Toutes les plaintes publiques

J'ai activé les ING Deals dans mon application ING.J'étais ravi d'une telle action et j'ai activé les 7% de remboursement lors d'achat en magasin, chez Delhaize.J'ai déboursé 241,80 euros pour mes courses le samedi 24/09/2022 et n'ai à ce jour reçu aucun remboursement alors que dans leur ING Deal, il est indiqué clairement que les 7% seront remboursés dans les 3 jours ouvrables!!!Où est ce remboursement??????? Ou est-ce, ENCORE, une arnaque!!!!!!!!!!!!!Michel Kinali

Je reçois ce matin un courrier recommandé pour me signaler la fermeture de mes comptes bancaire.Une politique scandaleuse de la part d’ING. Je n’ai à ce jour reçu aucun motif concernant cette cloture.Normal il n’y a eu aucun défaut de paiement, ni de remboursement d'une carte de credit. Les soldes sont positifs. La cloture se faire de manière unilatérale comme signer lors de l'ouverture du compte selon l'article 59 interne a ING. Après contact avec le service clientele il n'y a aucun motif si ces 'est une decision interne.

Bonjour,Le 9 mai 2022, ING home bank m'a adressé un courrier m’annonçant un solde irrégulier de 25.04 euros. Il m’était demandé de régulariser la situation afin de pouvoir à nouveau accéder à mon compte bloqué.Le 8 juin 2022, un virement de 100 euros a été fait sur le compte afin de le débloquer. Depuis, il m’était malgré tout, toujours impossible d’accéder au compte afin de le clôturer. Le 30 juin, j’ai contacté le service client d’ING (+32 2 464 60 02). J’ai demandé à l’opérateur de transférer l’argent restant sur mon autre compte en banque. Celui-ci m’a confirmé oralement que tout était fait. Ne recevant pas de confirmation par mail et ne recevant pas l’argent sur le compte, j’ai recontacté leurs services le 5 juillet. L’opératrice m’a alors informée que mon compte n’avait jamais été clôturé et que la somme était toujours sur celui-ci. Je lui ai donc demandé à nouveau de le fermer. La somme restante, d’un peu plus de 160 euros, devait m’être transférée sur mon autre compte. Toujours pas de trace de l’argent en question. J’ai cependant reçu un mail de confirmation concernant la clôture du compte. Depuis, j’ai introduit une plainte auprès de leurs services à deux reprises (11 et 21/07), leurs services annoncent un délais de réponse sous 8 jours ouvrables. celles-ci sont restées sans réponse. Je demande aujourd'hui qu'ING me rende mon argent sur le champ en y ajoutant les 25 euros ayant été à l'origine de toute cette situation. le consommateur se doit de payer des agios pour tout retard de paiement, cela ne serait que justice qu'ING me verse des agios pour avoir illégalement retenu mon argent durant deux mois.

Bonjour, j'ai effectué une demande de paiement le 8 Juin via Payconiq dans l'application ING pour smartphone et le paiement ne m'a toujours pas été crédité sur mon compte. J'ai contacté le call center à plusieurs reprises et ils m'ont confirmé qu'il s'agit bien d'un problème technique et qu'il faut attendre que l'argent arrive... mais là cela fait déjà 6 semaines que j'attends de recevoir cet argent, c'est inadmissible de faire la rétention de fonds de cette manière.

Bonjour, j’ai reçu un mail de résiliation de mon contrat d’assurance voiture avec effet immédiat de la part de NN insurance ce 14/07. Après les avoir contactés, il en est sorti que lors de mon 1re virement pour leur service qui commençait en janvier il manquait 0,01€…. Tout mes paiements ont été fait jusque juillet mais pour mon 1re payement il leur manque 0,01€… d’où ma résiliation… je leur ai proposé de leur payer ce montant mais la personne de contact m’a bien stipulé que ça ne changerais en rien ma situation… Etant client chez ING banque depuis des années je m’attendais à un meilleur service… ici je termine mes vacances et dès mon retour je résilie tout mes services et compte au sein de cette banque

Bonjour,Cela fait des semaines que nous essayons de récupérer notre garantie locative. Nous envoyons des mails à l’agence ING IXELLES UNIVERSITÉ avenue de la Couronne qui restent sans réponse. Nous avons essayé de les contacter au moins 8x par téléphone et quand nous avons un opérateur de la centrale au téléphone, on nous promet de nous rappeler le lendemain sans que cela ne se produise. Nous nous sommes même rendus à l’agence ING IXELLES UNIVERSITÉ qui n’a pas voulu ouvrir ses portes car « il n’y avait personne pour nous recevoir ». Comment faire pour récupérer notre argent?

