Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte afin de contester formellement la réservation que vous considérez comme ferme et payable, effectuée via votre site mobile, et que je pensais être une simulation. Je naviguais sur votre site depuis mon téléphone mobile dans le but de comparer des prix et de simuler le coût final d’un voyage, comme cela se fait couramment sur de nombreux sites de voyage. J’ai suivi les différentes étapes du processus et complété mes données personnelles, sans qu’il ne me soit indiqué, ace moment là que je m’engageais dans une réservation définitive avec obligation de paiement. Sur la version mobile de votre site, le bouton de confirmation final est tronqué et n’indique pas clairement une obligation de paiement. Il affiche une mention incomplète du type : « Réservation avec obligation d… », sans que le mot PAIEMENT NE SOIS VISIBLE. Un texte indiquant que la réservation est définitive et payable figure uniquement dans la section « Termes et conditions », sans mise en évidence particulière (ni gras, ni alerte spécifique), et surtout UNIQUEMENT à la toute dernière étape du processus. Une information aussi IMPORTANTE que l’obligation de paiement ne peut pas être UNIQEMENT dissimulée dans un texte standard, surtout lorsque le bouton de confirmation N'EST PAS CLAIR SUR MOBILE. Dans la démarche et le consentement du processus, l’information relative à l’obligation de paiement apparaît trop tard dans le parcours, après que j’ai déjà sélectionné le voyage et INTRODUIS MES DONNEES PERSONNELLE. Cela ne permet donc pas un consentement clair et pleinement éclairé. Ensuite, je tien à préciser l'absence d’intention réelle de paiement, Car aucun paiement n’a été effectué et aucune information bancaire n’a été introduite. Cela démontre clairement l’absence d’intention de conclure une réservation ferme et payante de ma part, ainsi que l’absence de dette valablement consentie. Le lendemain, j’ai reçu un email confirmant une réservation avec facture et obligation de paiement, incluant des frais d’annulation très élevés (environ 900 € pour un voyage d’environ 1300 €). Je dispose de captures vidéo et captures d’écran, étape par étape, démontrant : le parcours complet sur la version mobile, le bouton de confirmation tronqué, l’absence d’information claire et visible sur l’obligation de paiement au moment du clic final. Donc voila ma demande ; Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous demande l’annulation immédiate et sans frais de cette réservation. Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour vous transmettre l’ensemble des preuves à l’appui. Cordialement, en vous souhaitent une excellent Journée.

Plainte – frais d’annulation injustifiés après une simple simulation de voyage Je souhaite signaler une situation problématique rencontrée avec Corendon Belgique, qui me paraît injustifiée et source de confusion pour les consommateurs. J’ai effectué sur le site de Corendon une simple simulation de voyage, dans le seul but de consulter les prix. Je n’avais aucune intention ferme de réserver, ni de partir en vacances. Je n’ai jamais payé d’acompte, jamais fourni de numéro bancaire, ni validé consciemment un engagement financier. Malgré cela, une réservation a été générée automatiquement, puis affichée comme ANNULÉE dans mon espace client avec la mention explicite : « Cette réservation a été annulée ». Aucun service n’a été consommé, aucun paiement n’a été effectué. Pourtant, j’ai ensuite reçu plusieurs emails de relance, me réclamant le paiement d’un montant de 179 €, présenté comme un « montant restant dû », laissant entendre qu’il s’agirait de frais d’annulation. Or : • aucun document ne mentionne clairement des « frais d’annulation », • aucun calcul détaillé ni facture d’annulation ne m’a été fourni, • le montant réclamé ne correspond pas clairement au prix réel du voyage, • et la réservation est officiellement annulée côté client. Cette situation est particulièrement problématique car : • elle donne l’impression qu’un consommateur peut être engagé financièrement sans paiement ni consentement clair ; • elle crée une pression injustifiée, notamment pour des personnes disposant de moyens financiers limités ; • elle repose sur un système automatique peu transparent, où une simulation peut être assimilée à une réservation ferme. J’ai contesté cette demande par écrit, en m’appuyant sur les conditions contractuelles de Corendon elles-mêmes, et j’attends désormais une confirmation écrite indiquant qu’aucune somme n’est due. Je souhaite attirer l’attention de Test-Achats sur ce type de pratique, qui peut facilement induire les consommateurs en erreur et générer un stress important, alors même qu’aucun paiement ni engagement clair n’a été effectué.

