett (Monsieur Kaki) m’a dit que j’aurais une indemnisation à hauteur de 30€ par rendez-vous manqués soit 120€ (150€ si on compte celui où le technicien n’a rien fait) dont je n’ai aucune trace.??Résultat :- J’ai commandé une box depuis plus de 2 mois et elle n’est toujours pas arrivée- J’ai manqué 4 jours de travail à hauteur de 120€/jour soit 480€ de perte pour être présents aux rendez-vous- Nous avons consommé ma compagne et moi-même depuis mars un hors forfait internet à hauteur de 155€- Sous demande d’un des conseillers Scarlet après les 2 premiers rendez-vous manqués, j’ai commandé une carte sim avec un numéro belge pour être contacté par le technicien d’une valeur de 15€ (ce qui, d’après le dernier échange avec un autre conseillers était inutile)Soit une perte totale de 650€ (toujours sans avoir internet). ?Par cette plainte, je demande une indemnisation à hauteur de 650€.J'ai déposé cette même plainte via le site de Scarlet il y a 2 semaines. Seule réponse de leur part par mail : vous êtes injoignable par téléphone. Ils n'avaient soit disant pas mon numéro. Je leur ai renvoyé mon numéro et depuis aucune nouvelle.Cordialement,Gustave Lecadieu

Bjr J ai contacter Scarlet le 11 mars car j'ai vu que je devais un nouveau payer le prix plein pour mon abonnement trio une dame m'a alors dit qu'elle ne comprenait pas pourquoi cette désactivation avait été faite et que tu allais rentrer dans l'ordre sauf que la facture du mois d'avril je lis de nouveau encore payer le prix plein depuis hier j'ai bien téléphoné 10 fois chez Scarlet et 10 fois on m'a dit des choses différentes que je te contacter l'ibt ce que je fais hier il peut péter m'a dit que je dois porter plainte contre Scarlet parce que eux ne font que donner les informations si oui ou non on a droit au service social et que c'est au service facturation de Scarlet de faire le nécessaire Scarlet me dit que je dois reprendre le nouveau contact avec les PPP car le problème vient de ce n'est pas eux qui décident d'accorder ou non terre de sociale j'ai recontacté l'ibt est temps par mail que par téléphone qui me confirme bien qu'on veut que rien n'a changé dans ma situation et que je n'ai absolument rien changé à mon paquet de chez Scarlet et que j'aurai droit service social avant que je dois continuer à avoir droit au service social aujourd'hui on me dit que mon service social a été désactivé que c'est une nouvelle activation et que donc il faut que je change mon pack car il n'y a plus de tarif social sur le pactryon et Scarlet refuse de m'accorder mon tarif social auquel j'avais droit et de me rembourser ou de me faire un crédit pour les mois où j'ai payé le prix de la à savoir mars et avril de plus c'est vrai que je paye en retard une facture de 94 € hier en instantané et aujourd'hui c'est Scarlet à collaborateur m'a dit que je pouvais carrément aller à la police porter plainte contre ma banque parce que ma banque me confirmer le versement avait bien été effectué et le monsieur me disait que scarlen n'avait en aucun cas mon argent sur son compte bref comme ça à mon avis et je pense que depuis qu'il a le choix a changé le 1er mars Scarlet fait tout pour ne plus accorder le terme social et nous faire aller à gauche ou à droite pour pouvoir en bénéficier sauf que pour moi il en est hors de question je viens de contacter un de vos collaborateurs qui m'a dit de rédiger une plainte en ligne ce que je fais dès à présent je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignements complémentaire et je vous remercie d'avance pour votre aide

Bonjour,Je souhaite faire une migration de ma ligne proximus vers scarlet (sans déménager). Avec Easyswitch, je peux conserver mes produits et surtout, mon numéro de ligne que j'ai depuis + de 10 ans.Proximus m'a confirmé que je pouvais garder mon numéro en migrant chez Scarlet, et que easy switch serait suffisant.Après avoir eu 5 à 6 interlocuteurs différents de chez Scarlet, le constat est le suivant : on me promet qu'il n'y aura pas de soucis et que mon numéro de ligne fixe ne changera pas en faisant la migration.Lors de la confirmation de la migration de la ligne : un nouveau numéro m'est attribué.J'ai rappelé, on me parle d'un bug, et qu'on va annuler et refaire la commande : idem.Au total, j'ai fait 3 demandes, à chaque fois, lors du mail de confirmation, un nouveau numéro m'est attribué.On m'a dit que c'était tout d'abord un bug informatique, et puis une autre fois que garder le même numéro n'etait pas garanti selon la situation géographique... mais je n'ai pas déménagé, et Proximus et Scarlet utilisent le même réseau. Il n'y a rien qui puisse empêcher de conserver mon numéro de ligne fixe en utilisant la procédure easy switch.J'aimerai trouver le moyen de passer de proximus à scarlet, en conservant mon numéro de ligne fixe.

Bonjour, Je reçois ce mois ci une facture à 12.9 EUR pour mon abonnement Scarlet Mobile Red, tandis que mon abonnement est à 8 EUR à partir du 14 de chaque mois. Cela fait plusieurs mois qu'on me facture à 8 EUR donc je ne comprends pas cette augmentation ou changement de système. Le contrat commencait le 14 de chaque mois.

