Toutes les plaintes publiques

J'ai eu un problème avec Telenet par leur faute et je me suis retrouvée avec un abonnement TV que je n'ai jamais demandé ainsi que des factures impayées alors que je les avais contacté à plusieurs reprises pour leur signaler ce problème par téléphone et par mail et par formulaire de contact sur leur application sur mon téléphone. Aujourd'hui, j'ai voulu changer d'opérateur car leur abonnement est beaucoup trop cher alors que la Société Base qui est du même groupe que Telenet me coûtera beaucoup moins cher. La facture due, je la paye par mensualités un montant de 25 € par mois. Il reste un solde de 103 € à payer seulement par mensualités. Et j'ai déjà payé deux mensualités. Ils refusent de retirer l'abonnement TV tant que je n'ai pas fini de payer ce montant. Et mon nouveau abonnement Internet chez Base m'a également été refusé pour les mêmes raisons. Je vous prie de m'aider à changer d'opérateur de Telenet à Base.

Madame, Monsieur, Le 19 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 688,72€. Il doit cependant y avoir erreur. Lorsque j’étais à l’étranger (hors UE), j’ai été averti que mes frais de roaming dépassait les niveau d’alertes que j’avais fixé. J’ai immédiatement coupé les data. Pourtant, on m’a facturé des données pendant plusieurs jours (23 au 28 février) jusqu’à ce que Telenet bloque mes données car ma consommation devenait extrêmement élevée en date du 28 février (voir messages reçus ci-dessous). J'estime que les plafonds de consommation que j'avais fixé n'ont pas été respecté. De plus, vous avez trop tardé à bloquer mon compte suite à une consommation anormale. En conséquence, je souhaite conteste cette facture. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Marie-Hélène Billwatsch

Madame, Monsieur, Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant le remboursement du solde créditeur de mon compte suite à la résiliation de mon abonnement, effectuée le 5 mars 2025 (via WhatsApp) Malgré la confirmation de la résiliation à cette date, je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement. Je tiens à souligner que votre entreprise ne procède pas au remboursement automatique des soldes créditeurs, contrairement aux pratiques courantes. Cette procédure alourdit inutilement le processus pour les clients et témoigne d'un manque de considération. En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de la somme due dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de m'informer de la date prévue pour le remboursement. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées

En modifiant mon abonnement j'ai eut droit à une offre promotionnelle et j'ai donc acheté le Samsung Galaxy A55. J'ai fait cette commande le 28 novembre et le 11 décembre je suis informée que le colis est reparti au dépôt. Dans ce même message Telenet me demande si je souhaite être remboursée ou si je désire recevoir cette commande : j'ai répondu que je voulais ma commande.Je suis passée en boutique et j'ai téléphonée plusieurs foix au service clientèle pour savoir ou en était ma commande, mais je n'ai jamais eut de réponse claire, l'opérateur m'a juste dit qu'un tiquet était ouvert et que je serais informée par la suite. Le 16 janvier je reçois un message me disant que ma commande est remboursée sans explication. Je ne suis pas d'accord avec cela car finalement je ne bénéficie pas de l'offre promotionnelle auquel j'ai droit.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de TELENET Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois de DECEMBRE/JANVIER ET NOVEMBRE. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures . À l'adresse suivante jimmyqams36@gmail.com et non pas Gimmyqams36@gmail.com comme vous l'avez encodé dans votre base de données donc il y avait déjà une erreur d'adresse mail en plus mon application MY TELENET n'était plus actualisé étant donné que j'étais client TELENET ensuite Orange et maintenant TELENET à nouveau. J'étais à cette période prénommé Hamid Qamayou et actuellement c'est Emmanuel Qamayou donc faîtes votre recherche et vous verrez qu'à cette période toutes mes factures étaient payées durant +/- une dizaine d'année mais je constate que tout à changé chez TELENET et qu'avec le Service client on a placé le profit avant l'humain et vu mon revenu social il m'est strictement impossible de payer en une fois ce montant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Cordialement,

Bonjour j'avais déjà eu le problème de MY TELENET ensuite cela s'est arrangé puis de nouveau problème Mon tel: 0469 60 42 89 Mon Mail jimmyqams36@gmail.com et rien d'autre svp URGENT : mettez mon application à jour et le reste n'ayant pas de nouvelles de votre part pour le plan de paiement et factures avenir cela ne progresse pas positivement et le mediateur s'occupera de mon dossier CHEZ TELENET pour pouvoir si vouspermettez, mettre en ordre les désagréments qui m'empêchent de me concentrer sur autre chose. Je ne suis pas le seul apparemment il y a beaucoup de personnes qui ont des soucis avec telenet ??? Dans l'attente d'une réponse claire je vous souhaite une bonne journée. Emmanuel Qamayou 0469 60 42 89

