Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part les factures suivantes : - 243803076633 : 264.40€ - 243803307839 : 507.82€ J'ai payé ces factures pour éviter mes cartes d'être coupées mais je les conteste. Ces montants résultent d'une surfacturation pour des frais de roaming en France pour le numéro mobile : 0469437554 Il s'agit d'une carte data avec l'abonnement : Kong Business Surf Unlimited. Cet abonnement est vendu comme illimité. Le dashboard de consommation confirme le caractère illimité de l'abonnement. Ci-joint les screenshot de votre propre site web. J'apprends au travers de votre facturation et de votre service client que ce service n'est en réalité pas illimité voire même très limité en dehors de la zone europe alors que votre propre site précise clairement le caractère illimité de l'abonnement tant en Belgique que dans l'union européenne. J'estime votre communication mensongère et réclame le remboursement de ces frais de roaming pour le mois de Juillet, Août, Septembre. Ceci correspond à la période pendant laquelle je n'avais pas connaissance des limites de l'abonnement. J'assumerais les surcharges au-delà de cette période vu que j'en ai maintenant connaissance. Dans l'attente de votre réponse, j'ai payé ces factures intégralement, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jean-Charles Malherbe pour JCM Consult bv

Je suis profondément déçu par vos services, et pas loin d'y renoncer, faute d'intervention concrète de votre part. Voici 13 années que je suis client chez vous, pour un pack Télé-Internet (illimité)-Téléphone. Ma maison se trouve au bout d'une impasse, et est reliée par câble aérien à un poteau sur la rue. Installation faite par vos services. Depuis plusieurs mois, plus d'un an, j'entre (très difficilement) en contact avec votre service technique, suite à divers problèmes de pixellisation de la réception télé et de coupures intempestives du raccordement Internet pouvant parfois durer plusieurs heures. Les différents passages de vos techniciens se résument toujours au même constat : la liaison au poteau est défectueuse ; on rafistole et tout en reste là, appel après appel. Au dernier passage de votre technicien, une analyse en arrive à la conclusion que le câble de liaison susdit comporte un défaut, et qu'il faut le remplacer. Interrogé à ce sujet, votre technicien me répond que cette intervention vous incombe et qu'une équipe va passer incessamment. Après trois semaines d'attente, je viens aux nouvelles et on m'apprend que le coût de l'intervention sera à ma charge ! Je refuse catégoriquement de payer quoi que ce soit, et vous somme de procéder rapidement à cette intervention. L'argent que je vous verse chaque mois (près de 100€) n'est en rien entaché de vices quelconques, j'attends de votre service une même qualité, ce qui n'est en tout état de cause pas le cas depuis des mois (voir supra)

Madame, Monsieur, Suite à la lettre recommandée en date du 13/8/2024 à laquelle je n'ai pas reçu de réponse écrite et copie adressée à Test Achats, à ce jour malgré moult contacts avec des plateformes téléphoniques au Maghreb et finalement avec "Ilse", qui nous a promis le passage d'un technicien jeudi dernier. Nous nous sommes organisés pour que quelqu'un soit présent toute la journée mais nous n'avons TOUJOURS vu personne!?! Le lendemain, 23 août coup de fil d'Ilse m'informant qu'un technicien était passé mais à l'extérieur????... A ce jour (25/8) toujours pas de TV dans la chambre principale!?! D'autre part, Ilse me promet un dédommagement de +/- € 140,- mais je reçois des e-maills de Telenet m'octroyant € 19,- le 20/8 puis € 133,36 vendredi dernier!?! Qu'est-ce qui se passe chez TELENET??? Quand allons-nous pouvoir regardder la TV normalement.... le dossier commence à prendre le chemin d'un avocat! Danielle CLAINE - TAELMAN

