Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en 2020, nous avons ouvert un compte bancaire Lion Account chez ING car celui-ci était gratuit. Les premiers mois d'utilisation se sont déroulés sans problème. Cependant, lors du versement du salaire de mon conjoint, nous avons remarqué que le dépôt était effectué plus tard qu'avec la CBC. Comme la succursale ING près de chez nous a fermé, nous avons décidé de retourner à la CBC. Malheureusement, nous n'avons pas fermé notre compte ING. Le 09/04/2024, nous avons reçu une lettre de la Banque Nationale nous informant que nous étions fichés pour ouverture de crédit, alors que nous n'avons signé aucun contrat de crédit ni reçu de correspondance d'ING à ce sujet. Lors de la consultation de notre compte via l'application ING, nous avons constaté un découvert de 50,51 € sur un compte soi-disant gratuit. Après avoir réglé ce découvert, nous avons entrepris les démarches pour clôturer le compte. Cependant, ING réclame également des frais de clôture de 1,50 €, alors qu'ils affirment que la clôture de compte est gratuite. Je vous serais reconnaissant de m'aider à être retiré du registre de la Banque Nationale. Je ne demande pas de remboursement des frais, seulement de pouvoir être retiré de ce registre. Cordialement.

Bonjour..je vous contacte ce jour car j ai fait une demande de réserve d argent sur mon compte a vue...que je possède depuis plus de 30 ans... celle ci est refusée.. pourtant je ne suis pas fichée et les rentrées dépasse la réserve demandée..le tout décidé et sois disant analysé en moin de trente secondes... plus de 10 ans le même organisme qui envoie les fonds...je réitère donc ma demande....

Bonjour, Notre fille LUPANT Cheyenne est arrivée à l'âge de la majorité en date du 16 février 2024.Elle désire récupérer un livret vert que son arrière grand-mère, feu, madame DUPONT André lui à ouvert à sa naissance et sur laque se trouve un montant de plus de 800€.Comme notre fille devait attendre sa majorité pour récupérer ce montant, elle l'a fait par mon intermédiare par soucis de sécurité.Il s'avère selon ING que ce compte est un compte dormant, géré par le SP Finances.Le soucis après contact via le site du SP finances, celui-ci nous informe que l'enfant n'a pas de compte dormant dans leurs fichiers. De ce fait, je reviens vers la banque ING de Mons, afin de demander la récupération de ce montant sur le compte de ma fille à la BNP PARIBAS FORTIS? et ceux-ci ne savent pas trouver de solutions à leur niveau, alors qu'ils sont responsables de ce livret que notre arrière grand mère avait ouvert pour sa majorité.Le compte et ses références sont les suivantes: LIVRET VERT N°: 370-4744608-37 au nom de LUPANT Cheyenne.Pouvez-vous nous aider?Un tout grand merci.Monsieur LUPANT FabienRue Jules CORNET 87000 Mons

