Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé un abri de jardin que nous avons monté ce week-end. Lors du montage, nous avons constaté que trois panneaux étaient endommagés (Deux panneaux des murs et une porte).Le carton d'emballage étant intact, nous en avons conclu que ces panneaux ont été endommagés avant l'emballage.Nous avions impérativement besoin de cet abri pour entreposer du matériel, nous avons donc été dans l'obligation de le monter entièrement. Cependant, vu qu'il est endommagé, je souhaite être indemnisé.J'ai déjà introduis deux réclamations, une via courriel (info@verlaine.hubo.be) et, une autre via votre formulaire en ligne. Mais, je ne reçois aucune réaction de votre part, pas même un accusé.Bien à vous.

Bonjour, je vous ai envoyé le mail ci dessus le 24 janvier et à part un message de réception automatique je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part : Votre message: Bonjour, j'ai acheté au magasin HUBO d'Eghezée le 17/10/2023 un boiler SITAM de 10 l. Celui-ci a bien fonctionné jusqu'il y a quelques temps. Un jour j'ai entendu un clac, c'est de la vapeur qui est sortie par la sortie eau chaude et depuis lors il ne fonctionne plus. J'ai ramené le boiler au magasin avec le ticket de caisse , dans sa boite d'origine, sur laquelle il est écrit garantie omnium pendant 2 ans. Le magasin refuse de me le rembourser ou de m'en proposer un nouveau sous prétexte que je le leur ai apporté sans photo. Dans le document garantie fourni par le fournisseur il n'est indiqué nulle part une telle procédure. Je sollicite votre intervention afin de mette fin à ce litige. L'appareil se trouve au magasin dans sa boite d'origine.Merci de m'avoir lu

Bonjour, j'ai acquit dans votre enseigne, succursale de Bertrix en date du 12/09/2023, un vélos de marque Minerva type Esterel, hors ce vélos était vendu avec une garantie de 4 ans (voir votre folder) suite à un problème (a ce jour non résolut) j'apprend via votre service commercial, que cette garantie était soumise à obligation d'une inscription sur le site de Minerva (constructeur du vélos) je précise que la mention de cette obligation, ne figure nulle par sur le folder, ou autre document comptable, bon de garantie, et les vendeurs ne mon pas prévenu de cette obligation contractuelle, il est donc impossible pour le consommateur d'avoir l'information, j'estime qu'il à en l'espèce tromperie dans vos publicités. Suite au signalement de mon problème (j'était à l'étranger) j'ai reçu de la firme Minerva un certificat de garantie de deux ans (garanti légal) et la firme refuse de me donner les deux ans de garantie commerciale promise à l'achat, je demande donc l'annulation de cette vente pour tromperie flagrante sur le publicités, d'autre par quand vous faite l'achat du vélo vous recevez après règlement 4 pages de règlement spécifique à la dite garantie, avec un nombre incalculable d'exclusion, que reste-il de garanti sur le vélo !, peut-on encore parler de garantie, je serait curieux d'avoir l'avis d'un juriste sur la question, tout cela ressemble très fortement à un Dol commercial pour ne pas employer un autre mot. J'ajoute que j'ai tenu une correspondance abondante avec la firme Hubo, aucune solution n'a été proposée, je pensais faire un achat sans soucis, bien mal m'en pris ... je demande l'annulation de la vente purement et simplement, une firme sérieuses ne laisse pas ses clients dans le doutes pendant trois mois.

Bonjour, je rencontre un problème sur mon vélos électriques date d'achat le 12/09/2023, une panne qui affecte le système électrique, et ce après seulement 63 KM, Malgré une correspondance soutenue avec votre service commercial, je suis toujours au même point, C-a-D dans l'impossibilité d'utilisé le vélos en mode électrique, je rappel qu'il s'agit d'un achat onéreux 1599€ et que la fonction première du produit est le déplacement ! , avez-vous une solution à mon problème, si possible rapidement, d'après plusieurs forum, votre modèle de bicyclette serait sujet à de nombreuses pannes. Et le service après n'est pas du tout à la hauteur d'une grande enseigne commercial (service bike) pour ne pas la nommer , de plus suite à nos conversation téléphonique ou vous affirmer avoir régler le problème, vos propos sont en parfaite contradiction avec vos agissements. Un client mécontent ... 1599

Bonjour , J 'ai acheté une trottinette électrique chez Hubo en décembre 2022. J'ai des soucis avec et j'ai été chez Hubo pour demander la réparation , on me dit que c'est récurrent sur ce modèle mais qu'on ne peut rien faire ? je demande donc à être remboursé ou trouvé une solution mais rien de ne bouge .

