Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé une étagère télescopique pour vêtements .Je devais la recevoir ce mercredi 07 août entre 12h et 13h30 , j’ai pris congé toute la journée pour la réception de ma commande, j’étais donc là toute la journée. Quel fut ma surprise quand mon smartphone m’envoie une notification me signalant qu’une tentative de livraison avait eu lieu , au risque de me répéter j’étais à la maison et personne n’est venu . (Livraison DPD) et bien sûr pas moyen de contacter le livreur. Bien à vous

Ma plainte concerne les commandes ci dessus pour un montant total de 174.84€. Ce montant a été prélevé deux fois sur mon compte en banque : soit un montant total de 349.68€. J'ai eu deux personnes différentes au téléphone et deux personnes différentes via tchat. Ces personnes se sont toujours bornées à me dire les informations partielles qu'elles avaient sans me donner de solution. Leurs interventions furent différentes les unes des autres : une personne m'a dit de voir avec un vendeur - vendeur qui m'a dit ne rien savoir faire. J'ai envoyé par deux fois les preuves de ce double prélèvement. J'attends toujours de savoir si je serai remboursée. Ci-joint les fichiers que je tiens pour preuve de ce double prélèvement. Je vous remercie d'avance de l'attention portée à mon dossier. Cordialement,

Bonjour, À plusieurs reprises, vous m’avez fait la promesse de me rembourser les frais de retour concernant la commande en objet dont le produit m’est arrivée en panne ! Il m'a fallu plus d'un mois pour en obtenir le remboursement. Maintenant il s'agit des frais de retour... Vos promesses de remboursement ont ete formulées plusieurs fois par écrit et au téléphone. Les conversations sont enregistrées. Je n’ai jamais pu profiter du produit. Au contraire, il m’a fallu le remballer seule (33 kg) et le renvoyer. Un mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas perçu le remboursement intégral des frais de port : 60 euros. Je vous adressé plusieurs fois les factures des frais de port, comme vous me l'avez demandé. En pièces jointes vous trouverez trois preuves (parmi d’autres) de vos promesses de remboursement. En tant que cliente, je ne suis pas censée supporter le fait que vous deviez passer par la garantie À à Z. Vous vous êtes engagés à me rembourser et j’ai pris mes dispositions pour que ce soit fait comme il se doit. Voilà ce qu’il en est. Merci de me rembourser svp. 🙏 Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 9 juin 2024, j’ai acheté un IPhone 15 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 809€. J'ai reçu le colis le 10 juin 2024 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une batterie/accu 20volt au lieu de l’iPhone 15. Je demande à être remboursé. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Nathan Hendricks Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mon dossier de garantie pour une montre Garmin achetée sur votre site. Le 1er mars, j’ai reçu une montre Garmin achetée chez vous. Malheureusement, fin juin, un petit morceau métallique s’est détaché de la montre. Sur les conseils de votre service client et en suivant les instructions du mail reçu avec l’étiquette de retour, j’ai renvoyé le produit le 1er juillet. Il était stipulé dans ce mail que, si mon produit sous garantie ne pouvait être réparé, je recevrais un produit de remplacement ou un remboursement si le remplacement n’était pas disponible. Le 16 juillet, j’ai reçu un mail du service de réparation m’informant que la montre n’était pas réparable. Sans nouvelles de votre part, j’ai téléphoné aujourd’hui à votre service client. La première personne que j’ai eue m’a informé que le produit n’était plus disponible alors qu’il était indiqué comme étant en stock sur votre site. Cette personne m’a également parlé d’un retour possible dans les 30 jours suivant la réception de l’achat, délai dépassé dans mon cas. Je lui ai expliqué que cela relevait de la garantie légale européenne, et que ce délai de 30 jours ne devait pas s’appliquer. Cette personne, malgré ses efforts et plusieurs consultations avec son responsable, n’a pu me proposer qu’un remboursement de 120 €, alors que le prix actuel de la montre est de 210 €. Cela est inacceptable pour moi, car j’avais bénéficié d’un prix promotionnel lors de mon achat. Suite à cela, j’ai contacté Garmin Belgique, qui m’a confirmé qu’ils auraient pu remplacer gratuitement la montre si je leur avais directement envoyé celle-ci et que c’était toujours possible si je la récupérais de chez vous. J’ai donc demandé, par mail, à récupérer ma montre en expliquant la situation, mentionnant le prénom de la personne que j’avais eu le matin pour éviter de devoir tout recommencer. Peu de temps après, une autre personne de chez Amazon m’a téléphoné, m’informant que la montre était perdue et que c’était pour cette raison que j’avais été remboursée. Pourtant, j’avais eu confirmation du service de réparation dans la matinée que la montre n’était pas perdue. Cette personne n’a pas pu transférer mon appel ni mon mail au service client et m’a demandé de rappeler celui-ci. Après un nouvel appel, une troisième personne m’a informée que la montre était en cours de recyclage et qu’il était impossible de la récupérer. Je trouve cela aberrant, d’autant plus que la législation prévoit un remplacement et que personne ne m’a informé que j’aurais pu traiter directement avec Garmin pour éviter ces désagréments. Et j’ai difficile de croire à ces : plus en stock, perdu puis en cours de recyclage… Je vous demande donc de bien vouloir trouver une solution conforme à la législation (même si vos employés ont l’air de penser que les règles d’Amazon prévalent sur celle-ci et malgré le fait que je leur ai lu les infos sur votre site concernant la garantie des produits défectueux, qui corroborent mes arguments ), soit en me fournissant une montre de remplacement, soit en trouvant en me remboursant la différence pour acquérir une nouvelle. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christine Malvaux