Bonjour, J'ai passé dernièrement ( du 13/10 au 20/10) une semaine de vacances en Turquie, Bodrum, avec mon mari à l'hotel Armonia Holiday Village sous le numéro de réservation 3766081. L'hotel est un 5 étoiles, après deux jours, plus de soda et de vins blanc au restaurant. Le matin, pas de beurre, pas de jus d'orange et pas de cuillère à café mais des sticks en bois. Pas de service a table mais self-services pour les boissons, je me demande si cet hotel mérite bien ses 5 étoiles. Le personnel étais vraiment désagréable et ne savait pas sourire. J'ai envoyé une plainte via Corendon mais n'ai a ce jour reçu aucunes réponse. Je souhaites un dédommagement pour les soucis vécu dans cet hotel. merci Linda Herlem

Madame, Monsieur, Le 24/05/2025, je me suis rendu.e à l’aéroport [HURGHADA] avec un billet valable pour le vol no [XR7664] à destination de [BRUXELLES] avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à [06H00] et est arrivé à destination environ [7h35] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1800€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour,j’ai eu ma boîte mails pirater. Une fois ma boîte mails récupérer .jai reçu des mails de Corendon pour des frais de rappels. Je les contact donc pour leurs dire que c’est une erreur que j’ai émis aucune réservation chez eux. Maintenant je dois payer 629€ de frais d’annulation. Il en est hors de questions surtout que je ne suis pas à l’origine de ce problème. Ils veulent me mettre une mise en demeure maintenant. Merci de m’aider. C’est urgent.

Madame, Monsieur, Le 5 aout, je me suis rendue à l’aéroport de Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol no 7651 à destination de Bodrum avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 19h le lendemain et est arrivé à destination environ 17 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages et stress subis. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de € 1200 au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Copie du billet d'avion

Bonjour, J’ai récemment voulu visiter le site Corendon pour m’informer des voyages possibles et j’ai juste voulu m’informer d’avantage sur un voyage et quand j’ai vu que ça me l’a réservé sans même que je le veuille et maintenant ça me demande 393€ de frais d’annulation pour un rien hors que je ne peux même pas me rendre aux dates indiqué. Je demande un geste commercial sur cette erreur car ça me semble un peu trop excessif pour une simple erreur Bien à vous

Mons le 30-09-24 Le 09-09-24 ,j ai réservé un voyage et le vol de bxl à hurghada sous le numéro de réservation3689080.1 Le vol xr7693 a décollé le 09-09 à 14h25 et est arrivé le 09-09 à 22h Jai constaté que mes deux bagages étaient manquants lorsque je suis arrivé à hurghada,j ai rempli le rapportPIR à l aéroport,une valise est arrivée à l hotel le 12-09 à 23h et l autre n est jamais arrivée je l ai récupérée moi même à zaventem à mon retour de vacance j ai dû acheter quelques vêtement sur place (facture à l appui) Rentré en belgique, plainte déposée etc,,, comme seule réponse,il m accorde un dédommagement de 150eu pour tout,même pas assez pour rembourser les vêtements achetés sur place Quel dédommagement doive t il prendre en compte pour la perte et le retard de valise merci Mr gerin eric Avenue de la grande barre 56 7033 cuesmes Belgique Gerin67@perso.be 0475512203

Madame, Monsieur, Le 5 août 2024, moi et mes 2 filles se sont rendues à l’aéroport de Zaventem pour 2h30 du matin, soit un minimum de 3h à l'avance comme demandé par corendon airlines (j'ai même reçu un rappel par sms) (l'avion étant prévu pour 5:50) avec un billet valable pour le vol no XC 7651 à destination de BODRUM avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 19:30 et est arrivé à destination vers minuit, beaucoup plus tard que prévu. Bref, nous sommes arrivées à l'hôtel le 6 août 2024 vers 1h30 du matin (au lieu de pouvoir arriver le 5 août 2024 vers midi et de directement profiter du lunch, et de la piscine). Durant notre journée d'attente, aucun lunch ne nous a été proposé. Nous avions eu accès à une chambre à l'hôtel Plaza. Au retour, vol XC7606, même problème, retard de 2 bonnes heures... Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de minimum 400€ par passager (moins de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. J'ai d'abord réussi le 19.08.2024, avec beaucoup de difficultés, à enregistrer une plainte sur le site ccs.corendonairlines.com. Ensuite, impossible de consulter l'évolution de la plainte car impossible, malgré les 'reset de password' proposés, de se loguer à nouveau sur le site. Aucun numéro de téléphone possible pour contacter le département plainte. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de minimum 1250 euros. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse par email accompagnée d'un virement sur mon compte en banque (car impossible de me connecter sur le site ccs.corendonairlines.com, les resets de password ne fonctionnent pas) dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, I.R. Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés