Toutes les plaintes publiques

Fin juin 2024, notre sèche-linge Beko est tombé en panne. 2 semaines plus tard, un technicien est venu: 3 pièces à commander. Le 23 aout, le même technicien a remplacé une pièce et testé l'appareil 3 minutes. Cependant, nous avons testé l'appareil nous-mêmes et il s'arrête dès 10 minutes de fonctionnement. Il faut attendre 30 minutes pour pouvoir le relancer. Depuis cette date, malgré des rappels hebdomadaires nous n'avons aucun retour de Beko ! Cela fait quasi 5 mois. Nous demandons : Bien que la garantie légale soit dépassée de 1 an, nous estimons qu'une telle panne arrive bien trop tôt. Un geste commercial dans l'hypothèse d'un nouvel achat Beko semble raisonnable. Nous demandons aussi un geste pour l'attente de 5 mois. Nous demandons une réparation rapide et définitive. Beko indique également dans notre dossier "le client refuse de payer la facture". A ce sujet, 3 choses. 1. Nous n'avons jamais reçu le moindre devis 2. Le technicien n'a fait signé aucun document pour son intervention du 23/08. 3. A ce jour nous n'avons pas reçu de facture du tout. 4. Il n'est pas raisonnable de demander de payer pour une réparation inefficace. Merci de bien vouloir contacter Beko pour transmettre nos doléances et faire avancer ce dossier. Très cordialement

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant la réparation de ma machine à laver, modèle beko lavante sechante acheté le [21/11/22]. Depuis le [01/07/2024], ma machine est en panne et j’ai signalé ce problème à votre service après-vente le le 02/07/2024]. Malgré mes nombreuses relances, je n’ai toujours pas bénéficié d'une réparation. Au vu de la durée de cette attente, qui s’élève à deux mois, je considère que cette situation est inacceptable. L’absence de machine à laver me cause de nombreux désagréments au quotidien. Je vous demande donc de bien vouloir : * Me fixer une date précise d’intervention pour la réparation de ma machine le plus rapidement possible ou bien de remplacer celle ci. * Me tenir informé de l’avancement de cette réparation ; * Me proposer une solution de dépannage en attendant la réparation définitive si cela s’avère nécessaire. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Sans quoi je devrais prendre un avocat pour et vous mettre sous mise en demeure car cela n'a trop que durée.

Madame, Monsieur, Une taque BEKO à induction a été achetée et placée par Ixina. Dès le placement, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, plusieurs feux ne fonctionnent pas ou mal. Fin avril, nous vous avons contacté par téléphone demandant que le produit soit réparé sous garantie. Un RDV est fixé 3 semaines plus tard avec un technicien. Le technicien quitte les lieux sans prévenir et sans donner plus d'explications. Aucun mail ni rapport ne nous est envoyé. Nous recontactons alors le service client afin d'avoir plus d'informations. On nous informe que la taque ne peut pas être réparée et qu'une nouvelle taque va nous être livrée la semaine suivante. On nous dit qu'on va recevoir un mail du livreur dans la semaine, auquel on doit répondre le plus vite possible pour fixer RDV pour la livraison, puis recontacter BEKO afin de planifier un RDV avec le technicien pour la mise en service. Malgré de nombreux rappels, à ce jour, le défaut n'a pas été réparé, la nouvelle taque n'a pas été livrée, et nous sommes sans nouvelles de BEKO. Nous avons en effet pris contact à 3 reprises avec le service client. A chaque fois on nous dit qu'on va nous tenir au courant, en vain ! Voilà 3 mois que nous sommes avec une taque neuve qui ne fonctionne pas. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit dans les 2 semaines ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Ann-Laure Lamouline Christophe Lehner 0474/417.924

