Toutes les plaintes publiques

L'avion est arrivé à Bruxelles avec 01 heure et 36 minutes de retard. Après minuit, il n'avait pas de transport public pour rentrer à ma maison, à Saint-Josse, d'où tout les passagers ont trouvé une solution par la location des taxis. J'ai envoyé une demande d'indemnisation pour les frais de taxi, mais Brussels Airlines a refusé. SN2724 / 21 Jun from GVA to BRU

Madame, Monsieur, Le 13 juillet 2023, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne les vols Aller-Retour Bruxelles - New-York n° SN501 BRU-JFK le 6/05/24 et n° SN502 JFK-BRU le 10/05/24. PAX: ANNE CHARLIER et JULIEN THEUNISSEN Le 10 mai 2024, jour-même du retour, vous m'avez informée de l'annulation du vol SN502 JFK-BRU. J'ai directement contacté vos services qui nous ont proposé un vol retour avec escale à Amsterdam le lundi 13 mai. Plus tard dans la journée, nous avons finalement été replacés sur un vol Lufhtansa le lendemain, le 11 mai , vers Francfort. Vos opérateurs que ce soit sur Bruxelles ou sur New-York nous ont garanti la prise en chargé des frais liés à cette annulation (1 nuit d'hôtel, frais de bouche et frais de transfert) . Nous avons directement introduit une demande d'indemnité et de remboursement sur votre site, comme le veut la procédure . Voici le numéro de plainte : 2405-SN-01844 Nous avons échangé avec Monsieur Claude Leroy , il a pris en charge notre dossier, réceptionné nos souches et factures .... Nous avons été , conformément à la législation européenne, indemnisés des 600 euros par personne et nous avons été remboursés d'un tout petit montant (qui ne nous a pas été justifié) sur tout les frais engagés. Monsieur Leroy nous a alors informés que la nuitée d'hôtel et autres frais occasionnés par cette annulation , ne seraient pas remboursés, ceci, pour des raisons absolument non fondées, Nous avons alors contesté cette décision et nous avons demandé des explications supplémentaires . Monsieur Leroy n' a alors plus jamais donné suite à nos mails. Par la présente, nous exigeons le remboursement de tous les montants engagés suite à cette annulation de vol. Nous demandons au service Customer de réouvrir notre dossier , d'y trouver toutes les preuves de dépenses et de procéder au remboursement. Nous vous prions de verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation et mentionné dans un des courriels que nous vous avons adressé. Si nous n'avons pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, nous nous réservons le droit d'engager une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Anne Charlier Julien Theunissen

Madame, Monsieur, Le May 12 2024, je me suis rendu.e à l’aéroport Porot avec un billet valable pour le vol no PZTMTI (booking code) à destination de Brussels avec votre compagnie. Our direct flight TP 6780 was cancelled on May 12 2024 with no reason provided to customers. We were rebooked on two flights on May 14, 2024 for double the travel time and more than 48 hour delay. I have received 1500 euros for this claim ( 125EUR per passenger for reasonable expenses for delay and compensation of 250EUR per passenger, in line with the European regulation (EC) No 261/2004.) However we have not received any reimbursement for additional damage caused and reimbursement for expenses (covered under Montreal Convention.) For example, no reimbursement for hotel, no reimbursement for necessary diapers and formula for a baby, and no reimbursement for meals/taxi to airport. You will see all receipts and a letter from my work attached. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [€1700] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Case no. 2405-SN-03731 Ticket number: 0472192439288 PNR: PZTMTI Cordialement, Doreen El-Roeiy Pièces jointes : • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour J'ai pris un ticket avec Bruxelles airline, je me suis trompé pour l'écriture du nom de ma fille, au lieu d'écrire Amalyah , il s'est ecrit AMA, donc je me trouve avec un nom qui ne correspond pas . J'appelle bruxelles airline, il me dit il faut rajouter plus de 2 caractère donc nous ne pouvons pas changer le nom. Je veux prendre un autre billet pour ma fille mais je ne peux pas care elle a 4 ans, il faut un adulte avec elle. que dois faire?

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter afin de porter à votre connaissance un incident survenu lors de mon récent vol de retour depuis Barcelone (vol SN 3704 du 28 avril).En effet, à mon arrivée à Zaventem, en récupérant ma valise je n’ai pas remarque dans l’immédiat qu’il y avait des dégâts, ce n’est que lorsque je me trouve dans le train que j'ai constaté avec regret qu’elle présentait des dommages importants, notamment un enfoncement et une cassure sur le côté. Ce préjudice est particulièrement regrettable, d'autant plus que ma valise était en parfait état au moment de l'enregistrement. Je vous prie donc de bien vouloir prendre en considération cette situation et d'entamer les démarches nécessaires.Je vous adresse en pièce jointe : 1- Photos attestant de l'état de la valise Je vous saurais gré de me tenir informé des suites réservées à cette réclamation dans les plus brefs délais.Je vous remercie par avance pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, notre vol à été retardé plus que 12 heures et nous voulons demander la compensation légale mais après avoir rempli 2 fois le formulaire adéquate de Brussels Airlines avec toutes les données (30 min de travail) le système donne chaque fois un message d'erreur. Je joins le formulaire en pdf ensemble avec le message d'erreur et les tickets d'origine et de remplacement.