Chère Madame, Cher Monsieur,J'ai été victime d'une fraude informatique et financière sur mon compte ING avec une technique de PHISHING appelée “Microsoft SCAM”.Je souhaite introduire une plainte contre ma banque ING pour plusieurs manquements à la protection de mon épargne et de mon compte courant contre les fraudes informatiques et financières ainsi que dénoncer des fautes et irrégularités. Il apparaît que, lors de la transaction frauduleuse sur mon compte en banque, le service anti-fraude a été capable de repérer au plus tard dans la demi-heure l’opération litigieuse, non pas pour me protéger contre, mais se protéger en déclarant ne pouvoir m’offrir aucune indemnisation. Malgré l’information en temps réel de la destination du transfert - une banque lituanienne -, le service anti-fraude n’était pas en mesure d’annuler l’opération, seulement de s’en déresponsabiliser et de promettre une tentative de récupération sans me demander preuves. L’objet de ma plainte est le défaut de moyens techniques, juridiques et humain mis en place par ING : 1. Défaut de moyens techniques : La banque ING impose des virements instantanés, mais toutefois ne propose aucun mécanisme de protection contre les opérations frauduleuses qu’elle est pourtant capable de détecter en temps réel. ATTENTION, ici, il faut bien comprendre que l’usager se voit obligé d’utiliser un système de virement instantané dont il n’a aucune utilité, mais qui ne constitue ni plus, ni moins qu’une faille de sécurité dès lors que dans la seconde où un virement est effectué, il ne peut plus être annulé quand bien même il est détecté comme une fraude. 2. Défaut de moyens juridiques : La banque ne propose au consommateur aucune assurance financière et protection juridique contre ce type de fraude pourtant connue et subie par des dizaines de milliers d’usagers en Belgique chaque année. Il faut bien plus s’attendre à un service juridique contre l’usager plutôt que pour ses droits. 3. Défaut de prise en charge de la victime : Bien que j’ai contacté dans les minutes qui ont suivi la banque, j’avais déjà reçu une fin de non-recevoir réitérée tout au long de leur procédure de prise en charge des personnes victimes de fraude.3.A. Premier appel dans les minutes suivant l’opération : Lors de mon premier appel, le service anti-fraude me confirme que je suis victime d’une fraude et ajoute qu’elle ne peut m’indemniser les 1900 € virés vers la Lituanie ou me garantir leur récupération. Elle m’informe que d’autres mouvements sont en cours et que leur service reviendra vers moi dans les cinq jours ouvrables pour m’informer des suites.3.B. Opération de sécuration des comptes : La banque ne m’explique pas les opérations à réaliser ou ne plus réaliser pour sécuriser mon épargne et mon compte courant. C’est la police qui m’informe des procédures de sécurisation. Si je me suis rendue à la police, ce n’est d’ailleurs pas sur le conseil de la banque, mais de ma propre initiative. Lorsque la police me conseille d’avoir des extraits de compte, la banque me refuse sa coopération. C’est vendredi, mais je devrais passer lundi dans une agence pour obtenir des extraits au prix de 50 €. C’est la police qui m’apporte son aide pour m’aider dans ma confusion à obtenir mes extraits de compte en ligne. Concernant les extraits de compte de l’épargne, le montant total n’était pas indiqué.3.C. Informations contradictoires :- Le mail d’information envoyé une demi-heure (14h31) après l’opération frauduleuse (14h01) mentionne 5 appels d’urgence de la banque qui n’apparaissent pourtant pas dans le journal d’appel de mon téléphone, sur ma messagerie vocale ou SMS. - Au bureau de police, le jour même, lors d’un de mes appels à la banque, j’ai demandé le gel de mes comptes, mais le lundi quand je me rends à l’agence, la conseillère qui me reçoit me dit que le compte n’était pas gelé et le gèle elle-même. À partir de ce moment-là, je n’aurai plus accès à l’aperçu de mes comptes et aux opérations en ligne.- Le jour même du préjudice, le vendredi, j’appelle la banque pour avoir un rendez-vous, mais il n’y a de rendez-vous que pour les investissements et les crédits. Comme je veux rencontrer une personne physique, il m’est conseillé de me présenter à la banque sans rendez-vous. Le lundi, je me retrouve devant un agent qui me refuse l’accès à un conseiller au prétexte que je n’ai pas de rendez-vous. Il n’y a donc aucun service d’accueil pour les victimes, seulement un numéro d’appel et des courriels. Donc la personne victime de fraude via internet et téléphone ne peut pas se rendre dans une véritable agence pour s’assurer de la sécurité de ses opérations.- Le mercredi, je me rends à la banque avec une nouvelle carte dont l’ID ING est 00000000 00. Je veux dégeler mon compte et m’assurer de la normalité de cet identifiant. La raison de cet identifiant est qu’il a été produit pendant le gel de mes comptes. La conseillère m’assure que mes comptes ont été dégelés, fixe un rendez-vous, mais refuse de fournir des extraits de compte.- Même si c’est possible d’effectuer des paiements avec la nouvelle carte, il n’y a plus d’aperçu en ligne des comptes peu importe les moyens utilisés : ordinateur, tablette, smartphone, itsme, lecteur de carte pas plus qu’il n’y a moyen de retirer des extraits de compte. J’appelle le help desk, puis le service anti-fraude qui tous me disent que tout fonctionne pour eux et que le problème vient de moi. Pourtant même si je peux me connecter à mon compte avec itsme et le lecteur de carte, il n’y a aucun aperçu de mes comptes et aucune opération possible. Il y a seulement le message d’un problème technique de la banque. En conclusion, j’estime que ING n’a pas rempli ses devoirs de protection du consommateurs, notamment par un défaut d’information et d’accompagnement. Mais surtout, bien qu’il existe une procédure de détection des fraudes efficace, celle-ci n’est pas faite pour protéger l’usager et l’aider, mais contre lui.

