Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je reviens de Nice et j'ai utilisé une voiture de location Europcar qui m'a permis de circuler dans les environs et notamment en Italie. Pour cette raison, la firme Europcar me facture 25€ supplémentaires. Je ne comprends pas ces frais supplémentaires qui vont à l'encontre de la libre circulation des biens et des personnes au sein de l'Union. Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement, F.G.

Bonjour, le 18-12-23 J'ai reçu une notification de dommages à la voiture que j'avais régulièrement livrée en parfait état dans la zone de stabilité du parking de l'aéroport le 16 décembre - Par des e-mails directement adressés à vos bureaux (20-22 et 27 decembre), j'ai déjà contesté ces résultats de la détection des dommages qui a été réalisée le lendemain de la date de livraison et, par conséquent, après plusieurs heures, la machine a été garée dans vos espaces et déjà sous votre responsabilité-Avec les dégâts que vous avez détectés tard, je n'aurais pas pu voyager même quelques mètres à moins de détruire complètement le pneu- J'ai contesté l'absence de personnel sur place au moment du retour de la voiture Bien que ce soit une journée de travail (samedi) et le temps de retour établi par le contrat- Détection des dommages sur la voiture le lendemain de celle du retour- La voiture était garée dans la zone établie et en parfait état car il serait facilement détectable de la vision des vidéos d'accès au parking de l'aéroport- N'importe qui peut avoir déterminé les dommages au pneu après 18 heures passées dans votre parking

Good morning, I had a car reservation at Chania Airport, early September 2023. Due to a bank concern with my credit card, I contacted the Europcar Agency prior to my trip, explaining my situation. The gentleman, understanding, agreed to allow me to pay with my debit card. Upon arrival, the staff requested an additional fee for the use of my debit card, over 100 euro, then declined to take my debit card (Maestro). This left me in a foreign country, with no means of transportation other than taking a cab that cost me 235 Euro to reach my hotel.I had fully read the rental agreement and would have canceled the rental prior to my trip, during my call but I was mislead into a shady business deal. Upon my return, early September I submitted via email a complaint that remains unresolved to this day. Further communication via Europcar Facebook page remain unsuccessful.I am requesting full reimbursement of the cab fair!

Cher Monsieur,J’accuse réception de votre réponse et vous en remercie.Je vous remercie de bien vouloir rembourser les frais avancés IMMEDIATEMENTen faveur de mon compte courant BE63 0012 5449 2108. Je rappelle qu'il s'agit de frais conséquents de la gestion chaotique de l'assistance EUROPCAR.Il ne s'agit pas d'un quelconque geste commercial . Je m'étonne de voir la légèreté avec laquelle vous répondez à ce dossier de plainte.Vous vous contentez de vous excuser....Vous faites fi des conséquences que cela représente pour une famille avec 2 enfants qui s'est retrouvée au jour 1 immobilisée pendant de longues heures sur une station d'essence tard le soir. Je vous renvoie au texte explicite de la plainte pour un rappel de tous les détails (jour 2 et jour 3). Il a fallu 3 jours à EUROPCAR / EUROPCAR ASSISTANCE pour trouver une solution !INACCEPTABLE.Vous allez même jusqu'à étouffer le problème de véhicule non-assuré !Faut-il rappeler qu'il s'agit d'une infraction lourde, un délit !Nous avons pris la peine - pour votre facilité - de prendre des photos des documents du bord du véhicule que nous vous avons transmis pour le bon ordre. AUCUNE CONTESTATION POSSIBLE.Pour faire bref,vous avez confié un véhicule de location à une famille de 4 personnes en route vers l'étranger pendant 27 jours avec des documents d'assurance NON RÉGLEMENTAIRES, NON ASSURE ! En effet le véhicule n'était plus assuré après le 31/7.VOUS AVEZ MIS UNE FAMILLE DE 4 PERSONNES EN DANGER.Le véhicule était endommagé et non réparé mais il n'était même pas en ordre techniquement et cela c'est impossible à voir lorsque le client récupère le véhicule en location.Il s'agit d'une OBLIGATION dans votre chef de mettre un véhicule EN ORDRE entre les mains du client, un véhicule exempt de vices, de procéder aux entretiens....Je ne vais pas ici perdre mon temps à réécrire la plainte déposée.Il n'est pas question de geste commercial ici.Le problème est plus sérieux et lourd de conséquences pour EUROPCAR !J'attends par conséquent un retour sérieux et rapide de vos services.A défaut, je transmettrai le dossier au service juridique de Test-Achats avec les conséquences que cela implique pour EUROPCAR. A vous lire.Cordialement,Najette Talhioui

