Toutes les plaintes publiques

J 'ai effectué un vol le 07/09/2022 avec Brussels Arilines . Lors de notre vol la compagnie a perdu notre bagage. nous avons donc effectué notre séjour sans bagage. A notre retour , le 12 sept , nous n 'aonvs tojours pas recu notre bagage . Nous avons du encourir des frais sur place pour les vetemtns medicaments etc . APres 3 retour à zaventem à nos frais , nous avons pu retrouver notre bagage dans les bagages perdu début octobre . Nous avons des lors introduit une demande de compensation defrais portant sur les achats necessaire effectué lors de notre séjour . Nous avons recu un retour un numéro de dossier reference 2210-SN-03636. Et puis plus de nouvelles . aucun contact possible par tel avec le service . uniquement un mail qui ne réponds à aucunes de nos demandes ( 6 mails envoyé depuis ) . en contactant le service bagage par tél , on nous signale que ils sont a ce jour en cours de traitement des dossier de juillet ( on est le 03 janvier ! ) et que notre dossier sera probablement traité en mai 2023 ! Nous estimons le temps de réaction déraisonnalbe . Les frais encourus sont de plus de 1000 €sur place , plus les désagréments etc ... que pouvons nous faire ? nous sommes face à un mur et un refus de coopération de la part de la compagnie . J 'ai les pieces jointes à votre dispositions ( billets tickets , mails ? ... ) MErci de votre suivi

Bonjour, Suite à notre dernier échange de mail du 6 juillet 2022, je n'ai encore reçu aucun retour de votre part à propos de notre réclamation.Vous nous annonciez abusivement que la législation ne prévoyait aucune indemnité pour le cas qui nous occupe, à savoir l'annulation sur décision unilatérale de Brussels Airlines d'un vol d'arrivée à destination finale de Brussels Airport, depuis Berlin, le 20/06/2022. Cela étant juridiquement faux, nous vous répondions point par point, texte légal à l'appui, que notre réclamation était valable, raisonnable, et justifiée. Nous avons eu plusieurs échanges avec certains de vos collaborateurs via le Service Desk et votre messagerie instantanée. Nous avons également reçu un retour par mail, auquel nous avons répondu. Nous sommes depuis le 6 juillet dans l'attente de votre réponse. Je vous prie de bien vouloir donner suite favorable à notre dossier, par retour de courrier, faute de quoi nous nous verrions obligés d'opter pour des filières légales. D'avance merci pour votre retour rapide à ce sujet. Bien à vous,

Bonjour, je vous ai appelé pour trouver une solution afin de changer le nom d'un passager car malheureusement une personne est dans l'impossibilité de partir avec nous. Je souhaite uniquement changer le nom sur le billet et j'ai bien sur proposé de payer les frais administratifs. Vous m'avez répondu que c'était impossible. Je ne comprends pas pourquoi car les Boarding pass n'ont pas encore été émis. Ensuite la dame au téléphone m'a dit que je n'ai pas d'autre solution que d'annuler le billet du passager car aussi non personne ne pourra partir! Je lui ai alors proposé de repayer un billet afin que la personne qui ne vient pas puisse être remplacée. Elle me répond que je dois réserver moi même après annulation mais je n'ose pas le faire car la personne qui remplace la personne qui ne peut pas venir est mineure (mon filleul) et je ne voudrais pas qu'il se retrouve seul dans un autre avion. Je trouve cela une discrimination commerciale totale, j'ai payé cette place, on me force à l'annuler et ensuite elle sera revendue et moi je ne peux pas changer un nom sur un bon de commande. Pourriez-vous revoir vos positions à ce sujet car je trouve cela totalement non-commercial.Dans l'attente d'avoir de vos nouvelles, recevez mes sincères salutations.

