Toutes les plaintes publiques

Bonjour nous avons réservé 2 appartements au centre de malaga,nous nous sommes présentés à 15h45 devant les appartements n’ayant aucun code d’accès pour rentrer dans les appartements,personne n’était sur place pour nous accueillir pour nous dire que faire ,nous avons essayé de contacter plusieurs fois le bureau en Espagne responsable des appartements mais sans personne ne nous as répondu alors nous avons contacté le service client de booking qui nous as promis des alternatives le temps de réglé la situation mais aucune alternative nous as été envoyé une autre personne du service client nous a promis qu’une personne allais venir à 20h devant les appartements encore un autre mensonge personne n’est venu ,nous sommes resté jusqu’à 3h du matin avec des enfants dans la rue devant les appartements,ensuite nous sommes allés chercher un hôtel à nos frais .Nous avons payé la totalité de la réservation 967€+la garantie de 900€ Et maintenant booking refuse de nous rembourser alors qu’une personne du service client nous as promis de faire le nécessaire pour nous rembourser,sous prétexte que nous étions pas présent sur les lieux alors que nous étions là de 15h45 jusqu’à 3h du matin ,nous avons plusieurs preuves d’email que nous leur avons envoyé pour les prévenir de notre présence mais rien n’a étais fait correctement .

Je souhaite déposer une plainte officielle contre Booking.com, suite à une expérience extrêmement décevante, malgré le remboursement intégral de ma réservation. Le problème majeur concerne une localisation trompeuse : l’adresse indiquée sur la page de l’établissement sur Booking.com mentionnait un emplacement central à Saranda (Albanie). Mais en réalité, le logement se trouvait à plus d’1,5 km, dans les hauteurs, uniquement accessible à pied par un chemin dangereux, non éclairé et en pleine montagne. Ce n’est qu’une fois sur place, à l’adresse erronée, que le propriétaire m’a transmis la véritable localisation, bien trop tard. Booking.com ne vérifie pas les informations publiées par les hébergements. C’est non seulement trompeur, mais potentiellement dangereux pour les voyageurs. J’ai dû : • Appeler plusieurs fois le service client (longue attente), • Marcher jusqu’au logement dans des conditions risquées, • Gérer seul une relocalisation d’urgence, • Passer du temps à échanger avec le propriétaire, • Et surtout trouver un nouveau logement par mes propres moyens. En tant que client Genius, je m’attendais à une réelle assistance. Ce ne fut pas le cas. Et pire encore : J’ai officiellement déposé ma plainte auprès du service client de Booking.com le 22 juillet 2025. Ils promettaient une réponse sous 24h. À ce jour, aucune réponse. Aucun suivi. Aucune solution. Ce que je demande : ✅ La reconnaissance du manquement grave de Booking.com ✅ Une compensation financière pour le temps perdu, les frais indirects, le stress, et l’absence d’assistance ✅ L’ouverture d’une enquête sur cette propriété et la mise à jour immédiate de sa page Je fournis en pièces jointes : • Captures d’écran (adresse sur Booking, vraie localisation, échanges avec l’hôte) • Photos du chemin d’accès réel • Carte indiquant la distance et le terrain entre l’adresse indiquée et l’adresse réelle

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de remboursement (Réservation n° n°5898142714 au Gîtes du Plac) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs messaqes via votre plateforme, restés sans réponses, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Rappel des faits : - vendredi 01/08 à midi : je réserve une semaine aux Gîtes du Plec (n°5898142714). Date d'arrivée : le dimanche 03/08 (soit 48 heures plus tard) ; - samedi 02/08 à midi : vous me transmettez un mail informant que l'établissement n'a pas encore confirmé la réservation ; - samedi 02/08 à 13:18 : inquiet je contacte l'établissement. Pas de réponse ; - samedi 03/08 à 13:19: nouvel appel. Pas de réponse. Je laisse un message ; - samedi 03/08 à 14:15 (1 heure plus tard) : message de l'établissement via votre messagerie indiquant ne pouvoir honorer la réservation. L'établissement propose un autre lieu, sans piscine et sans autre information : "Bonjour. Malheureusement nous ne pourrons pas vous accueillir dans ce logement. Il nous reste un logement de libre à Plouharnel proche de l'océan et des dunes, mais qui n'a pas de piscine." ; - samedi 03/08 à 16:40 : je demande aux Gîtes du Plec de vous informer : "Bonjour. Voudriez-vous indiquer à