Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide et vos conseils concernant un litige avec l’établissement hôtelier « Es Grop Appartementos » J’avais une réservation confirmée aux Appartements « Es Grop », situé à Portinatx Ibiza, pour un séjour prévu du 16 au 22 juillet 2025 via Booking (voir pièces attachées). Le montant total de cette réservation était de 1612,80€ . Somme payée via Booking le 16 juin 2025. Plusieurs mails ont été envoyés afin d’avoir la confirmation de la réservation car le prélèvement VISA a été effectué. Nous n’avons reçu aucun retour de leur part. Cependant, j’ai été informée de l’annulation unilatérale de ma réservation par l’hôtel le 15 juillet 2025, veille de notre départ. L’hôtelier nous demande de le joindre rapidement mais, de nouveau, impossible de les joindre. J’ai également essayé de les joindre par téléphone avec les numéros disponibles sur le net mais cela reste infructueux également. J’ai pu avoir un interlocuteur qui m’a un peu expliqué qu’il était une « centrale » et qu’il me renvoyait vers « Es Grop » mais la communication a été coupée. Cette situation m’a placée, ma famille et moi, dans une position très délicate, m’obligeant à trouver un hébergement de remplacement engendrant du stress et des frais supplémentaires imprévus. Nous avons du prendre contact avec Booking via le chat et rechercher un logement similaire. Les prix, à cette saison, et la veille du départ ne sont plus tout à fait semblables. Cette démarche a pris plus d’une matinée. A cette date, j’ai déjà reçu la différence de 511€a déjà été versée mais pas le règlement de la première location. Face à ce silence et cette absence de coopération, je me sens démunie et je souhaiterais connaître les démarches à suivre pour faire valoir mes droits et obtenir le remboursement de cette réservation. Booking ne parvient pas à joindre l’hôtelier non plus. Je tiens à votre disposition toutes les pièces justificatives relatives à cette affaire (confirmation de réservation, preuve de paiements, captures d’écran de tentatives de contact, …). Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et des précieux conseils que vous pourrez m’apporter. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 02/07/2025, je suis arrivée avec des amis à Malte dans un appartement de 8 personnes loué jusqu'au 13/07/2025 via Booking.com au numéro de réservation suivant : 4799350975. Je constate toutefois que nous rencontrions de très sérieux problèmes avec le logement ainsi qu'avec le service client de Booking.com. L'appartement ne correspondait absoluement pas à ce qui était annoncé sur le site de Booking et posait même des risques pour notre santé et notre sécurité. Voici la liste des différents problèmes constatés : - Aucune alarme incendie alors qu'elles sont mentionnées dans l'annonce. - La gazinière est défectueuse : toutes les taques s'allument en même temps. - Présence de moisissure sur tous les murs. - Infestation de cafards. - L'appartement ne peut pas acceuillir 8 personnes de manière décente : il manque plusieurs chaises pour s'asseoir à table, il y a 6 verres et 4 bols,.. - Le canapé-lit (qui constitue un des lits pour les 8 personnes) est extrêmement dur, impossible d'y dormir correctement. - La climatisation coule et fait de la glace. - Les équipements sont de très mauvaises qualités : le couvercle d'une casserole s'est cassé en le prenant, une chaise s'est cassé sans raison. - La chasse d'eau fonctionne mal. - L'évier d'une des deux salles de bain coule dans le meuble dessous. - L'égout du sol de la salle de bain déborde de matières fécales. Suite à ces problèmes, moi et mes amis avons contacté le service client de Booking.com qui s'est avéré sans aide. Nous avions contacté à plusieurs reprises, par mail et téléphone, aucun membre n'a pu nous proposer une solution et n'a su nous écouter nous laissant sans réponse à nos problèmes. C'est pourquoi je demande à Booking.com le remboursement minimum légal vu les dommages moraux subis : vacances gâchées et problèmes de santé suite à l'insalubrité. Merci d'avance pour votre aide, nous espérons trouver une solution rapidement. Cordialement, Elisa T.