Madame,Monsieur Apres deux tentative d'envoi infructueuses via le site de la companie, voici le mail que nous nous appretions à lui envoyer.A l’attention du service Objet :Réclamation, demande de remboursement des frais, demande de dommages & intérêts :Annulation vol Brussels airlines Lisbonne/BruxellesRéservation N4DAKE Lisbonne-Bruxelles (retour) le 29 Mai 2022Réservation au nom de Robosa Gbinoba, Gregoire Borsu :Contexte :29 mai 2022 (dimanche) nous arrivons à l’aéroport pour prendre notre vol retour Lisbonne-Bruxelles. A notre grande surprise nous voyons que celui-ci est affiché cancelled/annulé. Nous n’avons ni été prévenu par sms ou par e-mail. Nous avons par contre reçu un mail confirmant notre vol (en titre du mail) en contenu du mail que celui-ci était annulé et ceci une heure avant notre vol (cfr piece jointe). Nous arrivons au comptoir Brussels Airlines dans l’aéroport de Lisbonne afin de changer notre vol. Après une heure d’attente, la seule proposition faite est de nous mettre sur un vol le mercredi 1 juin dans l’après-midi soit 3 jours plus tard. Nous insistons pour avoir un vol le jour même vers Bruxelles via une autre companie. La réponse est que cela n'est pas possible car Brussels Airlines n’autorise pas selon leur policy de nous remettre sur un autre vol qui n’est pas le leur. Nous insistons de nous trouver une solution car nous avons 3 enfants qui nous attendent à la maison et reprenons notre travail le lendemain (lundi). Nous signalons que nous voulons payer s’il le faut et que nous nous occuperons de nous faire rembourser par voie légale, nous indiquons également à l’hôtesse que nous enregistrons la conversation à partir de ce moment.Curieusement suite à cela l’hôtesse du helpdesk de l’aéroport rappelle Brussels Airlines et change de discours et tente de trouver une solution.Ils nous demandent de trouver un logement pour le soir même par nos propres moyens car ils n’ont plus de voucher pour nous payer un hôtel. La personne au comptoir nous informe que lorsque nous soumettrons nos frais ceux-ci seront remboursés. Nous trouvons donc par nous-même notre hôtel. Finalement après une heure d’attente et de discussion, la seule solution proposée est un vol le lendemain, le 30 Lisbonne-Manchester-Amsterdam (ceci sans solution pour que nous puissions rentrer d’Amsterdam sur Bruxelles). Nous regardons le soir sur internet et voyant que de Manchester il y a bien un vol sur Bruxelles sur lequel il y a de la place (ceci nous éviterait de louer un voiture ou un taxi d’Amsterdam vers Bruxelles). Nous appelons le Service Line de Brussels Airlines en demandant de faire le changement de ce segment de vol. Ils nous disent tout simplement que ce n’est pas possible de faire ce changement pour notre billet. Nous leur rappelons que Bruxelles est notre destination finale et que nous voyons des places sur leur propre site pour ce segment de vol. Refus ferme au Service Center de Brussel Airlines de nous réserver un vol vol disponible sur leur site. Vu leur mauvaise foi et incompétence, Nous réservons en ligne sur le site de Brussels Airlines et à nos frais un vol Manchester-Bruxelles (voir pièce jointe)Nous retournons comme prévu le lendemain à l’aéroport (30 Mai) pour prendre notre vol Lisbonne-Manchester.Au moment d’embarquer l’employée du gate nous informe que comme nous n’avons pas de passeport (nous voyagions avec notre carte d’identité entre Lisbonne et Bruxelles) nous ne pouvons pas prendre le vol vers Manchester même en restant dans la zone de transit . A aucun moment, l’employée au helpdesk de l’aéroport qui a réservé et émis nos billets sur ce vol ne nous a demandé si nous avions un passeport ou non.Nous recontactons Brussels Airlines pour trouver un autre vol. Le Brussels Airlines Service Center (Chloé) nous indique verbalement qu’un un vol est disponible le lendemain, soit le mardi 31 Mai de Lisbonne à Bruxelles via Frankfort et que ceci nous sera confirmé par téléphone. Après cette conversation nous tentons encore une fois notre chance au le desk de l’aéroport Lisbonne. La personne recontacte le Service Desk et nous informe verbalement que le vol LIS-FK-BR est parti sans nous et nous dit que suite à un problème informatique le mail n’a pu être envoyé/reçu par nous et qu’il était préférable que nous bookions un vol Ryanair pour être certain de partir le lendemain. Nous réservons donc ce vol Ryanair pour le lendemain (pièce jointe). Au moment de recevoir la confirmation de notre vol retour via Ryanair, nous recevons le mail de confirmation de notre vol le lendemain LIS-FR-BRU. A nouveau aucune solution est proposée ou trouvée pour nous loger cette nuit-là. Ce n’est que deux jours après notre vol initial que nous atteignons notre destination finale.Requête : Nous souhaitons un remboursement intégral des frais encourus ainsi qu’un dédommagement pour le fait d’avoir malgré de nombreux appels au Service Desk, les interactions avec le Service Desk à Lisbonne et ce avec de multiples interlocuteurs d’avoir dû trouver nous-même les solutions après des annulations de vol, des erreurs de réservation the Brussels Airlines (Lisbonne -Manchester) et de nous avoir fait rater nos obligations professionnelles et d’organiser à distance des solutions pour nos enfants. Nous avons de nous même dû trouver un hébergement ainsi qu’un vol retour et ce à nos frais. Le commerce de Mr G.B. est resté fermé et représente à un manque à gagner de 1000 euros pour cette journée de fermeture. Nous avons également dû annuler un rendez-vous pris de longue date avec un Dr pour un test cardiaque. Madame G. B. a dû re arranger son agenda de lundi, mardi afin de pouvoir travailler tant bien que mal de l’aéroport. Nous disposons de tous les reçus ainsi que d'un tableau excell reprenant le détail et les totaux.bàvG. B

