Toutes les plaintes publiques

Nous sommes de bons clients Colruyt depuis de nombreuses années, nous et nos 4 enfants.Nous avons passé un week-end prolongé à Bastogne du 25 au 28/01/24. Nous avons donc prévu une commande Collect & Go le jeudi 25 entre 14h et 15h pour un montant de 1032,93€.(Ticket de caisse 80010) Nous avons voulu payer en espèces et cela nous a été refusé. C'est contraire à la loi. Colruyt doit offrir la possibilité à ses clients deux moyens de paiement et doit accepter les espèces en-dessous de 3000€. Nous avons l'intention de retourner régulièrement à Bastogne avec des amis dans ce même gîte et nous voulons payer nos courses en espèces. J'ai passé un appel ce matin au siège de Colruyt et après discussion, ils proposent la prochaine fois, de les prévenir pour pouvoir passer éventuellement en caisse du magasin. C'est inacceptable de devoir demander la permission et injuste vis-à-vis des autres consommateurs. Si leur politique de vente ne change pas, ils vont perdre 4 familles fidèles comme clients et je ferai appel à une autre société pour faire mes courses à Bastogne. Un ticket de caisse de plus de 1000€, ce n'est pas rien. Je suis commerçante et je ne comprends pas une telle attitude. J'attends un retour de la société Colruyt. Ce matin, le message était : nous vendons en ligne donc on ne prend pas les espèces. Je suis désolée, nous venons sur place et vous avez des caisses. Il suffit de mettre un fond de caisse et tout ira bien. Je compte bien alerter la presse si nécessaire. Merci de donner suite à ma plainte.

bonjour, j'ai commandé chez colruyt deux caisses d'un vin (en réduction 30% ) via collect&go. lors de la prise en charge de cette commande, on me signale qu'on ne peut me fournir la quantité que j'ai demandée. en rentrant à la maison, je fais un test via collect&go, même vin, même localisation géographique, et pour la première heure du lendemain, et ô miracle, disponible, mais avec une réduction réduite à ...20% maintenant !! nouveau système d'arnaque ??? c'est pas de la pénurie organisée, juste que si on veut compléter la demande initiale, c'est plus cher !!

Bonjour, suite à des échanges de mails depuis plus d'un mois, Colruyt refuse d'adapter leurs prix par rapport à un produit de nourriture pour chats et continuent de se tromper de produit. Il s'agit donc d'une publicité mensongère lorsque leur stratégie marketing est basée sur le fait qu'ils adaptent leurs prix si le consommateur trouve moins cher un produit similaire dans une autre enseigne. Impossible pour l'instant d'avoir quelqu'un autre qu'un intermédiaire qui ne fait que répondre des copié-collé truffés d'erreurs et de fautes d'orthographe. C'est pour moi une question civique de relever ce comportement scandaleux de la part d'une entreprise qui attire ses clients en leur faisant croire qu'ils vont trouver les produits les moins chers chez eux. Dans ce cas ci, il s'agit d'un mensonge et donc d'une publicité mensongère. C'est très grave à mes yeux. Je vais mettre en pièce jointe les échanges de mail que j'ai eu avec leur service clientèle. J'exige que Colruyt adapte sans délai son prix pour le produit dont je parle dans les mails.

