Toutes les plaintes publiques

Good afternoon, On the evening of 13th April 2024, we booked one night in one of your apartments in the center of Antwerp (9 Lange Beeldekensstraat, Antwerpen Centrum). We paid 413€ for the night before city taxes (26.73€), using Booking.com (confirmation: 4271030827). Upon arrival, we discovered that the status of the apartment was completely different as the one shown on the Booking.com dedicated website and were disgusted by the status of the building (urine in the building hallways, construction debris, lack of pillows, unclean bathroom, non-existent kitchen, smell in all rooms, unclean sheets, among others). Please see the attached pictures. For this reason, on the same evening, we came to your office to ask for a full refund. Having spoken to one intern of yours, we were assured that refund will be received in the next days. We returned the keys and after our staying in Antwerp we returned to Brussels on the same night. It has been over a month now, and we did not receive full compensation via bank transfer (413€ plus 3€ per person for city taxes paid in cash). Booking.com informed us that you are refusing to pay for the refund. This is simply unacceptable. Please amend this behavior immediately by refunding us the total sum of 413€ and 26.73€ for city taxes = 439.73€. Best regards, Chaim

Bonjour J’ai été hacke via le site booking J’ai effectué une réservation le mois de février pour Helsinki pour le mois d’août Mon appartement a été annulé le 14 avril J’ai dû refaire une réservation qui était plus cher et le 12 mai j’ai reçu un mail ainsi qu’un message via leur application pour reconfirmer la réservation et payer pour qu’elle ne soit pas annuler. Ils ont débité 625 euros de ma carte et une après l’hôtel m’a envoyé un message que c’était un pishing. Malheureusement le paiement a été effectué , j’ai bloqué ma carte et maintenant je dois me battre avec booking pour le remboursement Plaint a été déposé à la police. Mais rien n’avance je désespère

Madame, Monsieur, Le 04/02/2023, j'ai réservé via Booking.com 1 billet combiné pour le vol de Luxembourg à Paris Charles de Gaulle et Paris Charles de Gaulle à La Réunion . Ce vol n°LG8021 Luxembourg -Paris devait avoir lieu le 16/10/2023 à 18 :25.J’ai reçu de la part de Luxair et de booking.le 28/07/2023 un mail d’annulation et de remplacement du vol par celui, le même jour, de 11 :00 portant le n°LG8013 vol ou je n’ai pas été autorisé à monter à bord parce que apparemment il n’y aurait eu aucune confirmation. Alors que dans le mail de modification il était bien spécifié que je n’avais rien à faire si j’acceptais la modification. La veille du départ n'ayant pas reçu de mail pour m'enregistrer je me suis connecté directement sur le site de la compagnie aérienne Luxair et là impossible de m'enregistrer à chaque fois le même message problème de ticket.Je téléphone donc à Booking pendant une heure pour m'entendre dire que ma place dans l'avion était bien réservée que je ne devais pas m'inquiéter .Pourtant quand je suis arrivé à l enregistrement l'hôtesse n'a rien pu faire .J'ai donc une nouvelle fois téléphoné à booking la personne que j'ai eu au téléphone m'a simplement dit qu'il était trop tard qu'il ne pouvait plus rien faire. Etant donné que le décollage de Paris pour La Réunion était prévu à 22:45 j'ai pris la décision de réserver une place dans un TGV de Metz pour Paris Charles de Gaulle afin de pouvoir continuer mon voyage.Depuis le 19/11/2023 j'envois régulièrement des mails de rappels à Booking mais sans succès toujours la même réponse nous attendons le remboursement de la compagnie aérienne pour vous rembourser.J'ai envoyé un mail ce jour 1/04/2024 à la compagnie aérienne sa réponse fut rapide ,nous ne pouvons rien faire contacter la société qui vous a vendu les billets!!! A savoir également, que j'ai envoyé au CEC début janvier 2024 un mail via leur formulaire mais qui à ce jour est resté sans réponse hormis la confirmation d'avoir bien reçu ma demande.Quelles sont mes possibilités pour être remboursé du billet d'avion et du billet de train ?A vous lireCh. Desorbay

Bonjour, le 28/02/24, BOOKING.COM B.V m'a débité la somme de 83,36€ de ma carte de crédit Mastercard sans aucune raison. Je n'ai effectué aucune réservation à cette date et personne d'autre n'utilise ma carte de crédit. Après une dizaine d'échanges d'émail, cinq appels téléphoniques interminables et une conversation via le chat Facebook, BOOKING.COM m'annonce qu'ils ne trouvent aucune trace de ce débit (malgré les éléments fournis) et clôturent le dossier sans suite.