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de compensation (Réservation n° 7208538780292249197 pour la première réservation et n°6669624493 pour la seconde réservation at Southern Palms Beach Club) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs emails via mon adresse email gmail.com, de messages via l'application dans le centre de résolution de litiges et d'appels téléphonique, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Bien que le paiement ait été débité de mon compte dès le 10 mai et qu’une reconfirmation nous ait été envoyée le 1er juillet, nous avons découvert à notre arrivée le 3 juillet à l’hôtel qu’aucune réservation n’était enregistrée à notre nom. Pour tenter de résoudre cette situation, nous avons dû contacter votre service client pendant plus de 30 minutes, ce qui nous a occasionné plus de 100 € de frais téléphoniques, sans compter le stress et le temps d’attente. À l’issue de cet appel, votre collègue nous a confirmé par email et par téléphone, que nous devions effectuer une nouvelle réservation, mais le tarif appliqué par l’hôtel était supérieur à celui de notre réservation initiale (1 182.27 euro). Nous avons donc été contraints d’effectuer un second paiement (1 551.65 euro), à un prix plus élevé (facture de l'hôtel envoyé à Booking le 14/07). Votre agent nous a assuré par email le 03/07 que la différence serait remboursée, ce que nous attendons toujours. Cependant, nous attirons votre attention sur les points suivants : - Double paiement imposé (dont un montant supérieur). A ce jour, un mois après, nous n'avons toujours pas été remboursés et n'avons plus de réponse de vos services. - Frais téléphoniques conséquents pour contacter votre support. - Plus d’une heure d’attente à la réception, après un long voyage (11h), sans solution immédiate. - Pas de numéro de plainte et de suivi clair du statut, nous devons à chaque fois réexpliquer la situation car opérateur différent à chaque fois. Même si le remboursement de la différence est prévu, nous estimons qu’un geste commercial supplémentaire est indispensable, compte tenu des désagréments subis : fatigue, stress, coûts additionnels, pas de suivi correct, pas de réponse depuis le 03 juillet, double paiement temporaire et accueil dégradé. Nous vous demandons donc : Le remboursement immédiat du premier paiement, de la différence de prix et des frais téléphoniques. Une compensation financière pour l’expérience particulièrement inacceptable que nous avons vécue à l'arrivée et jusqu'à ce jour avec votre service clientèle. Nous attendons votre retour rapide ainsi qu’une résolution complète de ce litige.

Objet : Réclamation concernant la réservation n°Objet : Réclamation concernant la réservation n°5993894214 – Trippy Marie Bonjour, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant la réservation n°5993894214 effectuée sur votre plateforme Booking.com pour le logement “Trippy Marie”, du 26 juillet au 3 août 2025. À mon arrivée, j’ai été immédiatement confrontée à une situation inacceptable. Dès l’ouverture de la porte, une forte odeur d’humidité m’a frappée. Une fois à l’intérieur, j’ai constaté que toutes les fenêtres étaient entrouvertes, ce qui m’a paru suspect. Très rapidement, l’odeur d’humidité est devenue omniprésente, presque irrespirable, bien qu’aucune trace visible ne soit apparente sur les murs. En soirée, j’ai tenté de dormir sur le canapé-lit. Malheureusement, l’odeur s’est intensifiée au point de devenir insupportable. Mes yeux me brûlaient, j'avais des difficultés respiratoires, un poids sur la poitrine et des irritations à la gorge. Les draps fournis étaient moites, rendant le sommeil impossible. À 1h30 du matin, j’ai envoyé un message au propriétaire pour signaler la situation. À 3h30 du matin, les conditions étant devenues invivables, j’ai dû sortir dans la cour pour pouvoir respirer. J’ai alors pris la décision de quitter les lieux prématurément, après avoir rangé mes affaires et restitué les clés. Le lendemain, le propriétaire m’a répondu en m’indiquant qu’aucun remboursement ne serait possible, la totalité du séjour ayant été facturée (733,80 €) et aucune assurance annulation n’ayant été souscrite. Toutefois, je rappelle que mon départ était dû à un problème de salubrité du logement et non à un changement d’avis de ma part. Je considère que ce logement ne respecte pas les standards minimaux de confort et de sécurité attendus sur la plateforme. Je vous demande donc d’intervenir en tant qu’intermédiaire pour examiner ce dossier et me rembourser le montant du séjour . Je suis à votre disposition pour tout complément d'information et peux fournir des preuves supplémentaires si nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, effectuée sur la plateforme Booking.com pour le logement “Trippy Marie”, du 26 juillet au 3 août 2025. À mon arrivée, j’ai été immédiatement confrontée à une situation inacceptable. Dès l’ouverture de la porte, une forte odeur d’humidité m’a frappée. Une fois à l’intérieur, j’ai constaté que toutes les fenêtres étaient entrouvertes, ce qui m’a paru suspect. Très rapidement, l’odeur d’humidité est devenue omniprésente, presque irrespirable, bien qu’aucune trace visible ne soit apparente sur les murs. En soirée, j’ai tenté de dormir sur le canapé-lit. Malheureusement, l’odeur s’est intensifiée au point de devenir insupportable. Mes yeux me brûlaient, j'avais des difficultés respiratoires, un poids sur la poitrine et des irritations à la gorge. Mes draps étaient moites, rendant le sommeil impossible. À 1h30 du matin, j’ai envoyé un message au propriétaire pour signaler la situation. À 3h30 du matin, les conditions étant devenues invivables, j’ai dû sortir dans la cour pour pouvoir respirer. J’ai alors pris la décision de quitter les lieux prématurément, après avoir rangé mes affaires et restitué les clés. Le lendemain, le propriétaire m’a répondu en m’indiquant qu’aucun remboursement ne serait possible, la totalité du séjour ayant été facturée (733,80 €) et aucune assurance annulation n’ayant été souscrite. Toutefois, je rappelle que mon départ était dû à un problème de salubrité du logement et non à un changement d’avis de ma part. Je considère que ce logement ne respecte pas les standards minimaux de confort et de sécurité attendus sur la plateforme. Je vous demande donc d’intervenir en tant qu’intermédiaire pour examiner ce dossier et me rembourser le montant du séjour . Je suis à votre disposition pour tout complément d'information et peux fournir des preuves supplémentaires si nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant une réservation effectuée sur le site Booking.com. Le 16 juillet 2025, j'avais réservé un appartement nommé "Appartement à côté du stade Arena La Défense Paris" pour une location d'une journée, afin d'assister à un concert à l'Arena La Défense. L'adresse fournie était : ARENA STAD de la Défense, 92000 La Défense, Paris. Téléphone : +33 6 24 62 03 66. Coordonnées GPS : N 048° 53.740, E 02° 13.778. La veille de notre départ, nous avons constaté, à l'aide de plusieurs GPS, qu'il n'y avait pas de logement à l'adresse indiquée, mais uniquement le stade. Nous avons tenté de joindre le propriétaire à plusieurs reprises dans la journée, sans succès. En essayant de signaler notre problème sur Booking.com, nous avons accidentellement annulé la réservation, rendant impossible tout retour en arrière. Peu après, nous avons reçu un message de Booking.com nous informant qu'un remboursement de 9,66 € serait effectué. Nous avons introduit une plainte via plusieurs voies disponibles sur le site de Booking.com et auprès du supposé propriétaire, mais nous n'avons reçu aucune réponse à ce jour. Je vous demande donc d'intervenir auprès de Booking.com afin d'obtenir un remboursement intégral de cette réservation. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide dans cette affaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

J'ai réservé du 21 au 22 juillet à l'hôtel de la Reine à Spa (n° de confirmation 4924409751) et n'ai jamais modifié le dates vu qu'on travaille cette semaine. J'ai reçu un mail le 14 juillet annonçant que les dates avaient été modifiées du 14 au 17 juillet, mais je n'ai jamais fait de changement. Je pense avoir été victime d'une fraude. Je ne sais pas ce qu'il en est au niveau du retrait sur la carte de crédit de mon épouse, car le paiement pour 3 nuits est bien sur plus élevé que pour 1 nuit. Nous espérons trouver une solution rapidement

🚨 Booking.com : service client inexistant, remboursement fantôme ! Nous avons réservé un séjour à l’hôtel Odyssée Parc à Agadir via Booking.com, pensant passer des vacances sereines. Résultat : chambre sale, délabrée, photos trompeuses, odeurs insupportables… et une journée entière de vacances perdue à essayer de régler ça avec l’hôtel et Booking. L’hôtel a confirmé par écrit avoir remboursé Booking, mais Booking ne nous a jamais rien versé, et surtout : ne répond plus à nos messages, relances ni mails. Nous avons tout tenté : contacts directs, formulaire en ligne, service client… aucune réponse. Cela fait plusieurs semaines, et toujours zéro remboursement. Nous avons des preuves : enregistrements, messages, photos. Et nous allons maintenant saisir la DGCCRF, Trustpilot, les associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir, ainsi que les plateformes de presse voyage. Booking encaisse, se lave les mains en cas de problème, et laisse ses clients seuls face à un préjudice réel. À fuir si vous voulez des vacances tranquilles ou un minimum de respect en cas de litige.

