Toutes les plaintes publiques

Nous avons participé à un achat groupé d’énergie organisé par Testachats et avons choisi l’offre proposée (offre de Mega) en date du 31/05 (les prix annoncés étant légèrement plus bas que ceux de deux autres fournisseurs). Cependant, découvrant les conditions d’application de la ristourne proposée dans le cadre de l’achat groupé seulement en date du 4/07, nous constatons une augmentation (les prix de l’offre de Mega sont à présent plus chers que les prix des deux autres fournisseurs) :1. Les tarifs repris dans la carte tarifaire transmise le 4/07 ne correspondent pas au prix annoncés via la simulation du 31/05. Or, s'il s'agissait d'une adaptation des prix apportée à la simulation suivant à l'évolution du marché, nous aurions au contraire dû constater une baisse (en effet, nous constatons une baisse de 1,37% entre le 31/05 et le 4/07).2. Les conditions d'application de la ristourne (application de la ristourne sur facture d’acompte + après 1 an) ne nous ont pas été communiquées avant le 4/07. Or, l’apparition de ces nouvelles conditions d’application de la ristourne reprises après la conclusion du contrat ne sont pas acceptables.3. De plus, dans les cartes tarifaires transmises le 4/07, il est indiqué que la ristourne de 132,50€/ énergie annoncée dans les simulations est octroyée sur les redevances fixes de la première année de contrat. Or, lesdites redevances sont de 121,9€/ énergie ! 4. Par ailleurs, suite la réception de la première facture d’acompte du 5/07, nous constatons une augmentation de plus de 8% par rapport au montant annoncé lors de la simulation du 31 mai dernier ! En effet, voici la comparaison entre les simulations et le montant de l'acompte :- Différence entre la simulation du 31/05/2023 et la facture du 5/07/2023 : + 8,15%- Différence entre votre simulation du 04/07/2003 et la facture du 5/07/2023 : + 9,66%S'agit-il d'un cumul d'erreurs malencontreuses que Mega rectifiera ou s'agit-il d'une manœuvre dolosive ?

BonjourDébut juin j’ai reçu de mon fournisseur de gaz une régularisation de gaz suite au passage du nouveau gaz,j’ai du m’adresser à mon gestionnaire de reseau qui m’a dit que je ne devais rien payer,mon fournisseur n’est pas d’accord et exige l’acquittement de la factureJ’ai envoyé une plainte à mon gestionnaire ainsi qu’a mon fournisseur qui insiste sur le fait qu’il y a eu un relevé et soit dit une modification de compteur, hors il ne s’agit que du passage du nouveau gaz(pauvre /riche)

Bonjour,En date du 19 juillet 2022, j'ai fait la demande à MEGA , pour faire passer administrativement mon compteur bi horaires en compteur mono horaires , comme j'avais reçu le conseil de mon installateur de panneaux photovoltaique.En février lors de ma cloture de compte, je constate que j'ai toujours mon compteur bi horaires et que je dois payer une facture de 120 euros, alors que j'ai des panneaux. ( facture en attente chez Mega).Depuis février, je prend contact avec eux par téléphone et par mails et à chaque fois ils me disent d'attente.J'ai même pris contact avec Ores car MEGA m'avait dit que c'était Ores les fautif.Ores m'a confirmé que pour une modification administrative c'était MEGA qui devait gerer et non Ores.Cela va faire un an que je dois être en mono horaires et je paie pour un bi horaires, alors que j'ai des panneaux qui produisent.

Bonjour,J ai reçu les aides gouvernementales de 122€ pour l électricité et 270€ pour le gaz pour les mois de novembre et décembre 2022. Ce 13 juin 2023, Mega se rend compte que je n y ai pas droit et que je dois les rembourser! Mon contrat a été changé pendant le mois de septembre 2022. Je ne trouve pas cette situation normale. Ça me met dans l embarras alors que je n avais rien demandé !