Le 29 décembre 2023 j’ai réservé un séjour de 10 jours à Madonna Pool Beach los Corales, 17 Calle Pedro Mir, Bavaro, Punta Cana pour les dates du 19 au 29 février 2024. J’ai choisi cet établissement en fonction de sa proximité de la plage et j’ai accepté de payer le prix élevé y correspondant. Le jour de mon arrivée à l’établissement, le 19 février 2024, j’ai été abasourdie de constater que la Calle Pedro Mir n’était pas du tout située près de la plage mais à une distance d’1 km par le chemin le plus court à pied. J’en ai parlé avec la gérante de la propriété qui m’a répondu qu’il s’agissait d’une erreur de Booking.com qu’elle avait déjà signalée. Compte tenu de la présence en bordure de plage de gros complexes hôteliers tels qu’Impressive, Vista Sol, etc. on ne pouvait accéder à la plage à pied qu’en passant par la chaussée principale, Avenida Alemania, à gros trafic. J’ai immédiatement contacté Booking.com et le 20 février 2024 j’ai reçu une réponse de Skander, me présentant les excuses de Booking.com. Il m’a communiqué un e-mail spécial où je pouvais envoyer les captures d’écran que j’ai faites, montrant la localisation réelle de la propriété et son emplacement sur la carte de Booking.com. J’ai envoyé des captures d’écran le jour même et un dossier complet le 21 février 2024. La Calle Pedro Mir était sinistre et jonché d’immondices. Malgré plusieurs rappels adressés au Service Clients de Booking.com les jours suivants, je n’ai reçu aucune réponse à ce sujet de leur part. J’avais déjà deux autres dossiers en cours avec le Service Clients en ce qui concerne cette réservation :(1) Suite au piratage des sites web de Booking.com et de Madonna Pool Beach los Corales, par le biais d’un message reçu de l'établissement, le 5 février 2024, j’ai été victime de hameçonnage, résultant dans le blocage de mes cartes de crédit. Dans le cadre de ce dossier Booking.com m’a donné son accord de me rembourser - après le check out - les €20 de frais de blocage et d’émission de nouvelles cartes.(2) J’ai demandé au Service Clients si la gérante de l'établissement avait le droit d’ajouter un supplément de US$50 pour frais de nettoyage au prix de location convenu, majoré de 16% de TVA. C’est ce qu'elle avait fait peu avant mon arrivée quand il était trop tard pour annuler la réservation. La réponse à cette question a été évasive et les US$50 m’ont été portés en compte.En résumé, j’ai payé le prix fort pour vivre une expérience extrêmement décevante et stressante, des vacances gâchées. Je demande un dédommagement pour le préjudice subie en ce qui concerne la localisation géographique erronée du logement sur la carte de Booking.com.

Bonjour, j’avais réservé un séjour du 12 au 17 janvier 2024 dans les Alpes pour skier. Malheureusement j’ai eu un pblm de santé et j’ai reçu un certificat d’incapacité de travail jusque fin janvier m’interdisant aussi le ski. J’ai envoyé ma demande d’annulation 7 jours avant le séjour. Booking.com m’a fait payer 100% du séjour soit 765€ sans aucune explication sauf de contacter l’établissement qui m’a bien entendu refuser aussi de me rembourser. C’est un cas de force majeure avec certificat d’incapacité donc le séjour devrait être remboursé si pas intégralement au moins partiellement.J’attends donc ce remboursement soit de la somme complète ou partielle.Cordialement,Gilles Collée

Bonjour,j'ai réservé en septembre 6 nuits d'Hôtel à Madrid par Booking.Sur tous leurs documents ils annoncent une annulation gratuite jusqu'à 2 jours avant le voyage.Mes nuits étaient du 30 septembre au 5 octobre ( 6 nuits)Ayant appris le 23 septembre que je devais rentrer le 5 octobre à Bruxelles, j'ai immédiatement demandé à supprimer la dernière nuit.Depuis lors, de nombreux courriers, avec Booking , l'hôtel,et même plainte sur Face Book, je n'ai pu obtenir le 6ème de on versement (1/6ème de1206€)Le montant total a été débité de mon compte le 27/ 09 après ma demande d'annulation! J'étais pourtant bien dans les temps.Je ne sais plus que faire contre cette firme malhonnête!

