Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé (n de commande 05014113) une batterie sur le site de Auto5 le 11 novembre 2023 la livraison était prévue en 3 jours.Aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mon colis et surtout il est totalement impossible de joindre Auto5 via formulaire, via mail, via téléphone, aucune réponse.je ne sais pas quoi faire? je pense qu'il n'y a pas de service client vu le nombres important de commanditaires négatif sur Auto5Cordialement

Bonjour , j ai demandé un contrôle de parallélisme alors que rien d anormal n à été signalé au contrôle technique une semaine avant , et on me dis que le parallélisme ne peut être fait sans changement des rotules de direction , changement d amortisseurs etc . Je signale que ce simple constat m a été facturé 39 euros

Bonjour, Je souhaite me plaindre des menaces proférés par votre employé du magasin Auto 5 Jemappes lors de notre entretien par téléphone le 08 Novembre 2023 à 11h29. En effet, le problème concerne le fait qu'AUTO 5 ne respecte pas le contrat (pour le gardiennage de pneus) ni les conditions énoncés dans la facture. En Novembre 2022, le service de gardiennage était bel et bien pour une durée de 8 mois (preuves à l'appui). Mais on me demande de payer en Mai 2023, alors que normalement j'ai déjà payé jusque Juillet 2023. Entre Novembre 2022 et Mai 2023, il semble y avoir eu un changement dans les CGV d'Auto 5, car le gardiennage est passé de 8 à 6 mois, mais je n'ai pas été informés de ce changement. En Mai 2023, on me réclame donc le paiement du gardiennage lors du changement de pneus que je viens effectuer en magasin. J'informe l'employé à la caisse qu'en Novembre 2022, j'ai déjà payé pour le gardiennage et sur la facture il est mis 8 mois donc je n'ai rien a payer avant Juillet 2023. En Juillet 2023, je viens au magasin et je paie à nouveau pour le gardiennage, mais cette fois ci je vois dans ma facture qu'il est mis 6 mois, au lieu des 8 mois comme avant. En Octobre 2023, je passe chez Auto 5 pour changer mes pneus et pour le gardiennage de mes pneus été, et je paie pour le changement de pneus. On m'appelle quelques jours après (08 Novembre 2023 à 11h29) pour me dire que je dois passer au magasin parce que je ne suis pas en ordre de paiement. Je les informe que non je suis en ordre car en Juillet 2023 j'ai payé pour 6 mois, et donc jusqu'en Janvier 2024 je n'ai rien à payer. L'employé me répond que non, en Juillet j'étais en retard de paiement et que je dois repasser au magasin. Je lui réponds qu'en Novembre 2022, j'ai payé pour 8 mois de gardiennage et donc c'était ok jusqu'en Juillet 2023, et là j'ai payé pour 6 mois, donc jusqu'en Janvier 2024. Il s'enerve et m'interrompt pour me dire qu'Auto 5 ne propose pas 8 mois de stockage et que c'est 6 mois, et que je ne suis pas en ordre de paiement, et me menaçant que si je ne viens pas dans la semaine pour payer le gardiennage, que mes pneus seront mis dehors. Je réponds qu'il y a une erreur quelque part car il est bien mis sur la facture de Novembre 2022 que le stockage est de 8 mois, donc jusqu'en Juillet 2023 et qu'en Juillet 2023, j'ai payé pour une nouvelle période, de 6 mois cette fois-ci (vu qu'Auto 5 a retiré toute mention des 8 mois sur son site internet, sans informer les consommateurs), donc jusqu'en Janvier 2024. L'employé me répond que je dois venir me menaçant encore une fois et en raccrochant à mon nez, alors que je n'ai pas terminé la conversation. Voilà les faits concernant ce qui s'est passé, et donc je vous serais bien reconnaissant de d'abord apprendre à vos employés que lancer des menaces aux clients qui n'ont rien fait de mal, est punissable par la loi. D'ensuite, informer les clients lorsque vous changez vos CGV secrètement, comme ce fût le cas ici, surtout s'il y a changement par rapport aux délais (en passant de 8 à 6 mois). Et tertio, de trouver une solution au problème exposé, car je ne suis pas en défaut de paiement et je ne paierais pas un centime à Auto 5, qui ne respecte pas ses propres conditions dans le contrat de vente (pour le service de gardiennage des pneus).