Booking que vis avez refusé la location ? Bien à vous. " - samedi 03/08 à 16:43 : sans réponse de l'établissement, j'annule ma réservation en indiquant que l'établissement ne peut nous recevoir ; - samedi à 17:26 : vous transmettez un mail indiquant que j'ai droit à un remboursement de 30€ sur les 2.480€ de la réservation ; - samedi 03/08 à 18:29 : nouveau message des Gîtes du Plec identique au précédent : "Bonjour. Malheureusement nous ne pourrons pas vous accueillir dans ce logement. Il nous reste un logement de libre à Plouharnel proche de l'océan et des dunes, mais qui n'a pas de piscine." - mercredi 13/08 : nouveau mail des Gîtes du Plec via votre plateforme : "Bonjour. Je ne comprends pas votre message. Le logement n'était effectivement pas libre et bien sûr nous sommes d'accord pour que Booking vous rembourse intégralement. Il faut que vous leur en fassiez la demande avant de vous agiter ainsi avec autant de virulence et de menaces. Et en réservant lavant veille de la semaine la plus demandée de l'année, avant d'incriminer les autres, revoyez votre organisation. En tout état de cause, évidemment que booking doit vous rembourser et que nous ne serons pas payés pour ce séjour non effectué. Cordialement". Que vous faut-il de plus pour annuler le paiement effectué via ma carte VISA ? En effet : - Booking n'a jamais confirmé la réservation et - Les Gîtes du Plec avaient fait part de l'impossibilité de nous recevoir avant que j'annule la réservation. Je suppose qu'il ne s'agit pas d'une arnaque mais je déplore l'attitude de Booking (aucune réponse aux demandes). Cordialement, JD

Bonjour, mon fils et ma belle-fille ont réservé un séjour sur une de vos annonce d'appartement sur Dijon, appelé "Douce Escale", le samedi 19 juillet 2025 au dimanche 20 juillet 2025 et le samedi 2 août 2025 au dimanche 3 août 2025. Lorsqu'ils sont arrivés sur place le samedi 19 juillet ils ont suivi la procédure de réception des clefs que le propriétaire avait envoyé via le centre de messagerie proposé par Booking. Mais ils n'ont trouvé aucune boîte sécurisée contenant les clefs du logement. Ils ont tenté de joindre le numéro de téléphone du propriétaire fournit sur le site de Booking, mais ils ont eu un message disant que le numéro n'était pas attribué. Ils ont eu contact avec quelques personnes du voisinage qui leurs ont dit qu'ils n'étaient pas les seules à s'être fait avoir et que cela dure depuis quelques mois. Ils ont tenter de faire une réclamation directement chez Booking, et ils ont eu plusieurs fois la même réponse de ces derniers par mail stipulant qu'ils allaient contacter le propriétaire et après n'ayant pas eu de réponse leur proposaient de prendre directement contact avec le propriétaire via le numéro de téléphone qui n'est pas attribué. Ils ont tenté également de faire une réclamation via PayPal, mais PayPal leur a rejeter cette possibilité. Le vendredi 1er août 2025, ils ont réussi à joindre le service client de Booking, en expliquant la situation ils ont demandé le remboursement intégral de la réservation du 19 juillet et le remboursement de l'acompte pour celle du 2 août. La personne au bout du fil, Ahmed A., leur a dit que la réservation du 2 août avait été annulé par le système de Booking endéans des frais d'une valeur de 24€ vu que le deuxième payement n'avait pas été fait. En effet, ils ont bloqué le payement automatique pour cette réservation via PayPal sachant que le logement n'existait pas. Par après, la personne leur a certifié qu'ils allaient être rembourser des deux réservations sans frais. Et que cela prendrais dans les 5 jours ouvrables. En ce jour, ils n'ont eu aucune confirmations de cela par écrit, pourtant ils ont demandé à la personne d'avoir une preuve par mail des promesses de remboursement et il leur a répondu de faire confiance à Booking et que cela sera fait dans les plus brefs délais. La première réservation du 19 juillet s'élevait à une valeur de 65,33€ dont un premier versement avait été fait le 30 janvier 2025 via PayPal d'une valeur de 32,66€ et le deuxième est partie le 17 juillet 2025 également via PayPal. Pour ce qui est de la deuxième réservation du 2 août 2025, la somme s'élevait à 51,45€. L'acompte a été payé également via PayPal le 5 février 2025 d'une valeur de 25,72€. Pour ce dernier comme ils n'ont pas payé le solde ils ont été remboursé de 1,22€ le 1er août 2025. Je joins a ma plainte des captures d'écrans de la conversation qu'ils ont eu avec le service client de Booking.

