Toutes les plaintes publiques

Bonjour, telenet me facture 60Eur pour 5MB en Bosnie que j ai jamais utilise. J ai etaint mon telephone a la douane. J ai pas recu le message de telenet pour la Bosnie, ni les tarifs.Ma soeur avec Base n a rien eu. C est enorme le montant de 60Eur et c est injuste. Je demande la note de credit.

Bonjour, Hier soir le Powerline Telenet a commencé à chauffer à tel point qu'il a crépité en dégageant de la fumée et fini par fondre. Nous avons trouvé la source de la fumée et débranché l'appareil. L'odeur de brûlé est restée dans la maison durant plusieurs heures. Etant dans l'incapacité dès lors de regarder la télévision, nous avons téléphoné ce matin au SAV de Telenet pour signaler l'incident et obtenir un nouveau Powerline. Il nous a été répondu qu'il suffisait de rapporter le Powerline endommagé dans une boutique Telenet en échange d'un nouveau Powerline gratuit.Mais, nous habitons à Couvin, à 120km de la première boutique Telenet (elles se trouvent toutes en Flandre ou à Bruxelles). C'est impossible pour nous de faire un trajet de 240km aller-retour pour un simple boitier. Nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer un autre moyen pour l'échange des Powerlines. Nous sommes vos clients. Mais dans le fond de la botte du Hainaut et il n'y aucune structure Telenet qui est là pour nous aider. Il est inconcevable de laisser les clients de région Chimay-Couvin sans leur permettre d'interagir avec votre société sinon d'aller en Flandre ou à Bruxelles. Au prix actuel du carburant nous constatons que les clients du sud de la Belgique sont clairement désavantagés. Si vous ne voulez pas laisser un relais dans notre région alors, au moins, permettez-nous d'envoyer et de recevoir du matériel Telenet par la poste ou alors de faire intervenir directement un technicien à notre domicileJe vous rappelle que nous avons failli avoir un incendie à cause d'un de vos appareils. Je tiens des photos de l'appareil défectueux à votre disposition. Merci de bien vouloir nous répondre afin de trouver une solution de remplacement.

Bonjour, cela fait plusieurs mois que j´essaie de faire changer le nom et l´adresse email de la facture pour notre abonnement telenet familial. Comme il n´est plus possible de contacter Telenet par téléphone (plus de service client c´est déjà un scandale en soi) depuis plusieurs mois, nous nous sommes déplacés à la boutique de Tienen où on nous a assurés que c´était bien le cas. C'était bien entendu faux. Je n´ai pas reçu de facture et donc payé trop tard. Nous sommes ensuite passés par le Chat, où à nouveau on nous a dit que tout était réglé. Ce mois ci nous avons reçu une facture papier (sic), toujours au nom de mon compagnon, avec des frais de rappel inclus, pour la facture précédente. Je conteste donc ben sûr ces frais de rappel qui sont dûs uniquement à l´incompétence des services Telenet: c´est moi qui paye les factures, c´est moi qui doit les recevoir, ça n´est quand même pas compliqué. Comment peut-on justifier de n´apporter absolument aucune aide à ses clients pendant plusieurs mois (soit disant dû à un nouveau système IT) et par contre bien trouver le temps de compter les sous?Je demande: l´annulation de ces frais de rappel injustifiés et le changement d´adresse de facturation (par email) comme demandé depuis plusieurs mois. Claire Beuneu

HelloI requested my internet connection to be migrated from my resident account 1156520286 to professional account 1165833195 on May 8 while opening the professional account.However this is not done till date. I suffer a loss because I cannot expense this during VAT returns and also if I consume a package of Internet + Mobile it is cheaper whereas today I have mobile subscription in pro account + internet in resident account.RegardsPrasanna

Les services d'internet ont été interrompus pendant 6 jours et vous ne proposez aucune compensation, vous réfugiant derrière une clause de vos conditions: Selon la procédure Telenet ,nous n'accordons pas une compensation en cas d'une panne générale ,cela est possible seulement en cas d'un problème individuel qui provient de chez nousOn peut se poser des questions sur votre manière de fournir un service...

Bonjour,Le 11/05/2023 j'ai commandé sur le site de Telenet un iphone 14 256GB. Malgré que j'ai contacté plusieurs fois le service client de Telenet par mail, téléphone et whatsapp. Personne ne savait me répondre ou dire l'avancée de ma commande. En 1 mois j'ai toujours aucune nouvelle de ma commande, je ne l'ai jamais reçu.Aujourd'hui je les appelle pour un remboursement et on me le refuse car le code client est au nom de mon père. La femme au téléphone veut parler avec mon père, mais le problème mon père ne parle pas français, il a 85 ans et il est atteint de Parkison.Le plus drôle dans l'histoire, ça ne posait pas de problème quand j'appelais pour savoir où était ma commande tout en précisant que les services internet et tv sont au nom de père. Et il est bien mentionné sur le site que les réductions sont pour toute la famille. J'ai 21 ans et je vis encore avec mes parents donc logiquement çà ne doit pas poser problème.Même si ces services sont au nom de père, cette commande je l'ai mise à mon nom, avec l'adresse de mon lieu de travail et l'argent a été débité de mon compte bancaire. C'est simple soit on me rembourse soit on me livre ma commande. Oké je comprends qu'il est changé de système, et la livraison prend du temps, mais pas 1 mois là commande elle vient pas de Chine non plus. Je n'ai pas commandé sur AliBaba.Sans parler des personnes incompétentes au service clientèle qui ne savent ni t'informer sur l'avancée de la commande ni te rembourser.

