Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je tente d'envoyer un mail de plainte auprès de Europcar, suite à une location de voiture à Lisbonne du 08-11-21 au 13-11-21. Je souhaite faire parvenir la plainte via Europcar Belgique, car ne parlant pas le Portugais, je ne saurai pas défendre mon dossier. Il m'est malheureusement impossible d'envoyer le mail. J'ai toujours un encart rouge stipulant cher client, nous sommes désolés, votre demande n'a pas pu être envoyée. Veuillez réessayer plus tard. Voici le mail concerné: Bonjour,J'ai loué une voiture à l'aéroport de Lisbonne du 8-11-21 au 13-11-21.Nous avons au moment de la location pris une assurance supplémentaire pour qu'en cas de problème, nous n'ayons pas de franchise à payer. et nous ?avons également fait un dépôt pour la voiture.(Voir facture en pièce jointe stipulant le paiement de la protection premium)Lors du séjour, la voiture était sur un parking et à notre retour de visite, une vitre de la voiture a été brisée.J'ai le jour même, j'ai envoyé un mail pour informer de la situation, mail restant toujours sans réponse.A ce jour, je constate que nous n'avons toujours pas récupéré le dépôt et Europcar nous réclame des frais supplémentaires tels que le plein essence de la voiture alors que le plein a été fait. Sur le document de retour de la voiture, seul a été constaté le bris de la vitre, rien n'a été communiqué sur le carburant, nous recevons donc cette note de crédit de manière totalement arbitraire.Par ce mail, je souhaite porter plainte auprès de Europcar, m'opposant catégoriquement à la note de crédit concernant le carburant (voir pièce jointe). Et je porte plainte du fait de ne pas encore avoir récupéré le dépôt.Par ce mail, ne parlant pas le Portugais, je ne peux défendre mon dossier en direct avec Europcar Portugal, c'est pourquoi je viens vers vous.Je vous met ci-joint le contrat de location ainsi que la facture émise le 08-11_21.Merci de prendre ma plainte en considération en interne, le cas échéant, je prendrai d'autres dispositions envers Europcar.Merci d'avance pour votre professionnalisme dans le traitement de ma plainte.Bien à vous,MAITRE Flavie.

J'ai fait une location par internet avec un prépaiement de 291.20 (contrat 4012505250). Lors de la prise de location (agence Bruxelles-Midi) un montant de 300 € a été bloqué en garantie. J'ai ramené la voiture dans le délai, 45 minute avant la limite, avec le plein et sans dommage.Après je reçois, une refacturation de 316,85 (100803359878), pour en y incluant un jour supplémentaire, car j'aurais ramené la voiture 19 minutes après l'échéance. Ma garantie (initialement de 300 €) est libéré le 13/07 à concurrence de 274,35 € (soit 25,65 € de surcharge). Je conteste directement car le ticket de parking indiquait bien 19h.. et pas 20h19. Le même jour un avoir est émis (100803360768) avec la mention d'un remboursement de 25,65 sur la carte de crédit, !!! Sauf que sur mon relevé, en ligne, de carte crédit, ce montant de 25,65 € n'est pas remboursé mais de nouveau prélevé le 14/07 !!! (soit 2x 25,65 €). Directement j'envoi un email de contestation avec explication et preuve de mon relevé de carte de crédit, visible en ligne. Le 15/07, je reçois un retour de 25.65 € mais pas le deuxième (25,65 €). Je contacte de nouveau le service client, qui pour eu tout est en ordre et considère que mes relevés de prélèvement de carte de crédit ne sont pas des documents valables. Pourtant avec les erreurs de manipulation d'Europcar, les montants sont bien prélevés sur ma carte.

J'utilise Europcar comme service de location de voitures depuis deux ans. Le mois dernier, j'ai tenté de récupérer une voiture à la gare du Midi et on m'a dit que j'étais bloqué par la société.On ne m'a pas dit la raison de cela. Ils ont refusé de m'expliquer ce jour-là, et depuis lors, ils ont également refusé par téléphone et par e-mail. Ils se réfèrent à de vagues raisons de sécurité.Je pense que cela doit être une erreur car je n'ai eu aucune plainte contre moi ni aucun incident qui justifierait ce statut.Je me suis plaint directement auprès d'eux, invoquant le règlement sur la protection des données et le droit de corriger les fausses informations. Ils n'ont pas répondu ni accusé de réception de mon email.Je souhaite que mon statut soit résolu et avoir une compensation pour ma dernière réservation.

