Toutes les plaintes publiques

Bonjour,suite a une commande passé via le site FNAC.Be, celle ci vient d’être annulé par le vendeur sans mon accord.j'ai reçus la confirmation de la commande et j'ai procédé au payement via ma carte de crédit.je suis contient que le prix demandé était très intéressant, ce qui a été la raison de mon achat.

Bonjour, Hier le 06/12/23 j'ai acheté un pack PlayStation 5 Standart Call of Duty MW3 au prix de 69.99 euros + 49.99 euros de livraison pour un total de 119.98 euros car il y avait une réduction.J'ai directement saisi l'occasion de profiter de cette offre en me disant que suite à la sortie de la nouvelle PS5 Slim ainsi que de la période de réductions Black Friday-St Nicolas-fêtes de fin d'année,...une telle offre n'était pas une erreur car ils écoulaient les anciens stocks.Lors de la commande le produit était affiché en stock, ma commande a donc été validée et mon compte en banque a été débité de la somme de la commande.Cependant dans la nuit du 06/12 au 07/12 j'ai reçu un mail d'annulation de ma commande de la part de la Fnac.Ce mail ne comportait aucune explication, aucune justification ni aucune indication sur la raison de cette annulation, ce qui me semble illégal.En plus de ne donner aucune explication, aucune autre proposition n'a été soumise par la Fnac et ils ne mentionnent pas non plus avoir effectué un remboursement, geste commercial ou quoi que ce soit d'autre par contre mon compte en banque a bien été délesté de la somme mentionnée plus hautPour terminer, je constate après quelques recherches que la Fnac n'en est pas à son coup d'essai et que c'est assez fréquent qu'ils annulent des commandes sans justification valable.Ils ont récemment affirmé dans la presse faire plus attention à ce genre de problèmes lorsqu'ils ont été mis en cause pour une enceinte en réduction pour le black friday récemment.On pourrait penser qu'une société aussi conséquente que la Fnac et avec autant d'expérience serait plus vigilante à ces problème après plusieurs erreurs consécutives du même genre, ou doit on penser que le service de vente en ligne est incompétent?Bien à vous.

Bonjour, hier matin j'ai trouvé une offre pour Pack Console PS5 Standard + Call of Duty Modern Warfare III par 69,99€ du coup j'ai acheté parce que c'était une offre intéressant et il restait que 5 unités. Je suis été débité de ma compte. Cependant, la commande a été annulé le soir sans aucune explication. Je demande alors que mon produit soit envoyé. Je ne sais pas si ça a été un erreur de prix ou pas, mais si ça passe dans une magasin physique, le magasin et obligé a vendre au prix affiché. Je vois que c'est pas la première fois pour le FNAC qu'ils vendent des choses et après annulent la commande et du coup tu peux pas retrouver la même offre. Ce n'est pas un bon compartiment de la part de FNAC et ça donne aucune confiance. Encore, merci de m'envoyer mon produit commandé.Cordialement,Laura

Bonjour, En ce jour du 6/12/23, j’ai commandé une ps5 édition Call of duty mw3 en promotion sur le site de la Fnac. Cela m’a coûté 119€ et je viens de recevoir un mail comme de quoi ma commande était annulée. Et ce, sans la moindre explication, sans la moindre proposition de remboursement. Je demande donc à ce que ma commande soit livrée dans les délais impartis comme il était convenu au départ ( entre le 15 et le 18 décembre) .

Bonjour,Suite à une action Black Friday présentée sur le site FNAC, j'ai commandé l'Enceinte Bluetooth portable Ultimate Ears Boom 3 au prix de 39€, soit une remise d'un peu plus de 60% - chose qui n'est pas inhabituel pour le Black Friday.Cependant, ma commande a été annulée unilatéralement par la FNAC sous prétexte d'une erreur de prix. J'ai considéré la FNAC et d'autres produits de leur catalogue suite à cette promotion et je me sens lesé. De plus, j'ai dû fournir des informations personnelles, dont mes informations bancaires après l'annulation de la commande, afin de recevoir le remboursement de la commande. Je ne pense pas que mes données soient en sécurité dans une entreprise comme la FNAC et il m'est impossible de les supprimer.

