Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Numéro de commande GCSQDPI55KHR6 Le 13/06/2024, j'ai acheté des NOTHIN EAR 2] chez vous pour [119,26 EUROS]. La commande a été annulée vu qu'elle ne pouvait être livrée en temps et heures. On m'a signalé un remboursement dans les 5 jours-> toujours rien. C'est vraiment pénible de faire attendre comme cela. Veuillez me rembourser SVP?????? Dans l'attente d'une réponse et d'un remboursement; Michel Kinali

Bonjour, le 01/04/2024, j'ai commandé 3 D.V.D's dont 2 Star Trek Strange New World (Saison 1 et 2) et 1 Doctor WHO saison 10. Le 03/04/2024, je reçois le colis. En l'ouvrant, surprise, je trouve bien les 2 D.V.D's Star Trek mais, à la place du Doctor WHO, je reçois le roman de Maxime ROVERE : Le livre de l'amour infini jamais commandé. Immédiatement, je téléphone au numéro 027009191 indiqué sur le site. La personne au téléphone me dit de me rendre au magasin FNAC pour faire l'échange. Ne pouvant me déplacer (L'erreur vient de chez le webmarchand, pas de chez moi), elle me dit de faire une photo du colis, de prendre le numéro de facture et d'envoyer le tout à l'adresse webshop@be.fnac.com et on m'expliquera les démarches à suivre pour l'échange des articles, ce que je fait le jour même. Sans réponse, je renvoie le tout le 10/04/2024. Toujours sans réponse, je retransmet le message le 16/04/2024. Encore sans réponse, je trouve une autre adresse (callcenter@be.fnac.com) où j'envoie les messages envoyés à l'autre adresse le 19/04/2024 et un dernier le 26/04/2024. Depuis ce jour, j'attend comme Sœur Anne mais je ne vois rien venir. Il serais pourtant simple de me faire parvenir mon D.V.D par le service de transport et après que le transporteur ai vérifier que le roman est en bon état de faire l'échange, mais apparemment, cela est trop compliqué.N° Commande : 93Y5EVLRQPJ6S du 01/04/2024N° Facture : 940121487 du 02/04/2024Avec mes respects RENSON Benoît

Le 18 janvier 2024, j’ai commandé sur le site fnac.be un smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra. Sur le site fnac.be, il était clairement écrit que cet achat était éligible au cashback proposé par Samsung pour l’achat de ce Smartphone.Après avoir reçu le smartphone, j’ai introduit le 2 février une demande de cashback sur site Samsung. Le 6 février, j’ai reçu un courriel de Samsung indiquant que mon achat n’était pas éligible au cashback car « Le modèle participant n'a pas été acheté dans un magasin participant « . J’ai pris contact le même jour avec le support fnac.be via le site internet pour signaler le problème. Le 09 février j’ai reçu ce message de fnac.be : « Cher client, Nous sommes désolés de ce désagrément. Afin de pouvoir vous aider veuilez nous envoyer votre demande via l'email suivant : webshop@be.fnac.com en y incluant la réponse de samsung. Nous contacterons samsung afin que vous recevez votre cashback. Cordialement, Fabienne »J’ai transmis la réponse de Samsung comme demandé le même jour. J’ai envoyé des rappels à fnac.be les 24/02, 04/03 et 22/03 mais sans réponse et je n’ai toujours pas reçu le cashback.J’ai également constaté que Samsung n’avait indiqué aucun site ou magasin participants ou ne participant à l’action. Il était donc impossible de savoir qu’un achat chez fnac.be n’était pas éligible d’autant plus que le site fnac.be indiquait que l’achat était éligible au cashback.

Bonjour, J'ai reçu un email comme quoi ma commande Numéro : CVYSNOIX66QYI chez fnac a été annulé une semaine après payement. Je ne suis pas d'accord avec cette annulation que j'ai payé et qu'il avait 2 en stock au moment où j'ai fait la commande. Je ne veux pas être remboursé et je veux mon ordinateur Apple MacBook Pro 13.3 Apple M2 CPU 8 coeurs 24 Go RAM 1 To SSD Silver, comme dans la commande. Bàv.