Bonjour,Pendant des années j'ai apprecié les services de'Europcar. Lors de mon dernier location j'ai utilisé un aggregateur des offres d'effectuer une location. Deux semaines après la location j'ai reçu un mail qui était nommé la facture. Je pensais alors que tout était bien cloturé.Cinq mois plus tard, j'ai reçu une facture d'un huissier de justice qui nommait Europcar la partie demandeuse. Après plusieurs mails avec Europcar et le huissier en copie, il s'avère que Europcar à envoyé une facture de degat à une ancienne adresse mail qu'ils avait toujours dans leur système. Problème un - pendant années je loue et reçoit des mails d'Europcar à mon mail actuel, y compris la facture de la location en question. Dans leur dernier mail Europcar m'a dit que c'est ma responsibilité de garder mes donées à jour. Mais de ce que je sache, ils sont à jour parce que j'ai loué la voiture via une site externe avec le bon mail, je pense avoir verifié le mail avec l'agent lors de la prise de la voiture et j'ai reçu une facture pour la location en question sur ce même mail. Ici je demande à Europcar de retirer les frais additionnels comptés pour le retard/dommages et interets. Problème deux - Pendant l'echange, un collaborateur m'a envoyé des photos de soit disant degat. Les photos sont flous et montrent que le parechoque est sale mais aucune griffe n'est claire. J'ai donc reclamé les frais de degats aussi et le collaborateur Europcar ne questionnait pas ma description de la qualité des photos, mais me dit que c'est ma responsibilité de prouver qu'il n'y a pas de degats. Dans les conditions générales d'Europcar il est écrit qu'en cas de degats Europcar founira des photos. Cest photos devrait bien montrer une degat, n'est ce pas ?Merci beaucoup d'avance de votre attention rectification de la facture avec une note de credit

BonjourJ'ai effectué une location le 27/01/2020 chez Europcar à l'agence de Namur. Pour des raisons de carte de crédit (au nom du conducteur), nous n'avons pas pu réceptionner le véhicule à l'agence lorsque nous nous y sommes rendus. L'agent préposé à donc annulé la réservation et nous a confirmé que cette réservation allait être remboursé car l'annulation avait été effectué en temps et en heure. Nous nous sommes adressés à plusieurs reprises à l'agence de Namur qui nous a renvoyé au service client au 02/7027115. Malgré de nombreux appels et la confirmation par écrit que le remboursement serait effectué, jamais nous n'avons reçu le remboursement de cette réservation. Le 1er confinement arrivant juste à cette période, Europcar s'est dit débordé mais ils allaient traité le dossier. 8 mois plus tard, toujours aucune nouvelle!!

Bonjour, Nous avons loué un véhicule via le site internet Sunny car, qui a été le sous traitant de Europcar en France. Tout s'est bien passé quant à la location dudit véhicule (merci à vous pour le conseil Sunny Car). Voici que début octobre je reçois un courrier émanant de Europcar qui va débiter sur ma carte de crédit le montant de 45 euros pour Frais administratifs pour procès-verbal... Je reçois ce jour le procès-verbal français (que je ne conteste pas et que je vais régler) de 35 euros ! Est-ce normal que Europcar me facture un montant aussi élevé pour des frais administratifs ? Je suis d'accord de payer des frais administratif mais pas aussi élevéVoici les références :Conducteur ID : 114807703 Customer Reference : 10195255 Location à Nîmes SNCF du 17.08.2020 au 21.08.2020 FORD FOCUS immatriculée FR-771-ET Bien à vous

Suite à une location de voiture il y a 1 an En 2019, on m’a prélevé encore cette somme en 2020. Europcar utilise mon numéro de carte bancaire 1 an après alors que je n’ai pas louer de voiture et je ne suis même pas aller en Espagne.

Suite de ma plainte introduite le 4 juin numéro 00130428Europcar avait prélevé sans mon accord un montant de 189.4 Euro sur ma carte Visa. Suite à ma demande, VISA a récupéré ce montant. Europcar m'envoie la communicaiton suivante.Madame, Monsieur, Suite à votre location, nous vous contactons concernant un rejet du paiement par carte de crédit, pour la facture dont vous trouverez le détail ci-après : Numéro de carte bancaire 423608XXXXXX4144Facture nº 100228298666CBKMotif Transaction contestéeDate du Rejet 24-07-2020Montant 189.49€ Afin de régulariser le paiement, nous vous invitons à régler la facture dans les meilleurs délais :- Soit par carte bancaire, sur http://paiements.europcar-france.com/- Soit par virement bancaire, sur le compte bancaire indiqué ci-dessouso IBAN FR76 1189 9001 1600 0731 2244 549o BIC CMCIFR2Ao Référence à préciser 100228298666CBK Si votre règlement s'est croisé avec ce rappel, nous vous prions de nous envoyer le détail à : ssc.recouvrement.indiv@europcar.com Veuillez noter que, à défaut de régularisation, nous serons dans l'obligation de vous interdire de louer un véhicule à nouveau et votre dossier sera transmis au service contentieux. En cas de contestation, nous vous remercions de bien vouloir contacter le Service Client, par email à espace.relationclient@europcar.com ou par téléphone au 09.69.39.32.29Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de notre considération distinguée,Tel:+33 (0)1 30 96 47 17 E-mail: SSC.recouvrement.indiv@europcar.comEleonor Bairras | Europcar Mobility Group Shared Services CenterCollections | Collections FR|