Bonjour,Je ne suis pas d'accord avec la décision Hubo de ne pas rembourser le robot tondeuse qui n'a jamais fonctionné alors qu'il est sous garantie.La proposition de couper l'avant confirme qu'il y a un problème de conception et que la tondeuse est trop basse et se cale à la moindre bosseDes mails, photos, vidéos, appels téléphoniques depuis le 01-08-23.Ma pelouse n'a jamais été tondue depuis le 07-07-23 date du premier achat !!!Et c'est le 08-09-23 que je peux récupérer l'objet qui ne fonctionne pas ! Plus de 2 mois sans tondeuse en plein été et ça ne dérange personne apparemment !!J'ai payé 150 euros pour l'installation du robot et la tonte de ma pelouse et je trouve que ce montant devrait aussi m'être remboursé !!Cet objet est sous garantie et je demande son remboursement.Le service client de Test Achat réuni un dossier et va également vous contacter.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter aujourd'hui afin d'exposer les problèmes récurrents que j'ai rencontrés avec des produits que j'ai achetés chez HUBO Binche en Belgique. Le 28 février 2023, j'ai acheté un pack comprenant une tondeuse, une débroussailleuse, un chargeur et une batterie, ainsi qu'une batterie supplémentaire. Le prix du pack s'élevait à 254,15 euros, hors batterie supplémentaire.Dès le premier jour d'utilisation, j'ai été confronté à des dysfonctionnements majeurs. La batterie fournie avec le pack ne se rechargeait plus après s'être déchargée une première fois, et le chargeur signalait qu'elle était défectueuse. Suite à cet incident, la batterie a été remplacée par le magasin, dès le premier jour. En outre, j'ai constaté que la durée d'utilisation des batteries était nettement inférieure à ce qui était annoncé, ce qui m'a incité à acheter une batterie supplémentaire ( au prix de 77,99 eur ). Pour un prix total donc de 332,14 EUROSMon insatisfaction s'est aggravée lors de la première utilisation de la débroussailleuse incluse dans le pack. Les lamelles de coupe se sont brisées après seulement quelques secondes, mettant en évidence un manque flagrant de qualité dans la fabrication des composants, qui semblaient être en plastique fragile. La seule solution proposée était je cite de racheter des nouvelles lamelles à part !!!Le 20 août 2023, la tondeuse a également présenté des problèmes majeurs. Le manche de conduite et de traction ne tient plus en position verticale en raison de la rupture des pièces en plastique internes qui le maintiennent. Cet incident rend la tondeuse totalement inutilisable. Il est important de souligner que ces problèmes sont survenus en moins de six mois d'utilisation, alors que j'ai apporté un entretien rigoureux aux produits et que les conditions d'utilisation étaient adaptées. Mon terrain est parfaitement droit et je prends toutes les précautions nécessaires pour le bon entretien de cette tondeuse.Face à ces difficultés, j'ai pris contact avec le service après-vente de HUBO Binche ce samedi 26 août 2023, où j'ai acheté les produits. On m'a informé qu'un dossier avait été ouvert et que le processus de traitement prendrait entre 2 et 4 semaines. Trois options m'ont été présentées : la réparation, le remplacement ou le remboursement. J'ai expressément indiqué que compte tenu des nombreux problèmes MAJEURS rencontrés depuis le début et de la qualité déplorable du matériel, qui ne correspond ni à mes attentes en termes de qualité ni de performance, je souhaitais uniquement obtenir un REMBOURSEMENT ( batterie supplémentaire incluse ). Cependant, je trouve peu compréhensible le délai d'attente annoncé pour une résolution immédiate, d'autant plus que ces produits sont de la marque du magasin ( marque POWER PLUS de HUBO ). D'ailleurs c'est un bon de réparation qui a été fait et non une plainte comme je l'ai pourtant demandé !!!! Je ne demande pas une réparation. J'ai pourtant été très clair.Afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur, j'ai décidé d'introduire une plainte auprès de votre organisation, TEST ACHAT. Je sollicite votre assistance afin d'obtenir rapidement le remboursement des produits défectueux. J'estime que cette demande doit également couvrir la batterie supplémentaire que j'ai achetée pour la tondeuse, étant donné que je ne pourrai plus en faire usage.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma situation et je reste à votre disposition pour fournir toute information ou document complémentaire si nécessaire.Cordialement,Jeremy DE REU

Bonjour,Nous avons acheté des moustiquaires en kit à monter dans un magasin Hubo.Les toiles contenues dans ces kits ne permettaient pas de couvrir la surface indiquée sur la boite, elles étaient plus courtes qu'annoncé.De plus, le cadre de piètre qualité s'est déformé lorsque j'y ai placé la toile.Nous avons contacté le service après-vente de Hubo, qui nous balade depuis le 3 août. Le dernier contact téléphonique a eu lieu aujourd'hui. Nous sommes tombés sur une espèce de baratineur professionnel dont le but évident était de trouver des excuses pour ne pas rembourser.