bonjour,j'ai récemment décidé de quitter ING pour la plupart de mes comptes (! mais pas tous, cf. plus loin).j'ai donc tenté de ce faire en ligne, ce qui s'est avéré possible pour certains comptes, et impossible pour d'autres.(dans la foulée, ING a avec beaucoup de zèle, clôturé le seul compte que je ne souhaitais PAS clôturer, me causant, en passant d'infinis soucis, puisqu'il s'agit d'un compte commeun pour frais exceptionneles d'enfants de parents divorcés... on y reviendra.)mais le plus incroyable, c'est que pour le compte à clôturer en agence, il est impossible de se rendre en agence (bien vu, hein?).ce qu'ING propose c'est (1) soit de prendre un rendez-vous en agence en ligne, mais les menus consécutifs ne le permettent pas, (2) soit d'appeler un seul numéro central pour toute la belgique, où jamais personne ne décroche (mon dernier appel en date: 49 minutes... de temps non facturable).il est donc impossible de les joindre pour les quitter.tout ce que je demande c'est la clôture de mon compte professionnel (BE95 3300 2559 8758) et la réouverture du compte erronément clôturé (BE59 3631 2554 5726), sans devoir passer par un système de rendez-vous en ligne/téléphonique pour me rendre dans une agence...cela paraît impensable chez ING.merci pour votre suivi.

Bonjour, Suite à un fichage pour un découvert sur compte qui a été régularisé le 24janvier 2022 étant conscient du fait que je devrait attendre 1 an et 1 jour pour la disparition de mon nom sur l’extrait de la BNB. J’ai envoyé plusieurs mails et appeler plusieurs fois les services ING pour leurs demander de me deficher car là faute n’est pas de moi ceci pourrait être prouvé via les conversations enregistrées. Tout d’abord je n’ai jamais reçu d’avertissement ou de rappel concernant le compte qui a été fiché malgré ceci j’ai régularisé et clôture le compte, cependant le fichage bloque actuellement ma demande de crédit qui avait été accepté par vos services et maintenant qui est suspende à cause de ce dernier. Étant client fidèle et ayant tout les avoir chez ING j’estime au moins recevoir un geste par rapport à ce dernier Le compromis de vente ayant été dépassé lors de l’apparition du fichage je me retrouve à devoir 10% de la somme du bien à verser au vendeur si jamais je ne trouve pas une solution. Entre temps j’ai rendu les clefs de mon appartement croyant que lors de l’acceptation avant le fichage j’aurai été le plus rapidement possible dans mon bien. Ayant plusieurs fois appelé les agents ING pour une demande de defichage auprès de la BNB j’ai des collaborateurs qui ont eu la gentillesse de m’écouter et de bien vouloir essayer et j’ai eu d’autres qui m’ont limite traité comme un moins que rien et limite dire que je connaissais les conséquences et surtout mal parlé j’estime que étant client ING je dois avoir un certains respect vu mon ancienneté en tant que client. Lundi 2 mai a 15 16 j’ai eu un appel d’une collaboratrice me disant que le defichage auprès de la BNB avait été fait et que je devais attendre le lendemain pour que ça disparaisse donc 3 jours plus tard j’appelle pour savoir ce qu’il en est parce que je vois toujours mon nom apparaître et là je reçois un coup de massu avec une dame qui me reçoit mal et limite me coupe le téléphone au nez en me disant que non ce n’est pas possible que c’est la loi etc. En somme voilà toute l’histoireQu'attendez-vous d'ING: J’attend de la part de ING un geste par r

Bonjour , nous sommes très mécontent car nous avons été fiché à la banque national injustement car le compte de mon époux qu'il n'utilise plus a eu un négatif de 78 eur alors que nous etions même pas au courant (frais lié a la banque et non à des dépenses car le compte ne descend pas en négatif) , aucun courrier et recommandé nous à été envoyé et dès que j'ai vérifié le compte je l'ais directement soldé et mauvaise surprise nous recevons un courrier 15 jours après de la banque national disant que nous somme fiché alors que nous sommes bon payeurs de nos crédits en cours je trouve cela scandaleux et abusif de la part de ing surtout que nous cherchions une maison à acheter et maintenant cela entraine 1 ans de fichage à la banque national comment faire pour que cela soit effacer d'urgence ???

