Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’avais un vol le 11/08/2024 de tanger en direction de bruxelles. J’ai fais mon checking en ligne et j’avais mes boarding pass, arrivé au check ing je constate que le check ing est deja fermé et la dame m’informe que l’avions va décoller plus tot alors que je pouvais encore envoyer mes bagages en soute . Je me suis retrouvé sans vol avec mes deux enfants en bas âges 3 ans et 1 ans a chercher un hotel et un autre vol pour rentrer en Belgique !! C’est inadmissible je m’en remet toujours pas

Madame, Monsieur, Le 18/08/24, je me suis rendu.e à l’aéroport Tenerife Sud avec un billet valable pour le vol no SN3782 à destination de Bruxelles airport avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 21h39 et est arrivé à destination environ 3h30 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 3800€au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, notre vol Brussels Airlines Bruxelles ->Genève (vol 2723) de ce mercredi 31/7/2024 a été annulé à la dernière minute et reporté au lendemain. Nous avons donc perdu une nuit d'hotel à Genève car non remboursable (moins de 24h). A notre retour, nous avons rempli un dossier sur le site de Brussels Airlines, et nous y avons inclu les frais correspondant à notre nuit d'hotel perdue. Nous avons reçu un message de Brussels Airlines stipulant qu'il s'agissait d'un cas de force majeure ("restiction de l'espace aérien") que nous ne pouvons pas vérifier (pour info, le vol de retour los de notre arrivée à Genève était également annulé). Donc aucun remboursement, même pas la minium prévu : 250 euros/passager. Le numéro de booking chez Brussels Airlines est le TQJZ8E Le numéro de plainte est le 2408-SN-01930. Merci d'avance

Je viens vers vous et vos conseils. Nous avons du annuler un voyage à cause d'une manifestation sur le tarmac de Francfort au départ de Bruxelles Zaventem. Vian Brussels Airlines. Les 2 Cies invoquent chacune des raisons différentes de ne pas intervenir dans une indemnité. Ci dessous Brussels airlines. Cher Monsieur Van Bever, J’ai bien reçu votre message du 25 juillet 2024 au sujet de l'annulation lors de votre vol SN2607 du 25 juillet 2024 au départ de Bruxelles vers Malta . Je comprends à quel point la situation a dû être difficile pour vous et vous prie d’accepter mes sincères excuses. Nous mettons toujours tout en œuvre pour éviter les annulations de vol. Malheureusement, il nous arrive d’être tout de même confronté à des situations qui échappent à notre contrôle, tout avion étant soumis à des impondérables. Nous ne prenons jamais de risque en ce qui concerne la sécurité de nos passagers, même si cela signifie que le vol sera annulé. Après vérification il s’avère que le vol SN2607 de Bruxelles vers Malta du 25 juillet 2024 a été annulé suite à la fermeture de l'aéroport de Franckfurt. La réglementation CE 261/2004 ne prévoit pas de dédommagement pour des annulations en cas de force majeure. De ce fait, je ne peux malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de compensation. Aussi, comme vous avez demandé le remboursement du ticket, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de taxis. En espérant conserver votre confiance, je vous prie encore d'accepter mes excuses pour les désagréments occasionnés. Ci dessous Frankfort. Monsieur Van Bever, Nous vous remercions pour votre correspondance du 25 juillet 2024, au sujet de votre demande de compensation. Nous regrettons sincèrement d’apprendre que votre vol ait été annulé. Nous comprenons la frustration qu’engendrent de tels changements dans votre voyage et vous priez d’accepter nos sincères excuses pour les désagréments causés. Selon la règlementation Européenne 261/2004 il incombe au transporteur effectif de compenser le passager. Cependant, après une étude attentive de votre dossier, il s'avère que le vol SN 2607 qui a opéré appartient à la compagnie Brussels Airlines. Regrettablement, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de compensation. N’ayant pas accès aux informations relatives à votre situation, c’est pour cette raison que nous avons transmis votre demande auprès d’eux. Nos collègues de Brussels Airlines communiqueront avec vous le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension. Nous espérons toutefois pouvoir garder votre confiance et serions très heureux de vous accueillir à nouveau sur nos lignes.Brève description de votre problème Notre voyage à été annulé, nous avons des frais de taxi aller et retour sans savoir ce qui va se passer pour la location de l'hôtel des coûts de vols et de la location de voiture qui était prévu. D'avance je vous remercie pour vos conseil.

