Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 24 juin 2024, j ai voulus réservé une chambre a C-Hotel Continental à la PANNE en Belgique, réservation du 08/08/2024 au 10/08/2024 2 personnes. Je constate toutefois que ma réservation n a pas eu lieu et a été annulée . Ce qui a entraîné une non réservation mais un paiement de 257,65€ via Mon numéro de compte est BE26 0017 6583 9429,réservé pour BOOKING le 24 juin 2024. Je C’est pourquoi je vous demande de remboursé mon argent sur le compte via lequel le paiement est en réserve. J'ai contacter Booking mais a chaque fois il m envoie le même mail. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Good afternoon, On the evening of 13th April 2024, we booked one night in one of your apartments in the center of Antwerp (9 Lange Beeldekensstraat, Antwerpen Centrum). We paid 413€ for the night before city taxes (26.73€), using Booking.com (confirmation: 4271030827). Upon arrival, we discovered that the status of the apartment was completely different as the one shown on the Booking.com dedicated website and were disgusted by the status of the building (urine in the building hallways, construction debris, lack of pillows, unclean bathroom, non-existent kitchen, smell in all rooms, unclean sheets, among others). Please see the attached pictures. For this reason, on the same evening, we came to your office to ask for a full refund. Having spoken to one intern of yours, we were assured that refund will be received in the next days. We returned the keys and after our staying in Antwerp we returned to Brussels on the same night. It has been over a month now, and we did not receive full compensation via bank transfer (413€ plus 3€ per person for city taxes paid in cash). Booking.com informed us that you are refusing to pay for the refund. This is simply unacceptable. Please amend this behavior immediately by refunding us the total sum of 413€ and 26.73€ for city taxes = 439.73€. Best regards, Chaim

Bonjour J’ai été hacke via le site booking J’ai effectué une réservation le mois de février pour Helsinki pour le mois d’août Mon appartement a été annulé le 14 avril J’ai dû refaire une réservation qui était plus cher et le 12 mai j’ai reçu un mail ainsi qu’un message via leur application pour reconfirmer la réservation et payer pour qu’elle ne soit pas annuler. Ils ont débité 625 euros de ma carte et une après l’hôtel m’a envoyé un message que c’était un pishing. Malheureusement le paiement a été effectué , j’ai bloqué ma carte et maintenant je dois me battre avec booking pour le remboursement Plaint a été déposé à la police. Mais rien n’avance je désespère

Madame, Monsieur, Le 04/02/2023, j'ai réservé via Booking.com 1 billet combiné pour le vol de Luxembourg à Paris Charles de Gaulle et Paris Charles de Gaulle à La Réunion . Ce vol n°LG8021 Luxembourg -Paris devait avoir lieu le 16/10/2023 à 18 :25.J’ai reçu de la part de Luxair et de booking.le 28/07/2023 un mail d’annulation et de remplacement du vol par celui, le même jour, de 11 :00 portant le n°LG8013 vol ou je n’ai pas été autorisé à monter à bord parce que apparemment il n’y aurait eu aucune confirmation. Alors que dans le mail de modification il était bien spécifié que je n’avais rien à faire si j’acceptais la modification. La veille du départ n'ayant pas reçu de mail pour m'enregistrer je me suis connecté directement sur le site de la compagnie aérienne Luxair et là impossible de m'enregistrer à chaque fois le même message problème de ticket.Je téléphone donc à Booking pendant une heure pour m'entendre dire que ma place dans l'avion était bien réservée que je ne devais pas m'inquiéter .Pourtant quand je suis arrivé à l enregistrement l'hôtesse n'a rien pu faire .J'ai donc une nouvelle fois téléphoné à booking la personne que j'ai eu au téléphone m'a simplement dit qu'il était trop tard qu'il ne pouvait plus rien faire. Etant donné que le décollage de Paris pour La Réunion était prévu à 22:45 j'ai pris la décision de réserver une place dans un TGV de Metz pour Paris Charles de Gaulle afin de pouvoir continuer mon voyage.Depuis le 19/11/2023 j'envois régulièrement des mails de rappels à Booking mais sans succès toujours la même réponse nous attendons le remboursement de la compagnie aérienne pour vous rembourser.J'ai envoyé un mail ce jour 1/04/2024 à la compagnie aérienne sa réponse fut rapide ,nous ne pouvons rien faire contacter la société qui vous a vendu les billets!!! A savoir également, que j'ai envoyé au CEC début janvier 2024 un mail via leur formulaire mais qui à ce jour est resté sans réponse hormis la confirmation d'avoir bien reçu ma demande.Quelles sont mes possibilités pour être remboursé du billet d'avion et du billet de train ?A vous lireCh. Desorbay

Bonjour, le 28/02/24, BOOKING.COM B.V m'a débité la somme de 83,36€ de ma carte de crédit Mastercard sans aucune raison. Je n'ai effectué aucune réservation à cette date et personne d'autre n'utilise ma carte de crédit. Après une dizaine d'échanges d'émail, cinq appels téléphoniques interminables et une conversation via le chat Facebook, BOOKING.COM m'annonce qu'ils ne trouvent aucune trace de ce débit (malgré les éléments fournis) et clôturent le dossier sans suite.

Le 29 décembre 2023 j’ai réservé un séjour de 10 jours à Madonna Pool Beach los Corales, 17 Calle Pedro Mir, Bavaro, Punta Cana pour les dates du 19 au 29 février 2024. J’ai choisi cet établissement en fonction de sa proximité de la plage et j’ai accepté de payer le prix élevé y correspondant. Le jour de mon arrivée à l’établissement, le 19 février 2024, j’ai été abasourdie de constater que la Calle Pedro Mir n’était pas du tout située près de la plage mais à une distance d’1 km par le chemin le plus court à pied. J’en ai parlé avec la gérante de la propriété qui m’a répondu qu’il s’agissait d’une erreur de Booking.com qu’elle avait déjà signalée. Compte tenu de la présence en bordure de plage de gros complexes hôteliers tels qu’Impressive, Vista Sol, etc. on ne pouvait accéder à la plage à pied qu’en passant par la chaussée principale, Avenida Alemania, à gros trafic. J’ai immédiatement contacté Booking.com et le 20 février 2024 j’ai reçu une réponse de Skander, me présentant les excuses de Booking.com. Il m’a communiqué un e-mail spécial où je pouvais envoyer les captures d’écran que j’ai faites, montrant la localisation réelle de la propriété et son emplacement sur la carte de Booking.com. J’ai envoyé des captures d’écran le jour même et un dossier complet le 21 février 2024. La Calle Pedro Mir était sinistre et jonché d’immondices. Malgré plusieurs rappels adressés au Service Clients de Booking.com les jours suivants, je n’ai reçu aucune réponse à ce sujet de leur part. J’avais déjà deux autres dossiers en cours avec le Service Clients en ce qui concerne cette réservation :(1) Suite au piratage des sites web de Booking.com et de Madonna Pool Beach los Corales, par le biais d’un message reçu de l'établissement, le 5 février 2024, j’ai été victime de hameçonnage, résultant dans le blocage de mes cartes de crédit. Dans le cadre de ce dossier Booking.com m’a donné son accord de me rembourser - après le check out - les €20 de frais de blocage et d’émission de nouvelles cartes.(2) J’ai demandé au Service Clients si la gérante de l'établissement avait le droit d’ajouter un supplément de US$50 pour frais de nettoyage au prix de location convenu, majoré de 16% de TVA. C’est ce qu'elle avait fait peu avant mon arrivée quand il était trop tard pour annuler la réservation. La réponse à cette question a été évasive et les US$50 m’ont été portés en compte.En résumé, j’ai payé le prix fort pour vivre une expérience extrêmement décevante et stressante, des vacances gâchées. Je demande un dédommagement pour le préjudice subie en ce qui concerne la localisation géographique erronée du logement sur la carte de Booking.com.

Bonjour, j’avais réservé un séjour du 12 au 17 janvier 2024 dans les Alpes pour skier. Malheureusement j’ai eu un pblm de santé et j’ai reçu un certificat d’incapacité de travail jusque fin janvier m’interdisant aussi le ski. J’ai envoyé ma demande d’annulation 7 jours avant le séjour. Booking.com m’a fait payer 100% du séjour soit 765€ sans aucune explication sauf de contacter l’établissement qui m’a bien entendu refuser aussi de me rembourser. C’est un cas de force majeure avec certificat d’incapacité donc le séjour devrait être remboursé si pas intégralement au moins partiellement.J’attends donc ce remboursement soit de la somme complète ou partielle.Cordialement,Gilles Collée