Bonjour, Je vous contacte dans le cadre du contrat suivant Facture RSI9202 - X118047049BEL [DD MBE2 BEDC009024] - 201/0054/29118 suite à un accident avec ma voiture professionnelle et pour laquelle, Mondial Assistance m'a mis un véhicule à disposition via Europcar. Le contrat est au nom de ma compagne car c'est elle qui a été cherché le véhicule chez Europcar car j'étais bloqué au travail.Europcar me juge responsable des dégâts sur le véhicule de location remis à l'agence de Wavre en date du 23 octobre 2018.Pour info, cette demande de paiement m'est parvenue en en avril 2020 via Mondial Assistance à la demande d'Europcar plus d'un an et demi après la date de remise du véhicule de location.Voici l'email envoyé à Europcar pour lequel je n'ai eu aucune réponse de la part de Dimitri Vandenhoeck dimitri.vandenhoeck@europcar.com en charge de ce dossier:Je me permets de vous remettre le sujet dans son contexte tant sur la forme que sur le fond afin de vous faire entendre raison ou du moins trouver un arrangement.Sur la forme, votre demande de remboursement n'est pas recevable et ne le serait devant aucun juge de paix pour les raisons suivantes:1- un document de remise du véhicule après inspection a été signé par les deux contreparties lors de la remise du véhicule faisant foi au lieu de la loi de l'état du véhicule lors de sa restitution,2- un document correctif a été fait de manière unilatérale par votre employé deux jours plus tard. Ces prétendus dégâts ne m'ont pas été communiqués d'aucune sorte et je n'ai pas signé ce document. Si vous étiez de bonne foi, on aurait pu m'appeler ou m'envoyer un courrier pour me demander de venir prendre connaissance de ces fameux dégâts et contresigné ce document. Ce document n'a donc aux yeux de la loi aucune valeur et pourrait même être considéré comme abusif sur base de la jurisprudence en la matière.Sur le fond, les arguments avancés par votre employé n'ont aucune valeur et sont totalement faux. Il est manifeste qu'ils sont de nature à couvrir une erreur ou maladresse de sa part. Tout le monde peut faire des erreurs mais c'est à Europcar d'assumer celles de ses employés et pas à vos clients. Voici les incohérences que je retiens:1- Dégâts non visibles du à l'obscurité selon votre employé. Le document a été finalisé à 17h41 alors que le soleil se couche à 18h33 le 23 octobre à Wavre. On a donc fait le tour de la voiture vers 17h30 donc 1h avant le coucher du soleil. Cet argument ne tient pas. 2- Volonté de cacher les dégâts en garant la voiture proche d'une autre voiture. Cela ne tient pas non plus je m'en excuse. a) Selon les photos, les dégâts se situent tant à l'avant qu'à l'arrière de la voiture donc une partie des dégâts auraient pu être camouflés de cette façon mais pas leur totalité.b) La voiture a été inspectée à deux reprises. Sur la parking à l'arrière puis sur le parking à l'avant. Si de tels dégâts étaient présents sur la voiture à ce moment-là, il aurait été impossible de ne pas les voir. Les dégâts communiqués sur les photos sont majeures et pas de simples griffes qui auraient pu échapper à sa vigilence.c) Finalement, pourquoi nous revenir plus d'un an et demi après la remise du véhicule et pas dans les heures ou les jours suivants. Ce n'est juste pas sérieux. Pour toutes ces raisons, je vous demande svp de faire preuve de bon sens. Je n'ai pas fait ces dégâts, les documents signés vont en plus en ce sens. La situation actuelle pour moi qui suis indépendant est déjà assez grave pour ne pas à avoir à payer un montant exorbitant pour un fait que je n'ai pas commis. En plus d'être dans mon droit, c'est totalement injuste.Je vous prie svp de trouver une solution en toute bonne foi. Vous voyez bien je pense que je le suis.Je vous remercie d'avance pour votre retour.