Je suis client Colruyt depuis de nombreuses années.Depuis 8 à 10 ans, je continue à acheter les mêmes produits.J'ai remarqué qu'après la situation avec le confinement certains produits que j'avais l'habitude d'acheter ont une qualité différente.Plus précisément, boni tortelini épinards et ricotta. C'était en pénurie pendant le confinement et quand je l'ai retrouvé au magasin, la farce des tortelini n'était plus la même.La qualité était moins bonne avec beaucoup plus d'amidon au lieu d'épinards et de ricotta.J'avais l'habitude d'acheter ce produit toutes les semaines, j'ai remarqué la différence immédiatement, le prix est cependant resté le même. Je ne l'ai pas acheté à nouveau.Les bio boni tomates concassées et tomates concassées au basilic et à l'oingon, le contenu n'a rien à voir avec celui auquel j'étais habitué.Il est évident que le goût et l'épaisseur ont changé, il est évident qu'il a été ajouté de l'eau. La qualité s'est définitivement et indubitablement détériorée. Le prix est resté le même et a récemment augmenté.J'étais un consommateur fidèle de ces deux produits à base de tomates, maintenant je continue à les acheter, mais chaque fois que j'ouvre une boîte, je me sens très déçu et je trompe et finalement un client en colère.Aujourd'hui, j'ai ouvert un paquet de fumée de saumon de tous les jours que j'achète et mange aussi depuis des années chez Colruyt. Ce que j'ai goûté aujourd'hui était un autre poisson comparé à ce que j'avais goûté jusqu'à présent.Ce n'était pas de la fumée de saumon que je mangeais, c'était salé et non fumé et la texture de la chair n'était pas celle que je goûtais à chaque fois dans le passé. Avant que chaque tranche ne puisse être séparée, un fait qui n'était pas possible cette fois.Il y a plus de produits Boni et Everyday que j'ai remarqué en les achetant et en les utilisant que la qualité n'est plus la même.Indépendamment de la mauvaise qualité des produits de Colruyt, les prix sont restés les mêmes et ont récemment augmenté, car Colruyt suit la tendance à la hausse des prix des supermarchés après le début du corona.Je trouve cela très malhonnête de la part de Colruyt de tromper ses clients en réduisant la qualité des produits de sa propre marque tout en maintenant les mêmes prix.Je ne peux pas accepter ce qui précède en tant que client fidèle de Colruyt. Je n'accepte pas de payer le même prix pour le même produit que j'ai l'habitude d'acheter depuis des années, où dans la boîte/emballage la qualité de la nourriture est changée au pire.Je souhaite que cette enquête soit menée et entendre ce que Colruyt a à dire sur ces manipulations malhonnêtes à l'encontre de ses clients.

Bonjour, suite a votre publicité de Maes Pils dans votre dépliant valable du 03/06 aux 16/06 aux prix de 6,99€.Je me suis rendu aux Colryt à La Calamine. Le prix pour un bac était affiché à 12,94 € soit 84,54% plus cher que mentionné dans votre dépliant. Je me suis adressé aux personnel.Ile était très étonné de mes déclarations. Car que une a posé la même question. Ils ont demandé aux responsable du magasin, qui ma annoncé que il y a plus.Peut être on va encore recevoir. Comme j'aime la Maes et je suis étonnée, car pendant des publicité similaires l'action reste plus longtemps que les dates dans votre dépliant. J'ai demande le même prix que c'est publie dans votre dépliant. Il a refusé tout les services à la clientèle, car j'estime que le faite est chez Colroyt.jai du alors acheter le bac Maes Pils a 12,94 soit 84,54% plus cher!!!!!

Bonjour,J'ai acheté de la TORCHIARA Coppa Di Parma 50g ce vendredi 03-04-2020 au Colruyt de Wemmel et je me suis rendue compte que celle-ci était perimée depuis le 20-03-2020. Je m'en suis rendue compte après en avoir mangé un peu ce qui m'a causé des maux de ventre et des crampes. J'ai encore en ma possession le ticket de caisse et le produit à moitié entamé. Je suis très en colère, malgré que j'ai toujours été satisfaite de la qualité des produits Colruyt, c'est de la viande périmée, on ne joue pas avec la santé des gens. La date est passée depuis 14 jours!! Je ne peux malheureusement pas me rendre de nouveau dans l'entreprise à cause des circonstances actuelles (en plus du temps d'attente devant le magasin pour espérer parler à quelqu'un) et j'estime qu'un simple remboursement du produit ne dédommage pas les conséquences que j'ai subit. Je vous remercie pour votre attention et votre temps,Mélanie

