Toutes les plaintes publiques

Bonjour Voilà j ai payer ma facture le 26/01 au matin et le même jour au soir on nous a couper la connections .Nous avons téléphoner lundi et la on nous a certifié que pour mardi nous seront réactiver en ce jour nous sommes jeudi et nous avons tj rien de remis et nous téléphonons au service Scarlet mais sans succès veulent tj pas rétablir la connections Dans ce cas je fait appel a test achat pour avoir de l aide a la demande merci

Bonjour, j'ai envoyé la plainte suivante à SCARLET mais aucun résultat probant à ce jour ! J'ai constaté aujourd'hui dans mon espace MyScarlet le message suivant : Tout est en ordre ! Votre utilisation, vos produits et votre compte fonctionnent tous comme il se doit. Rien de spécial à signaler ! Copie de ma PLAINTE à SCARLET du 26 janvier 2024.Madame, Monsieur,Aujourd'hui, je reçois le message via mon espace client (myscarlet) que tout est en ordre avec mon pack Trio.Hier, le 25-01-2024, j'ai tél au 02 275 27 27 pour expliquer et rappeler à SCARLET que : I. : Concernant mon tél fixe 02 ... .. .. - 1. Dans mon espace client, je n'ai pas la possibilité d'activer ou de désactiver mon option de 5 € tél gratuit durant les heures pleines. Je vous prie de me rendre cette possibilité. - 2. a) En faisant le 1991, je n'ai pas accès à Voice Mail. A un certain moment, je reçois comme réponse : Le n° de Voice Mail n'est pas correct b) Après 16 sonneries, mon correspondant n'est pas redirigé vers Voice Mail. Est-ce normal ? II. : Concernant ma boite mail : A : Depuis le 2 janvier, je n'ai plus accès à mes boites mail : .... avec comme alias ...... ainsi que celle-ci : ....... avec comme alias ...... alors que votre pub annonce que nous pouvons conserver ces boites mails durant 18 mois après une résiliation. Je précise que nous n'avons pas été averti ni informé par vos services d'une démarche spéciale à faire pour préserver ces boites mail. Vu le nombre de contacts que nous avons avec des conséquences qui peuvent être financières nous vous prions instamment de nous rendre accès à ces deux boites mail. B : Je n'ai pas la possibilité de créer de nouvelles boîtes mail Scarlet.III. Concernant mon adresse de facturation : Je précise que mon adresse est la suivante : ...... Hier, votre agent m'a assuré avoir ajouté le n° de ma boite aux lettres. Aujourd'hui, je constate qu'il n'en est rien ! Il n'est pas possible non plus de préciser le n° de boite aux lettres avec l'option donnée envoyer les factures à une autre adresse postale ! Pour mémoire, j'avais un pack Trio jusqu'au 7 décembre 2023 et comme suite à votre refus de transférer mon pack trio de mon ancienne adresse à ma nouvelle adresse ( cfr n° de commande 3187918 et votre réponse du 29-11-23 16:35 avec mon n° de client .....). Du 7 décembre au 13 décembre, donc pendant 7 jours, j'ai été privé de tout service TV, internet et tel fixe ! Dans la suite et encore aujourd'hui, le service n'a jamais été complet ... Veuillez recevoir Madame, Monsieur mes salutations distinguées,

Bonjours, étant cher Proximus avant j ai voulus changer d opérateur pour des problèmes de connexion et parce que sa me revenais trop cher ,le 11 /12 /2023 je me suis alors tourner vers cher Scarlet ne sachant pas que le réseaux restais le même, ainsi les problème de connexion on continuer. j ai donc passer plusieur appel qui me certifiait que tout irai bien mais rien n allais, ceux ci mon alors envoyer un nouveau modem sans résultat. je me retrouve donc en possession de plusieurs appareils sans étiquette pour renvoyer ( un modem Scarlet ) (un modem, un booster de wifi et un décodeur Proximus ) je repasse de nouveaux des appels interminable pour ces problèmes de connexion et leur fait part que je n ai pas d étiquette pour renvoyer mon matériel, ils me disent qui m envoye ça par mail mais m‘envoye des mail vide à plusieurs reprises, rien y fait j ai envoyer des mails sans réponse je ne sais plus vers qui me tourner A ce jours ceux ci me réclame une facture de 145 euro on suspendu le peu de connexion tv internet que j avais. Il me certifie m avoir envoyé une facture par mail que je n ai pas eu, me réclame un total de 625 euro donc je ne comprends pas le détail.doit je payer pour quelque chose que je n ai consommer que a moitier ???

