Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 19 juillet 2022, j'ai fait la demande à MEGA , pour faire passer administrativement mon compteur bi horaires en compteur mono horaires , comme j'avais reçu le conseil de mon installateur de panneaux photovoltaique.En février lors de ma cloture de compte, je constate que j'ai toujours mon compteur bi horaires et que je dois payer une facture de 120 euros, alors que j'ai des panneaux. ( facture en attente chez Mega).Depuis février, je prend contact avec eux par téléphone et par mails et à chaque fois ils me disent d'attente.J'ai même pris contact avec Ores car MEGA m'avait dit que c'était Ores les fautif.Ores m'a confirmé que pour une modification administrative c'était MEGA qui devait gerer et non Ores.Cela va faire un an que je dois être en mono horaires et je paie pour un bi horaires, alors que j'ai des panneaux qui produisent.

Bonjour,J ai reçu les aides gouvernementales de 122€ pour l électricité et 270€ pour le gaz pour les mois de novembre et décembre 2022. Ce 13 juin 2023, Mega se rend compte que je n y ai pas droit et que je dois les rembourser! Mon contrat a été changé pendant le mois de septembre 2022. Je ne trouve pas cette situation normale. Ça me met dans l embarras alors que je n avais rien demandé !

Bonjour, Mega me demande de rembourser la prime fédérale alors que mon contrat commence le 1/10/2021. Leur motif est que la demande de contrat a été faite avant le 30/09/21 et donc, le plan tarifaire est lui aussi antérieur au 30/09. Or, sur le site du SPF, je ne vois cette mention apparaitre nulle part.

Suite à achat groupé via Wikipower.Le 12/05/2023, j'ai reçu un mail de confirmation que mes compteurs seront repris par MEGA le 01/07/2023 (car j'avais un contrat fixe de 3 ans très avantageux signé en 2020).Le mercredi 05/06, je m'étonne de recevoir une facture intérmédiaire de MEGA pour le mois de juin.Par conséquent, MEGA a résilié mon contrat fixe avantageux et je me dois d'honorer des factures intermédiaires qui n'étaient pas prévues au mois juin. Car, j'ai déjà payé ma facture intermédiaire chez TotalEnergies pour le mois en question.J'ai bien évidemment téléphoné plusieurs fois à MEGA et aucun de leurs collaborateurs ne semblent pouvoir résoudre le problème. Il s'agit d'une erreur d'encodage qui a un impact financier sur mon budget.La solution proposée est d'annuler le contrat pour un mois mais TotalEnergies ne sait plus me reprendre sous mon ancien contrat (tarif fixe signé en 2020) ou j'accepte le contrat de MEGA au 01/06/2023.Je me retrouve au pied du mur à choisir ce que je n'avais pas choisi au départ! A savoir, bénéficier d'un tarif 2023 un mois plus tôt (en juin 2023).Mon contrat devait commencer auprès de MEGA le 01/07 et non le 01/06 et à ce titre je réclame un montant de 200€ (non négociable) afin de couvrir la perte financière qu'a engendré le changement prématuré de mon contrat fixe chez TotalEnergies (sans oublier la perte de temps pour tenter de comprendre et les appels téléphoniques).J'attends de la part de MEGA une conciliation à l'amiable car il s'agit d'une situation inacceptable dont je vais en faire référence à Test-Achats.Je ne vous cache pas mon mécontentement et la perte de confiance envers MEGA.

Bonjour je reviens vers vous il n'y a u aucun plan de payement envisagé , car toutes mes factures passé on été payé , avec preuve de versement . Bien a vous .