Bonjour,J'ai commandé un écran de PC LG 32UL950P-W 32 4K sur le site de la FNAC au prix de 717,49 €.La commande a été annulée par le vendeur sans la moindre explication.Sur le site de la FNAC ce produit est actuellement en vente au prix de 1.136,68 €.L'écran a été acheté chez LDLC au prix de 719,95 € + 21,95 € (frais de port)

Bjr, après avoir commandé une enceinte ULTIMATE EARS BOOM 3 pour 39€ , promo black friday, la fnac m'a envoyé un mail 24 h plus tard me signalant l'annulation de ma commande car il y avait eu une erreur d'affichage, n'étant pas d'accord et voulant disposer de cette enceinte, je déclare vouloir que l'on me livre l'article commandé au prix affiché

Bonjour,Je viens vers vous car j'ai commandé à la fnac un robot aspirateur en date du 12/11/23 car notre aspirateur ne va plus et qu'avec un chien et de bébé, cela devient compliqué niveau propreté.. Afin de gagner du temps et être livré en deux jours, j'ai dû également acquérir la carte fnac. Le colis, devait être livré le 14-11-23 mais suite à un soucis avec BPOST, le colis n''a pas pu être livré comme prévu. Bpost à reprogrammé 3 jours de suite au lendemain car il y avait un soucis avec le colis. Après avoir pris contact avec BPOST afin de voir ce qu'il en est, il m'ont avertit que l'expéditeur devait introduire une requete, afin de m'aider, ils m'ont envoyer un mail à transferer à la FNAC en date du 15/11. Cepedant, la firme a persister que le colis sera livrer au point d'enlevement plusieurs jours d'affilé, le vendredi 17, ils ont affirmé que le colis était au point d'enlevement. J'y suis allé mais le colis n'y était pas.. Je les ai avertit mais d'après BPOST, aucune requete n'a été introduite aurpès BPOST malgré mes demandes écrites et par mail. J'ai demandé à la FNAC de procéder au remboursement car je souhaitais annuler afin d'aller acheté le produits dans une autre boutique mais ils ne veulent pas car tant que le produit n'a pas été livré, ils ne peuvent pas annuler ni procéder au remboursement...Pouvez-vous m'aider? Je vous remercie par avance.Bien cordialement,

Bonjour,J'ai renvoyé des produits abîmés (ça arrive d'ailleurs bien trop souvent pour des produits neufs) à la fnac avec leur accord. Ils n'ont ni échangé, ni remboursé. Ils ont pourtant tout reçu il y a 3 semaines. Je les ai contactés plusieurs fois, ils ne répondent jamais.Qui plus est, il faut toujours les contacter pour être remboursé pour les retours (quand ils ne font pas les morts). Si on oublie de les relancer, ils gardent les produits + l'argent. Comment une aussi grosse entreprise peut voler ainsi sans souci?

Bonjour, Début décembre 2022, nous avions acheté des AirPods chez Fnac. Unes des oreillettes ne fonctionnant plus bien, nous avons fait appel à la garantie afin de bénéficier d'une réparation. Voila que maintenant ( et sans demander mon consentement(!) et sans m'en avertir (!)) Fnac me réclame 50€ pour que je puisse récupérer mon bien car cela serait dû à un mauvais entretien. Mes droits sont clairement bafoué et je me sens comme ayant le couteau sous la gorge. Lorsqu'on réclame des sous à une personne tiers, la moindre des choses serait de demander son autorisation et/ou son accord et un devis devrait être fait. Malgré des échanges téléphoniques, ils ne veulent rien entendre et ne veulent également pas me rendre mes AirPods dans l'état qu'ils étaient avant. Je refuse catégoriquement de payer ces 50€ qui me sont réclamées contre mon gré et par plus grande surprise. Cordialement, De Pauw Jessica / Banhoro Maxime