Chère Angelika, Je vous informe que je n’ai toujours pas reçu par poste la facture de décembre (mais payée sur base des infos reçues en boutique). Sur la facture de 60 euros du 7 janvier 2025 reçue ce 16 janvier, 6 x 5 euros, soit 30 euros me sont facturés pour "copies" (factures juin à novembre 2024 reçues ce 09.12.2024), alors que ce que BASE m'avait envoyé ne comprenait aucun détail des milliers de sms, à qui, nr de tél appelés et autres. Or BASE (payable à TELENET), sait que mes numéros ont été répétitivement piratés, les auteurs et raisons connues https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-vs-fraude-factures-par/36e73e9d823e2d0f99 Les "copies" avec détails n'étaient donc pas une reproduction de ce que BASE m'avait envoyé (par ex la "copie" de facture du 07.09.2024 comprend 85 pages pour alors que j'avais initialement reçu 4 pages). Je n’ai pas l’intention de payer des frais supplémentaires aux 30 euros payés ce jour, parce que BASE m'a placée en position de réclamer le détail contractuel non reçu par poste, ou m'obliger à utiliser l'espace client alors que mes cyberpirates tél/email sont à l'affut de mes mots de passe et toutes données, et que mes self-sms de recherches à intérêt public sont effacés. Pour envoyer des sms, mes cyberpirates accédaient aux contacts enregistrés : or ceux-ci ne comprenaient plus que les numéros automatiquement fournis : numéros BASE, renseignements nationaux et internationaux. C’est pourquoi je suis gré à BASE/TELENET de bien vouloir procéder aux rectifications administratives de 6 x 5 euros, m'envoyer le détail justificatif de la facture de ce 07 janvier sans frais indus (quels numéros appelés, destinataire sms etc), de même pour les factures suivantes, à défaut que la consulation numérique devienne obligatoire sans option papier. Merci, cordialement, Hélène Deprins - 73 rue des Cottages - 1180 Uccle

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois de novembre décembre janvier et les frais d'installation. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant intérêts de retard. Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures en question par Mail jimmyqams36@gmail.com et non gimmyqams36@gmail.com, désolé mais l'erreur ne vient pas de moi si vous avez mal encodé mon adresse Gmail. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5jours. Je vous signale également que mon médiateur des Télécom vous a contacté et le montant de 244,99€ sera réglé en 6 fois d'après le médiateur et à l'avenir les factures seront réglées à temps mais le 4 de chaque mois, car je touche mes indemnités d'invalidité fin du mois et sans cela je ne saurai pas payer la facture mensuelle. Deuxième chose : pourriez vous mettre à jour mon compte dans l'application MY TELENET car tout n'est pas en ordre. Troisième chose : ai je droit au tarif social en tant que bénéficiaire d'intervention majorée. Normalement oui. Dans l'attente d'une réponse favorable je vous prie de croire en mes sentiments les plus sincères. Cordialement, Emmanuel Qamayou 0469 60 42 89

Madame, Monsieur, En date du 24 juin 2024, vous m’avez confirmé par écrit une promotion intitulée : "12 mois à 50% pour votre Click 2 Limited. Ceci peut prendre effet sur votre première facture à venir du 26 juin 2024 ou bien sur votre facture du 26 juillet 2024 et cela pour les 12 mois à venir." (voir copie du courrier de Telenet en pièce jointe). Cette promotion a été appliquée pour la première fois sur ma facture d’octobre 2024, ce qui implique qu’elle doit être renouvelée chaque mois jusqu’en septembre 2025, conformément à votre engagement écrit. Cependant, j’ai constaté que cette réduction n’est plus appliquée depuis la facture de janvier 2025. Suite à mes contacts avec votre helpdesk téléphonique, il m’a été indiqué qu’aucune trace de cet engagement écrit n’était retrouvée dans vos systèmes. Cette réponse est inacceptable, étant donné qu’un document contractuel écrit engage juridiquement les parties conformément aux articles 1101 et suivants du Code civil belge, relatifs à la formation des contrats. Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Rectifier cette erreur en appliquant immédiatement la réduction de 50% sur les factures en attente et sur toutes les factures à venir jusqu’en septembre 2025 inclus. 2. M’assurer qu’aucun frais de retard ou autre pénalité ne sera appliqué sur les factures contestées, conformément à l’article VII. 77, § 2 du Code de droit économique, qui protège les consommateurs en cas de litige contractuel. En conséquence, je conteste formellement la facture de janvier 2025 ainsi que toute facture ultérieure ne comportant pas cette réduction, et je vous invite à rectifier cette situation sans délai. Sans réponse satisfaisante de votre part sous 14 jours, je me réserve le droit de porter cette affaire devant les autorités compétentes, notamment le Service de Médiation pour les Télécommunications (https://www.ombudsmantelecom.be/). Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

je me suis mise en oneup le 16/11 et on ma dit 48h apres vous aller avoir un code promo pour le cadeau tele ca fait 3 semaines que j'attend et qu'on me balade en disant qu'il y a une grosse demande, un probleme, ca sera regler fin de la semaine et ainsi de suite