Le 22 01 24Bonjour, Avant mon déménagement je disposais de 2 boîtes mail avec le numéro de client suivant : 11597952.Dans les conditions du pack trio il est prévu que le client a droit à 5 boîtes mail avec alias. J’ai demandé le transfert de ce pack trio à la nouvelle adresse (commande n° 318 79 18) ce qui a été refusé avec le libellé suivant : « Pour des raisons techniques, nous sommes contraints d’annuler votre commande n° 3187918. Transfert annulé. ».J’apprends alors de vos services que je dois demander un nouveau pack trio à ma nouvelle adresse et d’ensuite résilier l’ancien contrat. J’ai suivi cette procédure. Avec mon nouveau pack Trio qui fut installé le 13 décembre 2023, j’ai encore eu jouissance de mes boîtes mail jusqu’au 2 janvier 2024. Mais à ce jour, je n’ai pas retrouvé l’usage de ces 2 boîtes mail (et j’ai les mots de passe!). Les divers appels téléphoniques à vos services n’ont pas encore solutionné cette situation ! Or il est noté sur votre site que l’on peut continuer à utiliser l’adresse mail gratuitement pendant 18 mois après la résiliation avec possibilité de prolonger. Or je n’ai pu m’en servir que pendant 20 jours ….Les conséquences sont multiples tant ma boite mail est utilisée pour tous mes rapports avec les autorités : Taxes et impôts, dons à des ONG, immatriculation, contrôle technique, services de transport, banques, assurances, mutuelles, hôpitaux, ... en plus les services seniors de différentes communes bruxelloises, les amis et connaissances, ... Je demande à retrouver l’accessibilité à ces 2 boîtes mail. Je vous en remercie d’avance,

Bonjour,Le 30 mai 2023, je commence mon déménagement et je demande à Scarlet de bien vouloir transférer ma ligne tél et ma Box à ma nouvelle adresse. On me répond que je vais être recontactée sous 48 heures par un technicien. Les semaines passent, toujours rien. J’essaie de contacter Scarlet, difficilement (nombreuses HEURES, payantes à attendre). Finalement il m’est conseillé de refaire une nouvelle demande de déménagement. C’est fait le 8 juin. Je rappelle plusieurs fois sans résultat, toujours pas de rendez-vous. Finalement, Scarlet me demande de refaire une 3ème demande de déménagement « ce sera plus simple ». Je le fais le 17 août. Au bout de plusieurs jours, rien, je rappelle et on me signale que, « si on ne peut effectuer le transfert, c’est parce que moi, je n’ai pas fait d’ABORD transférer ma ligne tél. Proximus » ! On aurait pu me le dire plus tôt. Le 8 septembre, la ligne est transférée. Le technicien Proximus ne remarque aucun défaut à la connexion et me signale, en passant, que c’était à Scarlet d’effectuer cette démarche. Je reprends une nouvelles fois contact avec Scarlet et on me propose « afin que ce soit plus clair », de refaire une nouvelle demande de transfert (4ème). C’est fait le 23 septembre. On me propose un r/v le 20 novembre. Il est annulé le 18 ! On le reprogramme pour le 6 décembre, il est annulé le 5. Ne comprenant pas ce qui se passe, j’appelle de nouveau Scarlet qui m’explique que notre ligne a des problèmes et qu’ils ont demandé à Proximus de venir remettre cela en ordre. Effectivement, le 12 décembre, 2 techniciens de Proximus débarquent, ouvrent le trottoir, mon jardin et remplacent 25 m de câbles défectueux. Le 13 au soir, je suis reliée à Internet. Comme aucun technicien de Scarlet n’est venu configurer ma box, je les appelle et il m’est répondu que « je n’ai qu’à le faire moi-même, ce n’est pas compliqué » et mon interlocuteur m’explique en 3 mots comment faire et, ça marche. Or, ce 10 janvier 2024, je constate que je n’ai plus accès au réseau. Soupçonnant un problème sur la ligne, j’appelle Proximus qui m’envoie un technicien le samedi 13 janvier. Il ne constate rien d’anormal et me signale que le problème vient de Scarlet. Je les appelle à nouveau et, on me propose un rendez-vous début février. Je m’insurge devant ce délai, il m’est répondu que c’est la procédure et qu’on ne peut rien y faire et, si je ne suis pas contente, je n’ai qu’à introduire une réclamation. Cette histoire est sans fin. Je suis désespérée, plus de 7 mois après ma demande, je n’ai toujours pas accès à internet. Par contre je paie l’abonnement tous les mois. Que dois-je faire ? Si vous pouviez m’aider et, résoudre définitivement ce problème, j’en serais fort heureuse, moi, je ne sais plus. Merci

