Toutes les plaintes publiques

Bonjour , je vous contacte car je viens de recevoir deux factures de la sociète MEGA concernant une régularisation et une facture pour la période covid , je suis utilisateur d'un compteur à budget et je me suis vu contraint durant la grosse période de confinement de cesser de recharger mon compteur car celui ci a été bloqué sans que j'en fasse la demande durant cette période .Je viens de recevoir ces deux factures et elles me semblent abusive de par leur montant et du fait que je n'ai jamais demandé le blocage de mon compteur , des frais qui me sont inhabituels sont visibles sur la facture (les frais de distribution sont énormes). Je reste à votre disposition pour tout complément d'information . Bien à vous , Warzée Robert .

BonjourAprès plusieurs appels téléphoniques, pour demandé un remboursement de caution pour l'ouverture de compte,il m'a était dit et noté noir sur blanc par courrier postal que je pourrais faire la demande pour récupérer ma caution après 1 an et quand je le fait ont me dit que la nouvelle regle et passer et qu'il ne font plus de remboursement excepté à la clôture de compte sauf que moi quand mon contrat à était fait ce n'était pas cela et quand il y a contrat il y a parole donc il est dans mon droit de ravoir cette caution et vu que l'on m'envoie ballader je tante d'autre solution pour que puisse ravoir ma caution comme il a était dit et écrit

Bonjour, j'ai résilié mes contrats chez Méga (Gaz et Electricité) pour changement vers des contrats chez un autre fournisseur. C'est le nouveau fournisseur (Essent) qui s'est chargé de la résiliation.J'ai bien reçu la facture de régularisation pour le gaz que j'ai de suite payé. J'ai pensé que celle d'électricité arriverait par la suite..On est fin Mai et je n'ai toujours pas reçu cette facture de régularisation, au contraire j'ai reçu et payé une facture d'acompte pour le mois de Mai. Malheureusement au moment de la payer je n'ai pas fais attention que ce n'était pas la facture de régularisation que j'attendais. Hier, j'ai reçu de nouveau une facture d'acompte pour le mois de Juin, que je n'ai pas encore payé car c'est là que j'ai remarqué qu'il y avait des erreurs de facturation. En effet, j'ai payé une facture d'acompte (électricité et gaz) chez mon nouveau fournisseur pour la période du 01/05 au 01/06. Il y'a bel et bien une erreur! Il est évident que je ne vais pas payer 2 fournisseurs pour les mêmes périodes..Je demande la facture de régularisation pour l'électricité qui reprend les périodes du 01/02/2020 au 30/04/2020, moment où les 2 contrats ont été résilié.Et en attendant le remboursement de la facture du mois de Mai que j'ai payé en trop.Je vous remercie de m'avoir lue !

Madame Monsieur bonjour,Fin novembre 2019, j'ai résilié mes 2 contrats auprès de MEGA pour passer chez Luminus.N° Client ME213393 - Réf MEGA contrat gaz : 00363341 Mes contrats devaient prendre fin le 01/02/2020 (voir votre mail en attaché). Pour mon contrat électricité tout s'est passé normalement par contre pour le Gaz, rien n'est en ordre. Je suis toujours débité par MEGA alors que mon contrat est effectif chez LUMINUS depuis le 02/02/2020 (voir pdf en annexe) Je vous ai déjà contacté à 2 reprises depuis mi février (call center) et à chaque fois on me répond que je suis toujours client chez MEGA et que si je contacte RESA je saurai qui est mon fournisseurPar contre Luminus me confirme que je suis chez eux.J'ai contacté RESA qui sur base du n° EAN m'a confirmé que mon fournisseur était luminus, et il n'y a pas d'erreur dans mon n° EAN. Pourriez vous faire le nécessaire pour entériner la clôture de mon contrat Gaz, arrêter de prélever des acomptes mensuels et enfin effectuer mon décompte sachant que le dernier index relevé par MEGA était 57974 le 06/01/2020 et que le 02/02/2020 il était de 58171.7 (RESA changement de contrat)En annexe vous trouverez les infos contrats, relevés d'index et acomptes prélevés indumentsMerci du suivi.

Bonjour, j'ai (Mme Ingrao) contracté un contrat maison vide pour la fourniture d'électricité et de gaz pour une habitation dont je suis propriétaire, entre deux locations (entre le 27/01/2020 et le 10/02/2020).J'ai demandé le contrat via un formulaire sur le site internet de Mega.J'ai coché maison vide.J'ai tout d'abord reçu une demande de paiement d'acomptes pour le gaz et l'électricité sur base d'une consommation estimée. Après nouvelle précision qu'il s'agit d'un contrat maison vide, les demandes d'acompte ont été adaptée.Les factures de clôture de consommation de gaz et d'électricité me sont parvenues avec sur chacune une redevance annuelle de 40€ à payer. J'ai envoyé un email à Mega: Bonjour, Je constate que vous facturez des frais d’abonnement annuels prélevés une fois sur la première facture.J’en suis fort surprise.Je n’ai pas lu cela dans vos conditions générales, pourriez-vous m’y indiquer l’article concerné ?Je souhaiterai que vous créditiez et me remboursiez 11/12 de ses frais appliqués sur la facture de clôture de gaz et d’électricité et ce, à titre commercial.Je suis cliente chez Mega depuis plusieurs années, pour plusieurs immeubles et ai convaincu mon patron, propriétaire de plusieurs bâtiments, de contracter avec Mega.Dans la négative, je serai dans l’obligation de changer de fournisseur d’énergie pour l’ensemble de ces contrats et d’en référer à test achats.Réponse de Mega:Bonjour Madame, Merci pour votre demande. La redevance annuelle est à payer pour toute année entamée, cela est indiqué sur votre carte tarifaire Cela était donc inscrit sur votre contrat. Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQVirginieDurablement vôtre,Conseillère TeamMegae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)Ma réponse par email:Un contrat maison vide n’est-il pas considéré comme un contrat temporaire ?Merci,Cordialement, Virginie HerchuelRéponse de Mega: Bonjour, Merci pour votre demande. Non, cela n'est pas le cas. Il faut préciser ces deux informations lors de votre inscription. Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQVirginieDurablement vôtre,Conseillère TeamMegae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)Je ne me souviens absolument pas avoir vu la possibilité de cocher contrat temporaire toutefois, en tant que cliente régulière et en parfait ordre de paiement, j'aimerai que les redevances me soient facturées au pro rata de ma consommation, soit 11/12ème.Pensez-vous cela possible et raisonnable?Merci,Cordialement, Virginie Herchuel Ingrao

