Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai demandé la livraison de mon colis 92569084982 dans un locker :Gls Parcel Locker Powered By BpostRue Pere Damien 4 7700 Moeskroen BelgiqueJ'ai recu un mail de votre part mardi 11/07 à 23h20 comme quoi il a été déposé le matin a 8h58 (ce qui parrait deja bizarre)mardi, 11 juil. 2023, 08:58Votre colis a été livré.https://mygls.be/fr/shipment-history/tdPbMejnJOQuGH7/parcels/92569084982Depuis, le locker me dit que le numéros n'est pas connu, BPost me confirme que ce numéro est inconnu de leur service.Ayant été plusieurs fois au locker pour reessayer, j'ai decouvert que nous sommes au moins deux personnes a avoir un paquet GLS perdu ce jour la, et bizarrement avec les memes informations Track&Trace de livraison.

Bonjour,Fin juin, je passais une commande sur un site de vente en ligne pour compléter ma valise de vacances. Le départ étant prévu dans la nuit/matinée du 15 juillet, je me suis dit que je laissais l'opportunité à l'un ou l'autre jour de retard de livraison - dû aux soldes notamment - de faire surface... Je ne croyais pas si bien faire! GLS est chargé de la livraison et crée un numéro de colis (73630174834) le 01/07. Le 06/07, à 12h44, le colis est livré chez moi mais comme je suis absente (je travaille en horaire de bureau), il est indiqué comme déposé en point relais à 13h31. Je découvre la notification de passage avant de rentrer chez moi et me rend immédiatement au point relais. Là, volets baissés et papier indiquant des vacances annuelles pour 2 semaines à partir du... jour même à 15h!!! Je me demande pourquoi déposer un colis dans un point relais pour... 1h30 avant sa fermeture !!!!!Je respire un grand coup et j'ose frapper à la porte une dame m'ouvre. J'explique la situation et elle me dit qu'elle a demandé à GLS depuis plusieurs semaines de ne plus faire partie des points relais et qu'elle n'a reçu aucun colis depuis (même si elle est tjs référencée sur le site de GLS). Le mien n'est donc pas dans son magasin.Je contacte GLS par mail dès mon retour chez moi et m'inquiète de savoir où peut bien se trouver mon colis. Ils me répondent le jour même qu'après analyse, mon colis n'est pas dans le point relais mais... au dépôt!!! Ils m'assurent qu'ils vont faire le nécessaire pour le livrer dans les meilleurs délais.Le 12/07 (soit 1 semaine plus tard), je n'ai toujours pas reçu mon colis et il est toujours notifié comme étant au dépôt. Je reprends contact avec GSL pour expliquer la situation je pars samedi matin très (très tôt) en vacances à l'étranger et ai besoin du contenu de mon colis avant!! On me répond 1h plus tard en me disant qu'ils transmettent ces instructions/données au dépôt de livraison et feront le nécessaire pour livrer mon colis dans les meilleurs délais.J'attends de voir...Pour info, c'est la seconde fois que j'ai affaire à GLS pour une livraison de colis et que c'est la seconde fois que cela se passe mal. Lors de ma première expérience avec eux, ils m'ont notifié que mon colis était dans un de leur dépôt suite à une tentative de livraison infructueuse (alors que j'étais chez moi, au rez-de-chaussée, dans une pièce à côté de mon hall d'entrée et avec vue sur la rue) alors qu'il était... chez un de mes voisins! Bref, services nullissimes et logistique à revoir...

Bonjour, Mon colis shein devait être livré aujourd'hui.Dans le track&trace il est indiqué que la livraison a été annulée suite à une anomalie! Anomalie certainement due au fait que j ai demandé la livraison dans un point relais, j ai encoder la demande le 18, nous sommes le 23 et la demande n à pas eut le temps d être encodée pour le jour de la livraison !? . Il y a toujours des problèmes avec les livraison chez gls. Logistique nulle nulle et nulle...je voudrais savoir où est mon colis et quand sera t-il livré ? Que ce soit au point relais ou à mon domicile... il est sérieusement temps que GLS revoit sa logistique et son personnel pcq c est vraiment récurent.

bonjour, mon colis n'a pas été livret car le chauffeur GLS a décidé ne pas passe et indique qu'il ai passe mes que je suis en vacance , ensuite le vendeur du colis ne me remboursera que quand le colis lui ai retourne donc j'ai indique a GLS de le retourné car je ne le réceptionnerai pas après plusieurs jours. GLS me répond Nous avons transmit les info au dépôt. Nous avons du retard pour le moment. On fait le nécéssaire pour retrouner l’envoi.Donc temps que GLS ne retourne pas le colis de nivelle a un vilage avant Lille donc +- 2 heures de route , je ne serai pas rembourse sur un colis que je n'ai jamais reçu.