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide et vos conseils concernant un litige avec l’établissement hôtelier « Es Grop Appartementos » J’avais une réservation confirmée aux Appartements « Es Grop », situé à Portinatx Ibiza, pour un séjour prévu du 16 au 22 juillet 2025 via Booking (voir pièces attachées). Le montant total de cette réservation était de 1612,80€ . Somme payée via Booking le 16 juin 2025. Plusieurs mails ont été envoyés afin d’avoir la confirmation de la réservation car le prélèvement VISA a été effectué. Nous n’avons reçu aucun retour de leur part. Cependant, j’ai été informée de l’annulation unilatérale de ma réservation par l’hôtel le 15 juillet 2025, veille de notre départ. L’hôtelier nous demande de le joindre rapidement mais, de nouveau, impossible de les joindre. J’ai également essayé de les joindre par téléphone avec les numéros disponibles sur le net mais cela reste infructueux également. J’ai pu avoir un interlocuteur qui m’a un peu expliqué qu’il était une « centrale » et qu’il me renvoyait vers « Es Grop » mais la communication a été coupée. Cette situation m’a placée, ma famille et moi, dans une position très délicate, m’obligeant à trouver un hébergement de remplacement engendrant du stress et des frais supplémentaires imprévus. Nous avons du prendre contact avec Booking via le chat et rechercher un logement similaire. Les prix, à cette saison, et la veille du départ ne sont plus tout à fait semblables. Cette démarche a pris plus d’une matinée. A cette date, j’ai déjà reçu la différence de 511€a déjà été versée mais pas le règlement de la première location. Face à ce silence et cette absence de coopération, je me sens démunie et je souhaiterais connaître les démarches à suivre pour faire valoir mes droits et obtenir le remboursement de cette réservation. Booking ne parvient pas à joindre l’hôtelier non plus. Je tiens à votre disposition toutes les pièces justificatives relatives à cette affaire (confirmation de réservation, preuve de paiements, captures d’écran de tentatives de contact, …). Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et des précieux conseils que vous pourrez m’apporter. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 02/07/2025, je suis arrivée avec des amis à Malte dans un appartement de 8 personnes loué jusqu'au 13/07/2025 via Booking.com au numéro de réservation suivant : 4799350975. Je constate toutefois que nous rencontrions de très sérieux problèmes avec le logement ainsi qu'avec le service client de Booking.com. L'appartement ne correspondait absoluement pas à ce qui était annoncé sur le site de Booking et posait même des risques pour notre santé et notre sécurité. Voici la liste des différents problèmes constatés : - Aucune alarme incendie alors qu'elles sont mentionnées dans l'annonce. - La gazinière est défectueuse : toutes les taques s'allument en même temps. - Présence de moisissure sur tous les murs. - Infestation de cafards. - L'appartement ne peut pas acceuillir 8 personnes de manière décente : il manque plusieurs chaises pour s'asseoir à table, il y a 6 verres et 4 bols,.. - Le canapé-lit (qui constitue un des lits pour les 8 personnes) est extrêmement dur, impossible d'y dormir correctement. - La climatisation coule et fait de la glace. - Les équipements sont de très mauvaises qualités : le couvercle d'une casserole s'est cassé en le prenant, une chaise s'est cassé sans raison. - La chasse d'eau fonctionne mal. - L'évier d'une des deux salles de bain coule dans le meuble dessous. - L'égout du sol de la salle de bain déborde de matières fécales. Suite à ces problèmes, moi et mes amis avons contacté le service client de Booking.com qui s'est avéré sans aide. Nous avions contacté à plusieurs reprises, par mail et téléphone, aucun membre n'a pu nous proposer une solution et n'a su nous écouter nous laissant sans réponse à nos problèmes. C'est pourquoi je demande à Booking.com le remboursement minimum légal vu les dommages moraux subis : vacances gâchées et problèmes de santé suite à l'insalubrité. Merci d'avance pour votre aide, nous espérons trouver une solution rapidement. Cordialement, Elisa T.