La présente est exceptionnellement adressée par plainte publique Test-Achats à Mr John PORTER – CEO TELENET Group - Liersesteenweg 4 – 2800 Malines vu répercussion bien au-delà de ma personne. Monsieur, D’abord je vous félicite pour les récompenses liées à votre parcours https://pub.be/fr/john-porter-rejoint-le-prestigieux-cable-hall-of-fame/ Vu l’activation de mon eBOX relevant d’usurpation d’identité prouvable ce 31.07.2024, et la synchronicité d’agenda, pour la seconde fois en 2024 entre : 1. non réception de facture détaillée TELENET 07.08.2024 (coupure d’abonnement en vue ce 02.09.2024), et 2. nouvelle carte de crédit dont l’émission de code sms, selon courrier bancaire daté du 13.08.2024, doit se faire avant ce 27.08.2024(la carte actuelle sera désactivée. Il s'agit d'une 3ème émission de carte de crédit en 2024, élément pivot à l'eBOX. La carte remplacée en février 2023 était censée expirer en 2024 : le code sms d’activation de la remplaçante, en présence d’un employé bancaire, ne m’est pas parvenu. Les procédures bancaires actuelles permettent-elles encore une activation autre que par sms ?) L’usurpation d’identité numérique est un fléau grandissant, et il y a des failles nationales et mondiales : je conteste à tous niveaux, toutes conséquences de l’activation abusive de mon eBOX par administration d’Etat à dater du 31.07.2024 vis-à-vis des 713 organisations liées à cette date et autres ensuite, et des 8,5 millions de personnes en Belgique (2/3 de la population) qui, ayant fait le choix de ne pas l’activer, pourraient se trouver dans mon cas. La non réception de facture détaillée 07.08.2024 survient alors que j’ai payé la précédente sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable : des milliers de sms effacés sur GTI900 dont le nr est lié à compte bancaire (hier encore, 321 self-sms reçus sur GTI900 ont été effacés), crypto codes corruptifs francs-maçons 6, 9 (27 sms par GTI900) et 11 (110 sms par nr. 0488) selon facture. Réponse coordonnée a été demandée au CSAM et SPF BOSA par courrier m'informant des identifiants d’activation et solutionnement avec effet rétroactif au 31.07.2024. La réponse publique du SPF BOSA sur Test-Achats ne relève pas de communication sécurisée sur mes données privées https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/d-C3-A9sactivation-d-E2-80-99activation-abu/6c2df4bbbd596bc177 à CSAM 14.08.2024 https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/activation-abusive-d'ebox-par-/fc20d0321c7189b939 à SPF BOSA 14.08.2024 Je présume que la facture TELENET 07.08.2024 a été envoyée sur mon eBOX, alors que je ne connais pas l’adresse email piratée utilisée (elles le sont toutes). Mes cyber pirates ont activé l'eBOX : • Soit avec une adresse email piratée à laquelle j’ai encore accès dont ils effacent les emails avertissant d’un message eBOX, ou n’ont pas activé l’option d’envoi email avertissant d’un courrier Ebox à consulter. • Soit ils utilisent une des adresses GMAIL double sécurité auxquelles je n’ai plus accès depuis mai 2023, et les codes d’accès leur parviennent. Ou autre. Un sms incluant des codes francs-maçons a été reçu ce 15.08.2024 sur 0488 : expéditeur nr. 0465942856 envoyé à 01h13. Son ouverture a activé la caméra du smartphone. La video enregistrant mes actions sur écran avant que je n’efface le sms, était bloquée à l’envoi ce 18.08.2024, donc ne figure pas en database TELENET, idem mes self-sms copies d’écran-preuve qui ne passent plus depuis ce 15.07.2024, sauf cas exceptionnel. Ce matin, j’ai constaté le vol dans mon logement de la copie d’email/courrier recommandé nr 010541288500452621220347752551 du 21.12.2024 que je vous ai adressé (cc Petra DE SUTTER, Pierre-Yves DERMAGNE et Rudi VERVOORT) antérieurement à ma plainte Test-Achats répondue au niveau financier : la partie non répondue est plus que jamais d’actualité. SOLUTION SOUHAITEE : ne consentant pas aux mises en «dette » artificielles par mes harceleurs, je demande à TELENET, de tenir compte de cette déclaration formelle d’usurpation d’identité, plaintes publiques ci-après ayant été envoyées au SPF BOSA et CSAM pour réponse 20.08.2024. Les données privées circulent vers les Etats-Unis : CLEARVIEW.ai dispose de plus de 50 milliards de photos d’individus à des fins biométriques. https://www.thecipherbrief.com/experts/matt-devost global cyber defense terrorism ACCENTURE https://www.washingtonpost.com/technology/2023/03/07/facial-recognition-fbi-dod-research-aclu/ https://www.lesoir.be/521326/article/2023-06-23/proximus-accuse-de-profiler-la-moitie-des-smartphones-de-la-planete-sa-filiale Ne tenant pas à revivre ce que j’ai vécu avec PROXIMUS en 2023 avec rectification administrative partielle en ma faveur au montant codé franc-maçon après forcing via huissier, dans des circonstances où je refusais de payer sans réception des détails sms alors qu’il y avait effacements massifs de sms témoignages et preuves : je sollicite de votre part que TELENET m’envoie à l’adresse email utilisée le 21.12.2024, la facture détaillée pour paiement ce 22.08.2024. L’email TELENET pouvant être supprimé par mes cyber pirates, je demande également une copie par courrier, et position TELENET sur usurpation d'identité relative à eBOX. Mes coûts de cybercafé compensent les frais TELENET. A défaut ce 22 août, pour que mes abonnements ne soient pas coupés, 50 eur seront versés, le montant étant suffisant pour servir également d’avance à la facture qui sera émise en septembre. Le paiement sera effectué sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable de consentement aux informations sur facture vu les effacements de sms, utilisation de codes francs-maçons, eBOX, emails, telephones piratés et conséquences préjudiciables. Les codes FM 9 et 11 indépendamment du 11.09.2001 WTC NY, correspondent aussi à 2 stations du chemin de croix du Christ. Lors de la modification unilatérale de contrat par TELENET en octobre 2023, j’ai réaffirmé souhaiter recevoir les factures par poste. Les 3 réseaux mentionnés aux 19 bourgmestres de Bruxelles incluent la franc-maçonnerie. Pour les 2 autres, la liste de noms liés aux dossiers où je suis harcelée est explicite. Certains noms représentent les 3 réseaux : par « réseau » je n’inclus que les personnes qui, en faisant partie, ont leur nom lié à mes dossiers comme celui-ci, non répondu : https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/non-r-C3-A9ponse-C3-A0-demandes/CPTBE01978632-26 Pour le contexte global, la présente est liée à mes plaintes 2024 sur Test-Achats, notamment. Un cross-check a eu lieu en boutique BASE. Recevez mes salutations, espérant solutionnement rapide pour les 8,5 millions de personnes qui comme moi n'ont pas activé leur eBOX. Hélène Deprins – 73 rue des Cottages – 1180 Uccle Sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable. Déclaration de révision de la constitution 27.05.2024 https://www.ejustice.just.fgov.be/cgi/article.pl?language=fr&sum_date=2024-05-27&lg_txt=f&caller=sum&s_editie=1&2024202743=1&numac_search=2024202743&view_numac=

