Toutes les plaintes publiques

J'ai rapporté au mois de février 2022 au magasin Krëfel de Bierges mon aspirateur Dyson V10 acheté le 10 juillet 2019 (prix d'achat : 429,00€) à cet endroit. j'avais pris en plus l'assurance Garantie Prolongée (30,00€). Il aspirait mais s'arrêtait toute les 3 secondes en indiquant qu'il y avait un problème de filtres alors que ceux-ci étaient propres. Et il s'arrêtait ensuite totalement (sans doute ce mettait-il en sécurité). Impossible donc de l'utiliser alors que je le possédait depuis 2 ans et demi. J'ai reçu un courrier daté du 22 février 2022 de Krëfel Customer Care indiquant que l'appareil était économiquement irréparable sans aucune autre explication et que donc j'avais droit à la valeur résiduelle de l'appareil (296,01€). J'ai exigé de savoir la cause de la panne. La préposée du magasin m'a signalé que la chose lui était impossible. De plus l'appareil n'est pas revenu à Bierges !Je ne puis admettre la chose. La réparation (la nouvelle pièce) devrait coûter plus de 296,00€ ?!!!J'ai dû racheter un nouvel aspirateur et comme il y avait une rupture de stock pour les aspirateurs balais Dyson V10, j'ai acheté le V12 slim abs (649,00€).

Bonjour,J'ai effectué une commande en ligne le 4 janvier 2022 pour la récupérer le lendemain en Click & Collect via le Krefel d'Herstal.La smart Tv + la barre de son (le tout 868€) étaient disponibles en stock (sur le site web) à l'enlèvement dans ce Krefel avant que je valide ma commande.Dans la journée du 5 janvier, je m'aperçois d'après un de votre mail que ma commande est disponible à l'enlèvement excepté un article (ma tv).Je téléphone pour savoir ce qu'il en est, on me dit qu'il ya eu une erreur dans ma commande (pas plus de précision) mais que je peux venir récupérer ma barre de son.Je prends une bonne partie de ma pause midi pour me déplacer afin de récupérer ma barre son et pour demander dans combien de temps je dois être remboursé.A ma grande surprise, je ne peux même plus récupérer ma barre de son car apparemment , la centrale avait tout annulé sans me prévenir. Je précise que je n'ai même pas été au courant ni par téléphone ni par mail . Au magasin ,ils n'étaient pas capables de me répondre par rapport au délai de remboursement car c'est la centrale Krefel qu'il faut contacter pour le savoir.Je téléphone donc à mon retour à la centrale, ils me disent que cela prend 10-15 jours. Cependant, aucune validation de cette annulation ne m'a été signalé. C'était juste une réponse générale . Aucune vérification de ma commande en question .Pourquoi ne pas débiter le compte une fois que le stock est bien vérifié (comme c'est le cas dans bien d'autrres magasins) ? Surtout qu'il ne s'agit pas de la première plainte à ce sujet il me semble.Et pourquoi ce manque d'information quant au remboursement et annulation d'articles?868 €, ce n'est pas négligeable, alors je souhaiterai être remboursé dans les plus brefs délais. MerciCommande 41318393Barre de son HT-S350 > Numéro d'achat : 22010405587992TV QLED 4K QE55Q65A (2021) - 55 pouces > Numéro d'achat : 22010405585986