Bonjour, Mega me demande de rembourser la prime fédérale alors que mon contrat commence le 1/10/2021. Leur motif est que la demande de contrat a été faite avant le 30/09/21 et donc, le plan tarifaire est lui aussi antérieur au 30/09. Or, sur le site du SPF, je ne vois cette mention apparaitre nulle part.

Suite à achat groupé via Wikipower.Le 12/05/2023, j'ai reçu un mail de confirmation que mes compteurs seront repris par MEGA le 01/07/2023 (car j'avais un contrat fixe de 3 ans très avantageux signé en 2020).Le mercredi 05/06, je m'étonne de recevoir une facture intérmédiaire de MEGA pour le mois de juin.Par conséquent, MEGA a résilié mon contrat fixe avantageux et je me dois d'honorer des factures intermédiaires qui n'étaient pas prévues au mois juin. Car, j'ai déjà payé ma facture intermédiaire chez TotalEnergies pour le mois en question.J'ai bien évidemment téléphoné plusieurs fois à MEGA et aucun de leurs collaborateurs ne semblent pouvoir résoudre le problème. Il s'agit d'une erreur d'encodage qui a un impact financier sur mon budget.La solution proposée est d'annuler le contrat pour un mois mais TotalEnergies ne sait plus me reprendre sous mon ancien contrat (tarif fixe signé en 2020) ou j'accepte le contrat de MEGA au 01/06/2023.Je me retrouve au pied du mur à choisir ce que je n'avais pas choisi au départ! A savoir, bénéficier d'un tarif 2023 un mois plus tôt (en juin 2023).Mon contrat devait commencer auprès de MEGA le 01/07 et non le 01/06 et à ce titre je réclame un montant de 200€ (non négociable) afin de couvrir la perte financière qu'a engendré le changement prématuré de mon contrat fixe chez TotalEnergies (sans oublier la perte de temps pour tenter de comprendre et les appels téléphoniques).J'attends de la part de MEGA une conciliation à l'amiable car il s'agit d'une situation inacceptable dont je vais en faire référence à Test-Achats.Je ne vous cache pas mon mécontentement et la perte de confiance envers MEGA.

Bonjour je reviens vers vous il n'y a u aucun plan de payement envisagé , car toutes mes factures passé on été payé , avec preuve de versement . Bien a vous .

Bonjour, Causes de la réclamation :Ma compagne est BIM, et depuis mars 2021, elle bénéfice du tarif social sur l'électricité. Seulement, comme le contrat d'électricité était à mon seul nom et pour être sur de ce qu'il fallait faire, nous avons contacté Mega, qui nous ont signifié qu'il suffisait de leur remettre une attestation de composition de ménage ainsi qu'une attestation de la mutuelle prouvant le statut BIM de ma compagne afin de bénéficier du tarif social. Il n'était pas nécessaire selon eux de changer le titulaire du contrat d'électricité.Sûr de ces informations, nous avons communiqué les documents demandés (tout les trois mois, étant donné que le statut BIM est ré-évalué à chaque trimestre) et à chaque fois, ils nous confirmaient la bonne réception ainsi que l'application du tarif social. Depuis, Mega a procédé à plusieurs facture de régularisation au tarif social, sans aucun souci. Mais voilà qu'à la date du 12 avril 2023, soit plus de DEUX ans après les démarches initiales, Mega se réveille en nous communiquant qu'ils ne pouvaient pas procéder de cette façon. Il fallait absolument que le nom du titulaire du contrat soit le même que la personne bénéficiaire du statut BIM.Dès lors, voilà qu'ils m'annoncent qu'ils veulent procéder à la refacturation commerciale depuis le 03/2021 !Dans plusieurs échanges téléphoniques/mail (mail que j'ai évident gardé), ils mettent en cause le SPF économie, en disant que c'est ce dernier qui aurait changé les règles en cours de route et que s'ils avaient été mis au courant plus vite nous n'en serions pas là. Après plusieurs contact avec le SPF, il advient que les règles n'ont jamais changé de leur côté et que les fournisseurs étaient au courant depuis le début de la bonne façon de procéder.Il apparait clairement que Mega semble avoir commis une énorme erreur, qu'ils ne sont pas prêt à reconnaitre. Les conséquences de la situation: Refacturation commerciale sur plusieurs années sans possibilité de choix de contrat, ni de fournisseur (nous avions l'habitude de changer de fournisseur chaque année, chose que nous n'avons pas fait, étant donné que le tarif social est le même chez tout les fournisseurs). Les démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats:Plusieurs échanges de mail/coup de téléphone avec le service client/plainte ayant eu pour seul résultat une énorme perte de temps. Bien que j'ai eu beau leur faire remarquer qu'ils étaient les seuls à avoir fait une erreur, Mega ne veut absolument rien entendre et reste braqué sur leur position : refacturation commerciale !!