Braine l’Alleud, le 13 août 2024 M. et Mme TAELMAN – CLAINE 35 Chemin du Bois du Vicaire B 1420 Braine-l'Alleud RECOMMANDE Service Clientèle TELENET Liersesteenweg 4 B – 2800 MECHELEN Messieurs, Concerne: Réception TV après raccordement 2 nouveaux décodeurs Après deux messages de votre part, nous sommes allés échanger lesdits décodeurs chez DEVROEDE votre agent à Halle et les avons raccordés mais depuis lors, malgré de nombreux appels téléphoniques et des heures d'attente auprès de votre service clientèle rien ne fonctionne correctement ! Il vous suffira de consulter l'historique de nos appels, notamment avec Mohamed, Fatima, Omar et Siham, Ces intervenants ont essayé par quatre fois de résoudre le problème sans y parvenir ! J'ai donc demandé le passage d'un technicien mais votre plate-forme prétend qu'ils ne parviennent pas à accéder au planning du service technique qui serait maintenant externalisé ??? Siham nous a promis ce jour de nous appeler pour fixer un RV « technicien «  parce que le planning technique n'est toujours pas joignable !?! Elle comprend parfaitement que ceci n'est pas acceptable et nous assure que vous allez faire « un geste commercial ».... Cela fait plus de deux semaines que je ne peux profiter normalement de mes programmes TV dans de bonnes conditions et que l'on me 'balade' sans résoudre le problème. De plus nous sommes restés plusieurs jours sans téléphone fixe, par la présente, je vous mets en demeure de résoudre ces problèmes au plus vite, de nous dédommager pour le préjudice subi et j'adresse copie de cette lettre à Test Achats dont je suis membre avant de passer le dossier à notre avocat. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées, n° d'adhérent 0726859-38Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. j'ai eu juste une facture pas de 1er rappel Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