Madame, Monsieur, Le 03/11/2022, j'ai acheté une machine à laver Beko avec ref WTV7740A1#A chez IHPO à Braine-l’Alleud et je l'ai payé 399 € + extension de garantie 63 €. Le 23/05/2024 le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Panne totale de la machine. Suite à un appel à vos services de réparation, il m’a été communiqué des choses suivantes. On m’a demandé mon code postal, et lorsque je l’ai communiqué, on m’a dit qu’il n’y avait pas de technicien BEKO en propre sur ce code postal et qu’on ne pouvait donc pas envoyer ou planifier un technicien immédiatement. Il me fallait attendre l’appel d’un technicien indépendant. Je suis donc déjà désavantagé par rapport à l’endroit où j’habite en Belgique. Votre service à la clientèle ne doit-il pas être le même pour tout le monde ? Cet appel du technicien est finalement survenu le 5 juin 2024, pour me dire qu’il était devant chez moi pour réparer ma machine. Pas une prise de rendez-vous, ni d’appel reçu avant. J’ai donc pris les devants et proposer une nouvelle date de rendez-vous le lundi 10 juin. Le lundi 10 juin le technicien est venu et a affirmé qu’il savait quelle était la panne sur ma machine. Finalement ce n’était pas le cas et il a donc proposé de remplacer la machine, car cela irait beaucoup plus vite que d’attendre une pièce de rechange. Le technicien affirme ensuite que je devrais recevoir la nouvelle machine endéans la semaine. En appelant votre service client, j’apprends que finalement il faut au moins 2 semaines pour qu’une machine soit remplacée et qu’en plus de cela le technicien n’a rendu son rapport que le 14 juin. Après plusieurs appels à votre service clientèle où l’on m’a demandé de patienter, nous sommes aujourd’hui le 25 juin 2024 et ma patience a des limites. Aucune aide proposée par votre service clientèle, aucune date en vue de livraison de la nouvelle machine (à laquelle j’ai bel et bien droit). Cela fait aujourd’hui donc plus d’un mois que je dois avec mes trois enfants faire trois machines par semaine dans un lavoir, alors que je suis censé avoir une machine à laver chez moi. Je vous laisse imaginer le compteur monter à coups de 4,50 € la machine. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat sera demandé. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • facture + extension de garantie • retour du service client le 23/05

Bonjour, Nous avons acheté un lave-vaisselle Grundig (BEKO) en 2019 avec une extension de garantie 5 ans. Après 4 ans et 11 mois, ce dernier tombe en panne sans aucune raison apparente.Nous tentons depuis lors d'obtenir une réparation voir un remplacement couvert par cette garantie.Le 12 avril dernier, un technicien est passé et a constaté la panne. En partant, il nous a assuré que la panne serait couverte par la garantie et que nous serions recontacté pour l'enlèvement du lave-vaisselle. D'après lui, il s'agissant d'une panne liée à un débordement du bac de sel sous le lave-vaisselle. Depuis, nous avons eu une série d'échange de mails avec BEKO qui refuse toute intervention, demande des photos supplémentaires et fait clairement preuve de mauvaise foi. Ce qui nous permets d’exiger une intervention de la garantie :1. Le technicien nous a affirmé que cette panne serait couverte par la garantie et que l'appareil allait être remplacé. 2. Ils affirment que la panne ne peut que venir d'un débordement de sel. Or, il peut également s'agir d'un simple défaut de fabrication. Par ailleurs, nous n'avons jamais mis du sel en excès et les photos de l'intérieur du lave-vaisselle montrent le bon état de ce dernier. 3. Ils nous ont demandé de fournir nous-même des photos de l'appareil. La fuite qui n'a donc objectivement pas été documentée, ce qui montre un manque de professionnalisme évident. 4. L'installation a été réalisée par un professionnel envoyé par notre revendeur.Malgré le soutien du revendeur Electro-Zschau dans ces échanges de mails, nous sommes toujours sans nouvelle un mois et demi plus tard. Ne sachant plus quoi faire, je fais appel à vous en espérant débloquer la situation rapidement.

