Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Puis que vous êtes incapable de centraliser toutes les informations donnés à vos collaborateurs et responsables, il sera plus facile de le faire ici et publiquement. Plusieurs fois, j'ai appelé vos services pour des problèmes de connexion, mais vos services techniques ne comprenaient pas la nature du problèmes, car il ne font pas de différences entre un ping et un download, étrange pour un service technique. Quand le 12 juin, après avoir bataillé pendant 30 min au téléphone votre service à enfin vu un anomalie, ça a été la descente aux enfer pour trouver une personne qui connaisse la technique et qui peut prendre des décision, voir à trouver une personne qui peut ne faire qu'une des des choses. Un technicien Proximus passe, malheureusement son dépannage n'a même pas tenu 2h. celui-ci est contacté, et communique son rapport à Proximus. En date du 19 juin, vous clôturez le dossier à 13h25, alors qu'à 17h, le techniciens de Proximus m'appelle en me disant qu'il cherche toujours une solution, comment est ce possible d'avoir deux son de cloche différent. Bien évidemment après 45 min de bataille, le dossier est réouvert avec toutes les conditions déjà inscrite dans le dossier préalablement ouvert, soit :"Gratuité de l'abonnement jusqu'à résolution complet". En date du 21 juin à 12h, une personne de vos services me contact en se présentant comme responsable, étrange que ce responsable ne peut prendre aucune décision, il faudra changer la définition du mot responsable dans le dictionnaire Larousse pour adapter la version Scarlet. Ce responsable devait avant de prendre la moindre décision, prendre contacte avec le technicien Proximus qui était passé, et me revenir pour la suite, la promesse était de me rappeler pour le samedi au plus tard (nous somme actuellement dimanche et toujours rien), par contre j'ai appris hier qu'un rendez vous avait été pris sans m'en informer pour le Mardi 25 juin de 8h à 12h. comment se fait il qu'un second rendez vous doit être pris, donc une demi journées de congé à prendre comme indépendant c'est une demi journée de manque à gagner (surtout quand il s'agit d'une seconde visite car Scarlet n'a pas réussi communiquer). Comment se fait il que personne ne nous a averti qu'un rendez vous avait été pris, et que nous avons du appeler les services de scarlet pour le savoir, le mail de confirmation est arriver ce dimanche à 00h00, alors que le responsable devait me recontacter au préalable. Lors de cet appel avec ce responsable le 21 Juin à 12h00, celui ci a retrouver tous les enregistrements audio des conversations précédentes, données personnelles que j'ai demandée plusieurs fois en appelant vos services ainsi que par écrit en accord avec la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des données personnelles. Etrangement à 17h00 nous recevons un mail disant que tous les enregistrements n'ont pas été conservés. Comment avez vous réussi à perdre les données entre 12h et 17h, alors que ceux ci vous ont été spécifiquement demandés par écrit? A l'heure actuelle, je demande : - La gratuité qui nous a déjà été garantie et ce jusqu'à résolution complète du problème (donc à une connexion stable et à haut débit comme indiqué dans le contrat, test fait sur 48h minimum). - Au remboursement de mon demi jour de congé comme indépendant, suite à vos problème en interne, et ce au prix de facturation classique de consultant en data center management. (demi journée est de 8h - 12h, si le technicien arrive à 13h ceci sera compté comme une journée) - Au remboursement du temps perdu a devoir tout reprendre et donner cours à vos techniciens pour comprendre le problème. (+/-30 min par appelles, soit à dater du 23/06/24 un totale de 3h8min) - Un service technique qui arrive à faire la différence entre une latence, une déconnexion, une vitesse, Sans suivre bêtement la procédure unique de redémarrage de Bbox qui ne sert à rien dans ce cas de figure. - Avoir un contact direct avec le gestionnaire unique de dossier qui engagera sa propre responsabilité au lieu de perdre 30min par jour dans votre call center. - A ce que Scarlett tienne c'est engagement, donc si on me promet un rappel d'un responsable avant 20h le jour même, il serait bien de le faire (j'attend toujours d'ailleurs). Quand un responsable affirme me tenir au courant en personne avant de prendre une décision ceci doit être fait. - Avoir une indemnité financière à la hauteur de votre manque de respect, par trois fois on m'a raccroché au nez, à ce demander si le fait d'être un ressortissant non Belge joue un rôle là dedans, ou s'il s'agit encore d'un manque de formation de vos équipes. (pour info, s'il s'agit du réseau vous pouvez aussi ouvrir le ticket chez Proximus car c'est bien ce réseau qui est utilisé, donc votre propre réseau.) - A avoir une connexion extrêmement stable avec une vitesse débridé pour que ça puisse être moins perceptible lors de micro coupures. Dans le cas où vous ne pouvez pas réparer la ligne et que vous nous forcer à prendre un nouveau abonnement sous fibre, et donc plus chère, la différence de prix devra vous être facturer, encore une fois, ce n'est pas à vos clients de payer les frais d'une dégradation du réseau cuivre, ou de votre manque de professionnalisme pour résoudre les problèmes. Ces tests qui sont liés n'ont été fait que sur 24h, et ne sont qu'un échantillons des problèmes rencontrés

bonjour jais contacter scarlet pour les informer que jais été débité 2 fois dun mon temps de 82 euro il mon demander de leurre envoyer une capture decrant avec tout mais cordonner. se que jais fait maintenant il me dise envoyer un extrait de compte avec les 2 compte qui figure.je ne comprend pas leurre demande car sur la capture dEcran il figure les 2 numéro de compte.je vous joint en annexe la preuve de mon payement du 16 mais et il mon débiter le 27 mai pour la même facture.cordialement..

