Toutes les plaintes publiques

cela j'ai ajouté que c'etait une bonne nouvelle,mais que je voulais changer mes lunettes actuelle ca celle-ci était déja vieille et toutes abimée, griffes rayures etc...Je veux pourtant profité de cette promo car je n'ai pas de gros moyens a dépenser pour des lunettes.Comment pouvez vous m'aider.

Bonjour, j’ai récemment procédé à une commande d’une paire de lunettes le 30/10 dans le magasin Hans Anders de Fléron. Avant de passer commande j’ai longuement hésité entre deux modèles. Lors de l’achat, la vendeuse m’a clairement dit qu’il était possible de changer la monture si elle ne me convenait pas en « retaillant » les verres pour la prochaine monture et cela, gratuitement sans plus de précision. Une fois la paire de lunettes reçue le 12/11, ayant une dioptrie assez importante, je n’aimais pas le rendu. Partant avec l’idée qu’il était possible de changer gratuitement, je retourne en magasin 5 jours plus tard. Mon second choix s’est porté sur une paire avec une différence de 80€. Une autre vendeuse (pas la même que celle lors de la vente) me dit qu’un supplément serait à prévoir pour le changement de monture. Je suis surprise de la nouvelle car comme signalé ci-dessus, il y a une différence de 80€ en ma faveur de plus, je l’informe que la vendeuse que j’avais eu la première fois, m’avait informé qu’il était possible de changer gratuitement la monture. Cette vendeuse -qui n’avait pas l’air sûr d’elle- me dit que l’autre vendeuse (qui avait procédé à la vente) me contactera pour éclaircir la situation. (Je n’ai d’ailleurs jamais été rappelée.) Ma maman est passée le 30/11 pour récupérer ma nouvelle monture. On l’informe que je ne serais remboursée de la différence. Pour cela il fallait choisir une monture dans la même gamme de prix sauf, que je n’en ai pas été informée. Suite à cela, après avoir reçu mes lunettes (la seconde paire qui me plais) je leur ai adressé un recommandé le 30/11 pour leur faire part de la situation et voir ce qu’ils pouvaient faire. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un courrier de leur part et à ma grande surprise, ils m'ont renvoyé ma demande intacte et ça, sans ajouter quelque chose ou même prendre le temps de me répondre. Je ne suis vraiment pas satisfaite de leur service client. De plus, ayant respecté le délai de rétraction présent sur leur site (achat de la première paire le 30/10 réception le 12/11 et retour au magasin le 17/11 soit, 5 jours après) et rendu la paire en bonne et due forme, je ne comprends pas pourquoi ils ne veulent rembourser la différence alors qu’ils ont récupéré la première paire et peuvent la vendre ! Surtout en étant une cliente fidèle depuis des années.

Bonjour, je me suis rendu au Hans Anders du Cora à Woluwe saint Lambert), le 3/09 vers 15h, car une branche de mes lunettes était cassée, Avant cela, j'étais passé chez Pearle et ils m'ont proposé de me changer les deux branches pour 40 eu (soit 20 eu chacune). L'opticien, très professionnel, me conseille tout de même d'aller chez Hans Anders, car tout opticien doit avoir des branches de lunettes à disposition. Il me dit que ça me coûtera moins cher, une branche est censé couter 1/5 du prix de la monture, ma monture ayant coûtée 45 eu.Je me rends donc au Hans Anders, je suis très mal accueilli, je sens que je dérange, on traîne des pieds pour me servir. L'opticien ne me propose pas la même solution que son collègue, ma monture n'existe plus. Il me dit de choisir une nouvelle monture et de la payer. Je lui dis qu'il faut simplement trouver de nouvelles branches pour mes lunettes, je ne veux pas de nouvelle monture.Je lui montre mon étonnement, car il ne me propose pas la même solution que son collègue. Il me répond que chaque opticien fonctionne différemment, j'insiste et je regarde dans le magasin des branches qui pourraient correspondre à mes lunettes. Après avoir insisté, il essaye de changer ma branche mais il n'y arrive pas.Je retourne de ce fait chez Pearle, le même opticien m'accueille et propose de me changer mes deux branches pour 40 eu, vu que son collègue n'a pas voulu le faire.Il prend mes lunettes, mais il est choqué : elles sont encore plus abimés que là tantôt, on ne peut plus juste changer les branches, il faut changer de monture !L'opticien est choqué, son collègue de Hans Anders a abîmé les lunettes en essayant de changer la branche, mais il ne l'a même pas dit!J'ai dû acheter une nouvelle monture qui m'a coûté 120 eu au total, alors que j'aurais du payer seulement 40 eu à la base.Je souhaite un dédommagement de la part de Hans Anders pour ce manque de professionnalisme et cette malhonnêteté.