Bonjour, mon colis (qui est une plante) devait arriver mardi 20 juin au maximum. Mardi je reçois un mail pour me dire que mon colis ne sera pas livré à cause d’une anomalie. Mercredi, mon colis sera livré, il est apparemment dans le camion en route vers mon adresse. Mercredi soir, aucune nouvelle avant que je vérifie sur le track et que je vois qu’il n’a pas pu être livré, sans en expliquer la raison. J’attends donc jeudi très impatiemment étant donné que c’est une plante et que j’aimerais la recevoir en bon état. Nous sommes vendredi et hier, jeudi, je n’ai pas reçu de message de gls, mon colis est apparement arrivé au dépôt de livraison sur le track and trace jeudi à 4h du matin mais n’a pas bougé de là jeudi. Cela commence réellement à devenir un problème pour ma plante qui y est depuis une semaine et qui risque d’être morte dans ces conditions de transport. Cela devait prendre 3 jours et je suis passé une semaine. Quand va-t-il m’être livré ?? Et en quel état ? Quelles sont mes possibilités si ma plante est abîmée ? Car le site vendeur m’indique aucun échange possible pour une plante. Mon numéro de colis : 95352298751

Bonjour, Je reviens encore pour deuxième fois vers vous car votre livreur a marqué que mon colis été livré, or il est nul part. J’ai fais l’enquête de voisinage. Il a signé à ma place et a mal orthographié mon nom de famille. Deuxième fois que ça arrive Bien à vous Grâce

Bonjour,j'ai fait un achat dans un garage en Allemagne (valeur : 350€).Mon colis est parti d'Allemagne et pris en charge par GLS le 02 juin 2023.Il devait être livré le 06 juin 2023... jamais reçu et pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres...Je prend contact le 08 juin avec GLS, par mail pcq pas moyen par téléphone. (N° de plainte : GCS-38850)Un certain Jean-Jacques Courtens me dit que mon colis a été livré le 08 juin chez un voisin.. (option que je n'avais pas autorisée...) mais aucun de mes voisins me dit avoir reçu un colis pour moi.Je reprend contact avec GLS ..Le 10 juin, ils me disent que mon colis sera remis en livraison le mardi 13 juin au plus tard... tjrs pas de colis...Le 13 juin, ils me disent que mon colis sera livré le 14/06... tjrs pas de colis...J'introduis donc une seconde plainte (GCS-44767) le 15 juin...Ils me disent qu'ils vont lancer une recherche en interne pour retrouver mon colis...à ce jour et après plusieurs rappels, plus de réponse de la part de GLS...Je me tourne donc vers vous pour trouver une solution.Merci.Bien à vous,

Je n'ai jamais reçu ma commande, Lorsque je leur téléphone leur seule réponse est Votre colis est sûrement perdu Refaite une commande auprès du fournisseur,.. J'ai perdu presque 70€ cause de leur non sérieux...

Bonjour, je devais recevoir un colis de Shein le 15/6/23 mais je n’étais pas chez moi ce jour la du coup j’ai reçu un avis de passage et j’ai été sur leur site pour demander qu’on le dépose dzns un lieu sûr dzns l’appartement le lendemain j’étais chez moi pour attendre le colis mais personne est venu et le colis est marqué livré avec signature mais je trouve ça vraiment bizarre parce sue sur leur site c’est mis livré le 15/6/23 a 22:15 Et sur le site de shein c’est mis livré le 16/6/23 a 4:15 Mais mon colis je ne l’ai jamais reçu et pourtant j’ai reçu un autre colis ce jour la de la poste et il a bien été déposé dans l’endroit ou j’avais demandé J’aimerai qu’on retrouve mon colis et qu’in me le Livre surtout

Bonjour, j'ai acheté le 9 juin un appareil à 549€ sur le site de Steam, une fois l'objet expédié j'ai été redirigé vers GLS pour la livraison et suivi du colis, après 2 jours d'attente le colis est marqué livré et SIGNÉ EN MON NOM, alors que je n'ai RIEN reçu et que PERSONNE n'est passé (j'étais toute la journée à la maison) et pas la peine de sortir cette excuse : mon colis n'est trouvable nulle-part dans le quartier et de plus personne n'aurait signé à ma place dans ce cas là.J'attends une réponse rapide car c'était pour un anniversaire et un objet de valeur qui plus est, votre entreprise a un long historique de colis volés et j'aimerais en finir avec ça.J'ai déjà contacté l'expéditeur qui m'a redirigé vers vous en premier car responsables de la livraison, si il n'y a pas de suite ou d'aide de votre part ce seront les services de Steam qui lanceront une enquête sur vous.Référence : 3060690212Numéro de colis : 95352096859