Bonjour, le 10/08 j'avais réservé un logement pour 2 nuit chez un hôte vie le site booking.com pour la somme de 130€. Arrivé sur place le logement était sale et le lit bébé pour mon bébé de 12 mois était cassé lorsque j'ai formulé ma plainte auprès de l'hôte immédiatement à mon arrivée celui-ci m'a proposé de partir qu'il avait déjà quelqu'un a qui relouer. A peine 25 minutes après mon check-in me voila partie l'hôte qui annule lui-même est responsable de l'annulation sans quoi je ne peux être remboursée. Je me retrouve donc avec ma fille au fin fond de l'Italie sans logement pour 2 nuits ma priorité étant de trouver un autre logement. Entre temps je tente de les contacter et je contacte KLARNA via qui je suis passée pour le paiement afin qu'il bloque le paiement. Le 12 n'ayant pas de nouvelle de l'hôte et ma tentative de contacter booking.com n'aboutissant pas je leur fait un nouveau mail auquel je n'aurais aucune réponse (étonamment ils n'ont pas traces de précédentes tentatives). Je leur refait un mail à mon retour en Belgique, toujours pas de réponse. Je finis par les avoir au téléphone une fois puis deux puis trois là on me demande d'envoyer les preuves ce que je fais et l'on dit que l'on va m'aider, que l'on va contacter l'hôte et KLARNA qui avait déjà bloqué la somme 2 fois ayant mes preuves à l'appui. Pour finir ce jour, on m'explique que vu que je n'ai pas suivi la procédure à savoir les contacter le jour même je n'ai pas droit au remboursement et cela même si l'hôte leur à entre temps confirmer ma version et leur à rembourser le montant que BOOKING .COM à avancé et que je dois donc effectuer le paiement via KLARNA qui à la réponse négative en ma faveur de BOOKING.COM me réclame le paiement.

Bonjour, j’ai effectué une réservation ce matin (n°: 4016814581 code: 5903) et j’ai bien reçu la confirmation de réservation que j’ai d’ailleurs imprimé et toujours en ma possession. J’ai remarqué, plus tard dans la journée, que ma réservation avait été annulée. J’ai donc contacter le service client par téléphone. Un collègue me dit que c’est l’hôtel qui a annulé et me demande de patienter afin de vérifier les raisons. Après quelques secondes d’attente, celui-ci me signale que la cause c’est que le contrat est fini avec l’hôtel. Or je vois que l’hôtel est toujours disponible sur votre site et qu’il est possible toujours possible de le réserver. De plus, je ne vois pas comment le contrat aurait pu se terminer en l’espace d’à peine quelques heures. Il s’agit donc bien d’une excuse. Je pense qu’il y a eu une erreur de votre part sur le prix et que vous n’assumez pas la responsabilité. Pour ma part, ayant reçu la confirmation de réservation, j’ai réservé mes billets de train, posé mes congés au travail et organisé mon trajet pour pouvoir participer à mon voyage. Je tiens donc à ce que vous assumiez votre erreur en remettant ma réservation dans les mêmes conditions. De plus, je suis cliente et cela me parait être la moindre des choses. Lors de la conversation téléphonique, la dame me dit qu’on va m’envoyer une offre équivalente par sms, je n’ai toujours rien reçu. J’ai insisté en disant que je voulais les mêmes conditions (hotel 5* avec piscine et proche de l’arc triomphe). Sur messenger, un autre collègue me dit que j’ai reçu l’annulation environ 3 heures après la confirmation et que je peux donc trouver autre chose. Je vous affirme qu’il n’y absolument rien d’équivalent en terme de qualité/prix disponible si proche du réveillon (nous sommes le 28/11 et la quasi-totalité des hotels sont complets ou hors de prix). Comme dis précédemment, sur 3 heures de temps justement, j’ai tout organisé, trajet, travail, congés, reservations restaurant et j’aimerai donc que booking assume son erreur en m’offrant la chambre qui m’est du au tarif reservé de 308€.

Bonjour,J’ai réservé 2 sièges via Booking pour le vol en direction d’Hurghada.Le paiement a échoué plusieurs fois jusqu’à ce que finalement j’y arrive.À ce moment là, l’argent est bien débité, mais les sièges ne sont pas repris sur la réservation.Je décide donc de vous contacter et là, vous me confirmez qu il n’y a aucune réservation de sièges pris en compte.Je décide donc de refaire le paiement ( en pensant que je serais vite remboursée de la première tentative )Cette fois ci, ça a fonctionné !Sans doute parce que j’ai fait le paiement avec le numéro de compte repris sur mon compte client Booking, contrairement à la première tentative où je l’ai fait avec mon compte Belfius.J’ai tenté à plusieurs reprises de régler ça en interne, mais vous me renvoyez sans cesse le même mail de réponse en me demandant de contacter ma banque afin de vous fournir la preuve que j’ai bien été débitée 2x. Ce que j’ai fait à plusieurs reprises.Ce n’est donc pas le même compte bancaire qui a été débité deux fois, mais bel et bien deux compte à mon nom, débités pour la même transaction.Ça n’est pas pour le montant, mais bien pour le fait.Vous avez reçu 2x 13€ pour la même réservation.Et qui plus est, lors de l’embarquement, les deux sièges que j’avais réservés, n’avaient pas été pris en compte dans le programme.J ai donc eu des autres sièges.À ça, vous me répondez que de votre côté, vous vous êtes renseigné, et que la compagnie vous confirme bien que les deux sièges réservés, étaient bien occupé.Il est évident que ceux ci l’étaient, mais ça n’était pas par moi !Je vous ai donc envoyé la photo de mes tickets d’embarquement avec leur numéro de siège.Vous ne me répondez toujours pas favorablement !Merci de prendre en compte ma demande et de régler ça au plus vite svp