Bonjour,J'avais signalé une affaire de fraud sur mon compte, une dame de ING m'a appelé après, en lui racontant, elle a posé des questions après, moi je n'avais rien compris puisque j'était toujours sous le choc!, la dame a vite sauter à des conclusions sans faire d'efforts à comprendre ce qui s'est vraiment passer, elle a refusé que je lui envoie des documents concernant l'affaire, elle a même dit que moi je faisais parti du fraud et j'ai fraudé d'autres personnes ces conclusions sont basé sur quoi je ne sais pas!.Après 2 semaines, je reçois aucune information de leur part et je découvre que mes comptes sont restreints, j'appelle et on me dit qu'on a décidé de clôturer vos comptes et de rembourser des montants pour quelqu'un d'autre je ne sais pour qui!!!!.J'ai quand même envoyé les documents que j'ai pu collecté à leur adresse mail avec la plainte que j'ai déposé à la police mais je n'ai reçu aucune réponse. Et encore je n'arrive pas à prendre un rendez-vous dans une leur agence.Je n'ai jamais vu de ma vie un manque professionnalisme comme celui ci !!!.Cordialement, Samia Mansouri 0476586468

Je dispose d un compte a vue chez ING depuis plus de trente ans...je constate que les frais bancaires sont très, trop élevé..on parle ici de 4,5€ par mois +70 par an pour mon compte.. pourquoi a moi on demande de tel frais... plusieurs personnes possédant aussi un compte ING n' on pas des frais pareils..je suis mandataire d un autre compte et sur Celui là..pas de frais supplémentaires..sans oublier qu il retire également sur le compte épargne... vous imaginez bien que vu le contexte actuel cet argent est indispensable.. pourquoi tant de frais...?? Je demande une rectification et un geste commercial de la part d ING..

Bonjour ,Le 16/11/23 j'ai remarqué que depuis juillet un prélèvement anormal et non autorisé de 31.69€ etait fait sur mon compte ing : BE69 3770 8477 2478Ce prélèvement sert à payer l'assurance NN-NON-LIFE de madame Marie Cappe qui contient les identifiants suivant: -N°identification NL06ZZZ271275370000-POLICE 30105278-REFERENCE UNIQUE 5176332 N'ayant jamais donné mon autorisation , ni signé de documents autorisant ce retrait, J'ai demandé une annulation complète avec effet immédiat de cet assurance et de tout ce qui concerne la dite assurance ainso qu'un remboursement complet de toutes les mensualités qui ont été prélevées jusqu'à ce jour et un dédommagement pour les désagrément encourus , mon contact à la banque me dit que tout à été traité mais cela fait 2semaines et je n'ai toujours pas récupéré mon argent , en cette période de fin d'année je trouve scandaleux que ING traîne autant pour me rembourser alors que c'est eux qui ont commis une erreur.Bien à vous