J'avais formulé une plainte ( je la remet en copier /coller ) via test achat contre méga concernant mon contrat éphémère chez eux , ladite plainte a été finalement annulé suite à une incompréhension .J'ai maintenant reçu une mise en demeure de mega et je la réfute .Le 19/04/2022 je reçois ma facture annuelle de Eneco d'un montant de 3196,09 euro a payer , j'en fais un mini infarctus , je me dit qu'il ait vraiment temps de changer de fournisseur .Malheureusement pour moi je tombe sur une publicité en ligne via monsieur énergie pour achat groupé de bel RTL ( 10/21) pour MEGA :- inscription le 22 / 07/ 2022 en ligne .- Le 22 /07/2022 mail de confirmation de mon inscription chez MEGA .- le 23/03/2022 mail de confirmation de mon contrat gaz et électricité chez MEGA avec un détaillé dont je ne comprends absolument rien , avec date de prise d'effet le 01/09/2022 sans préciser aucun montant des soit disant économie qu'on fera chez MEGA au risque de nous faire fuir peut être (Monsieur énergie nous a balancé dans la jungle de l'énergie sans accompagnateur , comme si l'on vous abandonnait dans le désert sans eau et sans boussole ) Entre-temps je cours au cpas de ma commune pour solliciter une aide pour les 3196,09 euro que je dois à mon ancien fournisseur et après calcul de nos revenus notre ménage bénéficierait du tarif social , le cpas décide alors de nous aider pour la moitié de la facture et fais le nécessaire pour qu'on bénéficie du tarif social et ouff on commence à voir le bout du tunnel .- Le 01/09/ 2022 la première facture Méga tombe avec un acompte de 763, 35 euro , je leur envoi un mail pour dire que c'est impossible de payer ce montant car on n'a déjà un montant de 3196, 09 à payer , dans la même semaine je reçois le courrier de résa qui stipule qu'on bénéficie du tarif social gaz et électricité depuis 29/09/2022 , j'envoie aussitôt un mail à MEGA pour leur signifier qu'on ait au tarif social Et voilà que depuis le 01/09/ 2022 méga nous réclame 2665, 13 euro et depuis le 28/11/2022 méga a donné instructions à résa de nous placer un compteur à budget pour défaut de paiement alors que le tarif social nous a été accordé depuis le 29/09/2022 et rebelote encore des problèmes financiers .PS : j'avais demandé à méga une régularisation du montant consommer du 01 /09/2022 au 29/09/2022 et mettre fin a notre contrat et après vérification nous nous sommes rendus compte compte que le CPAS avait omis de remettre à RESA notre index gaz donc fatalement ont étais toujours chez MEGA pour le gaz de octobre a novembre et depuis lors les factures s'amoncellent .

En Septembre 2022 Le tarif social m'a été accordé sur base de ma composition de ménage. Le contrat est à mon nom mais c'est sur bases des revenus faibles de mon fils que le tarif est accordé.Tarif accordé avec effet rétroactif depuis avril 2022.En avril 2023 je reçois un appel de vos services en me disant que vu les changements de règlementation au SPF, je ne devais pas avoir droit au dit tarif social. Une régularisation va être faite.Est-ce bien légal un an après de revenir sur un contrat accepté par les deux parties ?