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de compensation (Réservation n° 7208538780292249197 pour la première réservation et n°6669624493 pour la seconde réservation at Southern Palms Beach Club) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs emails via mon adresse email gmail.com, de messages via l'application dans le centre de résolution de litiges et d'appels téléphonique, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Bien que le paiement ait été débité de mon compte dès le 10 mai et qu’une reconfirmation nous ait été envoyée le 1er juillet, nous avons découvert à notre arrivée le 3 juillet à l’hôtel qu’aucune réservation n’était enregistrée à notre nom. Pour tenter de résoudre cette situation, nous avons dû contacter votre service client pendant plus de 30 minutes, ce qui nous a occasionné plus de 100 € de frais téléphoniques, sans compter le stress et le temps d’attente. À l’issue de cet appel, votre collègue nous a confirmé par email et par téléphone, que nous devions effectuer une nouvelle réservation, mais le tarif appliqué par l’hôtel était supérieur à celui de notre réservation initiale (1 182.27 euro). Nous avons donc été contraints d’effectuer un second paiement (1 551.65 euro), à un prix plus élevé (facture de l'hôtel envoyé à Booking le 14/07). Votre agent nous a assuré par email le 03/07 que la différence serait remboursée, ce que nous attendons toujours. Cependant, nous attirons votre attention sur les points suivants : - Double paiement imposé (dont un montant supérieur). A ce jour, un mois après, nous n'avons toujours pas été remboursés et n'avons plus de réponse de vos services. - Frais téléphoniques conséquents pour contacter votre support. - Plus d’une heure d’attente à la réception, après un long voyage (11h), sans solution immédiate. - Pas de numéro de plainte et de suivi clair du statut, nous devons à chaque fois réexpliquer la situation car opérateur différent à chaque fois. Même si le remboursement de la différence est prévu, nous estimons qu’un geste commercial supplémentaire est indispensable, compte tenu des désagréments subis : fatigue, stress, coûts additionnels, pas de suivi correct, pas de réponse depuis le 03 juillet, double paiement temporaire et accueil dégradé. Nous vous demandons donc : Le remboursement immédiat du premier paiement, de la différence de prix et des frais téléphoniques. Une compensation financière pour l’expérience particulièrement inacceptable que nous avons vécue à l'arrivée et jusqu'à ce jour avec votre service clientèle. Nous attendons votre retour rapide ainsi qu’une résolution complète de ce litige.

Objet : Réclamation concernant la réservation n°Objet : Réclamation concernant la réservation n°5993894214 – Trippy Marie Bonjour, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant la réservation n°5993894214 effectuée sur votre plateforme Booking.com pour le logement “Trippy Marie”, du 26 juillet au 3 août 2025. À mon arrivée, j’ai été immédiatement confrontée à une situation inacceptable. Dès l’ouverture de la porte, une forte odeur d’humidité m’a frappée. Une fois à l’intérieur, j’ai constaté que toutes les fenêtres étaient entrouvertes, ce qui m’a paru suspect. Très rapidement, l’odeur d’humidité est devenue omniprésente, presque irrespirable, bien qu’aucune trace visible ne soit apparente sur les murs. En soirée, j’ai tenté de dormir sur le canapé-lit. Malheureusement, l’odeur s’est intensifiée au point de devenir insupportable. Mes yeux me brûlaient, j'avais des difficultés respiratoires, un poids sur la poitrine et des irritations à la gorge. Les draps fournis étaient moites, rendant le sommeil impossible. À 1h30 du matin, j’ai envoyé un message au propriétaire pour signaler la situation. À 3h30 du matin, les conditions étant devenues invivables, j’ai dû sortir dans la cour pour pouvoir respirer. J’ai alors pris la décision de quitter les lieux prématurément, après avoir rangé mes affaires et restitué les clés. Le lendemain, le propriétaire m’a répondu en m’indiquant qu’aucun remboursement ne serait possible, la totalité du séjour ayant été facturée (733,80 €) et aucune assurance annulation n’ayant été souscrite. Toutefois, je rappelle que mon départ était dû à un