Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à un entretien chez Auto5 ce 16/12. Je suis décue du service qui me rend ma voiture avec l'entretien à moitié fait (le voyant jaune sur le tableau de bord toujours présent, pas de retour correct pour les explications) la personne me dit nous n'avons pas le matériel pour la lecture électronique du tableau de bord (sur le site il propose le service) Pourquoi me dire on sait rien faire?. Je suis allée me renseigner auprès d'un autre garage et celui ci me dit bien que le garage n'a pas effectuer la totalité de l'entretien sur la voiture (manque d'huile,...)Je suis très décue car l'entretien m'a couté 357 E et que Auto5 me certifice un gros entretien pour cette somme.Je souhaite introduire une plainte auprès du garare Auto 5 de Marche en Famenne ou un remboursement car je dois à présent me rendre dans un autre garage pour effectuer un entretien annuel de ma voiture et trouver le problème du voyant auquel Auto5 n'a aucune réponse.

BJr , j'ai passé un commande web chez Auto5 pour une chèvre de levage (commande 05018190). J'ai eu un mal de coonfirmation le 23-11-2023 disant que la commande avait quitté les entrepôts. Depuis aucune nouvelle malgré plusieurs envois (formulaire de contact et mail) : le num de tél indiqué sur un site amène à un garage qui dit ne rien savoiir.

Bonjour, j’ai commandé une batterie chez auto 5 le 12/11/2022 n ° de commande 05014808 je n ai toujours pas reçu , impossible de contacter par téléphone ou par message jamais de réponse ?? pourriez-vous m’aider à récupérer mon argent ou ma commande ?Cordialement Philippe minne

Bonjour, j'ai commandé (n de commande 05014113) une batterie sur le site de Auto5 le 11 novembre 2023 la livraison était prévue en 3 jours.Aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mon colis et surtout il est totalement impossible de joindre Auto5 via formulaire, via mail, via téléphone, aucune réponse.je ne sais pas quoi faire? je pense qu'il n'y a pas de service client vu le nombres important de commanditaires négatif sur Auto5Cordialement

Bonjour , j ai demandé un contrôle de parallélisme alors que rien d anormal n à été signalé au contrôle technique une semaine avant , et on me dis que le parallélisme ne peut être fait sans changement des rotules de direction , changement d amortisseurs etc . Je signale que ce simple constat m a été facturé 39 euros

Bonjour, Je souhaite me plaindre des menaces proférés par votre employé du magasin Auto 5 Jemappes lors de notre entretien par téléphone le 08 Novembre 2023 à 11h29. En effet, le problème concerne le fait qu'AUTO 5 ne respecte pas le contrat (pour le gardiennage de pneus) ni les conditions énoncés dans la facture. En Novembre 2022, le service de gardiennage était bel et bien pour une durée de 8 mois (preuves à l'appui). Mais on me demande de payer en Mai 2023, alors que normalement j'ai déjà payé jusque Juillet 2023. Entre Novembre 2022 et Mai 2023, il semble y avoir eu un changement dans les CGV d'Auto 5, car le gardiennage est passé de 8 à 6 mois, mais je n'ai pas été informés de ce changement. En Mai 2023, on me réclame donc le paiement du gardiennage lors du changement de pneus que je viens effectuer en magasin. J'informe l'employé à la caisse qu'en Novembre 2022, j'ai déjà payé pour le gardiennage et sur la facture il est mis 8 mois donc je n'ai rien a payer avant Juillet 2023. En Juillet 2023, je viens au magasin et je paie à nouveau pour le gardiennage, mais cette fois ci je vois dans ma facture qu'il est mis 6 mois, au lieu des 8 mois comme avant. En Octobre 2023, je passe chez Auto 5 pour changer mes pneus et pour le gardiennage de mes pneus été, et je paie pour le changement de pneus. On m'appelle quelques jours après (08 Novembre 2023 à 11h29) pour me dire que je dois passer au magasin parce que je ne suis pas en ordre de paiement. Je les informe que non je suis en ordre car en Juillet 2023 j'ai payé pour 6 mois, et donc jusqu'en Janvier 2024 je n'ai rien à payer. L'employé me répond que non, en Juillet j'étais en retard de paiement et que je dois repasser au magasin. Je lui réponds qu'en Novembre 2022, j'ai payé pour 8 mois de gardiennage et donc c'était ok jusqu'en Juillet 2023, et là j'ai payé pour 6 mois, donc jusqu'en Janvier 2024. Il s'enerve et m'interrompt pour me dire qu'Auto 5 ne propose pas 8 mois de stockage et que c'est 6 mois, et que je ne suis pas en ordre de paiement, et me menaçant que si je ne viens pas dans la semaine pour payer le gardiennage, que mes pneus seront mis dehors. Je réponds qu'il y a une erreur quelque part car il est bien mis sur la facture de Novembre 2022 que le stockage est de 8 mois, donc jusqu'en Juillet 2023 et qu'en Juillet 2023, j'ai payé pour une nouvelle période, de 6 mois cette fois-ci (vu qu'Auto 5 a retiré toute mention des 8 mois sur son site internet, sans informer les consommateurs), donc jusqu'en Janvier 2024. L'employé me répond que je dois venir me menaçant encore une fois et en raccrochant à mon nez, alors que je n'ai pas terminé la conversation. Voilà les faits concernant ce qui s'est passé, et donc je vous serais bien reconnaissant de d'abord apprendre à vos employés que lancer des menaces aux clients qui n'ont rien fait de mal, est punissable par la loi. D'ensuite, informer les clients lorsque vous changez vos CGV secrètement, comme ce fût le cas ici, surtout s'il y a changement par rapport aux délais (en passant de 8 à 6 mois). Et tertio, de trouver une solution au problème exposé, car je ne suis pas en défaut de paiement et je ne paierais pas un centime à Auto 5, qui ne respecte pas ses propres conditions dans le contrat de vente (pour le service de gardiennage des pneus).