Bonjour, Étant cliente Scarlet depuis quelques années , j’ai décider de quitter Scarlet pour un autre opérateur car celui ci ne bloquait pas les forfait .. et part surprise je viens de recevoir un montant de plus de 900€ a payer ! Comment vais je payer un montant comme celui ci ??

Bonjour,Depuis le 12/12/2023, nous essayons en vain d'avoir un rendez-vous Scarlet pour notre déménagement, qui a eu lieu entretemps le 28/12/2023. Depuis lors, nous nous trouvons sans internet et malgré nos appels téléphoniques, nous n'avons toujours aucun rendez-vous et aucune date de résolution de cette situation anormale. Scarlet n'a toujours pas fixé de rendez-vous pour le déménagement de notre connexion internet. Les réponses des intervenants du call-center sont toujours du même acabit: il y a un bug, je ne peux pas fixer de rendez-vous, il faut patienter, on vous rappellera, ...Mais de rappel, il n'y en a jamais ! Encore aujourd'hui 02/01/2024, l'intervenant du call-center nous annonce qu'un technicien va nous rappeler, mais pas de rappel, une fois de plus.Nous ne sommes plus au moyen-âge, internet est aujourd'hui un service indispensable (travail à domicile, contact des administrations, etc). Il est intolérable que Scarlet ne mette rien en œuvre pour accompagner ses clients lors d'un changement de domicile et les mette dans une situation inacceptable.Nous vous demandons de rétablir nos services dans les plus courts délais et au plus tard pour ce vendredi 05/01/2024.Sans réactivation de notre connexion internet, nous considérerons qu'il s'agit d'une rupture unilatérale et abusive en date du 28/12/2023 du contrat de service qui nous lie.Cordialement Pour rappel :- demande initiale : • 12/12/2023- appels téléphoniques : • 15/12/2023 14h32 • 15/12/2023 14h45 • 18/12/2023 15h51 • 18/12/2023 17h59 • 22/12/2023 16h02 • 28/12/2023 17h23 • 02/01/2024 11h52

Bonjour, Suite à mon déménagement fin juin 2023, j'ai fait une demande au près de Scarlet pour faire le transfert de l'abonnement. Rien n'a été fait. J'ai résilié mon contract en date du 25/09/2023.J'ai continué à payer un abonnement pour rien. Une demande de remboursement pour le mois de juillet et août a été introduite. J'ai reçu une réponse en disant que je ne pouvais pas être remboursé. Et maintenant, je reçois encore des factures de leur part.

Bonjour j introduit une plainte car a plusieurs reprises j ai signalé un problème de connexion et la réponse est toujours là même changé de canal et sa ne fonctionne pas mais pour prendre l argent des gens sa va bien merci

Bonjour a plusieurs reprises j ai signalé des problèmes de connexion j ai toujours les mêmes réponse changé de canal ect.... Sa ne fonctionne pas mais ma facture est la même que les autres mais pour un service médiocre il serait temps de trouver une solution car prendre l argent des gens sa va mais pour réglé le problème c est autre chose