Bonjour. Le 10/11/2023, je reçois un courrier d'ING m'informant que ma carte de crédit (une sur les trois cartes) ne sera pas prolongée, suite à un examen de ma situation financière et cela dans le cadre de le prévention du surendettement des consommateurs.Surpris je m'adresse à la plateforme plainte et reçois comme réponse (16/11/2023) que suite à une révision de ma situation, ING a décidé de ne pas renouveler une de mes cartes mais que je pouvais continuer à utiliser les deux autres cartes. Je contacte le service à la clientèle sur le numéro 02 464 60 02. Quelle farce, là on me dit que je dois mieux lire le contenu du courrier du 10/11/2023 car la raison est bien stipulée. Et on me répète qu'après analyse de ma situation financière ING a décidé de ne pas prolonger ma carte de crédit. Je précise que ma situation financière est stable et ... bonne. Soit, le service client ne s'intéresse pas à répondre à ma demande d'explication et n'a visiblement pas accès à ce dossier et surtout ne peut pas m'orienter vers un autre service. Je considère que ce n'est toujours pas une réponse satisfaisante et relance une plainte et on me répond (27/11/2023) qu'ING peut résilier le contrat carte de crédit sans justification.J'en conclut qu'ING fait ce qu'il veut et que le client n'a pas le droit de connaitre les raisons d'actions prises par ce que ... ING ne doit pas se justifier. Je me demande si la relation client - prestataire de service est importante pour ING? Ma situation financière et bonne et stable et je souhaite connaitre les raisons qui ont poussé ING à ne pas prolonger une de mes (trois) cartes de crédit.Merci de justifier votre décision!Puis, je souhaiterais parler à un responsable qui puisse répondre à certaines questions que j'aurais à poser! L'agence ING à mon domicile n'est pas en mesure de répondre à mes questions et me renvoi systématiquement vers un numéro de téléphone du service clientèle.Bàv

Bonjour, j'ai fais les démarches auprès de la police d'un dépôt de plainte comme ma banque me la demander ensuite la réponse de ma banque est qu'il n'y aura pas de remboursement. Bien à vous.

Bonjour, J'ai déposé, le 03 septembre, auprès de ING une demande d'intervention de mon assurance habitation, pour des dégâts liés à des infiltrations d'eau. Dans un premier temps, mon assureur m'a demandé des photos et devis de réparations des dégâts.Deux entrepreneurs ont pris le temps de répondre à mes attentes en vue de régler mes soucis. Ils se sont déplacé et pris le temps de répondre à la demande du gestionnaire de sinistre. En vains !Un entrepreneur pour la réparation des plafonnages et tapisseries intérieurs et l'autre pour réparer les fissures dans le mur extérieur.Le 20 octobre, ING me communique son refus d'intervenir car ce type de cause n'est pas repris dans les conditions générales de mon contrat signé en 2002. Seul les pénétrations d'eau de pluie par la toiture du bâtiment, ainsi que celle due aux ruptures, fissures ou débordements de gouttières sont couvert et pas les infiltrations d'eau latérale (entendez celles dues à une fissure du mur extérieur).Par contre, le courtier me vend un nouveau contrat ING (novembre 2023) car avec celui-ci, je vais bénéficier des conditions générales du moment, dans lesquelles les infiltrations d'eau par le toit ou façades extérieures seront couverte à l'avenir.Comment se fait-il que mon ancien contrat ne puisse pas bénéficier de l'évolution des conditions générales d'assurance habitation ING ?Je n'ai n'ai jamais reçu d'avenant ou proposition d'avenant pour mon contrat d'assurance habitation.C'est à la lecture des nouvelles conditions générales que je découvre les modifications.Aujourd'hui, je me sent arnaqué par un courtier qui ne m'écoute pas et me donne le sentiment de faire passer son profit avant mes soucis.On ne parle pas ici de millier d'euros, mais de quelques centaines et pourtant mon assureur préfère me vendre un nouveau contrat que de faire appliquer les nouvelles conditions générales à mon vieux contrat.Je regrette d'avoir signé sa proposition de contrat de début novembre.Bien à vous,