Suite à un 1er mail envoyé le 9 mars 2024 chez Beko pour la réparation d'un lave -vaisselle sous garantie, un technicien est passé chez moi le 20 mars 2024 pour établir un devis (qui n'est pas en ma possession), il me signale verbalement qu'il commande les pièces défectueuses et que BEKO me recontactera dans la quinzaine pour fixer un nouveau rendez-vous pour la réparation. Le 20 avril, n'ayant pas de réponse, je téléphone à 'Beko La Louvière', on m'informe que le technicien aurait dû déjà passer chez moi et que le service reprendra contact avec moi le lundi 22 avril 24 pour plus d'informations.N'ayant aucune nouvelle, je retéléphone le mercredi 24 avril à 'Beko La Louvière' sans réponse à mes appels. Je téléphone donc à BEKO.BE ce 24 avril où Mr Julien me dit qu'il envoie un mail à 'BEKO La Louvière' pour qu'ils reprennent contact avec moi.Toujours sans réponse ce 30 avril 2024, je retéléphone chez 'BEKO La Louvière', on m'informe que je suis au service planning et ne pas savoir où en est mon dossier car j'ai eu à faire à un technicien indépendant qui traite directement avec BEKO.BE.J'ai donc retéléphoné à BEKO.BE ce 30/04/2024, c'est de nouveau Mr Julien qui m'indique faire le nécessaire auprès du service compétent pour faire avancer ce dossier. Il me suggère également d'envoyer un mail à : repairs.be@beko.be(envoyé ce 30/04/2024).Toujours aucune réponse ce 4 mai 2024.Cette situation devient lassante, je voudrais vraiment une réparation rapide. Bien à vous

Bonjour je sollicite votre aide car mon lave vaisselle qui es encore garanti est tomber en panne depuis le 3 mars le premier technicien est venu et un deuxième en me disant désolé je dois commander la pièce car le premier n a pas fais son travail vous pouvez demander un échange si sa prend trop de temp et depuis le 25 mars j envoie des emails pas de réponse et quand je téléphone on me dit pièce toujours pas reçu et le technicien ose me dire vos filles ont qu a vous faire la vaisselle mais mes filles travaille toutes comme moi qui a des soucis de santé avec preuve et j ai besoin de mon lave vaisselle et la c est abuser quand je leur ai téléphoner ce jour en les menaçant de téléphoner à test achats et de valoir mes droits on m a presque rigoler au nez en me disant que voulez vous que test achats fais ils ne savent rien faire de plus moi je demande juste un échange standard de mon lave vaisselle comme le deuxième technicien m’a suggéré que j avais droit car sa deviens long depuis le 3 mars qu il es en panne merci beaucoup de votre aide Mme Julien

Cher Test-Achats,Je vous écris pour exprimer ma profonde déception et frustration concernant une série d'incidents récents que j'ai rencontrés avec un appareil électroménager que j'ai acheté en août 2023. Je crois fermement en vos efforts pour défendre les droits des consommateurs, et j'espère que vous pourrez m'aider dans cette affaire.Depuis l'achat de mon lave-vaisselle chez MediaMarkt, j'ai été confronté à des problèmes récurrents. Malgré les tentatives de réparation par un technicien de Beko Belgique, le problème persiste toujours. De plus, j'ai récemment reçu une facture injustifiée de la part de Beko, exigeant un paiement pour une intervention non réalisée. Cela a été extrêmement déconcertant, d'autant plus que je n'avais pas été informé de cette facturation auparavant.J'aimerai joint à cet email des documents compilés qui détaillent chaque étape de cet épisode, y compris mes échanges par email avec MediaMarkt et Beko, ainsi que les réponses que j'ai reçues. Malgré mes tentatives répétées pour résoudre ce problème, je suis confronté à un mur d'indifférence et d'obstruction de la part des entreprises impliquées.Je sollicite donc votre intervention pour m'aider à résoudre cette situation. Je demande l'annulation de la facture injustifiée émise par Beko et la prise de mesures appropriées pour résoudre le problème persistant avec mon lave-vaisselle. En tant qu'organisation dédiée à la protection des droits des consommateurs, j'espère pouvoir compter sur votre soutien pour faire valoir mes droits dans cette affaire.Je vous remercie de votre attention à cette question urgente. Dans l'attente de votre réponse et de votre assistance, veuillez agréer, cher Test-Achats, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Osman VAROLNuméro de client : 87204(Référence distributeur : WOL58096640)Lave-vaisselle BEKO BDFN26640XC

