Toutes les plaintes publiques

Demande urgente de remédiation À l’attention du Service Clientèle et du Service Sécurité BASE/TELENET, paiements à TELENET Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente pour demander une remédiation complète à la suite d’une faille de sécurité extrêmement grave, dont j’ai été victime, concernant mes anciens et actuels numéros de téléphone, ainsi que mes données personnelles. Cette situation expose non seulement ma vie numérique, mais également mes droits fondamentaux, et pourrait concerner un nombre bien plus large d’abonnés. 1. Contexte et faits constatés En testant l’option "PAY" par SMS au 1913, puis via un appel au 1999, j’ai découvert que deux anciens numéros de téléphone que j’avais pourtant déclarés comme compromis — le 0466/29.83.82 et le 0488/63.73.94 — sont toujours enregistrés dans vos bases de données comme administrateurs de mon numéro actif. Je n’ai jamais donné mon consentement à ce maintien, et je n’ai jamais activé l’espace client, préférant des factures papier précisément pour éviter toute exposition numérique. Plus inquiétant encore, une adresse email qui ne m’appartient pas — drg.zlm99@gmail.com — est enregistrée sur mon compte. Le 12 mai 2025, un code de création de compte a même été envoyé à cette adresse usurpatrice. Ce type de faille compromet : - L’accès à mes données bancaires (WERO, VISA, etc) - L’accès à mes adresses email - Mon profil numérique - Mon intégrité juridique en cas de litige ou d’attaque informatique 2. Compromissions vécues Ces compromissions ont été expérimentées de manière répétée : - Sur tous mes appareils (SAMSUNG, WIKO, REDMI, NOKIA, tablettes, PC portables) - Quel que soit l’opérateur (BASE/TELENET, PROXIMUS, ORANGE, LYCAMOBILE) - Même avec les smartphones éteints, sans carte SIM, en mode avion ou protégés physiquement - Sur mes boîtes emails, quelles qu’elles soient (GMAIL, GMX, YAHOO, PROTON) avec des pertes d’accès totales, modification ou effacement d’emails et de pièces jointes - Des SMS ont été supprimés par tranches de 200, et des actions intrusives ont continué en l’absence de connexion Internet directe, via des WiFi de proximité ou commandes SIM (USSD). - Des preuves de piratage sont confirmées dans une expertise technique indépendante de mon appareil REDMI, qui signale la présence d'une surcouche système installée à distance, donnant le contrôle à un tiers. 3. Références publiques et antécédents Je vous rappelle que plusieurs plaintes publiques sont déjà enregistrées à votre encontre sur Test-Achats : https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/frais-indus-de-22copies-22-factur/17ffba1595c0f29d1f https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-vs-fraude-factures-par/36e73e9d823e2d0f99 https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-5-eyes-spf-bosa-et-e/ad59faa8b6988c29dc De plus, mes appels au service technique (1999) — souvent liés à ces incidents — n’apparaissent pas sur mes factures, ce qui empêche toute traçabilité complète. 4. Demandes précises En vertu du RGPD, du Code de droit économique belge et de votre responsabilité contractuelle, je vous demande formellement : - La suppression immédiate de l’adresse drg.zlm99@gmail.com de vos bases de données - La suppression de tout statut "administrateur" ou lien actif avec mes anciens numéros - Un rapport technique clair sur l’ensemble des connexions, modifications, redirections et appareils liés à mon dossier - La garantie écrite que plus aucun tiers n’a accès à mes données personnelles via votre plateforme - L’information de l’autorité de protection des données compétente (APD) en tant que responsable de traitement Je précise que mes paiements du mois de juin 2025 sont adressés sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable, en mentionnant expressément cette faille dans la communication bancaire. 5. Conséquences personnelles Ces compromissions affectent : - Mes comptes bancaires (WERO, 3D Secure, OTP SMS). Je ne peux télécharger d'app bancaire. - Mes accès à l’administration (ACTIRIS, etc. De fait, je n'utilise pas eBox et Itsme) - Mon profil juridique (via effacement ou vol de correspondance ou preuves) - Vie à plusieurs niveaux (via inaccessibilité chronique à mes outils et données) - Mes droits fondamentaux à un environnement numérique sûr L’article suivant du Soir confirme les méthodes douteuses utilisées par certains huissiers partenaires de Telenet : https://www.lesoir.be/678671/article/2025-05-30/redevances-de-parking-les-methodes-musclees-de-lhuissier-leroy-pour-recuperer Certains détournements dans mon dossier (PDFs, emails effacés) sont survenus en lien avec ce type de prestataire. Je vous demande donc également de clarifier vos relations contractuelles avec de tels sous-traitants, qui semblent avoir eu accès ou interagir avec mes données. Conclusion et délais Je demande : - Une suppression sous 24h des statuts administrateurs injustifiés - Une réponse écrite sous 15 jours ouvrables maximum avec les éléments techniques, juridiques et administratifs détaillés - Une garantie de sécurité minimale conforme au RGPD à l’avenir Je me tiens à votre disposition pour fournir des éléments complémentaires et vous informe que ce dossier sera suivi par les voies appropriées. Je vous remercie de votre attention et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hélène Deprins - 73 rue des Cottages - 1180 Uccle