503625005591: nous avons acheté chez HUBO ce matériel ( outil 4 en 1 , 42,7 cc) la fonction tronçonneuse n''a JAMAIS fonctionnée car défectueuse à l'achat -> Je demandais un remplacement de la machine et HUBO ne veut pas , ils considèrent que celle ci doit partir pour réparation , or cet équipement n'a JAMAIS fonctionné , il s'agit donc d'une défectuosité à l'achat et pas une réparation , j''ai payé le produit NEUF et DEFECTEUX , je ne souhaite pas récupérer un produit défecteux réparé ( il s''agirait dans ce cas d'un produit de seconde main avec un prix plus attractif ) Nous avons besoin urgemment de ce matériel sinon nous ne l''aurions pas acheté , nous avons des travaux de terrassement prévu , j'ai exige le remplacement de cet outil et pas une réparation sur un modèle défectueux qu'on m'a vendu -> il s''agit d''un problème de conception qu'HUBO doit gérer avec son fournisseur.....evidemment HUBO ne donne pas de délais et nous nous retoruvons sans cet équiement aec des travaux prévus , j'ai voulu les appeler et poser une plainte chez eux via le centre général mais le n° sur le site ne fonctionne pas -> 033503737 (il s''agit du numéro de HUBO GAND)

Bonjour. C’est une mésaventure bien contrariante qui m’arrive au magasin HUBO de 1300 Wavre.Désireux de faire l’acquisition d’un tuyau d’évacuation d’air de 3M (en alu, flexible et souple), je me rends dans le magasin de Wavre le 24 juin 2023.L’article n’étant pas en rayon, on me propose (à la caisse) de le commander car il existe bien dans l’assortiment (bon de commande 202302764). L’article commandé est payé anticipativement intégralement.Le 12 juillet 2023, je reçois un courriel m’informant que l’article commandé est arrivé au magasin HUBO de Wavre. C’est conforté par un message téléphonique déposé le 15 juillet sur la boîte vocale de mon GSM.Le mercredi 19 juillet 2023, nous nous rendons au magasin où nous devons constater que l’article ne nous convient pas. Nous aurions souhaité un tuyau suffisamment souple que pour pouvoir être serti au moyen d’un collier sur un rigide d’évacuation de 125 mm ou moins. La gérance du magasin de Wavre refusent de nous rembourser le montant payé le 24 juin au motif qu’il s’agit d’une commande spéciale effectuée en magasin puisque ce dit article n’est pas en rayon.On nous dit aussi qu’une commande par Internet aurait permis le remboursement car, dans ce cas, le droit de rétractation aurait été possible. Je ne puis marquer mon accord avec cette façon d’appréhender les choses.À aucun moment, nous n’avons été informés du fait qu’il s’agissait d’une « commande spéciale » (sic) ne pouvant faire l’objet d’aucun remboursement cette règle spécifique ne figure d’ailleurs pas sur le bon de commande.Nous n’avons pas retiré l’article qui se trouve toujours à Wavre.Le 20 juillet, j’adresse un message par e-mail au service clientèle d'HUBO pour exposer le problème et leur demander d’inviter le magasin de Wavre à me restituer le montant engagé.Le 25 juillet, je reçois la réponse suivante : « Les articles 1* ne peuvent pas être retournés, vous avez reçu cette information lorsque vous avez passé votre commande.Il s'agit d'articles qui ne sont pas disponibles dans le magasin, mais uniquement sur commande.Nous restons sur la même ligne que le magasin.Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. »Je ne puis marquer mon accord avec cette réponse.Contrairement à ce qu’écrit le service clientèle, je N'ai PAS reçu l'information selon laquelle l'article commandé de peut être retourné. Ni oralement, ni par écrit (Le bon de commande 202302764 -dont copie recto/verso en annexe- ne mentionne pas cette information).D’ailleurs, si l'information avait été correctement communiquée, j'aurais commandé par Internet.Merci de me faire part de votre analyse.