Réclamation pour panne de l'écran PC Samsung C49HG90DMR-CHG9 - Partenaire FNAC INFOPAVON. Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant un produit que j'ai acheté sur votre site Fnac. En Mars 2023, j'ai fait l'acquisition d'un écran PC de marque Samsung, modèle C49HG90DMR-CHG9 QLED Noir. Malheureusement, après seulement 11 mois d'utilisation régulière, cet écran a subi une panne majeure, rendant son utilisation impossible.J'ai acheté sur le site Fnac, mais ils sous-traitent les vendeurs (qui est en Espagne, dont je ne peux pas porter plainte! ) soi-disant Partenaires et que je dois voir tout avec eux et que Fnac n'a rien à voir là dedans. Conformément à la législation en vigueur sur la garantie légale de conformité, je me suis d'abord tourné vers le vendeur associé à cet achat pour obtenir une assistance. Cependant, le vendeur m'a renvoyé vers le fabricant sans offrir de solution satisfaisante. De leur côté, les tentatives pour contacter le fabricant et obtenir une assistance ont été vaines. Face à cette impasse et étant donné que l'écran est toujours couvert par la garantie, je me tourne vers vous pour obtenir une résolution rapide et satisfaisante de ce problème.Je demande donc les mesures suivantes :La possibilité d'obtenir un bon d'achat ou un remboursement dans résolution de cette situation.Des instructions claires sur la manière de procéder pour retourner l'écran défectueux, ainsi que des arrangements pour la logistique de retour.Je vous prie de bien vouloir accorder une attention particulière à cette réclamation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution satisfaisante, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

BonjourCommande numéro DPSYHIETODXBA effectuée chez eux le 12 mars, colis envoyé le 13 mars avec livraison prévue le 14 mars et un numéro de suivi BPOST.Sauf que le 14 mars, j attends toute la journée et rien ne vient ! Le 15 mars, je remarque sur le suivi BPOST que la colis n'a jamais bougé.Je les contacte le 15 mars et ils me promettent une livraison avant 18h ce lundi 18 mars par leur transporteur, étrange c était normalement BPOST ...Encore une fois, j'attends toute la journée ce 18 mars et rien. Je téléphone en fin de journée et ils me promettent qu'il va arriver bien aujourd hui et même que le livreur va me joindre d'ici 15 minutes ... nouveau mensonge, jamais recu un appel du livreur qui ne viendra jamais Aujourd ' hui, je ne sais toujours pas où est ma commande de 400 euros, le numéro de suivi ne fonctionne pas.Une honte en 2024 !

Bonjour,C’est toujours la même chose chez Fnac vous passer une petite commande et elle est aussitôt annulé. Il ne prennent même pas la peine j’en suis certain de contacter leurs fournisseurs et annule tout. Vraiment une bande de fainéants a fuir absolument. Et ont ce demande à quoi servent leurs salariés ? En plus il débite votre argent sans jamais le rembourser. Attitude honteuse et bien la preuve que nous vivons dans un monde pourri et gangrené par le capitalisme. Marre de cette société et de ses enseigne qui se foute complètement du client !

Bonjour,Utilisant de mon droit de rétractation j'ai renvoyé la commande 96CIBYSW52RLA, d'une valeur de 1 016,39 €.Avec le bon de retour: R-637312483-02La poste a correctement acté la livraison le 15 janvier 2024: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=CE701344616BE&lang=fr&postalCode=93100Depuis plus de nouvelles de la part du site Fnac. Ceux-ci n'ont pas acté la réception.J'ai contacté plusieurs fois le customer service et j'ai une conversation longue comme un bras avec eux sur leur chat. Où ils me disent au moins par 4 fois relancer la demande et me promettant que j'aurais des nouvelles endéans les 2 jours. Cela fait 1 mois.J'ai également envoyé 3 rappels par email.Que faire?

Aspirateur bissel achat le 24/01 à 5h52 commande payée et confirmée à 48€98.Commande refusée le 24/01 à 14h20Annulation sans raison. Stock tjs disponible mais à 150€ plus de promo.Après explications demandées et preuve que le stock tjs disponible, ils ont modifié en notant plus de stock avant février mais ne veulent pas m envoyer mon produit.Après deux semaines, je n ai ni mon produit ni mon argent. Ils ont fait une erreur de prix et ne veulent pas assumerJ ai les mails du suivi

J'ai acheté un casque Airpods Max reconditionné auprès de Fnac en décembre 2022. Après un passage chez Apple rècemment, il s'avère que le produit est un casque destiné au développement préliminaire du produit, non conforme â la vente. Comme un produit bêta. Après avoir contacté la Fnac, ceux ci refusent de m'offrir par défaut un remboursement pour cette vente frauduleuse. Je ne souhaite pas de remplacement par peur de recevoir un autre produit non conforme.