Bonjour. Je suis abonné PRIME depuis plus d'un an et vous me facturez de manière mensuelle ces frais d'abonnement. A l'occasion des primes days, je souhaitais en bénéficier mai ai constaté que je n'étais pas repris comme client PRIME. J'ai contacté votre service client mais aucune solution ne m'a été apportée. Je suis par ailleurs toujours en attente de la réponse, qu'on me promettait rapide, au mail du 17/07 que vous trouverez en annexe. Je n'ai donc pas bu bénéficier des offres des PRIME days et en suis extrêmement mécontent.

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Le 15.06.2024 je reçois un e-mail du service client d'Amazon Belgique au sujet de ma commande 404-4349982-1952315 (produit : MaoXinTek Bébé Support de Tête de Voiture,Rose) m'invitant à cesser d’utiliser ce produit et dans le cas où j'aurai acheté ce produit pour un tiers, de partager avec eux cet email. Pour obtenir le remboursement complet de l’article, on m'invite à le retourner. Les frais de retour me seront remboursés. Pour procéder à un retour, on me demande de me rendre au Centre de retours en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://www.amazon.com.be/gp/orc/returns. Si le service de retours en ligne n’est pas disponible (ce qui fut le cas puisque la commande datait de plus de 30 jours), Amazon m'invitait à retourner l’article à l’adresse suivante, accompagné d’une lettre indiquant le caractère défectueux de l’article et en précisant le numéro de commande : Amazon.be Customer Returns Amazonská 4753/1 92601 Sereď - Nový Majer Slovakia J'ai donc retourné le produit avec une copie de l'e-mail reçu d'Amazon indiquant la demande de retour du produit via la compagnie UPS pour un montant total de 18,44€. A ce jour, soit plus d'un mois après la demande et le retour et malgré une livraison du colis à l'adresse susmentionnée le 21.06.2024 (voir preuve UPS en annexe), Amazon ne répond pas à mes demandes de remboursement (remboursement du colis retourné à LEUR DEMANDE et remboursement des frais d'expédition comme indiqué dans LEUR MESSAGE). Chaque tentative de contact par e-mail se solde : - par une demande d'envoi des justificatifs qui leurs sont déjà parvenus à maintes reprises soit sur l'adresse fr-deliveryinvestigation@amazon.com.be soit sur l'adresse cs-reply-fr@amazon.com.be Chaque tentative de contact par leur chat en ligne se solde : - par un transfert entre plusieurs collaborateurs auprès desquels je dois recommencer à chaque fois cette longue explication - par une clôture inopinée de la discussion sans jamais me fournir de solution - soit par une nouvelle demande de renvoyer les justificatifs par e-mail Les justificatifs ont donc déjà été renvoyées par e-mail aux adresses indiquées ci-dessus et ce sans jamais AUCUNE REPONSE. Toutes les preuves sont jointes en annexes de ce message (photo du colis avec l'étiquette de retour reprenant le numéro de suivi, la preuve de dépôt reçu par texto, la preuve de dépôt reçu par e-mail, la preuve de livraison via le site d'UPS et la preuve du paiement du colis via Paypal ; envoi par UPS via la société Packlink).

En date du 28 Juillet 2023 j'ai acheter sur le site amazon un chargeur + batterie. Lors de la charge de la batterie en date du 06 mai 2024 la batterie à pris feu et occasionner des dégâts multiples (+/- 2000€). J'ai pris un premier contact avec amazon qui me dit de leurs envoyer les photos, listes des objets endommager.... ce que j'ai fait, +/- 3 semaines plus tard toujours pas de réponse, j'ai recontacter amazon qui me dit que les mails ne sont pas reçu, je les renvoies. 2 semaines plus tard pas de suite, je les recontacte et me dise que le dossier n'a pas été correctement compléter et l'interlocuteur le complète. Je reçois un mail de prise en charge en date du 10 juillet 2024 à 10h22 qui me dit que le dossier a bien été pris en charge le 09 juillet et que j'aurai réponse dans la semaine. en date du 11 juillet à 09h51 je reçois un mail qui me dit qu'ils ont déterminer que je n'était pas éligible à une compensation. Sur se mail je contact amazon qui me dit ne rien pouvoir faire sur cette décision. Ce que je souhaite c'est que amazon assume sa responsabilité en tant que revendeur et assume les dégats engendré par cet incendie.