Bonjour,J'ai souscrit un abonnement téléphonique à paiement selon usage auprès de Telenet en début d'année 2022.En février 2023, j'ai acheté un téléphone pour lequel j'ai bénéficié d'une réduction de 300€ en tant que client.En mars/avril, sans m'en avertir (pas de mail ou autre), Telenet a coupé mon abonnement (je m'en suis aperçu en rentrant chez moi d'un séjour à l'étranger).Dans la foulée, Telenet me demande de rembourser 250€ sur la remise que j'avais obtenu sur l'achat de mon téléphone.Les conseillers du service client par téléphone ne savent rien faire pour moi à leur niveau et disent ne pas pouvoir remonter l'information à leur supérieur pour régler le problème.Comme la résiliation de l'abonnement (qui a engendré une demande de remboursement de ma réduction obtenue sur mon téléphone) provient de l'initiative de Telenet, il n'est pas normal qu'ils me réclament ce remboursement. Je souhaite donc tout simplement l'annulation des 250€ qu'ils me réclament aujourd'hui.

Bonjour,Depuis davantage d'un mois (depuis janvier 2023), Internet ne fonctionne dans mon domicile. Le modem émet une lumière rouge clignotante, mais Internet ne fonctionne pas.J'ai contacté la compagnie Telenet au service technique à plusieurs reprises pour notifier le problème. Telenet m'a donné des réponses legèrement différentes pendant cette période :- La première semaine on me disait que le problème était une panne générale à Woluwe-Saint-Lambert qui allait se resoudre en quelque jours. Le problème a persisté.- La semaine suivante on me disait que le problème était plutôt une alarme générale, mais que l'on ne pouvait que patienter.- Le 9 février on m'a répondu que l'on m'avait branché sur un borne erroné et que je devais patienter, jusqu'à ce que les techniciens m'appellent.- Les deux dernières fois que j'ai appellé (20 février), on m'a dit que je ne pouvais rien faire que patienter.Quand j'ai démandé au service technique pour que la compagnie m'offre un dispositif alternatif (une carte SIM, par exemple) pour me connecter sur Internet, le service technique a répondu que la compagnie ne pouvait pas en offrir.C'est la raison pour laquelle j'ai contacté le service facturation, où j'ai démandé un geste commercial. L'agent commercial m'a offert le mois de février gratuit. Et j'ai reçu un mail de confirmation 8ci-joint).Je lui ai expliqué que le virement était domicilié, mais il m'a rassuré en disant que Telenet n'allait pas préléver ce virement.Contrairement à ce qui était promis, aujourd'hui (20 février) le montant a été débité de mon accompte bancaire.En plus de la manque de service, pendant ce temps, j'ai du dépenser 60 € supplémentaires en Internet mobile parce que mon épouse doit télétravailler une partie de la semaine.Par conséquent, j'exige que jusqu'à ce que le problème soit résolu, Telenet me rembourse les mensualités de janvier et février. Je souhaite aussi une carte prepayée avec data illimité pour pouvoir télétravailler jusqu'à ce que l'Internet fixe fonctionne.

Bonjour, j'ai envoyé le 7 décembre 2022, il y a donc 10 jours aujourd'hui, la plainte suivante déposée via le formulaire en ligne du service client de Telenet: strictement aucune réponse ne m'a été donnée malgré plusieurs appels téléphoniques au service client et les problèmes persistent à ce jour ...Mon premier message du 11/12/2022 à Telenet (resté sans réponse):Depuis le 7 décembre 2022, le même message apparaît sur le téléviseur : digibox en cours d'activation 3/3 - minimum 60 minutes d'attente. lorsque j'ai téléphoné au numéro qui s'affiche (015 666 333) le 07/12, on m'a répondu ne savoir rien faire parce que l'opérateur était lui-même bloqué par une mise à jour interne, j'ai pu deux jours plus tard débloquer en introduisant le code SBT du décodeur. Aujourd'hui, 11 décembre, j'ai dû à nouveau téléphoner et activer le digibox à l'aide du code SBT. Est-ce que le phénomène se reproduira chaque fois que j'allume le décodeur??? Second message du 16/12/2022 à telenet:Depuis trois jours, quelque soit la chaîne choisie,un nouveau message est apparu: Cette chaîne n'est pas incluse dans votre abonnement, appuyez sur OK pour vous abonner. J'ai téléphoné hier au 015/666 666, un opérateur m'a dit, après m'avoir laissé attendre de longues minutes, qu'il s'agisssait d'un problème extérieur et qu'il ne pouvait rien faire... Vous vous moquez du monde? Voila 10 jours que le problème persiste. J'exige le remboursement de mon abonnement de ce mois de décembre dans son intégralité et un dédommagement d'un mois d'abonnement minimum ET vos excuses circonstanciées. Comme je n'ai reçu aucune réponse à mes deux plaintes et que je viens de constater que le problème n'est toujours pas résolu, je porte plainte via Test achats (plainte publique) et auprès du médiateur fédéral.

Bonjour,Suite a notre conversation téléphonique de ce matin je vous ai demandé de bloquer le numéro 090755933 et vous remercie pour votre bon suivi.D'autres part je vous saurais gré de bien vouloir créditer le compte client N° 91066535 des 84,2331 Euros indument facturé.En effet aucun accord écrit et ou bon de commande n'a été signé pour accord.Je vous invite aussi a prendre contact avec la société Sewan Belgium fournisseur du numéro 91066535 pour leur intimer l'arrêt de ses agissement frauduleux et récupérer vos fonds.D'avance je vous remercie pour votre bon suivi.