Bonjour,Suite à une perte ou vol de mon GSM, j'ai demandé une nouvelle carte SIM, que j'ai finalement été chercher chez un revendeur SCARLET.Depuis lors, malgré de nombreux appels téléphoniques pas moyen d'activer ma carte SIM.On me dit que le problème est que j'ai une carte blanche, mais que je devrais en avoir une rouge.Chez le revendeur, ils me disent que ça fait longtemps qu'ils n'utilisent plus de carte rouge.Je retéléphone chez Scarlet : on me confirme qu'il n' a plus de carte rouge, et que l'on va faire le nécessaire.Je retéléphone par après, et l'on me dit à nouveau qu'il faut une carte rouge, car ils sont en train de changer de système informatique.Bref, je me retrouve dans une situation kafkaienne.Et impossibilité de changer d'opérateur si je veux garder mon numéro.

Un pack Scarlet Trio a été installé chez moi le jeudi 8 février sur base de deux services existants: internet Loco chez Scarlet et un numéro fixe chez Proximus. J'ai signalé par téléphone `a vos services le 9 février que mon numéro fixe n'avait pas été transféré de Proximus vers Scarlet. Malgré plusieurs rappels de ma part, le problème n'a à ce jour pas été résolu. Lors de mon appel du 8 mai, je me suis vu expliquer qu'il s'agit d'un bocage technique du côté de Proximus, mais je ne suis pas parvenu parvenu à obtenir une indication du délai pour résoudre le problème.Je demande que vous précisiez (i) quand au plus tard ce problème sera résolu, (ii) que vous me confirmiez que Scarlet est mon interlocuteur et que je n'ai pas besoin de m'adresser à Proximus. Michel Lacroix

Bjr cela fait la 2 ieme fois que je fais appel à vous la première fois étant le 24 avril , car Scarlet m avait supprimé le tarif social et me renvoyait vers L IBPT /IPBT ? Après vous avoir contacte j ai reçu deux notes de credit de 8,40 euros chacune . Mais alors que je reçois ma nouvelle facture je suis de nouveau en tarif plein alors que j ai toujours droit au tarif social . Je viens de téléphoner chez Scarlet où on me dit que la note de crédit de 16,8eutos est un geste commercial. Pourriez-vous svp m aider à nouveau afin que le tarif social me soit appliqué maintenant et temps que j y aurai droit? D avance je vous en remercie

Précédemment client chez la société SCARLET pour internet et téléphone fixe , j'ai résilié mon abonnement .Scarlet me demandait de renvoyer le modem. J'ai renvoyé ce modem avec le code barre envoyé par scarlet.Actuellement , Scarlet me réclame toujours ce modemen prétendant qu'ils ne l'ont pas reçuLe modem a déjà été renvoyé le 29-3-2024 avec le codebarre collé ( code barre : 323212127659943882061050)( envoyé à l'adresse : SCARLET RETURN Rue de RABISEAU 146059 CHARLEROI)

Bonjour,Le 02/08/2023 à 09:24:03 précises, j'ai résilié mon abonnement internet chez Scarlet. Cependant, vous avez continué à me débiter pendant des mois. Lorsque je vous ai contactés par téléphone, sur Messenger Facebook et via votre formulaire de contact, vous m'avez dit que je n'avais jamais résilié mon contrat. Ce qui est totalement FAUX, puisque j'en ai la preuve sous mes yeux et que j'ai le numéro de référence 102382891021 de la demande. La date de résiliation est le 26/09/2023 à 17:18:56.Je demande donc un remboursement intégral immédiat des 6 mois qui ont été débités alors que je n'avais plus d'abonnement, ainsi qu'une compensation de 2 mois, car je n'ai pas pu régler ma facture actuelle à cause du non-remboursement de votre part.Diederick