Bonjour, refus d’embarquement de madame BERTH Godelieve sur le vol Bruxelles-Lisbonnele 12 avril 2024 09:15 hr car étant enregistrée comme passagère DEFOIN Godelieve son nom d’épouse.Malgré l’attestation verbale de la police de l'aéroport que BERTH Godelieve est épouse DEFOIN.Avec paiement de 220 euros pour ce vol , elle peut embarquer. Je décide d’annuler notre séjour au Portugal et aller en justice.In fine , à la demande de mon épouse, je paie donc ce nouveau billet ((220 euros) et prenons ce vol.Je suis certain lors de la réservation du vol chez GOvoyage avoir inscrit mon épouse sous son nom BERTH Godelieve, née le 26 juin 1949.Au retour : vol Brussel AirLine le 17 avril 2024 Lisbonne -Bruxelles 12:15 hr , aucun problème d’embarquement pour mon épouse dont la réservation est restée DEFOIN Godelieve malgré mes contacts pour changement en BERTH Godelieve,J’ai perdu un jour à Lisbonne en contactant par téléphone,courriel Govoyage, BrusselAirline, l’ambassade belge de Lisbonne.Je réclame le remboursement du ticket vol Bxl -Lisbonne de 220 euros et 120 euros pour les frais encourus.

J'ai réservé un vol avec Brussels Airlines, avec confirmation reçue sur l'app. La réservation a disparu suite à un problème technique chez Brussels Airlines, Suite aux multiples prises de contact: ils n'ont pas réussi à rectifier la réservation, ils m'ont remboursé et j'ai dû commander le ticket à nouveau, mais plus cher cette fois. Brussels Airlines refuse de rembourser la différence de prix entre l'ancien billet et le nouveau, malgré un problème technique injustifié de leur part.

Bonjour,J'avais effectué une réservation de vol reliant Hurghada à Bruxelles en date du 23/03/2024 (vol SN3336).Le 19/03, j'ai reçu un mail m'informant que des actions sociales auraient lieu du 23 au 27/03 et que si vous ne souhaitez plus prendre l'avion, vous pouvez annuler et demander un remboursement via notre site web.J'ai introduit une demande via le lien proposé dans le mail remboursement de billet mais le site n'était pas fonctionnel. Afin de ne pas me retrouver sans vol retour, j'ai procédé à la réservation d'un nouveau vol retour via Nesma Airlines, vol qui m'a coûté 163, 52 euros.Le lendemain, le 20/03, j'ai reçu un nouveau mail de SN m'informant que finalement, la grève avait été annulée et que si notre demande de remboursement n'avait pas encore été traitée, nous pouvions contacter le service Refunds. J'ai ainsi contacté le service client qui m'a informée que je n'avais droit qu'au remboursement des taxes (29,04 euros).Votre compagnie encourage ses clients à prendre les devants ( nous vous remercions de votre anticipation), propose dans ses deux mails consécutifs de rembourser le vol mais le client, après avoir effectué les démarches recommandées (recherche d'un nouveau vol), apprend que le remboursement n'est que partiel. Il s'agit là d'une communication mensongère peu digne de votre compagnie. Cette attitude est inadmissible.Je demande dès lors:1) un remboursement total de la somme déboursée pour le vol retour (SN3336) - vol a/r (413,83 euros)2) un remboursement des frais liés aux coûts engendrés par la réservation d'un nouveau vol via Lille:- Train Lille-Bruxelles: 30 euros- Navette Lille aéroport- Lille Europe gare: 7 euros3) un remboursement des frais liés aux conséquences organisationnelles relatives au changement d'horaire: perte d'une journée d'activités (vol prévu à 15h au lieu de 23h) - 115 euros (1 journée d'activité sur une semaine UCPA - plongée)Je me tiens à votre disposition pour l'envoi de tout justificatif nécessaire.Dans l'attente de votre retour.Bien à vous,S.P.

Bonjour, après l'annonce d'une grève prévu du 23 mars ou 27 mars, et leur demander de changer de vol vu les perturbations, c'est ce que j'ai fait le mardi 19 mars puisque je partirais le 20 au 25 mars. La grève à été déplacée et j'ai vu le mail au soir du 20 mars (19h15) service fermé, j'ai téléphone des 09 du matin du 21 mars pour récupérer ma première réservation ( dont j'aime le droit par le mail reçu) ce qu'il m'a été refusée et j'ai du repayer à nouveau pour la deuxième fois mon billet.J'ai essayé de leur faire comprendre que le problème venait de chez eux mais il n'ont rien voulu entendre ( communication enregistré chez eux).Donc j'aimerai que l'on me rembourse la deuxième réservation montant de 90 EUR.Merci