Bonjour, Causes de la réclamation :Ma compagne est BIM, et depuis mars 2021, elle bénéfice du tarif social sur l'électricité. Seulement, comme le contrat d'électricité était à mon seul nom et pour être sur de ce qu'il fallait faire, nous avons contacté Mega, qui nous ont signifié qu'il suffisait de leur remettre une attestation de composition de ménage ainsi qu'une attestation de la mutuelle prouvant le statut BIM de ma compagne afin de bénéficier du tarif social. Il n'était pas nécessaire selon eux de changer le titulaire du contrat d'électricité.Sûr de ces informations, nous avons communiqué les documents demandés (tout les trois mois, étant donné que le statut BIM est ré-évalué à chaque trimestre) et à chaque fois, ils nous confirmaient la bonne réception ainsi que l'application du tarif social. Depuis, Mega a procédé à plusieurs facture de régularisation au tarif social, sans aucun souci. Mais voilà qu'à la date du 12 avril 2023, soit plus de DEUX ans après les démarches initiales, Mega se réveille en nous communiquant qu'ils ne pouvaient pas procéder de cette façon. Il fallait absolument que le nom du titulaire du contrat soit le même que la personne bénéficiaire du statut BIM.Dès lors, voilà qu'ils m'annoncent qu'ils veulent procéder à la refacturation commerciale depuis le 03/2021 !Dans plusieurs échanges téléphoniques/mail (mail que j'ai évident gardé), ils mettent en cause le SPF économie, en disant que c'est ce dernier qui aurait changé les règles en cours de route et que s'ils avaient été mis au courant plus vite nous n'en serions pas là. Après plusieurs contact avec le SPF, il advient que les règles n'ont jamais changé de leur côté et que les fournisseurs étaient au courant depuis le début de la bonne façon de procéder.Il apparait clairement que Mega semble avoir commis une énorme erreur, qu'ils ne sont pas prêt à reconnaitre. Les conséquences de la situation: Refacturation commerciale sur plusieurs années sans possibilité de choix de contrat, ni de fournisseur (nous avions l'habitude de changer de fournisseur chaque année, chose que nous n'avons pas fait, étant donné que le tarif social est le même chez tout les fournisseurs). Les démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats:Plusieurs échanges de mail/coup de téléphone avec le service client/plainte ayant eu pour seul résultat une énorme perte de temps. Bien que j'ai eu beau leur faire remarquer qu'ils étaient les seuls à avoir fait une erreur, Mega ne veut absolument rien entendre et reste braqué sur leur position : refacturation commerciale !!

J'avais formulé une plainte ( je la remet en copier /coller ) via test achat contre méga concernant mon contrat éphémère chez eux , ladite plainte a été finalement annulé suite à une incompréhension .J'ai maintenant reçu une mise en demeure de mega et je la réfute .Le 19/04/2022 je reçois ma facture annuelle de Eneco d'un montant de 3196,09 euro a payer , j'en fais un mini infarctus , je me dit qu'il ait vraiment temps de changer de fournisseur .Malheureusement pour moi je tombe sur une publicité en ligne via monsieur énergie pour achat groupé de bel RTL ( 10/21) pour MEGA :- inscription le 22 / 07/ 2022 en ligne .- Le 22 /07/2022 mail de confirmation de mon inscription chez MEGA .- le 23/03/2022 mail de confirmation de mon contrat gaz et électricité chez MEGA avec un détaillé dont je ne comprends absolument rien , avec date de prise d'effet le 01/09/2022 sans préciser aucun montant des soit disant économie qu'on fera chez MEGA au risque de nous faire fuir peut être (Monsieur énergie nous a balancé dans la jungle de l'énergie sans accompagnateur , comme si l'on vous abandonnait dans le désert sans eau et sans boussole ) Entre-temps je cours au cpas de ma commune pour solliciter une aide pour les 3196,09 euro que je dois à mon ancien fournisseur et après calcul de nos revenus notre ménage bénéficierait du tarif social , le cpas décide alors de nous aider pour la moitié de la facture et fais le nécessaire pour qu'on bénéficie du tarif social et ouff on commence à voir le bout du tunnel .- Le 01/09/ 2022 la première facture Méga tombe avec un acompte de 763, 35 euro , je leur envoi un mail pour dire que c'est impossible de payer ce montant car on n'a déjà un montant de 3196, 09 à payer , dans la même semaine je reçois le courrier de résa qui stipule qu'on bénéficie du tarif social gaz et électricité depuis 29/09/2022 , j'envoie aussitôt un mail à MEGA pour leur signifier qu'on ait au tarif social Et voilà que depuis le 01/09/ 2022 méga nous réclame 2665, 13 euro et depuis le 28/11/2022 méga a donné instructions à résa de nous placer un compteur à budget pour défaut de paiement alors que le tarif social nous a été accordé depuis le 29/09/2022 et rebelote encore des problèmes financiers .PS : j'avais demandé à méga une régularisation du montant consommer du 01 /09/2022 au 29/09/2022 et mettre fin a notre contrat et après vérification nous nous sommes rendus compte compte que le CPAS avait omis de remettre à RESA notre index gaz donc fatalement ont étais toujours chez MEGA pour le gaz de octobre a novembre et depuis lors les factures s'amoncellent .