problème de salubrité du logement et non à un changement d’avis de ma part. Je considère que ce logement ne respecte pas les standards minimaux de confort et de sécurité attendus sur la plateforme. Je vous demande donc d’intervenir en tant qu’intermédiaire pour examiner ce dossier et me rembourser le montant du séjour . Je suis à votre disposition pour tout complément d'information et peux fournir des preuves supplémentaires si nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, effectuée sur la plateforme Booking.com pour le logement “Trippy Marie”, du 26 juillet au 3 août 2025. À mon arrivée, j’ai été immédiatement confrontée à une situation inacceptable. Dès l’ouverture de la porte, une forte odeur d’humidité m’a frappée. Une fois à l’intérieur, j’ai constaté que toutes les fenêtres étaient entrouvertes, ce qui m’a paru suspect. Très rapidement, l’odeur d’humidité est devenue omniprésente, presque irrespirable, bien qu’aucune trace visible ne soit apparente sur les murs. En soirée, j’ai tenté de dormir sur le canapé-lit. Malheureusement, l’odeur s’est intensifiée au point de devenir insupportable. Mes yeux me brûlaient, j'avais des difficultés respiratoires, un poids sur la poitrine et des irritations à la gorge. Mes draps étaient moites, rendant le sommeil impossible. À 1h30 du matin, j’ai envoyé un message au propriétaire pour signaler la situation. À 3h30 du matin, les conditions étant devenues invivables, j’ai dû sortir dans la cour pour pouvoir respirer. J’ai alors pris la décision de quitter les lieux prématurément, après avoir rangé mes affaires et restitué les clés. Le lendemain, le propriétaire m’a répondu en m’indiquant qu’aucun remboursement ne serait possible, la totalité du séjour ayant été facturée (733,80 €) et aucune assurance annulation n’ayant été souscrite. Toutefois, je rappelle que mon départ était dû à un problème de salubrité du logement et non à un changement d’avis de ma part. Je considère que ce logement ne respecte pas les standards minimaux de confort et de sécurité attendus sur la plateforme. Je vous demande donc d’intervenir en tant qu’intermédiaire pour examiner ce dossier et me rembourser le montant du séjour . Je suis à votre disposition pour tout complément d'information et peux fournir des preuves supplémentaires si nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant une réservation effectuée sur le site Booking.com. Le 16 juillet 2025, j'avais réservé un appartement nommé "Appartement à côté du stade Arena La Défense Paris" pour une location d'une journée, afin d'assister à un concert à l'Arena La Défense. L'adresse fournie était : ARENA STAD de la Défense, 92000 La Défense, Paris. Téléphone : +33 6 24 62 03 66. Coordonnées GPS : N 048° 53.740, E 02° 13.778. La veille de notre départ, nous avons constaté, à l'aide de plusieurs GPS, qu'il n'y avait pas de logement à l'adresse indiquée, mais uniquement le stade. Nous avons tenté de joindre le propriétaire à plusieurs reprises dans la journée, sans succès. En essayant de signaler notre problème sur Booking.com, nous avons accidentellement annulé la réservation, rendant impossible tout retour en arrière. Peu après, nous avons reçu un message de Booking.com nous informant qu'un remboursement de 9,66 € serait effectué. Nous avons introduit une plainte via plusieurs voies disponibles sur le site de Booking.com et auprès du supposé propriétaire, mais nous n'avons reçu aucune réponse à ce jour. Je vous demande donc d'intervenir auprès de Booking.com afin d'obtenir un remboursement intégral de cette réservation. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide dans cette affaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

J'ai réservé du 21 au 22 juillet à l'hôtel de la Reine à Spa (n° de confirmation 4924409751) et n'ai jamais modifié le dates vu qu'on travaille cette semaine. J'ai reçu un mail le 14 juillet annonçant que les dates avaient été modifiées du 14 au 17 juillet, mais je n'ai jamais fait de changement. Je pense avoir été victime d'une fraude. Je ne sais pas ce qu'il en est au niveau du retrait sur la carte de crédit de mon épouse, car le paiement pour 3 nuits est bien sur plus élevé que pour 1 nuit. Nous espérons trouver une solution rapidement