-Problèmes techniques non résolus. -Dossier géré dans tous les sens. -Facturation dans tous les sens. -SAV qui va dans tous les sens. Bien cordialement, David Creutz

Bonjour, je me suis rendu le 2 juillet 2024 dans le Base Shop Ath afin de résilier l'abonnement de téléphone mobile 0488/853368 conclu avec eux le 6 juin 2017 mais dont je n'ai plus l'usage. J'y ai reçu un accueil poli mais non concluant car il m'a été répondu que la résiliation via le shop n'était plus possible, qu'il fallait passer par le téléphone 0486/191999. J'ai vainement essayé à plusieurs reprises via ce n°: tapez 2, tapez 5, suivi d'une musique ininterrompue durant près de 10 minutes, sans intervention humaine. J'ai ensuite essayé via le site de Telenet qui gère le compte depuis leur reprise de BASE, https://www2.telenet.be/residential/fr/contact/abonnement-opzeggen/: Quel est le sujet de votre question ? Résilier un abonnement Après avoir renseigné toutes les informations demandées, leur système s'est mit en erreur avec le message ocapi.response-404-OCAPI-ERR-ODSO124. Il me semble donc bien qu'il soit mis tout en oeuvre pour que les abonnés restent liés à vie, même sans leur consentement, ce qui est inadmissible. Je demande simplement la résiliation de l'abonnement référencé, sans autres "parcours du combattant" fastidieux et pertes de temps inutiles. Merci.

Madame, Monsieur, Après avoir été conseillé de façon insistante par Telenet de faire remplacer mon ancien digicorder par un nouveau décodeur du type Appollo, j'ai fini par accepter la proposition et un technicien est venu faire l'échange le 10 mai 2024. Depuis lors, je n'ai plus d'images sur mon téléviseur. Seule apparaît la mention "Désolé, une erreur s'est produite CS1011 - contactez le service client. J'ai téléphoné au moins 8 fois au service client. Je me suis rendu par 4 fois dans la boutique Telenet du Basilix. J'ai envoyé une lettre recommandée au siège de Malines qui m'a suggéré de contacter...le service client. Chaque fois l'on me dit qu'il y a effectivement un problème (d'activation ?) et qu'il faut attendre. Près de 2 mois plus tard le service n'est toujours pas disponible. Ce retard est particulièrement contrariant. C’est pourquoi je demande l’activation du service concerné sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Walter Van Daele

Bonjour, J'ai demandé une nouvelle carte SIM le 19/04/2024Aucune nouvelle à ce jourBonne journèe