Bonjour,Le 29-06, j'entre une demande de reprise d'électricité et de Gaz pour la location de mon appartement. Mega traite ma demande et me confirme l'activation de mon compteur de Gaz et d'électricité. Un mois plus tard je ne reçois pas de facture d'acompte pour l'électricité mais bien une facture pour le Gaz. Interroge je contacte Mega qui m'affirme que tout est en ordre et que la facture devrait arriver. Vers mi-août je remarque qu’enfaîte mon compteur d'électricité a été activé en compteur à budget sans mon avis préalable ni mon accord. Je n'ai jamais eu de problème de payement auparavant je ne comprend donc pas pourquoi cette activation de compteur à budget. Je contacte donc Mega pour en faire la demande de désactivation et faire passer ce compteur en compteur normal.Le 27 août je reçois une confirmation ainsi qu'une facture de 93.19 € pour la consommation du mois de juillet et d’août, qui je le rappelle, pendant ce laps de temps, était en compteur à budget. Je remarque aussi que le relevé du compteur donné le 23-08 à été utilisé comme relevé de départ auquel s'est vu rajouté 350 Kwh. Je téléphone donc à Mega qui me dit de ne pas payer et m'expliquant faire le nécessaire.A ce jour je reçois 2 facture :Une note de crédit des 93.19€ pour la consommation du mois de juillet et d’août (période du compteur à budget rappelons le ...) et une facture de 88.11€ pour la même période.Est-il normal de devoir payer des KWh déjà payé ? Est-il normal de recevoir une note de crédit suivi d'une facture pour la même période ?Est-il normal que les relevé de compteur donnés ne sois pas encodés ni respecté ?Est-il possible d'annuler définitivement cette facture ???? Je paye déjà assez cher l'acompte je n'ai pas besoin de payer double pour quelque chose que j'ai déjà payé.

Bonjour,J'ai demandé à maintes reprises le remboursement des sommes qui me sont dues par la société MEGA. En effet, cette société me doit les acomptes versés du mois de janvier et février 209 (soit 78,39 eurosX2) ainsi que le montant de la régularisation de la facture d'électricité de 277,30 euros.Il y a d'abord eu des erreurs dans les index (index farfelus dont l'erreur viendrait d'ORES) mais ensuite une mauvaise comptabilité de MEGA dont j'ai du rechercher l'erreur par moi-même (oubli de leur part des acomptes de janvier et février versés). A présent, c'est le versement de la régularisation qui est en attente depuis plusieurs mois malgré mes demandes incessantes. Si mes heures étaient tarifiées, une centaine d'euros pourrait être ajoutés au tracas que me donne cette société.Les nombreux contacts (téléphoniques et courriels) dont j'ai gardé copie ainsi que date et heure ont été souvent très cordiaux et je commence à connaître les prénoms de leurs nombreux collaborateurs (Virginie, Claudia, Maxence,...) mais jusqu'à présent, sans le résultat escompté.Pour être tout à fait honnête, les acomptes DEVRAIENT être payés ce 29. Quant à la régularisation, je l'attends depuis plusieurs mois.J'aimerais simplement que MEGA me rembourse ce qu'il me doit et offre un service digne à ses clients.MASSART Jean-Frédéricchemin des Archiducs 45100 WEPION

Bonjour monsieur. Je vous ai contacté hier par rapport à mon décompte annuel d'électricité que je n'ai pas reçu, alors que celui du gaz m'est déjà parvenu.Vous m'avez dit qu'il me parviendra le 07/05. Merci pour votre réponse. Mais il y manque l'explication.Je ne comprends pas pourquoi pour un même abonnement, d'une fourniture de gaz & électricité, conclu en même temps, et pour des relevés faits le même jour, je ne reçois qu'une facture pour un décompte gaz que je dois PAYER AVANT LE 05/05. Et bizarrement l'autre décompte me parviendra après la fin de l'échéance de cette facture du gaz.Y aurait-il une explication à ça ???Avec des panneaux photovoltaïques de plus de 2kW, je pensais que le décompte de l'électricité aurait été le plus facile à faire. Peut être que je me trompe,... Alors merci de m'éclairer.