Toutes les plaintes publiques

Concernant le vol Bruxelles-Faro du 10 juin 2023 mon bagage enregistré a été endommagé. J'ai rempli un constat et mon dossier a été transmis à la société de traitement des bagages endommagés, Dolfi1920. J'ai reçu un bon pour commander une nouvelle valise chez Dolfi1920, mais je n'ai jamais reçu une nouvelle valise.Après plusieurs semaines de communication, Dolfi1920 a renvoyé le dossier à Brussels Airlines et actuellement j'attends le remboursement de Brussels Airlines. Le case number est le 2307-SN-04132 ouvert depuis 16 julliet.

Bonjour,Suite à l'annulation de mon vol Lyon (LYS)-Bruxelles (BRU) le 14/9/2023 et à la reprogrammation de ma réservation sur un vol le lendemain, j'ai contacté le service clientèle de Brussels Airlines pour demander une assistance (nuit d'hotel et repas) ainsi que l'indemnité pour vol retardé ou annulé à laquelle j'ai droit en vertu des règlements de l'UE. Tout cela m'a été refusé par le préposé du service clientèle.J'ai donc réservé moi même un hotel et y ai également pris mon repas du soir.J'ai dès le soir même ouvert une plainte officielle sur le site web de Brussels airlines. Depuis lors, malgré de nombreuses relances par téléphone, chat, mail, réseaux sociaux, aucune avancée sur mon dossier.Je souhaite être remboursé de mes frais (hotel 205,27€, repas 50,60€, parking plus long à Brussels Airport 22€) ainsi que recevoir l'indemnité à laquelle j'ai droit (je pense 250€). Soit un total de 527,87€.Toutes les pièces justificatives et le numéro de compte sur lequel effectuer le remboursement ont été communiqué à Brussels Airlines dans ma plainte.

Bonjour, le 27 août, j'ai volé de Bruxelles à Copenhague avec Brussels Airlines. À mon arrivée au Danemark, j'ai constaté que ma valise avait été fortement endommagée. Je me suis rendu au service bagages, qui m'a donné un numéro de référence pour déposer une plainte sur votre site. J'ai introduit la plainte dans les délais mentionnés et j'ai été contacté par un responsable du service client le 31 août, qui m'a demandé de contacter votre partenaire Dolfi avec la référence CPHSN28512 à l'adresse info.denmark@dolfi1920.com. Je leur ai envoyé un e-mail le jour même, mais jusqu'à aujourd'hui, je n'ai pas reçu de réponse de leur part. J'ai contacté le responsable du service client pour savoir comment procéder, et elle m'a dit d'attendre. Je l'ai recontactée après un mois, mais elle ne m'a plus répondu. Ma valise a été détruite et ne peut pas être réparée, car j'ai consulté un établissement spécialisé dans les réparations. Une confirmation officielle de leur part indiquant que la valise est irréparable coûte approximativement 50 €, la preuve que j'ai jointe à la plainte. À l'aéroport de Zaventem, on m'a dirigé d'une personne à une autre comme un jeu de ping-pong, et finalement, on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Ma valise a été détruite, et jusqu'à aujourd'hui, je n'ai reçu aucun remboursement.Mon cas a été enregistré sous le numéro 2308-SN-09361

Bonjour. J’ai voyagé le 27.10.2023 sur le vol Geneve - Bruxelles sn2720. J’ai déposé ma veste et mon sac à mains sous le siège devant moi, conformément aux instructions données par le personnel de la compagnie. Je me suis ensuite endormie. A l’arrivée, j’ai constaté que ma veste ne se trouvait plus là. Le passager devant moi avait trouvé ma veste et l’avait remise à l’hôtesse, pensant qu’il avait été oublié par un passager du vol précédent. L’hôtesse a laissé ma veste à Genève, sans même avoir pris la peine de vérifier s’il n’appartenait à personne. J’ai du rentrer chez moi sans veste, étant pourtant enrhumée. J’ai fait une plainte au bureau des objets trouvés de l’aéroport de Bruxelles. J’ai aussi déposé une plainte auprès de Brussels Airlines 2310-SN-08187, classée sans suite par la compagnie. Suite à une annonce de perte effectuée sur le site de l’aéroport de Genève, ma veste a été retrouvée. J’ai dû payer 60 chf ( réf paiement F-2023/67951) pour faire rapatrier ma veste à Bruxelles. Je souhaiterais obtenir le remboursement de ce montant, ainsi que l’envoi de la veste de Bruxelles à mon domicile pour m’éviter les frais d’un nouvel aller-retour sur Bruxelles, pour une situation dont je ne suis pas responsable. Merci de votre aide