Bonjour, Je tente d'envoyer un mail de plainte auprès de Europcar, suite à une location de voiture à Lisbonne du 08-11-21 au 13-11-21. Je souhaite faire parvenir la plainte via Europcar Belgique, car ne parlant pas le Portugais, je ne saurai pas défendre mon dossier. Il m'est malheureusement impossible d'envoyer le mail. J'ai toujours un encart rouge stipulant cher client, nous sommes désolés, votre demande n'a pas pu être envoyée. Veuillez réessayer plus tard. Voici le mail concerné: Bonjour,J'ai loué une voiture à l'aéroport de Lisbonne du 8-11-21 au 13-11-21.Nous avons au moment de la location pris une assurance supplémentaire pour qu'en cas de problème, nous n'ayons pas de franchise à payer. et nous ?avons également fait un dépôt pour la voiture.(Voir facture en pièce jointe stipulant le paiement de la protection premium)Lors du séjour, la voiture était sur un parking et à notre retour de visite, une vitre de la voiture a été brisée.J'ai le jour même, j'ai envoyé un mail pour informer de la situation, mail restant toujours sans réponse.A ce jour, je constate que nous n'avons toujours pas récupéré le dépôt et Europcar nous réclame des frais supplémentaires tels que le plein essence de la voiture alors que le plein a été fait. Sur le document de retour de la voiture, seul a été constaté le bris de la vitre, rien n'a été communiqué sur le carburant, nous recevons donc cette note de crédit de manière totalement arbitraire.Par ce mail, je souhaite porter plainte auprès de Europcar, m'opposant catégoriquement à la note de crédit concernant le carburant (voir pièce jointe). Et je porte plainte du fait de ne pas encore avoir récupéré le dépôt.Par ce mail, ne parlant pas le Portugais, je ne peux défendre mon dossier en direct avec Europcar Portugal, c'est pourquoi je viens vers vous.Je vous met ci-joint le contrat de location ainsi que la facture émise le 08-11_21.Merci de prendre ma plainte en considération en interne, le cas échéant, je prendrai d'autres dispositions envers Europcar.Merci d'avance pour votre professionnalisme dans le traitement de ma plainte.Bien à vous,MAITRE Flavie.

J'ai fait une location par internet avec un prépaiement de 291.20 (contrat 4012505250). Lors de la prise de location (agence Bruxelles-Midi) un montant de 300 € a été bloqué en garantie. J'ai ramené la voiture dans le délai, 45 minute avant la limite, avec le plein et sans dommage.Après je reçois, une refacturation de 316,85 (100803359878), pour en y incluant un jour supplémentaire, car j'aurais ramené la voiture 19 minutes après l'échéance. Ma garantie (initialement de 300 €) est libéré le 13/07 à concurrence de 274,35 € (soit 25,65 € de surcharge). Je conteste directement car le ticket de parking indiquait bien 19h.. et pas 20h19. Le même jour un avoir est émis (100803360768) avec la mention d'un remboursement de 25,65 sur la carte de crédit, !!! Sauf que sur mon relevé, en ligne, de carte crédit, ce montant de 25,65 € n'est pas remboursé mais de nouveau prélevé le 14/07 !!! (soit 2x 25,65 €). Directement j'envoi un email de contestation avec explication et preuve de mon relevé de carte de crédit, visible en ligne. Le 15/07, je reçois un retour de 25.65 € mais pas le deuxième (25,65 €). Je contacte de nouveau le service client, qui pour eu tout est en ordre et considère que mes relevés de prélèvement de carte de crédit ne sont pas des documents valables. Pourtant avec les erreurs de manipulation d'Europcar, les montants sont bien prélevés sur ma carte.