Bonjour,Je me permets de vous contactez suite à votre magazine que je viens de recevoir.Je suis un grand amateur de Rodenbach et j'ai été ravi de voir page 39 la description des différentes sorte .Je constate également qu'il y a la possibilité d'avoir une bouteille ou plusieurs en série limité .Je viens de me rendre au Colruyt de Huy et de Jambes et ils m'ont dit qu'il ne l'avait pas .Je suis étonné de cela ,car s'il cela est dans votre magazine ,cela doit se trouver en rayon dans les magasins.Suite à cela j'ai été trouver les gérants pour leurs demander des explications et ceux-ci m'ont répondu qu'il ne savait pas et qu'ils n'en n'avait pas reçu.En relisant l'article ,je constate que cette série limité n'est pas pour tout les Colruyt .Je viens de me connecter sur votre site et stupeur les bouteilles ne sont distribuer d'en Flandre et dans quelques magasins en Wallonie ,mais rien dans la provinces de Liège et Namur.Je retrouve cela discriminatoire et du favoritisme .Cela est honteux de privilégier la Flandre et pas la Wallonie,nous sommes en BELGIQUE donc tout les citoyens doivent être sur le même pied d'égalité.Je suis un client fidèle depuis plusieurs année ,mais suite à cette ,je vais revoir ma politique envers vous .CordialementM°LHOMME Fernand

Bjr, j ai acheté 2 pots toscanes dont 1 gris et 1 rouge au 20/07/2019 au colruyt de puttelange aux lacs 57510.Je me suis rendu compte que le pots rouge n avait pas de coupelle, je me suis rendu aujourd'hui le 26/07 a colruyt, monsieur Christian le gérant refuse de me fournir la coupelle manquante pour la cause suivante: il manque la coupelle et c est a moi de faire attention!! De plus sur ma facture il est noté que j ai acheté 2 pots gris, ce qui est faux, j ai acheté 1 gris et 1 rouge. Je voulais échanger mon pots rouge contre 1 gris.Je me retrouve avec un pots qui ne me servira jamais puisque je n aïs pas la coupelle intégré, j ai tout de meme payé 5,99€ l unité.Je trouve cela inadmissible en tant que client, même pas un geste commerciale ne m a été proposé! De plus le gérant se moque puisque il en a bien rit en m envoyant royalement ....En espérant trouvé une solution, je veut un pot gris avec une coupole.Je retournerai plus jamais dans ce magasin a puttelange aux lacsMerci

Ce jeudi 13 décembre j ai été faire mes courses j ai acheté un pack de tropico fermé arrive à la maison je bois un et là il s avére que je goûte un côté acide de la boisson je verse donc celle-ci dans un verre et là le drame papiers et résidus ! Honteux de laisser ce pack en magasin fermé !!!

je suis une utilisatrice fréquente du collect and go de chez colruyt et trouve le service bien fait. depuis peu, colruyt propose un collect and go combiné colruyt/bioplanet. Bioplanet est la chaine bio des magasins colruyt et propose des produits que l on ne trouve pas sur le collect and go traditionnel de chez colruyt. la livraison peut se faire en même temps que votre commande colruyt habituelle sauf que les dates de livraison sont restreintes (par ex. uniquement le mardi). tentée d essayer je fais une commande bioplanet quasi uniquement composée de fruits et légumes pour 20.32 €. quelle ne fut pas ma surprise de voir que les frais de réservation de 5.50 € m'était compté 2 fois au momment de l'enlèvement! une fois pour ma commande colruyt et une fois pour bioplanet. 5.50 pour une commande de 20€ je l'ai dit au magasin qui m a dit ne rien pouvoir faire. J ai telephoné au service client qui m a dit que c etait repris dans la conclusion finale de la commande... oui c est vrai mais pour les commandes colruyt c est systématiquement repris meme quand on prend les actions pour avoir les frais gratuits. la mise à jour se fait au momemt du paiement. Je ne trouve pas ca logique dans la mesure où il propose d emblée le service sans attirer l attention sur cela et que l on ne peut s en rendre compte que lors de la finalisation de l achat...