Bonjour,J’ai passé commande chez Scarlet le 19/02/2024 pour une offre box Loco.?5 rendez-vous ont été programmés et 1 seul a été honoré (le 05/04/2024) par votre technicien qui est venu après le créneau horaire indiqué et sans matériel. Il n’a rien pu faire.Depuis, et après de multiples appels téléphoniques pour avoir des nouvelles de ce technicien qui devait repasser, je n’ai eu aucune nouvelle.A ma grande surprise j’ai reçu un mail le 16/04/2024 pour une confirmation d’annulation de commande. Je n’ai jamais demandé d’annuler ma commande.Un conseiller Scarlett (Monsieur Kaki) m’a dit que j’aurais une indemnisation à hauteur de 30€ par rendez-vous manqués soit 120€ (150€ si on compte celui où le technicien n’a rien fait) dont je n’ai aucune trace.??Résultat :- J’ai commandé une box depuis plus de 2 mois et elle n’est toujours pas arrivée- J’ai manqué 4 jours de travail à hauteur de 120€/jour soit 480€ de perte pour être présents aux rendez-vous- Nous avons consommé ma compagne et moi-même depuis mars un hors forfait internet à hauteur de 155€- Sous demande d’un des conseillers Scarlet après les 2 premiers rendez-vous manqués, j’ai commandé une carte sim avec un numéro belge pour être contacté par le technicien d’une valeur de 15€ (ce qui, d’après le dernier échange avec un autre conseillers était inutile)Soit une perte totale de 650€ (toujours sans avoir internet). ?Par cette plainte, je demande une indemnisation à hauteur de 650€.J'ai déposé cette même plainte via le site de Scarlet il y a 2 semaines. Seule réponse de leur part par mail : vous êtes injoignable par téléphone. Ils n'avaient soit disant pas mon numéro. Je leur ai renvoyé mon numéro et depuis aucune nouvelle.Cordialement,Gustave Lecadieu

Bjr J ai contacter Scarlet le 11 mars car j'ai vu que je devais un nouveau payer le prix plein pour mon abonnement trio une dame m'a alors dit qu'elle ne comprenait pas pourquoi cette désactivation avait été faite et que tu allais rentrer dans l'ordre sauf que la facture du mois d'avril je lis de nouveau encore payer le prix plein depuis hier j'ai bien téléphoné 10 fois chez Scarlet et 10 fois on m'a dit des choses différentes que je te contacter l'ibt ce que je fais hier il peut péter m'a dit que je dois porter plainte contre Scarlet parce que eux ne font que donner les informations si oui ou non on a droit au service social et que c'est au service facturation de Scarlet de faire le nécessaire Scarlet me dit que je dois reprendre le nouveau contact avec les PPP car le problème vient de ce n'est pas eux qui décident d'accorder ou non terre de sociale j'ai recontacté l'ibt est temps par mail que par téléphone qui me confirme bien qu'on veut que rien n'a changé dans ma situation et que je n'ai absolument rien changé à mon paquet de chez Scarlet et que j'aurai droit service social avant que je dois continuer à avoir droit au service social aujourd'hui on me dit que mon service social a été désactivé que c'est une nouvelle activation et que donc il faut que je change mon pack car il n'y a plus de tarif social sur le pactryon et Scarlet refuse de m'accorder mon tarif social auquel j'avais droit et de me rembourser ou de me faire un crédit pour les mois où j'ai payé le prix de la à savoir mars et avril de plus c'est vrai que je paye en retard une facture de 94 € hier en instantané et aujourd'hui c'est Scarlet à collaborateur m'a dit que je pouvais carrément aller à la police porter plainte contre ma banque parce que ma banque me confirmer le versement avait bien été effectué et le monsieur me disait que scarlen n'avait en aucun cas mon argent sur son compte bref comme ça à mon avis et je pense que depuis qu'il a le choix a changé le 1er mars Scarlet fait tout pour ne plus accorder le terme social et nous faire aller à gauche ou à droite pour pouvoir en bénéficier sauf que pour moi il en est hors de question je viens de contacter un de vos collaborateurs qui m'a dit de rédiger une plainte en ligne ce que je fais dès à présent je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignements complémentaire et je vous remercie d'avance pour votre aide

Bonjour,Je souhaite faire une migration de ma ligne proximus vers scarlet (sans déménager). Avec Easyswitch, je peux conserver mes produits et surtout, mon numéro de ligne que j'ai depuis + de 10 ans.Proximus m'a confirmé que je pouvais garder mon numéro en migrant chez Scarlet, et que easy switch serait suffisant.Après avoir eu 5 à 6 interlocuteurs différents de chez Scarlet, le constat est le suivant : on me promet qu'il n'y aura pas de soucis et que mon numéro de ligne fixe ne changera pas en faisant la migration.Lors de la confirmation de la migration de la ligne : un nouveau numéro m'est attribué.J'ai rappelé, on me parle d'un bug, et qu'on va annuler et refaire la commande : idem.Au total, j'ai fait 3 demandes, à chaque fois, lors du mail de confirmation, un nouveau numéro m'est attribué.On m'a dit que c'était tout d'abord un bug informatique, et puis une autre fois que garder le même numéro n'etait pas garanti selon la situation géographique... mais je n'ai pas déménagé, et Proximus et Scarlet utilisent le même réseau. Il n'y a rien qui puisse empêcher de conserver mon numéro de ligne fixe en utilisant la procédure easy switch.J'aimerai trouver le moyen de passer de proximus à scarlet, en conservant mon numéro de ligne fixe.