J'utilise Europcar comme service de location de voitures depuis deux ans. Le mois dernier, j'ai tenté de récupérer une voiture à la gare du Midi et on m'a dit que j'étais bloqué par la société.On ne m'a pas dit la raison de cela. Ils ont refusé de m'expliquer ce jour-là, et depuis lors, ils ont également refusé par téléphone et par e-mail. Ils se réfèrent à de vagues raisons de sécurité.Je pense que cela doit être une erreur car je n'ai eu aucune plainte contre moi ni aucun incident qui justifierait ce statut.Je me suis plaint directement auprès d'eux, invoquant le règlement sur la protection des données et le droit de corriger les fausses informations. Ils n'ont pas répondu ni accusé de réception de mon email.Je souhaite que mon statut soit résolu et avoir une compensation pour ma dernière réservation.

Bonjour,Pendant des années j'ai apprecié les services de'Europcar. Lors de mon dernier location j'ai utilisé un aggregateur des offres d'effectuer une location. Deux semaines après la location j'ai reçu un mail qui était nommé la facture. Je pensais alors que tout était bien cloturé.Cinq mois plus tard, j'ai reçu une facture d'un huissier de justice qui nommait Europcar la partie demandeuse. Après plusieurs mails avec Europcar et le huissier en copie, il s'avère que Europcar à envoyé une facture de degat à une ancienne adresse mail qu'ils avait toujours dans leur système. Problème un - pendant années je loue et reçoit des mails d'Europcar à mon mail actuel, y compris la facture de la location en question. Dans leur dernier mail Europcar m'a dit que c'est ma responsibilité de garder mes donées à jour. Mais de ce que je sache, ils sont à jour parce que j'ai loué la voiture via une site externe avec le bon mail, je pense avoir verifié le mail avec l'agent lors de la prise de la voiture et j'ai reçu une facture pour la location en question sur ce même mail. Ici je demande à Europcar de retirer les frais additionnels comptés pour le retard/dommages et interets. Problème deux - Pendant l'echange, un collaborateur m'a envoyé des photos de soit disant degat. Les photos sont flous et montrent que le parechoque est sale mais aucune griffe n'est claire. J'ai donc reclamé les frais de degats aussi et le collaborateur Europcar ne questionnait pas ma description de la qualité des photos, mais me dit que c'est ma responsibilité de prouver qu'il n'y a pas de degats. Dans les conditions générales d'Europcar il est écrit qu'en cas de degats Europcar founira des photos. Cest photos devrait bien montrer une degat, n'est ce pas ?Merci beaucoup d'avance de votre attention rectification de la facture avec une note de credit

BonjourJ'ai effectué une location le 27/01/2020 chez Europcar à l'agence de Namur. Pour des raisons de carte de crédit (au nom du conducteur), nous n'avons pas pu réceptionner le véhicule à l'agence lorsque nous nous y sommes rendus. L'agent préposé à donc annulé la réservation et nous a confirmé que cette réservation allait être remboursé car l'annulation avait été effectué en temps et en heure. Nous nous sommes adressés à plusieurs reprises à l'agence de Namur qui nous a renvoyé au service client au 02/7027115. Malgré de nombreux appels et la confirmation par écrit que le remboursement serait effectué, jamais nous n'avons reçu le remboursement de cette réservation. Le 1er confinement arrivant juste à cette période, Europcar s'est dit débordé mais ils allaient traité le dossier. 8 mois plus tard, toujours aucune nouvelle!!

Bonjour, Nous avons loué un véhicule via le site internet Sunny car, qui a été le sous traitant de Europcar en France. Tout s'est bien passé quant à la location dudit véhicule (merci à vous pour le conseil Sunny Car). Voici que début octobre je reçois un courrier émanant de Europcar qui va débiter sur ma carte de crédit le montant de 45 euros pour Frais administratifs pour procès-verbal... Je reçois ce jour le procès-verbal français (que je ne conteste pas et que je vais régler) de 35 euros ! Est-ce normal que Europcar me facture un montant aussi élevé pour des frais administratifs ? Je suis d'accord de payer des frais administratif mais pas aussi élevéVoici les références :Conducteur ID : 114807703 Customer Reference : 10195255 Location à Nîmes SNCF du 17.08.2020 au 21.08.2020 FORD FOCUS immatriculée FR-771-ET Bien à vous