Bonjour,Le 4 mars 2022, ma fille et moi-même devions embarquer sur le vol Brussels Airlines SN2284 partant de Oslo pour rejoindre Bruxelles.Nous avons veillé scrupuleusement aux consignes COVID et avions fait un test PCR pour le vol aller.Pour le vol retour, je m'étais adressé successivement à deux hôtesses de l'avion aller (SN2283 du 25.02.2022) pour savoir si un test était nécessaire pour le vol retour, vers la Belgique. Les deux hôtesses m'avaient confirmé que c'était inutile.Le 01.03.2022, j'ai reçu l'email de Brussels Airlines à propos des restrictions de voyages et d'entrée en Belgique. J'ai lu avec attention tous les liens auxquels il renvoyait. La politique de la Belgique était claire. Un test pour les voyageurs entrant en Belgique, MAIS pas pour les citoyens belges qui avaient le droit de faire leur test après leur retour au pays.Mais l'embarquement à Oslo n'est pas géré directement par Brussels Airlines, mais sous-traité à SAS. L'hôtesse sur place ignorant les subtilités de la loi belge prétendait me soumettre aux mêmes obligations qu'un Norvégien qui se rendrait en Belgique. J'ai eu beau lui expliquer, documents en main, que la loi belge m'autorisait à monter dans l'avion, elle n'a rien voulu entendre ! Un coup de téléphone expéditif à son supérieur n'a pas permis de débloquer la situation et je me suis donc retrouvé à devoir faire en urgence deux tests (pour moi et ma fille) facturés au prix fort à l'aéroport d'Oslo.Par conséquent, je réclame le remboursement des frais que j'ai encourus, soit 192,46 euros payés par carte de crédit au Dr Dropin à l'aéroport d'Oslo Gardermoen (preuve de paiement déjà envoyée).J'ai contacté le service client de Brussels airlines le 21.04.2022. Le 22, il m'a été répondu qu'il revenait au passager de vérifier les documents dont il avait besoin avant d'embarquer. Mais, justement, j'ai bien vérifié et je conteste la nécessité de ce document en date du 04 mars. Malgré mon instance, la compagnie m'a confirmé son refus de remboursement en date du 25.04.2022.

BONJOUR J'ai demandé UNE FACTURE DE MON VOL SOUS RéFERENCEVYD56Vvia leur site demander une facture cela n'a pas fonctionnéj ai appelé le call qui me donne un chemin alambiqué pour y arriver, puis au bout cela ne fonctionne pasen plus on me demande des infos genre mon numero de compte avec BIC alors que je ne demande aucun remboursementil est étonnant que pour une demande aussi simple et j'imagine fréquente, la procédure semble si compliquéeje n'ai donc toujours pas la copie de ma facture et je suis membre miles and more qui devrait me donner un minimum d'empathie à ma demandechristian Leclercqreservation VYD56Abillet : 082-2190552654merci de votre aide

Bonjour ,Suite à ma demande de remboursement pour vol annulé (du 06 / 2020 ), j' ai reçu un mail me disant que je serais remboursé aux plus tard fin Octobre , et malgré mes plusieurs appels téléphoniques de rappel, nous voici en 2021 et tjs rien ? Je vous demande de verser l' argent dans les plus bref délai sans quoi je ferai intervenir un avocat afin de défendre mes droits Brussels airlines : Votre demande de remboursement 2008335217 portant la référence WGYKQ2 Your request is for the following passenger(s): Collard Thierry – Danis Réjane – Collard Clotilde Remboursement: € 1938,78