J'ai pris rendez-vous pour remplacer un pneu hiver sur jante (non monté sur véhicule) suite réparation impossible (clou sur le flanc). RDV fixé le 28/10/23 à 11h15 (voir en annexe). Un véhicule immatriculé en Allemagne (H WB 888) et arrivé bien après a été pris en charge avant ma jante. Suite a mon mécontentement ils ont enfin daigné désigner un mécanicien pour remplacer mon pneu. Début du travail à 12h05 mais après 3' a servi une autre cliente dans le magasin -> reprise du travail à 12h23 -> fin à 12h35 soit 15' de travail pour une attente de plus d'une heure (facture établie à 12h36). Je déplore un manque d'organisation et peu de respect pour la clientèle.

BonjourLe 20/09/2023 j'ai acheté un vélo électrique Wayscral e300 chez Auto5 Marche en Famenne. Suite à un petit soucis j'ai reconduit le vélo le 5/10. Il m'a été signifié que cela prendrait un certain temps pour la réparation vu que le mécanicien vélo ne passe qu'une fois tous les 15 jours. Ce délais étant écoulé j'ai retéléphoné le 20/10 où on m'a dit que le technicien venait ce lundi 23/10. Ce jour n'ayant aucune nouvelle, j'ai recontacté le magasin, qui me dit qu'en fait le technicien est venu le jeudi 19/10 mais n'avais pas su faire grand chose car les pièces sont dans une camionnette qui n'était pas là. De plus le gérant est parti avec la camionnette mais est absent cette semaine, cela nous reportera au plus tôt à la semaine prochaine.Je trouve cela inadmissible pour une réparation vélo sous garantie. N'y a-t-il pas d'autres solutions ?MerciJ-L BASTIN

Bonjour,j'ai effectué chez Auto 5 l'entretien de ma polo le 27/09/2023 en vu d'un passage à l'autosécurité.Bien que Auto 5 m'est signalé les soucis de freins arrières et amortisseurs avant (qui ont été changé par le suite ailleurs que chez auto5 car trop cher), d'autres points n'ont pas fait l'objet d'un signal, alors même que mon passage à l'autosécurité a montré des soucis, et donc n'a pas été accepté.En effet, les suspensions arrières ont été signalé comme correct par Auto5 mais incorrect par Autosécurité (voir les documents joints). De plus, lors du changement des filtres ou de la vidange pendant l'entretien, certains câbles n'ont pas été remis correctement, entrainant des dysfonctionnement moteur (système de préchauffage).A cela s'ajoute, le frein à main qui n'a pas été resserré alors qu'il s'agit normalement d'un point de contrôle lors d'un entretien.Je me demande donc bien comment Auto5 fait les entretiens !! J'ai donc payé 369€ d'entretien pour un entretien qui n'a été complet et qui n'a pas permis d'obtenir l'autosécurité (55€).Je vais donc devoir procéder à ses réparations + payer à nouveau pour un passage autosécurité !Je trouve cela très peu professionnel et demande donc un dédommagement pour un entretien qui n'a pas été correct et complet.Merci de votre compréhension.

Bonjour, J'ai souhaité profiter du diagnostic gratuit de l'airco proposé par Auto5 (gratuit entre le 21/06/2023 et 22/08/2023).Le diagnostic terminé, on me présente une facture de 99.90€ pour entretien et recharge du gaz. Je demande s'ils ont trouvé une fuite? Réponse 'de toutes façons vous avez 6 mois de garantie'. Je quitte et teste brièvement l'airco qui semble produire un peu de froid. Trois jour plus tard je me déplace en France pour 2 semaines. L'airco ne fonctionne pas. De retour, j'appelle Auto5. On me répond alors qu'il faut utiliser un traceur pour détecter une fuite. Ce qu'ils ne savent pas faire. Ils me proposent de m'adresser ailleurs. La garantie: Je pourrai venir remplir le gaz gratuitement après réparation par un tiers. Sauf que l'entreprise tiers doit elle-même remplir de gaz pour réparer. Bref impossible de faire jouer la garantie Auto5 et je demande le remboursement des 99.90€ pour une publicité et une intervention abusive. Pas de réponse de Auto5 à ma requête à ce jour.