Via Brussels Airlines, nous planifions notre voyage en Sicile (5 jours) pour assister à un mariage. Pour les 2 vols (Aller et Retour) , une escale est prévue en Allemagne. Vol Aller : Retard, perte de bagages, ... Téléphonons à Brussels Airlines qui, bien que responsable end-2-end, refuse de nous aider et demande de tél. à Lufthansa BE. Lufthansa BE nous dit etre incapable de nous aider car il faut tél à Lufthansa FR. Lufthansa FR nous dit de tél à l'aéroport italien pour plus de détail et nous raccroche au nez. Pas de réponse à nos nombreux appels a l'aéroport et puis plus tard au coursier mandaté. Sommes obligés de racheter tenues de mariage. Vol retour : Gros retard puis bloqué la nuit en Allemagne sans valises, sans nourriture, juste un hotel pour 3h. Arrivé à Bruxelles le lendemain alors qu'on devait reprendre le travail, ... à nouveau pas de valises :-( Cela fait 3 jours qu'on attend des nouvelles.

Madame, monsieur, En date du 19/7, nous avons embarquer à Bruxelles direction Naples. Ne pouvant pas atterrir à Naples, notre vol a été détourné vers Rome. Atterrissage à Rome, 2h d’attente dans l’avion avec uniquement un verre d’eau. 2h30 d’attente à l’aéroport de Rome sans aucune information ni de quoi boire ou manger (nous étions avec 4 enfants et une femme enceinte). Après 4h de car sans aucun arrêt et toujours rien à manger ou à boire, nous arrivons à Naples. Vu le retard, nos voitures de location n’étaient plus disponibles. Nous étions à Naples, sans moyen de locomotion à 00.00.

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde déception et frustration face à l’absence de réponse et de résolution de mon cas par la compagnie aérienne Brussels Airlines, malgré mes multiples tentatives de contact par email. Depuis le mois d’avril 2024, j’ai envoyé des emails à l’adresse service.en@brusselsairlines.com pour demander une assistance urgente concernant mes plans de voyage de Bruxelles à Newark via Zurich, prévus pour le 25 juillet 2024. Dans ces emails, j’ai exprimé mes préoccupations concernant la courte escale de 1 heure et 5 minutes à Zurich, en raison des retards fréquents du vol initial LX781 de Bruxelles à Zurich. Le vol LX781 est retardé en moyenne de 40 minutes, parfois jusqu’à 2 heures. L’escale à Zurich comprend un transfert par bus, le passage par la sécurité et la douane avant le vol pour les États-Unis. J’ai également proposé une alternative de vol pour éviter de manquer ma correspondance à Zurich. Je ne comprends pas pourquoi ils ont vendu un billet sachant que le vol initial est retardé tout le temps, plus de 22 fois le mois dernier ! Malgré mes efforts pour fournir des preuves des retards fréquents du vol initial et ma demande urgente de rebooking, je n’ai reçu aucune réponse ni solution de la part de Brussels Airlines. Cette situation est inacceptable, car elle met en péril mes engagements professionnels à New York. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma plainte et de m’aider à obtenir une réponse rapide et une résolution de la part de Brussels Airlines. Je suis disponible pour fournir toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre compréhension. Cordialement,

Bonjour 1. Le 7 juillet vers 23:50 j'ai réservé par l'agence Govoyages 3 billets Brussels Genève sur un vol de votre compagnie. Le prix du vol est de 67.8 euros (voir facture jointe). 2. Le 8 juillet au matin, je contrôle la confirmation reçue de Govoyages et constate une erreur dans le nom d'un des passagers. 3. Le 8 juillet Je contacte immédiatement Govoyages qui entame un dialogue avec vous pour le changement de nom et me conseille de vous contacter directement également. 4. Le 8 juillet Je vous contacte et obtient un refus de votre part car je n'ai pas acheté ce billet par votre biais. Il s'agit de changer "Gran" en "Grangard", qui est le nom d'un des autres passagers de la réservation. 5. Le 9 juillet Govoyages m'indique que vous avez refusé la modification du nom de la réservation. Il s'agit de changer "Gran" en "Grangard". La photo du passeport a été transmise et il n'y a donc aucune ambiguïté sur l'erreur et la correction à apporter. voir mail de Govoyages ci-joint. 6. Le 9 juillet dans la foulée, je réserve un autre billet sur le même vol par l'intermédiaire de Govoyages. Le billet est facturé 121.63 euros (voir facture ci-jointe et mail de confirmation). Conclusions Vous avez enregistré un passager qui n'existe pas. Vous avez refusé d'ajouter 5 lettres au nom de ce passage inexistant pour le rendre existant. J'ai dû reprendre un billet sur un vol Brussels Airlines pour mon fils, handicapé, pour lui permettre de voyager avec moi. J'ai dû acheter un nouveau billet qui m'a coûté 80 % plus cher que le billet originel. Aujourd'hui je vous réclame le remboursement des 121.63 euros du 2ème billet, un achat inutile qui aurait pû être évité si vous aviez ajouté 5 lettres à son nom, un effort bien minime pour une entrepris de votre taille. Aurélie Virgili