Des versements frauduleux au départ du compte au nom de M. et Mme X (5 versements pour un total de 2385,28 €) et au nom de Mme X (2 versements pour un total de 1116,96 €) ont été effectués à partir de l’application ING Banking sur smartphone le samedi 02 avril, le premier versement à 01h16 et les suivants entre 08h50 et 08h53.Mme X a constaté la fraude le même jour en matinée et a immédiatement averti ING. Ensuite plainte a été déposée à la police le 8 avril Le 14 avril, le service Fraude d’ING écrit une lettre à Mme X et indique que ‘’les opérations contestées ont bien été exécutées et validées via des codes uniques générés via votre Card Reader, votre carte de débit et votre code secret. ING ne porte donc ici aucune responsabilité dans l’exécution de ces transactions. Au vu de ces éléments, nous ne pouvons intervenir en votre faveur. ‘’Mme X a donc adressé un mail le 15 avril au service plainte où elle confirme bien qu’elle n’a jamais donné ni transmis des codes, n’a pas utilisé le Card Reader et est toujours en possession de sa carte qui n’a donc pas été volée. Ce mail est encore actuellement sans réponse.Je porte donc également plainte en plus du courriel de Mme X.La réponse du service fraude est une « phrase type » qui n’est déjà pas correcte puisque ces versements contestés ont été effectués au départ de l’application ING Banking sur smartphone et que cette application ne nécessite qu’un seul code d’accès et ne demande pas l’utilisation du Card Reader. Cela est déjà pour moi une faiblesse dans l’App ING Banking, faiblesse pour laquelle je n’ai jamais voulu installer cette application sur mon smartphone. D’autant que la seule limite est un montant de 2500 € en 24hr, montant qu’il n’est pas possible de diminuer, ni également de demander de limiter le montant des versements que l’on peut faire sans Card Reader. Bien sûr pour l’utilisateur, c’est beaucoup plus facile et rapide, mais aussi pour les hackeurs. Alors que le principe de la double identification est de plus en plus la règle, cette application se limite à une seule identification, sans même pouvoir choisir d’utiliser le Card Reader comme c’est le cas dans Homebank où en plus de la connexion par Card Reader, les versements doivent aussi être à leur tour validés par Card Reader.Il est donc clair que les hackeurs ont réussi à installer une application bancaire liée au numéro de carte de Mme X sur un autre smartphone ou un autre système. Mme X a en effet reçu un mail d’ING le 21 mars la remerciant d’avoir activé l’application ING Banking sur son appareil mobile. Il est bien indiqué sur ce mail que si la personne n’est pas à l’origine de cette activation, il faut faire bloquer la carte. Dans le nombre de mails frauduleux que l’on reçoit chaque jour pour un compte bloqué ou activé (le plus souvent Itsme), Mme X n’a pas compris qu’il s’agissait d’une « nouvelle » activation puisqu’en effet elle avait l’app ING Banking sur SON smartphone. Ce mail était donc « suspect » dans son titre, elle n’a pas été plus loin car elle sait qu’il ne faut pas réagir à un mail frauduleux. Le souci a été que ce mail n’était pas frauduleux. Dès que l’application est installée, c’est la voie libre pour les hackeurs puisqu’il n’y a pas de double identification, ce qui je le répète est, selon moi, une faiblesse de sécurité.La question est donc bien de savoir comment les hackeurs ont pu installer cette application sans disposer de la carte de Mme X. Vous devez pouvoir savoir à quelle heure exactement, à quel endroit et sur quel appareil l’app a été installée. Je ne connais pas exactement la manière d’installer cette app puisque je refuse de l’installer. Même si son smartphone a été piraté et que les hackeurs ont pu ainsi avoir d’une façon ou d’une autre accès à son code secret lié à ING Banking sur son smartphone, j’espère qu’il n’est pas possible de simplement faire une copie de l’application sur un autre smartphone et qu’il faut toujours confirmer avec la carte liée au compte, carte que l’on doit introduire dans un Card Reader. Mme X n’a pas utilisé son Card Reader à cette période. Même si elle l’avait utilisé pour un autre achat, il faudrait encore que cela se fasse simultanément avec l’installation de l’application et donc qu’elle transmette un code d’activation par téléphone, ce qu’elle n’a pas fait car après 42 années de travail à la banque, elle sait qu’on ne transmet pas ses codes. Et en tout premier lieu, l’application devrait vérifier que la demande d’activation provient bien de la personne titulaire du compte, par exemple en lui envoyant un mail avec un code d’activation et ensuite seulement lui demander d’introduire sa carte dans le Card Reader. Tout système qui ne demande pas cette double identification est susceptible d’être contourné et c’est donc bien là qu’il y a sans doute une faille dans votre application.Je vous demande dès lors de pousser plus loin vos investigations, non pas pour dire que les versements ont été effectués « normalement », mais pour savoir comment il a été possible d’installer ING Banking sans identifier la personne et sans utilisation effective du Card Reader.Si on peut admettre que Mme X aurait dû réagir au mail du 21 mars, cela n’exonère pas ING de la question de l’installation frauduleuse de l’app et il y a donc au minimum un partage des responsabilités.Avec toute ma considération.