Bonjour, je me suis rendu au Hans Anders du Cora car une branche de mes lunettes était cassée. Avant cela, je suis aller chez pearle et ils m'ont proposé de me changer les deux branches pour 40 eu ( soit 20eu chacune). L'opticien, très professionnel, me conseille tout de même d'aller chez Hans Anders, car tout opticien doit avoir des branches de lunettes à disposition. Il me dit que ça me coutera moins cher, une branche est censé couter 1/5 du prix de la monture, ma monture ayant couter 45 eu. Je me rends donc au Hans Anders, je suis très mal accueilli, je sens que je dérange, on traine des pieds pour me servir. L'opticien ne me propose pas la même solution que son collègue, ma monture n'existe plus. Il me dit de choisir une nouvelle monture et de la payer. Je lui dis qu'il faut simplement trouver de nouvelles branches pour mes lunettes, je ne veux pas de nouvelle monture. Je lui montre mon étonnement car il me propose pas la même solution que son collègue. Il me répond que chaque opticien fonctionne différemment, j'insiste et je regarde dans le magasin des branches qui pourraient correspondre à mes lunettes. Après avoir insister, il essaye de changer ma branche mais il n'y arrive pas. Je retourne de ce fait chez Pearle, le même opticien m'accueille et propose de me changer mes deux branches pour 40eu, comme son collègue n'a pas voulu le faire. Il prend mes lunettes mais il est choqué, elles sont encore plus abimés que là tantôt, on ne peut plus juste changer les branches, il faut changer de monture ! L'opticien est choqué, son collègue de Hans Anders a abimé les lunettes en essayant de changer la branche mais il ne l'a même pas dit! J'ai du acheter une nouvelle monture qui m'a couté 120 eu au total, alors que j'aurais du payer seulement 40eu à la base. Je souhaite un dédommagement de la part de Hans Anders pour ce manque de professionnalisme et cette malhonnêteté.

Le 7 juillet 2021, Chez Hans Anders, opticien à Ottignies, je commande 3 p de lunettes, 2p blanches à verres progressifs et 1 p à verres progressifs fumés pour un montant total de 739€A la livraison, 2 p seules sont prêtes car la 3ième livraison de verres est arrivée avec un verre brisé. Elle me sera livrée 15 jours plus tard.Pour les 3 p, les zones de vision ne sont pas bien placées. je dois baisser les lunettes pour voir de loin et soutenir les lunettes vers le haut pour voir de près et la zone intermédiaire est trouble. Le gérant de Ottignies, Ph DE Paepe reprend les mesures et modifie une paire. Résultat insatisfaisant car je vois trouble la plupart du temps et attrape des migraines.Je demande alors de passer aux verres uni-focaux. Réalisé sur une paire pour la vue de loin. Le 25 août, essai insatisfaisant: la vue n'est pas claire et il y a des reflets insupportables et je vois en 2 épaisseurs.Très déçue, je demande de ne plus poursuivre, rends les 3 paires au gérant et lui demande de me rembourser ce qu'il me déclare n'étant pas autorisé!!!Il me signe une attestation comme quoi je lui ai rendu les 3 paires de lunettes.Ma demande: REMBOURSEMENT de 739€

Bonjour, mon compagnon et moi (+ mon fils) avons acheté, le même jour une paire de lunettes avec monture et comprenant des verres progressifs, teintant au soleil et anti-reflets. Nous sommes retournés pour des réglages étant donné que nous ne trouvions pas le bon équilibre de notre vue. Rien n'a changé après chaque visite ! Aujourd'hui, nous avons repris notre ancienne paire de lunettes (de chez Pearle) et nous nous rendons compte que celle-ci nous convient mieux que la nouvelle (sauf pour la dioptrie de mon œil droit qui semble être plus faible depuis l'an passé).