Bonjour. J’ai acheté une cuisine chez IXINA à IEPER, dont un frigo congélateur de marque BEKO. Ce frigo congélateur faisait beaucoup de bruit et un technicien est venu chez nous. Ce technicien a également constaté le bruit. Le lendemain une firme de transport a pris contact téléphonique avec nous et la conversation était en néerlandais. Nous avons demandé à cette société de transport de nous envoyer un mail. Ils nous ont répondu OK pour le mail. Le lendemain j’ai conduit mon épouse à la clinique de Veurne afin qu’elle se fasse plâtrer. Suite à cela j’ai reçu un mail de Beko précisant qu’ils étaient passés chez moi. j’ai donc renvoyé un mail expliquant la situation. Beko m’a ensuite envoyé un mail accompagné d’une facture d’un montant de 95 Eur. A quatre reprises j’ai envoyé un mail à BEKO expliquant cette situation. Cette facture est maintenant augmentée à 115 Eur et une obligation de la payer dans les dix jours. Je ne suis pas d’accord de payer ce montant. Je ne suis nullement fautif, d’autant plus que nous avons perdu tout ce qui se trouvait dans l’ancien congélateur. Je demande simplement à ce que cette facture soit annulée.

Bonjour, mes parents ont acheté un nouveau lave vaisselle fin mai 2021. Après 1 ans , les ennuis ont commencés. Plus d'une dizaine d'interventions ont été faites par le service réparation (RP-service.be) .e-mail: depannage@rp-service.be Tel: 064/330.835 Lors d'une intervention , le technicien à abimé une porte de frigo. (frigo bosch taulé style année 60 KDL1959/52)Une nouvelle porte devait être commandée mais il parait maintenant qu'il n'est plus possible d'avoir cette pièce. Alors que cela fait des mois qu'il nous disaient qu'elle était commandée mais que depuis le covid, il est compliqué d'avoir des pièces .Entre temps, ce lave vaisselle tombe en panne régulièrement. Ils le reprennent parfois pendant des semaines (plus d'un mois) et ne savent pas dire quel était la panne quand ils le ramènent.Au mois d'octobre 2023 (10 oct 23), le lave-vaisselle a été finalement remplacé. Après quelques coups de fils chez Beko pour leur dire notre mécontentement et même quelques interventions auprés de Beko du patron du magasin dans lequel mes parents ont acheté l'appareil.Ce monsieur est intervenu en notre faveur à plusieurs reprises, il a toujours été présent et reste attentif à la situation.Lorsqu'ils sont venu livrer le lave vaisselle de remplacement, ils ont cassé une marche de l'escalier dans l'entrée ( escalier en pierre).C'est vraiment la poisse avec cette histoire. Sans parler des pannes incessantes, des mois sans appareil, devoir régulièrement vider et nettoyer une machine pleine de vaisselle sale..... Enfin.....maintenant ca semble réglé mais reste les dégats. Pour la porte du frigo, plus rien ne bouge, puisqu'ils ne sauraient plus avoir de porte. mais vu qu'elle est taulée, une réparation est possible. il est tout à fait possible de la faire repeindre.Pour la marche de l'escalier, c'est GLS qui à a effectué la livraison, les livreurs ne parlaient pas un mot de français, impossible de discuter avec eux ou faire un constat. Mon papa a contacté Beko (qui a décidé de remplacer le lave vaisselle), ils contestent l'incident.Ils ont répondu qu'ils leur étaient impossible d'identifier les livreurs, que ma maman aurait du les prendre en photo près des dégats. on se retrouve de nouveau le bec dans l'eau !Pour la porte de frigo abimée, c'est RP service qui est responsable .Pour la marche, c'est beko (Technical@beko.com dossier 744929)mais ils ne veulent pas reconnaitre les faits. Que faire ? Avez vous les moyens de nous aider ?Merci En attendant de vos nouvelles......