Madame, Monsieur, J'ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 204.48 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, des déchets dans les armoires, les radiateurs vraiment très sale, et la douche aussi. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous ai envoyé un message qui suite à ça le propriétaire lui-même ma contacté pour que je quitte immédiatement le logement. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 208.48 euros dans les 15 jours. Cordialement, Vanessa Desvaux Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Attente depuis plus de 1 an d'un remboursement d'une annulation confirmée sans frais. Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes clients de Booking depuis de nombreuses années et avons toujours été satisfaits du service. Notre dernière expérience a malheureusement complètement changé notre avis. En janvier 2024, nous avons effectué une réservation pour un appartement à Paris pour le mois d’août 2024 pour un montant de 2.568,59€ avec prépaiement. Détails de cette réservation République & Le Marais - City Apartment, 3rd arr. Paris, +33755521496 07.08.2024 - 12.08.2024 Numéro de réservation : 4124995910 Code confidentiel : 3107 Le 29 janvier 2024 le montant de 2.568,59€ est débité de notre compte – cfr annexe 1. Le 24 mai 2024, j’ai annulé cette réservation auprès de vos services et j’ai reçu un mail de confirmation de votre part de l’annulation sans frais avec un remboursement garanti dans les 30 jours – cfr annexe 2. Le 25 mai 2024, je reçois une confirmation d’annulation du gestionnaire des appartements et puis… plus de nouvelles – cfr annexe 3. Le 13 octobre 2024, j’envoie un mail à vos services mentionnant que nous n’avions toujours pas été remboursés – cfr annexe 4. En décembre 2024, je contacte vos services par téléphone (au numéro recommandé 0033157329209) et votre agent nous certifie qu’en cas de non-paiement par le gestionnaire de l’appartement, Booking nous garantit lui-même le remboursement. Le 6 janvier 2025, je reçois un mail de vos services précisant qu’ils ont pris contact avec le gestionnaire des appartements – cfr annexe 5. Le 9 janvier 2025, je reçois un mail de vos services précisant que le gestionnaire des appartements leur avait précisé que le remboursement serait effectué par lui dans un délai de 7 jours ouvrables – cfr annexe 6. Ensuite… plus de nouvelles. En février 2025, je contacte de nouveau vos services qui me demandent d’envoyer la preuve de débit via le formulaire standard, ce que j’effectue bien sûr immédiatement. Ensuite… plus de nouvelles. Le 29 mars 2025, je contacte une nouvelle fois vos services qui vérifient - à ce moment-là seulement - notre preuve de débit et disent transmettre la demande de remboursement à l’hôtel qui a 5 jours ouvrables pour répondre. Je reçois alors une confirmation par mail de vos services disant avoir bien reçu les documents demandés et envoyé la demande au gestionnaire. Le 29 mars également, je reçois un mail de vos services confirmant envoi de la demande à l’établissement qui ne l’a pas acceptée pour la raison suivante : ‘No, we don not accept the claim’ sans aucune autre explication et proposent que nous prenions contact avec le gestionnaire, ce que nous avons déjà tenté de faire à plusieurs reprises sans succès – cfr annexe 7. Le 02 mai 2025, j’appelle à nouveau vos services qui me disent que le département supérieur va reprendre contact avec moi sur mon GSM dans quelques minutes. et … j’attends toujours. Les contacts téléphoniques avec vos services sont toujours très aimables, rassurants mais… sans aucun résultat. Voilà plus d’un an que nous attendons sans succès le remboursement alors que depuis des mois vous nous garantissez celui-ci. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire (associé à mon compte booking) la somme de 2.568,59€ dans les 7 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. A défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Daniel Degueldre En annexe vous trouverez les pièces citées dans l’historique.

Madame, Monsieur, Le [date], j’ai réservé un voyage/un logement chez vous. J’ai payé la somme de [SOMME] euros. Cependant, il m'est impossible de me rendre à la destination de vacances en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu de destination rendant impossible l'execution du voyage [expliquez, par exemple à cause d’une guerre, d’une catastrophe naturelle (tsunami, tremblement de terre, éruption volcanique, d’une pandémie ,...]. C’est pourquoi je souhaite annuler la réservation de ce voyage/logement. J’en veux pour preuve [voyage vivement déconseillé par le ministère des Affaires étrangères],... [autre preuve]. Étant donné que l'annulation n'est pas due à une erreur de ma part, j'ai droit au remboursement intégral de la somme que j'ai déjà versée pour le voyage . Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte [NUMÉRO DE COMPTE] la somme de [X] euros dans les 14 jours . Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de la force majeure • Copie de la preuve de paiement