Bonjour, nous sommes partis à Florence avec B Airlines. Aucune des valises n'est arrivée à Florence. Sans explications. Plainte d'une centaine de personnes.Pas de vêtements de rechange,pas de recharge gsm, pas de trousse de toilette...Certains passagers de notre groupe ont reçu leur valise mardi soir, nous jeudi matin et d'autre vendredi la veille du retour. Nous avons dû acheter des vêtements, chaussures...La sociéte Léonard s'est démerdée pour nous aider et savoir ce qui s'est passé. Nous avons confié notre valise à Brussels Airlines et c'est eux seuls les responsables. Ils nous ont gâché nos vacances.On attend de leur part un très grand geste commercial (vol et hôtel ou indemnité financière conséquente)

Bonjour,Valise samsonite endommagée lors du vol SN27724 Genève Bruxelles. Avion en retard guichet réclamations fermé. Le lendemain j'ai essayé de remplir le formulaire de plainte ça buggait. J'ai eu le customerservice en ligne qui m'a donné un numéro de plainte2309-SN-03986. Depuis lors silence radio.Je compte sur votre efficacité pour pouvoir réparer ma valise.D'avance je vous en remercieJoëlle Rosenoër0476574857

Bonjour,En 2020, j'avais réservé un vol avec Brussels Airlines, cependant, il a été annulé en raison de la pandémie de Covid-19. La compagnie m'a alors offert deux alternatives : reprogrammer mon vol ultérieurement ou bénéficier d'un remboursement du montant du billet. J'ai opté pour la seconde option, celle du remboursement. J'ai ensuite reçu une confirmation par courrier électronique indiquant que le remboursement avait été effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat du billet. Malheureusement, ma banque avait mis fin à l'utilisation de ce type de carte (carte prépayée) entre-temps.J'ai fait plusieurs tentatives pour contacter la compagnie et lui expliquer ma situation relative à la carte (et par conséquent, le non-réception du remboursement). Cependant, mes demandes ont été rejetées (malgré la preuve fournie par ma banque attestant que la carte était déjà désactivée au moment où le remboursement a été effectué en juillet 2021). Cela fait désormais deux ans que j'appelle et envoie des courriels à Brussels Airlines. Soit la personne en charge de la correspondance agit comme si je n'avais aucun dossier enregistré chez eux, soit on m'informe qu'il n'est pas possible d'effectuer un second virement, en soutenant que celui réalisé sur la carte déjà bloquée est valide.

Bonjour, suite à l'overbooking de notre vol SN3736 du 19 Aout de Malaga et vu les frais encourus par la reservation d'un hotel, repas, taxi aller retour nous souhaitons obtenir le remboursement de ces frais. Il est par ailleurs impossible d'obtenir le remboursement des compensation vouchers et des frais mentionnés ci-dessus via le site internet de la compagnie.Dans l'attente de votre réaction,Bien à vous

Sur la réservation KR4A34 de Brussels Airlines j'ai payé un service additionnel de 80€ pour la transport d'un sac de golf de BRU à FAO A/R. suivant document Brussels Airlines0824556414040.Au check in la préposée a retrouvé ce paiement après 30 minutes pour me délivrer le boarding pass, me prévenant que j'aurais probablement des problèmes au retour. Effectivement au retour la préposée m'as dit ne pas pouvoir remettre la boarding pass de mon épouse pcq pas de trace du paiement de 80€. Apres 45 minutes d'attente et pour ne pas rater mon avion j'ai payé 80€ une seconde fois par Master Card suivant document 0822193549399delivré à l'aéroport de Faro ,supposant que je me ferais rembourser à mon retour à Bruxelles sans problème.Et bien non.Après deux plaintes déposées Case n° 2305-SN-00078 et 2307-SN 02381, Brussels Airlines, s'excusant pour les désagréments causés, ne veut rien entendre, prétextant un problème qui échappe à leur contrôle. Je veux bien mais ce n'est pas à moi à subir les conséquences d'une erreur de leurs services.Je réclame donc le remboursement de ces 80€ payé deux fois.

Bonjour , au mois de juin ( le 04/06 ) , vol annulé par Brussels Airlines , départ le 05/06...une nuit d'hôtel perdue et bcp de stress ( vol du 05/06 avec escale à Zürich retardé...) .Vol retour du 30/06 annulé à l'aéroport de Florence...pas d'info de la part de Brussels Airlines si ce n'est après des heures d'attente dans l'aéroport , pas de responsable de Brussels Airlines présent , 40 pax du vol ont été dispatchés vers Bologne...les autres ( dont je faisais partie ) ont été livrés à eux-mêmes...ce qui a signifié : chercher un nouveau vol , un hôtel et de quoi se nourrir ( les 2 derniers à nos frais )...Pas la moindre aide de Brussels Airlines...Il y avait parmi les pax une dame handicapée , de très jeunes filles complètement perdues...Une situation très stressante ! Un vrai scandale !!! Je leur ai fait parvenir plusieurs messages de réclamation demandant une indemnité ...ils ne veulent rien entendre...Même Ryanair , en cas de simple retard de vol , indemnise ses pax ...Une honte de la part d'une telle compagnie de prendre aussi peu soin de ses pax.