Bonjour,Le 16/03/2021 mon fils s'est présenté dans votre magasin de Hans Anders situé à Rue Neuve afin de retirer son achat : de nouvelles montures sous prescription médicale. Dès réception et essaie de l’article, il a eu des vertiges, nausées et céphalées. Les employés lui ont dit qu’il fallait un temps d’adaptation, ce qu'il a bien voulu croire.Cependant, arrivé au travail (soins infirmiers) Il s'est écroulé par terre tant les verres n’étaient pas du tout adapté.Il est donc retourné chez vous pour demander la cause de cette situation et surtout que vous puissiez y remédier. Une opticienne lui a dit « c’est un problème chez vous monsieur, nous ne pouvons rien y faire ». Remarque absolument non pertinente, étant donné qu'il a effectué le test de vision chez l'ophtalmologue et qu'il n’a eu aucun problème lors de l’essai en hôpital. Ce n’est que chez vous qu'il a expérimenté un tel état de mal-être !Il a ainsi insisté pour obtenir un changement, ce qui a été fait en se basant sur ses verres actuelles (verres datant de bien avant sa 1ère commande).Les seconds nouveaux verres ont été réceptionné le 30/03/2021. Ces nouveaux verres ne correspondaient absolument pas à ses verres de base achetés chez un concurrent.Les axes, cycles et sphères ne sont du tout respectés, c’est pourquoi sa vision avec votre 2e commande s'empirait. Après les avoir essayés, il a refusé de les prendre.il est revenue par la suite à de nombreuses reprises chez vous pour discuter avec le manager afin de trouver une solution. Malheureusement, vos employés l'ont fait aller et venir à des rendez-vous qui n’étaient absolument pas tenus !Vous comprendrez que suite à ce non sérieux il a totalement perdu confiance en votre marque. Il a donc décidé de garder les verres et les montures intactes provenant de votre magasin chez nous en sécurité en attendant le remboursement intégral.Il a demandé un remboursement intégral (329 €) étant donné que sur votre site, vous le mentionner bien pour autant que ce soit dans les 3 mois du soucis et à la remise des articles intactes.Il s'est donc déplacé une ultime fois la semaine du 31/03/2021, pour demander le remboursement intégrale tel que mentionné dans votre site :(https://www.hansanders.be/fr/garanties/) .Votre employé lui a proposé un remboursement ¾ en disant que ce sont bien les conditions de votre marques ! OR, ce n’est clairement pas le cas, et elle lui a répondu : « nous avons oublié de mettre cette informations sur le site web ».N'ayant plus eu aucun feedback venant de votre société, j'ai conseillé mon fils de vous envoyer une lettre recommandé expliquant à nouveau son mécontentement avec preuves à l'appui (photos mis en annexe), ce qu'il a fait mais aucun résultat de votre part.Donc je résume les problèmes qu'il a rencontré chez vous :- Erreurs au niveau des commandes engendrant des problèmes de santé- Insatisfaction du client dans un délais très court à partir de l’achat - Non professionnalisme de la part de vos employés qui étaient par ailleurs désagréable durant ces 3 semaines.- Aucun feedback de l'entreprise, nie le problème- Publicité mensongère sur vos conditions de remboursement.En conclusion, il demande le remboursement intégrale des verres et de la monture (329€) tel que mentionné dans votre site internet car en tout état de cause il respecte jusqu’à ce jour les conditions de remboursement !Merci de donner suite à sa demande, et de régler ce problème fort fâcheux.Merci

Bonjour, j'ai commander une paire de lunettes le21/04/2021 et je ne l'ai toujours pas reçue,suite a une erreur de leur part soit disant de la vendeuse,les verres étaient trop étroit et voilà nous sommes le 18 mai et plus de nouvellesseait t'il possible d'etre rembourser car j'ai déjà donner un acompte de 150Euros.Merci salutations.Mr Dupont jean

Bonjour, j'ai demandé à Hans Anders Mons de remplacer mais verres de lunettes car les verres s'écaillent. Les verres ont 1 an et demi et donc encore sous garantie. N° de la commande 27639672. Il ne veulent pas le faire car ce n'est pas un défaut des verres mais c'est du à l'acidité de ma peau.

Madame, Monsieur,En date du 28 avril 2018, j'ai procédé à l'achat de lunettes à verres progressifs à la boutique HANS ANDERS de Dinant. En date du 13 février 2019, j'ai constaté que j'avais une “trace” dans mon champ de vision, sur le verre gauche. J'ai dès le lendemain amené les lunettes à la boutique HANS ANDERS et après inspection, il s'avère que cette “trace” est en réalité une sorte de poinçon, un trou bien net dans le verre, mais sur la face intérieure des lunettes et Il y avait également deux/trois autres trous similaires. Il a été convenu que les lunettes seraient envoyées “pour expertise” afin de cerner le problème et voir comment y remédier. J'ai récupéré mes lunettes après cette première “expertise” le 21 février 2019. En réalité, il ne s'agit pas d'une expertise à proprement parler, mais simplement d’un examen sommaire effectué par la firme HANS ANDERS (ou la firme employée par HANS ANDERS). Il en ressort que l'origine de ces “trous” sur la face interne des verres est inconnue ! J'ai réinterpellé HANS ANDERS pour contester cette conclusion, puisque cela ne menait à rien et, surtout, j’étais toujours sans lunettes adéquates. Deux autres examens, similaires au premier, ont été réalisés, sans apporter une autre réponse. J'ai invité HANS ANDERS à reconnaître qu'il y avait manifestement un défaut dans leurs verres, de sorte que je devais pouvoir obtenir réparation, conformément à leurs conditions générales. Je n'ai reçu aucune réponse positive. Tout récemment, j'ai été malheureusement contraint de recommander exactement les mêmes lunettes, sans attendre une réparation de leur part, toujours chez HANS ANDERS (en raison du coût inférieur que chez d'autres opticiens), dans la mesure où j’étais toujours privé de lunettes adaptées à mes problèmes de vue depuis 13 février 2019, et que je souffrais de maux de tête importants. Par conséquent, je réclame le remboursement de ces nouvelles lunettes à HANS ANDERS, soit un montant de 327 euros, le rachat de celles-ci faisant suite à l'impossibilité de porter les premières lunettes, suite aux défauts qu'elles présentaient.