Madame, Monsieur, Le 21 avril , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 126,93€ Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 10 € pour frais de rappel pour la facture du 21 mars 2025 comme premier rappel qui doit être gratuit suivant la legislation en vigueur. Je conteste donc cette facture qui va du 21 avril 2025 au 20 mai 2025 alors même qu'il y a eu changement d'operateur le 20 avril 2025 par easy switch donc la période n'est pas juste et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai payé la facture, soit 236.93] €, et ce sans préjudice de mes droits. je suppose mon argumentation trouve un écho favorable garantisse mes droits. Cordialement,

Depuis quelques années, je suis cliente chez Telenet pour uniquement la télévision et ses bouquets. Donc, j'ai chez moi un modem et un décodeur pour l'utilisation des chaines de télévision sans internet. Pour internet, je reste fidéle à un autre opérateur qui m'a jamais fait défaut et que je n'ai pas l'intention de les quitter. Il y a quelques mois, Telenet souhaite changer ses décodeurs et invitaient ses clients à venir changer en magasin. Il y a 2 mois, en me rendant au magasin pour changer ce décodeur, il m'a été signifié que j'entrais pas en compte car je n'avais pas internet chez eux. Bref, sans commentaire. Mais cette semaine, je reçois une lettre de Telenet m'invitant à changer de décodeur car le bouquet qui se trouvait sur mon abonnement ne sera plus disponible si je continuais à utiliser cet ancien décodeur. Evidemment, je me rends dans un centre Telenet avec décodeur en main. Mais malheureusement sur place, on m'annonce que je n'avais pas droit à ce nouveau décodeur car ce nouveau décodeur est lié à une connexion internet que je n'ai évidemment pas chez eux. Elément qui n'est pas mentionné sur le courrier Télenet. Et que si, je voulais continuer à bénéficier de ce nouveau décodeur avec ces bouquets, je devrais prendre un abonnement internet chez eux. Bref en résumé, tu prends l'internet chez nous ou bien tu n'as plus aucune chaine. Oui, le conseiller internet m'a confirmé que d'ici l'année prochaine, plus aucune chaîne ne sera émise dans cet ancien décodeur. Ma colère est cette vente forcée de leur abonnement internet pour pouvoir accéder à leur chaîne alors que chez moi actuellement, je dispose d'un modem et d'un décodeur pour ces chaines actuellement. Bien entendu, face à leur mésaventure, je déclinerai toute offre de leur part. Ce n'est pas vraiment une plainte mais juste un coup de colère sur une vente forcée de la part de Telenet.

J'ai eu un problème avec Telenet par leur faute et je me suis retrouvée avec un abonnement TV que je n'ai jamais demandé ainsi que des factures impayées alors que je les avais contacté à plusieurs reprises pour leur signaler ce problème par téléphone et par mail et par formulaire de contact sur leur application sur mon téléphone. Aujourd'hui, j'ai voulu changer d'opérateur car leur abonnement est beaucoup trop cher alors que la Société Base qui est du même groupe que Telenet me coûtera beaucoup moins cher. La facture due, je la paye par mensualités un montant de 25 € par mois. Il reste un solde de 103 € à payer seulement par mensualités. Et j'ai déjà payé deux mensualités. Ils refusent de retirer l'abonnement TV tant que je n'ai pas fini de payer ce montant. Et mon nouveau abonnement Internet chez Base m'a également été refusé pour les mêmes raisons. Je vous prie de m'aider à changer d'opérateur de Telenet à Base.

Madame, Monsieur, Le 19 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 688,72€. Il doit cependant y avoir erreur. Lorsque j’étais à l’étranger (hors UE), j’ai été averti que mes frais de roaming dépassait les niveau d’alertes que j’avais fixé. J’ai immédiatement coupé les data. Pourtant, on m’a facturé des données pendant plusieurs jours (23 au 28 février) jusqu’à ce que Telenet bloque mes données car ma consommation devenait extrêmement élevée en date du 28 février (voir messages reçus ci-dessous). J'estime que les plafonds de consommation que j'avais fixé n'ont pas été respecté. De plus, vous avez trop tardé à bloquer mon compte suite à une consommation anormale. En conséquence, je souhaite conteste cette facture. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Marie-Hélène Billwatsch