Je vais essayer d'être le plus diplomate possible afin de pouvoir régler une situation particulière et le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions sans y rajouter le moindre scandale dans un premier tempsEn date du 1er juillet j'ai pris rdv pour un entretient des 200000 km ainsi que la préparation du contrôle technique la voiture est destiné à la vente.Le jour du passage du contrôle technique alors que l'entretien et tout etait pour pres pour un passage CT simple et rapide, me voilà face à une humiliation public des plus fâcheuses.Quand le capot s’ouvre nous constatons tous sur place que la jauge et le bouchon d'huile a été oublié lors de l’entretien ce qui a fait suivre bien évidement une coulée d’huile chaude sur tout le moteur de la voiture.Depuis la sortie du Garage de Chatelineau la voiture n’a donc plus roulé et etait en attente de ce jour pour le passage au contrôle ainsi que la vente.Une voiture jusque-là parfaitement entretenue qui s'est retrouvé dans un état pitoyable jusqu’à avoir totalement désintégré la couverture de protection capot par l’huile sous haute température.Résultat final après avoir perdu :-une journée de travail à mes dépends -Un CT jusque-là vierge et refouler ce jour pour ce manquement -Une vente de 13000 euros perdue -Et une facture d’entretien de 314€ Vous trouverez les photos ci jointe plutôt parlante.Dans un premier temps je comptais aujourd’hui finir la semaine en beauté et arrivé au centre Auto 5 de Chatelineau pour encore une fois faire constater de visu l’état du véhicule. A deux adresses differentes un mail a ete envoyer directement à Auto5 avec photos pour constatPour pouvoir garder le calme et une situation sereine il etait bien évidement hors de question que je puisse entendre que tout était parfait à l’enlèvement du véhicule et que j’aurais dû vérifier avant de quitter les lieux.A l’heure actuelle le centre auto5 à reussi à nettoyer le moteur de maniere complete mais comment pouvons-nous régler la situation sachant que J’ai moi-même perdu une journée qu’il me sera impossible de récupérer alors que tout était régler à la minute près ce jour.Je ne peux me permettre de perdre une deuxième journée pour repasser au contrôle (qui le fera à ma place ?)L’aspect visuel du moteur était propre et aujourd’hui dans un état second et qu’aucun contrôle technique ne laissera passer avec comme avertissement « fuite d’huile moteur »Une vente perdue de 13000 euros qui allait servir d’acompte à la nouvelle (vente reportée ou annuler ? (Financement crédit livraison nouvelle etc…) qui va payer les frais qu’on va me réclamer ??Je maintiens que je souhaite ne pas faire de bruit comme probablement la majorité des clients qui afficheraient sur les réseaux sociaux plainte, scandale en public et j’en passe.Cette situation doit se débloquer de manière sereine et je reste convaincu que les assurances pourront très bien régler ca de manière beaucoup plus sereine que je ne le suis actuellement.Je tiens à rappeler que l'agence d'auto5 m'a reproché d'avoir envoyer ces mails à la centrale alors que nous pouvions tres vite regler ceci en interne.( En effet le nettoyage à ete tres vite regler) apres m avoir simplement remis les clefs comme un simple client au comptoire nous fini fini par ces mots S'il y a quoi que ce soit vous savez ou nous trouvez pas un mot d'excuses pas un seul geste commercial juste bon apres midi et merci je pense meriter mieux que ces derniers mots surtout quand la centrale reste aussi aux abonnés absent Merci pour votre retourCordialement