En Septembre 2022 Le tarif social m'a été accordé sur base de ma composition de ménage. Le contrat est à mon nom mais c'est sur bases des revenus faibles de mon fils que le tarif est accordé.Tarif accordé avec effet rétroactif depuis avril 2022.En avril 2023 je reçois un appel de vos services en me disant que vu les changements de règlementation au SPF, je ne devais pas avoir droit au dit tarif social. Une régularisation va être faite.Est-ce bien légal un an après de revenir sur un contrat accepté par les deux parties ?

Bonjour, Nous avons analysé les nouvelles factures (205,87 euros et 524,91 euros) et nous ne sommes pas d'accord avec elles sur la base des éléments suivants :la consommation est simplifiée - nous avons un prix de nuit et de jour clairement indiqué sur la base du compteur intelligent sur les deux nouvelles facturesFrais de rappel 7,50 non enlevé bien que confirmé dans la correspondance sur la base d'erreurs de calcul et il y en a même un de plus ajouté pour 15.00 qui a aussi été dit enlevé car le retard n'est pas de notre côtél'injection n'est prise en compte que 46 jours (1159,2 sur 4737,7kWh) sur une facture (524,91 euros) mais pas du tout sur l'autre (205,87)l'injection est également considérée comme simple bien qu'il existe des informations claires pour le jour et la nuitla consommation à partir du 16/03/2022 est soudainement plus élevée qu'avantde nouveaux prix plus élevés pour la période après le 05/07/2021 sont apparus dans la nouvelle factureEn général, les sections distribution, transport et taxes sont différentes sans aucune raison bien que la somme soit très similaire. Il semble que les montants et les périodes soient attribués au hasard ce qui donne un sentiment général de méfiance.Nous aimerions vous demander de corriger ces problèmes.Bien à vous,

Bonjour,J’aimerais déposer une plainte officielle à l’encontre de Mega, qui a été mon fournisseur d’énergie jusqu’au 10 janvier de cette année 2023.En premier lieu, n’ayant vu aucune prime passé dans mes factures, j’ai pris contact avec Mega pour savoir pourquoi elles ne m’avaient pas été versées et il a fallu des dizaines de coups de téléphone et échanges de mails avant d’avoir la confirmation que Mega avait finalement bien reçu les primes fédérales pour le gaz et l’électricité pour les mois de novembre et décembre 2022. En effet, dans chacun des mails échangés sur le sujet, on me donnait une information contradictoire : ils n’ont reçu aucune prime, ils ont reçu le gaz mais pas l’électricité, ils ont reçu les deux … Bref, ces échanges datent du mois de janvier et alors qu’il l’avait été confirmé à deux reprises fin février et en Mars que le paiement était en cours et serait sur mon compte en quelques jours, je n’ai toujours rien reçu de ces primes de 2022.Dans la dernière conversation téléphonique avec le service client (début de cette semaine) il m’a été confirmé que Mega compilait tous les montants créditeurs en ma faveur pour effectuer le remboursement en une seule fois entre mi avril et fin avril 2023.Ca veut donc dire que Mega a décidé unilatéralement de conserver tout l’argent qu’il me doivent, à savoir les primes gaz et électricité nov et dec 2022 + trop perçu acompte électricité suite au décompte mi-décembre 2022 + les primes gaz et électricité de Jan, Février et Mars 2023. On parle donc d’un montant total de 1092,95 eur en ma faveur, dont +_ la moitié remonte à 2022 et que Mega refuse de me rembourser dès maintenant, me répondant à chaque fois que ce serait fait mi avril.Je n’ai jamais pu correspondre qu’avec le service client, par téléphone ou par mail mais malgré mes demandes répétées, je n’ai pu parler à personne du service paiement ou parler à un responsable pour exprimer mon mécontent et refus de ne pas disposer de mon argent plus tôt.J’ai également envoyer un mail à Mega pour leur demander la procédure pour introduire une plainte officielle car je n’ai pas trouver sur leur site mais une fois encore, aucune réponse.J’ai conservé tous les échanges par mail prouvant mes dires ci-dessus, à votre disposition si nécessaire.Je suis scandalisée par mon impuissance vis à vis de cette société alors qu’il s’agit de mon argent.Merci d’avance pour votre suivi.