Un rendez-vous avec un de vos installateurs avait été fixé chez moi le 12-04-2024, entre 08:00 et 12:30, pour installation d'Internet dans le cadre d'un déménagement.Aucun installateur n'est jamais venu et je n'ai jamais été informé de la raison de ce manquement. J'ai été obligée de téléphoner à plusieurs reprises le 12-04-2024 à vos services pour savoir ce qu'il en était. Ce n'est qu'à mon dernier appel, vers 17h, qu'il m'a été répondu que le rendez-vous avait été annulé. La personne qui m'a répondu n'était pas en mesure de me donner la raison de cette annulation.J'ai donc été bloquée chez moi toute la journée du 12-04-2024, alors que je travaille en dehors de chez moi !J'ai demandé que la raison de l'annulation me soit communiquée. On m'a dit que ce serait fait la semaine suivante (c.à.d. la semaine du 15-04-2024). Je n'ai à ce jour pas eu de retour de Scarlett.De plus, et surtout, le prochain rendez-vous disponible pour l'installation d'Internet était une semaine après le rendez vous prévu (i.e. le 19-04-2024) ! J'ai besoin d'Internet pour mon travail.Je trouve cela inadmissible.Je vous demande de bien vouloir m'indiquer :- la raison de l'annulation de la visite de l'installateur du 12-04-2024- quelle forme d'indemnisation de la part de Scarlett pour les préjudices subis (i. privation d'Internet pendant une semaine ii. rendez-vous non honoré).

Bonjour, vous me réclamez plus de 550€ de consommation de données mobiles pour le mois de février 2024. J'utilise mon gsm pour consulter les réseaux tels que Facebook ou Instagram uniquement le soir et en passant par le Wi-FI pour lequel j'ai un abonnement illimité. Je n'ai donc aucune raison d'utiliser mes données mobiles pour cette activité. De plus, si on analyse cette consommation de données mobiles depuis le début de l'année, on constate qu'elle est tout à fait résonnable et bien en dessous des 6 Go compris également dans mon abonnement. Je vous ai envoyé quatre e-mails les 04, 26,28/03 et 09/04. Vous avez répondu aux deux premiers le 27/03 en m'indiquant que la consommation avait bien été enregistrée depuis mon numéro et aucune réponse aux mails suivants dans laquelle je tentais à nouveau de vous expliquer la situation. Je me retrouve face à un mur depuis plus d'un mois... J'ose espérer que je ne communique pas avec des robots et qu'une personne va enfin comprendre ma situation, m'expliquer le problème et me proposer une solution. Merci d'avance.

Bonjour,Ma société dispose d'adresses Email Scarlet depuis 1998 sous le nom d'utilisateur 'pin97003'. C'est un service gratuit depuis cette date. Je n'ai donc aucun numéro de client.Depuis 2 semaines, nos adresses email ont été bloquées et ne sont plus utilisables. Nous sommes une société et cela nous pose de graves problèmes.Malgré près de 10 contacts avec le service client, il n'a jamais été possible de me donner une explication et encore moins une solution.Inacceptable.

Bonjour,depuis plus d 20 ans j' utilise la messagerie de Scarlet. Mon numéro d' utilisateur est tsb61708 et mon adresse email est gerard.marquet@scarlet.beDepuis jeudi 21 je n' ai plus accès à ma messagerie.J' essaie de contacter SCARLET au 02 275 27 27. Un message enregistré me demande d' entrer mon numéro de client ou mon numéro de téléphone. Mon numéro de téléphone n' est pas reconnu , car je ne suis pas client chez Scarlet pour le téléphonie. Mon numéro de client (S3832291) n' est pas reconnu.J' essaie ensuite d' appeler le 0800 84 000. L' opérateur , assez désagréable, me dit que son rôle est de faire des nouveaux contrats et il ne doit pas s'occuper des clients existants. En résumé, je ne parviens pas à contacter Scarlet afin de comprendre ce qui se passe avec ma messagerie.J' ai rempli le formulaire de contact disponible sur le site Scarlet, mais je n' ai pas reçu d' accuser de réception. Je joins à ma plainte les captures d' écran obtenues quand j' ai rempli le formulaire de contact.Si vous souhaitez me contacter par email mon adresse email est maintenant: gerard.l.marquet@gmail.comMerci d' avance pour votre retourCordialement

Bonjour Madame, Monsieur,Je suis cliente chez Scarlet depuis mi-décembre 2023 . J'ai un abonnement Internet, TV, téléphone fixe et un autre pour mon mobile, pour lesquels je reçois une facture globale.Je viens de recevoir mon décompte du 05/03/2024 numéro 7431545049, dont le montant est erronée.Pour la 3ème fois consécutive, Scarlet me facture les communicatons à partir de mon téléphone fixe aux heures creuses alors que ce sont des appels gratuits. En mars pour un montant de 53,17€ (55,17€ - 1,67€). Le 8 février dernier, j'ai communiqué l'erreur sur ma facture de février au Service Client.Scarlet m'a dit que cette erreur était due à un problème informatique. Pour éviter que l'erreur se reproduise, l'employé a fait une demande au service technique (réf. ticket ID54032721). J'aurais dû recevoir un appel de Scarlet dans les 72h que je n'ai pas reçu. Et donc, ma facture de mars me prouve que le problème n'a pas été résolu. Trois mois de suite, la même erreur malgré mes interventions auprès du Service Client, ça fait beaucoup? ça m'irrite grandement et ça me fait perdre du temps.Je sollicite donc Scarlet pour une note de crédit pour la somme reclamée et indue sur ma dernière facture ainsi qu'une résolution définitive du problème à la base.Dans l'attente de votre réponse, recevez mes salutations cordiales.