J'ai pris rendez-vous pour remplacer un pneu hiver sur jante (non monté sur véhicule) suite réparation impossible (clou sur le flanc). RDV fixé le 28/10/23 à 11h15 (voir en annexe). Un véhicule immatriculé en Allemagne (H WB 888) et arrivé bien après a été pris en charge avant ma jante. Suite a mon mécontentement ils ont enfin daigné désigner un mécanicien pour remplacer mon pneu. Début du travail à 12h05 mais après 3' a servi une autre cliente dans le magasin -> reprise du travail à 12h23 -> fin à 12h35 soit 15' de travail pour une attente de plus d'une heure (facture établie à 12h36). Je déplore un manque d'organisation et peu de respect pour la clientèle.

BonjourLe 20/09/2023 j'ai acheté un vélo électrique Wayscral e300 chez Auto5 Marche en Famenne. Suite à un petit soucis j'ai reconduit le vélo le 5/10. Il m'a été signifié que cela prendrait un certain temps pour la réparation vu que le mécanicien vélo ne passe qu'une fois tous les 15 jours. Ce délais étant écoulé j'ai retéléphoné le 20/10 où on m'a dit que le technicien venait ce lundi 23/10. Ce jour n'ayant aucune nouvelle, j'ai recontacté le magasin, qui me dit qu'en fait le technicien est venu le jeudi 19/10 mais n'avais pas su faire grand chose car les pièces sont dans une camionnette qui n'était pas là. De plus le gérant est parti avec la camionnette mais est absent cette semaine, cela nous reportera au plus tôt à la semaine prochaine.Je trouve cela inadmissible pour une réparation vélo sous garantie. N'y a-t-il pas d'autres solutions ?MerciJ-L BASTIN

Bonjour,j'ai effectué chez Auto 5 l'entretien de ma polo le 27/09/2023 en vu d'un passage à l'autosécurité.Bien que Auto 5 m'est signalé les soucis de freins arrières et amortisseurs avant (qui ont été changé par le suite ailleurs que chez auto5 car trop cher), d'autres points n'ont pas fait l'objet d'un signal, alors même que mon passage à l'autosécurité a montré des soucis, et donc n'a pas été accepté.En effet, les suspensions arrières ont été signalé comme correct par Auto5 mais incorrect par Autosécurité (voir les documents joints). De plus, lors du changement des filtres ou de la vidange pendant l'entretien, certains câbles n'ont pas été remis correctement, entrainant des dysfonctionnement moteur (système de préchauffage).A cela s'ajoute, le frein à main qui n'a pas été resserré alors qu'il s'agit normalement d'un point de contrôle lors d'un entretien.Je me demande donc bien comment Auto5 fait les entretiens !! J'ai donc payé 369€ d'entretien pour un entretien qui n'a été complet et qui n'a pas permis d'obtenir l'autosécurité (55€).Je vais donc devoir procéder à ses réparations + payer à nouveau pour un passage autosécurité !Je trouve cela très peu professionnel et demande donc un dédommagement pour un entretien qui n'a pas été correct et complet.Merci de votre compréhension.

Bonjour, J'ai souhaité profiter du diagnostic gratuit de l'airco proposé par Auto5 (gratuit entre le 21/06/2023 et 22/08/2023).Le diagnostic terminé, on me présente une facture de 99.90€ pour entretien et recharge du gaz. Je demande s'ils ont trouvé une fuite? Réponse 'de toutes façons vous avez 6 mois de garantie'. Je quitte et teste brièvement l'airco qui semble produire un peu de froid. Trois jour plus tard je me déplace en France pour 2 semaines. L'airco ne fonctionne pas. De retour, j'appelle Auto5. On me répond alors qu'il faut utiliser un traceur pour détecter une fuite. Ce qu'ils ne savent pas faire. Ils me proposent de m'adresser ailleurs. La garantie: Je pourrai venir remplir le gaz gratuitement après réparation par un tiers. Sauf que l'entreprise tiers doit elle-même remplir de gaz pour réparer. Bref impossible de faire jouer la garantie Auto5 et je demande le remboursement des 99.90€ pour une publicité et une intervention abusive. Pas de réponse de Auto5 à ma requête à ce jour.