Madame, Monsieur, Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant le remboursement du solde créditeur de mon compte suite à la résiliation de mon abonnement, effectuée le 5 mars 2025 (via WhatsApp) Malgré la confirmation de la résiliation à cette date, je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement. Je tiens à souligner que votre entreprise ne procède pas au remboursement automatique des soldes créditeurs, contrairement aux pratiques courantes. Cette procédure alourdit inutilement le processus pour les clients et témoigne d'un manque de considération. En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de la somme due dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de m'informer de la date prévue pour le remboursement. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées

En modifiant mon abonnement j'ai eut droit à une offre promotionnelle et j'ai donc acheté le Samsung Galaxy A55. J'ai fait cette commande le 28 novembre et le 11 décembre je suis informée que le colis est reparti au dépôt. Dans ce même message Telenet me demande si je souhaite être remboursée ou si je désire recevoir cette commande : j'ai répondu que je voulais ma commande.Je suis passée en boutique et j'ai téléphonée plusieurs foix au service clientèle pour savoir ou en était ma commande, mais je n'ai jamais eut de réponse claire, l'opérateur m'a juste dit qu'un tiquet était ouvert et que je serais informée par la suite. Le 16 janvier je reçois un message me disant que ma commande est remboursée sans explication. Je ne suis pas d'accord avec cela car finalement je ne bénéficie pas de l'offre promotionnelle auquel j'ai droit.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de TELENET Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois de DECEMBRE/JANVIER ET NOVEMBRE. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures . À l'adresse suivante jimmyqams36@gmail.com et non pas Gimmyqams36@gmail.com comme vous l'avez encodé dans votre base de données donc il y avait déjà une erreur d'adresse mail en plus mon application MY TELENET n'était plus actualisé étant donné que j'étais client TELENET ensuite Orange et maintenant TELENET à nouveau. J'étais à cette période prénommé Hamid Qamayou et actuellement c'est Emmanuel Qamayou donc faîtes votre recherche et vous verrez qu'à cette période toutes mes factures étaient payées durant +/- une dizaine d'année mais je constate que tout à changé chez TELENET et qu'avec le Service client on a placé le profit avant l'humain et vu mon revenu social il m'est strictement impossible de payer en une fois ce montant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Cordialement,

Bonjour j'avais déjà eu le problème de MY TELENET ensuite cela s'est arrangé puis de nouveau problème Mon tel: 0469 60 42 89 Mon Mail jimmyqams36@gmail.com et rien d'autre svp URGENT : mettez mon application à jour et le reste n'ayant pas de nouvelles de votre part pour le plan de paiement et factures avenir cela ne progresse pas positivement et le mediateur s'occupera de mon dossier CHEZ TELENET pour pouvoir si vouspermettez, mettre en ordre les désagréments qui m'empêchent de me concentrer sur autre chose. Je ne suis pas le seul apparemment il y a beaucoup de personnes qui ont des soucis avec telenet ??? Dans l'attente d'une réponse claire je vous souhaite une bonne journée. Emmanuel Qamayou 0469 60 42 89

Chère Angelika, Je vous informe que je n’ai toujours pas reçu par poste la facture de décembre (mais payée sur base des infos reçues en boutique). Sur la facture de 60 euros du 7 janvier 2025 reçue ce 16 janvier, 6 x 5 euros, soit 30 euros me sont facturés pour "copies" (factures juin à novembre 2024 reçues ce 09.12.2024), alors que ce que BASE m'avait envoyé ne comprenait aucun détail des milliers de sms, à qui, nr de tél appelés et autres. Or BASE (payable à TELENET), sait que mes numéros ont été répétitivement piratés, les auteurs et raisons connues https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-vs-fraude-factures-par/36e73e9d823e2d0f99 Les "copies" avec détails n'étaient donc pas une reproduction de ce que BASE m'avait envoyé (par ex la "copie" de facture du 07.09.2024 comprend 85 pages pour alors que j'avais initialement reçu 4 pages). Je n’ai pas l’intention de payer des frais supplémentaires aux 30 euros payés ce jour, parce que BASE m'a placée en position de réclamer le détail contractuel non reçu par poste, ou m'obliger à utiliser l'espace client alors que mes cyberpirates tél/email sont à l'affut de mes mots de passe et toutes données, et que mes self-sms de recherches à intérêt public sont effacés. Pour envoyer des sms, mes cyberpirates accédaient aux contacts enregistrés : or ceux-ci ne comprenaient plus que les numéros automatiquement fournis : numéros BASE, renseignements nationaux et internationaux. C’est pourquoi je suis gré à BASE/TELENET de bien vouloir procéder aux rectifications administratives de 6 x 5 euros, m'envoyer le détail justificatif de la facture de ce 07 janvier sans frais indus (quels numéros appelés, destinataire sms etc), de même pour les factures suivantes, à défaut que la consulation numérique devienne obligatoire sans option papier. Merci, cordialement, Hélène Deprins - 73 rue des Cottages - 1180 Uccle