Bonjour,Après un 1er passage plutôt désagréable chez Auto 5 Jemappes il y a +/- 1 an (pièce réservée à mon nom, que je suis venu chercher dans l'après-midi mais qui n'était plus disponible car ils l'ont vendu à un client),me revoilà de retour chez eux récemment, pour une réparation suite à un accident léger.Je les appelle en expliquant bien la cause et ce qu'il ne va pas, en demandant une réparation de toutes les pièces endommagées + géométrie et parallélisme.En indiquant très clairement que mon roulement est à changer.Histoire de reprendre la route en toute sécurité, rien de plus normal.Rendez-vous pris assez rapidement.Verdict: Triangles de suspension à changer + géométrie / parallélisme.D'après le garagiste, rien au niveau du roulement.Ils m'indiquent le devis (voir photos): 635€(ce qui fait déjà assez cher quand on recherche le prix des pièces détaillées)Mais bon soit, ce n'est pas grave, j'ai besoin de mon véhicule au plus vite et suis venu chez eux pour être sûr d'avoir affaire à des professionnels.J'accepte donc le devis mais en signalant au garagiste et au caissier également que mon roulement est à changer absolument.Ils acquiescent et me donnent rendez-vous pour récupérer mon véhicule en fin d'après-midi.Je le récupère donc comme prévu en demandant si tout s'est bien passé et si il n'y a rien à déclarer.Non, me disent-ils.Aucun problème au niveau des roulements, nous avons vérifiéJuste un problème d'hernie sur ma roue avant, suite au choc: à remplacer au plus vite.Je leur dit que je prendrai rdv prochainement et reprends mon véhicule.Arrivé chez moi, je constate toujours ce bruit typique d'un roulement cassé et mon véhicule qui se déplace légèrement sur la gauche.Je lis également le document de la géométrie laissé sur ma banquette et constate que plusieurs données sont dans le rouge.Bizarre, ils viennent pourtant de changer mes triangles et bras de suspension + géométrie / para.Je rappelle directement le magasin en expliquant mon mécontentement.Le caissier me demande le nom de la personne qui s'est occupé de mon véhicule (indiqué sur le bon de paie): Un certain Gaetano.Gaetano? me dit-il,mais nous n'avons aucun Gaetano ici.Attendez, je vais me renseignerPas de Gaetano dans ce magasin et il m'affirme qu'ils ont contrôlé mais qu'il n'y a pas de problème de roulement.Il me donne rendez-vous du lendemain 16h pour la remettre sur le pont et vérifier tout cela.Je reviens donc du lendemain, plutôt agacé de la situation, et remet mes clefs au vendeur qui me dit que je récupèrerai mon véhicule à 17h au plus tard.1h plus tard, toujours aucunes nouvelles du magasin, je décide donc de retourner sur place en demandant ce qu'il en est et je vois que mon véhicule n'a toujours pas bougé de place.Désolé, nous avons oublié.C'est une blague?Ils prennent mon véhicule sur le coup et revérifient.Je montre également le document de la géométrie reçu et ils m'indiquent que ce papier je n'avais pas à l'avoir car c'était celui d'avant la géométrie.Euuuh..ok...Je leur demande donc le papier original et final de la géo.Et là… comme par hasard ils ne le retrouvent pas et m'indiquent que le fichier n'a même pas été sauvegardé.Ils me disent également que je dois payer de nouveau la main d'œuvre et le rendez-vous.S'en suit un énorme scandale dans le magasin, devant tous les clients, suite à cette situation honteuse.Le garagiste revient après une géométrie de seulement 10min avec des données toujours dans le rouge en m'indiquant qu'ils s'occupent uniquement du parallélisme avant et pas du reste (chasse et carrossage)--> Dans la description de leur site, n'est-il pourtant pas mit qu'ils s'occupent de la parra, le carrossage et la géo?Hésitant et regardant dans le vide, il me dit également que le ressort de mon roulement a un problème, donc…Exaspéré, énervé, désabusé de cette situation, je demande les clefs de mon véhicule, fuis cette endroit au plus vite et repars avec mon véhicule qui risque de me tuer à tout moment.Je suis allé chez Auto 5 en me disant que j'allais passer par un garage sérieux et professionnel mais je suis plus que outré par cette situation et la façon dont Jemappes traite ses clients.C'est une honte.Je tenez à vous en informer et un geste d'Auto 5 serait plus que bienvenu…D'avance je vous remercie pour votre lecture et votre considération.Bargibant Kenny

BonjourJ'ai emmené la voiture pour entretien à l'atelier Auto 5 (Bd du Souverain 240, 1160 Auderghem) les 18/03/2022 et 14/10/2022. Après avoir sorti le véhicule de l'atelier le 14/10/2022, un message est apparu sur l'écran de l'ordinateur de la voiture indiquant qu'il y avait un problème avec l'huile. La voiture a été ramenée au magasin jusqu'à 3 fois et le magasin a insisté sur le fait que le problème n'était pas avec l'huile mais avec l'ordinateur. Enfin, il y a eu une panne du moteur de la voiture causée par un problème d'huile et l'atelier doit se charger de cette réparationJ'ai contacté le service client d'Auto 5, qui m'a répondu qu'ils ouvraient un dossier mais ils ne m'ont pas informé des démarches à suivre et ils ne répondent pas à mes mails. Dernière communication le 5 janvier 2023J'apprécie que vous puissiez m'informer des démarches à suivre pour défendre mes droitsCordialementCarles