Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé sur le site de Coolblue le 5 janvier vers 19h00 du matériel pour des collaborateurs devant travailler à domicileLa publicité de Coolblue lors de la commande est très explicite, commandez avant 23h59 livraison le lendemain ( en grand, rouge sur le site ) Nous sommes le 8 et je n'ai toujours pas la moindre idée de ou se trouve ma commande, j'ai moi-même contacté Post NL qui ne fait rien parceque Coolblue n'ouvre pas de dossier, Coolblue n'ouvre pas de dossier parceque d'après leurs service client ( écrit sur messenger ) il laisse 6 jours à Post NL pour livrer.. ???Aujourd'hui je suis sans nouvelle de ce matériel, mes collaborateurs se tourne les pouces et coolblue me dit juste d'attendre, c'est une publicité mensongère poussant uniquement la vente mais sans respect des délais par la suite Quel recours peux-t-on avoir ?Bien à vous Cédric Claerhoudt

Bonjour j'ai commandé sur Coolblue une tondeuse à 42€. - commande 43636485 - Nom de client cent-trente-cinq SPRL. Produit défectueux. J'ai fait une demande de retour le 15/05/2020. Numéro de retour: 4942860 . J'ai déposé au point Bpost le 16/05/2020. A ce jour je n'ai pas reçu de confirmation de retour. Je n'ai pas été remboursée et Coolblue est injoignable. Le telephone ne repond pas (après une heure d'attente en ligne). Ils ne répondent pas par Facebook. Ils ne répondent pas par email. Je ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide.

Bonjour, J'ai commandé sure le site coolbleu le 06 avril, puis je recois un email de chez eux me disant que mon colis va avoir du retard.je verifie quand meme avec le traking ou en est mon colis et la je vois qu'il est livré depuis le 08 avril2020, mais quand je regarde le suivi je vois qu'il a etait livré a la mauvaise adresse . il a etait livré chaussée de beaumont 192 et moi j'habite chaussée de beaumont 192C. on vois que le livreur a mis le colis sure la table du restaurent qui etait fermé a vue de tout le monde.j'ai donc fait un email a coolbleu pour leur demander comment cela ce fait que mon colis a etait livré a la mauvaise adresse et il me dise qu'il vont contacter bpost.quelque jours plus tard il revienne vers moi et me dise que bpost a livré le colis au bon endroit, mais sure le traking on vois que ce n'est pas la bonne adresse.ca fait depuis ce moment la que je me bat avec eux .j'ai meme envoyé des photos de ou j'habite et des photos du restaurant ou le colis a etait misje peux vous fournir toutes les preuves photos que le colis na pas etait mis a la bonne adresse.merci de pouvoir m'aider voici mes coordonnée herregod sebastien Chaussée de beaumont 192C 7032 Spiennes0486373707merci cordialement herregods sébastien

Bonjour, Je suis vraiment choquée et déçue! J’ai effectué une commande étant donné que vos services garantissent une livraison dès le lendemain à condition que cette dernière soit enregistrée avant 23h59. Premièrement cela n a pas été respecté car vendredi je n ai pas été livrée, j’ai reçu un mail de bpost me prévenant que mon colis serait livré le samedi et là encore toujours rien. Je reçois enfin un nouveau mail me prévenant que lundi Mon colis serait livré et ayant 2 enfants en bas âge j’ai préféré rester proche de ma sonnette pour ne pas rater la venue du facteur.Le mail confirme que le facteur passe entre 13h00 et 17h00. Il y’a maintenant moins d 1heure j’ai reçu un mail me confirmant que mon colis était livré en sachant que ma sonnette n’a pas retentit et que de plus une soit disant sécurité que vous nous proposez en réceptionnant un colis par signature et carte d identité alors où est mon colis ? Mes voisins n ont rien réceptionné, il s agit tout de même d un achat de 1100€ pour lequel j’ai économisé et voilà que rien n est respecté et que ce dernier est perdu !!! J’ai essayé à plusieurs reprises de contacter vôtre soit disant service Clients une dizaine de fois et sans réponse car ça sonne occupé, je me demander donc si je ne me suis pas faite arnaquée !Depuis maintenant 7 jours j'arrive à être en contact chaque jour avec quelqu'un de COOLBLUE qui me confirme que BPOST à répondu et effectivement le colis et perdu !!Un remboursement sera fait vendredi ou samedi ! Depuis, J'ai contacter et ils me disent qu'ils attendent une confirmation de BPOST ... je comprend plus rien et cela depuis maintenant 14 jours ! AIDEZ-MOI SVP car je suis perdu 1079€ .....

Bonjour.Le mercredi 31/07/19, je décide d'acheter une nouvelle télé. Mon choix se porte sur une télé Samsung modèle qe65q64r, je trouve celle ci (avec un code réduction temporaire ) au prix de 1353,55 euros sur le site ldlc.be avec une livraison à priori en 48h. Je vois la même télé chez coolblue.be à 1499 euros mais où il est signalé « commandez avant 23h59, livrée demain » (donc livraison moins de 24h). Je décide malgré que c’est légèrement plus cher la seconde option étant impatient. Je commande donc ce mercredi soir 31/07 pour se faire une télé et un frigo pour une somme totale de 2048 euros avec des chèques cadeaux pour une valeur de 2050 euros. Puisqu'il est noté partout livré demain je décide d'acheter mes cheques et de commander les articles. Lorsqu’il est temps de finaliser ma commande en payant avec mes chèques coupons, la livraison n’est plus prévue comme la pub le prétend le lendemain (jeudi 01/08) mais bien le lundi 05/08. Bref je dois attendre plus longtemps pour au moins un produit que j'aurais trouvé moins cher sur LDLC.be en attendant moins longtemps. Rapidement après avoir commandé j'ai pris contact avec le service client de coolblue par mail, leur stipulant cet état de fait (non respect du livré demain et le fait que j'ai moyen de trouver la télé nettement moins cher avec un délai plus court que ce qu'ils me proposent). Cette mention livré demain est d'ailleurs toujours d'actualité sur le site ainsi que l'application smartphone coolblue... Rapidement on me propose de remettre 3 dates de disponibilité de manière à me livrer sans tarder (puis après on me dit que le plus tôt c'est le fameux lundi), à ma demande, on me signale qu'il y aura un petit geste mais certainement pas la différence avec le prix LDLC après la livraison des colis (Pas de réponse à combien le petit geste), qu'un remboursement est possible mais uniquement avec un bon d'achat valable chez coolblue , j'ai demandé à ce qu'on me rende mon argent que je puisse acheter ma télé chez LDLC (le prix a encore baissé à 1339,15 euros) puisque Coolblue ne sait rivaliser et tenir ses engagements (soit en livrant rapidement), pour l'instant sans succès. Et là c'est juste le problème de la télé, je ne vous raconte même pas le soucis de rester des jours sans frigo par ces chaleurs...

Nous sommes Belge et vivent a l'etranger mais profitons de notre passage en Belgique chez nos (vieux) parents pour acheter deux telephones S9+ pour notre anniversaire de mariage (35 ans). J'ai utilise l'adresse de mes parents et ait paie la TVA. J'ai utilise PayPal comme pour tous mes autres achats a travers le monde. Mais ce marchant m'a rembourse declarant que mon paiement est frauduleux (apres avoir recu l'argent et retourne), et essaye de me faire payer avec une carte bancaire. Essaye-t-il d'eviter les protections de PayPal et me faire payer par carte bancaire?