Bonjour, j'ai réservé un billet d'avion sur le site de Brussels Airlines en date du 27 juin 2020 lors du processus de réservation, au moment de paiement, je reçois le message d'un problème technique au moment du paiement qui n'a pu être effectué, et m'invite à recommencer. Ce que je fais. Mais sur mon relévé de carte de crédit, il y a eu finalement deux paiements pour la réservation WX23NW pour un montant de deux fois 264,38€. J'ai pris contact 5 fois avec leur service clientèle ( un parcours de combattant!) ils reconnaissent l'erreur mais cela s'arrête là Ils disent que le problème est au service comptable et non au service clientèle. J'ai aussi introduit une réclamation chez Atos....mais cela fait trois semaines sans aucune réponse. Je suis sur le point d'écrires aux CFO et CEO de cette société.

Bonjour,Fin mai, j'ai reçu un mail de BA pour confirmer un changement d'horaire de mon vol du 30 août. J'ai confirmé celui-ci.Début juin, on me dit que n'ayant pas confirmé ce changement, ma réservation était annulée. En effet, sur le site, plus aucune trace de ma réservation.Après plus d'une heure d'attente au téléphone, j'ai réussi à contacter le service clientèle. Une erreur dans le système aurait provoqué ce problème et on me rassure en me disant que mon vol et ma réservation sont toujours d'actualité. Je devais recevoir un mail de confirmation avec mes billets électroniques et plus de 10 jours plus tard, je n'ai toujours rien. Par mail, par téléphone, par les réseaux sociaux, la société est injoignable. J'ai besoin de l'assurance que mon vol est bien maintenu mais impossible de prendre contact.

Bonjour,il s'agit d'un B-GIFT acheté via Brussels Airlines web le 22/12/2019 pour un voyage City à 99€.J'ai reçu tout de suite un e-mail de confirmation de l'ordre, no. XMS 25986, mais je n'ai pas reçu le Voucher comme indiqué dans l’e-mail de confirmation.J'ai appelé le Service centre de la Brussels Airlines plusieurs fois, ils m'ont promis et assuré que tout sera traitée correctement. Mais je n'ai jamais reçu le voucher.Par contre un autre e-mail sur le sujet m'a donné un préavis vraiment court pour redeem le b-gift.J'ai fait tout le possible par téléphone (dizaine et dizaine de minutes d'attente pour arriver à parler avec un opérateur) et par e-mail, mais encore une fois sans succès.Après, arrive le COVID, et Brussels Airlines disparaitre complètement, sauf pour les personnes avec un booking dejà fait mais mon cas n'etait pas accepté.Impossible de parler avec un operatuer, personne me répondait au téléphone, pas de réponse aux e-mails.le 12 juin 2020 un autre e-mail arrive specifiant que on peut convertir le b-gift avec un voucher pour un billet d'avion avant le 21 juin 2020. NEUF JOURS SEULEMENTtout simplement il faut appeler le Service Centre au numero 02 7232362le cauchemaire qui etait commencé le jour que j'ai acheté ce b-gift est devenu encore pire. J'ai passé plus de 300 minutes en attante pour parler au service centre. qui me reponde? un call centre en Indie qui parlait anglais et qui n'avais aucune idée de quoi ce b-gift s'agissait. cette call centre me sugere d'envoyer un email à servicing.en@brusselsairlines.com expliquant le problem.J'ai bien suivi le conseil et j'ai ecrit à l'adresse e-mail.la réponse était d'appeler le service centre, OUI, le même service centre au même numéro 027232362 qui m'avait dit d'ecrire un e-mail, le meme numero et de attendre dizaines de minutes pour parler avec quelqu'un en Indie qui ne sais rien de ce b-gift.je me demande si tout ça on peut la définir fraude vers un cliente qui a été complètement abandonné.Donc il y a maintenant cette deadline du 21 juin 2020 pour convertir le b-gift en voucher SEULEMENT PAR TELEPHONE AU 02 723 23 62 et avec ce voucher de réserver un vol à faire jusqu'à l’année prochaine.dans une semaine je dois depensr encore 10 euros de bundle pour appeler ce numero, parler avec un operateur qui a aucune idée de quoi s'agit, convertir le b-gift en billet d'avion et savoir dejà quand je doit partir.MISSION IMPOSSIBLEdonc je vais perdre mon argent et la Brussels Airlines, notamment vers la faillit m'aura volé mon argent.franchement je trouve tout cas un cas détestable de fraude.Fabrizio Moroni