Bonjour,Nous avons commandé dans le magasin Krëfel de Bouge, au mois de mai 2021, une cuisine pour un montant de près de 30.000€ pour notre nouvelle construction. Celle-ci a été livrée mi-juillet 2021. Nous avions été prévenus que quelques éléments (notamment le four combi/micro-ondes et le plan de travail) pourraient être livrés plus tard, suite à divers problèmes d'approvisionnement (COVID, etc.) Cependant, à ce jour (07/10/2021), et bien que tout ait été livré, le montage n'est toujours pas terminé et notre cuisine n'est toujours pas complètement fonctionnelle !Voici la liste des points problématiques auxquels nous avons été confrontés, et dont la plupart sont toujours en attente de correction (bien que les informations aient été remontées vers Krëfel depuis plusieurs semaines), les différents services / Sous-traitants contactés semblant tous se rejeter la balle : 1- Fileurs latéraux incorrects et non alignés avec le reste de la cuisine -> signalé depuis le 19/08/2021.2- Plinthe sur le côté de l'îlot pas à la bonne dimension -> signalé depuis le 19/08/2021.3- Taque de cuisson non fonctionnelle : dysfonctionnement notifié par l'installateur le 30/07/2021. Après de multiples relances de notre part, une demande de réparation est finalement envoyée par Krëfel le 06/09/2021, et une taque de rechange temporaire nous est proposée le 15/09/2021 ! Après passage du technicien Bosch le 27/09/2021 : il s'avère que c'est un mauvais branchement réalisé par l'installateur (2 fils connectés ensemble) qui est la cause du dysfonctionnement. Pendant plusieurs semaines, nous sommes donc restés sans taque de cuisson et sans qu'aucune solution de rechange nous soit proposée. Nous avons dû nous même nous débrouiller pour trouver de quoi cuisiner, et sans nos relances, nous ne sommes pas sûrs que ce problème serait déjà résolu...4- Installateur peu disponible qui vient quelques heures par-ci par-là et derrière lequel il faut courir pour savoir quand il vient terminer le chantier. Il laisse derrière lui des chantiers peu propres (taches de sang, poussière et sciure dissimulés sous les meubles, notes manuscrites sur le plan de travail temporaire en bois, taches sur les nouveaux électroménagers lorsqu'ils perce les hourdis pour installer le caisson pour la hotte, etc...)5- Problème de plan de travail (côté évier) : cette partie du plan de travail à peine montée a déjà dû être redémontée car pas à la bonne dimension... Une fois le plan de travail redécoupé aux bonnes dimensions et remis en place, nous nous sommes aperçu que celui-ci comportait plusieurs problèmes : a) Bien que le tiroir sous l'évier comporte une très grande découpe prévue pour accomoder les syphons, la découpe pour les éviers a été mal centrée, ce qui fait que le syphon de gauche interfère encore avec ce tiroir et ne permet pas la fermeture de ce dernier .b) L'égouttoir encastré ne correspond pas à ce que nous avions demandé. Nous avons reçu un plan de travail avec un égouttoir lisse et qui ne comporte même pas de pente permettant l'évacuation de l'eau, alors que nous attendions un égouttoir avec des rainures encastrées. D'après le commercial, le travail effectué correspond pourtant bien à ce qui se trouve sur le bon de commande, mais pour nous il y a eu erreur car ce n'est pas ce que nous avions demandé. Le libellé du code (code 1A1 - Fraise autour à 80cm) n'est pas suffisament explicite que pour nous permettre de détecter cette erreur, et nous n'avons reçu aucun plan, schéma ou dessin du plan de travail/des découpes, qui nous auraient permis de constater l'erreur...c) Le montage du lave vaisselle, de la crédence, d'une armoire et de divers panneaux décors n'étant apparemment pas possible tant que le plan de travail de l'évier n'est pas définitivement mis en place, nous sommes donc obligés depuis plusieurs semaines de faire la vaisselle à la main (famille de 4!). De plus, tout le matériel non monté est temporairement stocké dans notre buanderie (faute de place ailleurs), ce qui rend l'accès à celle-ci et son usage très compliqué.6- Problème plan de travail (côté taque de cuisson) : la découpe prévue pour la prise encastrée dans le plan de travail est telle que cela obligera à découper le fond de l'armoire et une partie d'une barre de renfort du caisson situé en dessous. Alors qu'en décalant cette découpe 2 cm plus à droite, la prise serait tombée pile entre les deux caissons...?! -> signalé le 24/09/2021.Nous passons notre temps au téléphone et par mail pour essayer d'avoir des retours sur ces différents problèmes. A force d'insister, l'un des commerciaux du magasin de Bouge où nous avons acheté la cuisine nous a même carrément répondu Je pense qu'on va en rester là parce que vous commencez à me saouler! , alors que nous ne faisons que demander ce à quoi nous avons droit et ce pour quoi nous avons payé !!Notre patience a des limites et nous estimons que ce n'est pas à nous à devoir trouver des solutions au manque de coordination/communication Krëfel ! Nous subissons les désagréments de cette cuisine depuis assez longtemps maintenant ! Cette situation qui dure depuis des semaines a aussi des répercussions sur notre moral et notre santé (stress, fatigue, énervement,...).Par la présente nous vous demandons donc de : - nous tenir informés de quand les corrections nécessaires seront effectuées- remplacer à vos frais la partie du plan de travail (côté évier) qui a été mal coupée, et qui ne correspond pas à ce que nous avions demandé.Merci d'avance.

Bonjour, j ai essayer de commander un pc portable sur le site krefel.be avec des gift card. Il s avere que lorsque j ai encoder les chiffres de la carte le site m.indiquait erreur .Conclusion carte bloquer. J ai contacter krefel par messenger qui m assure que le bon à été réactiver. Je rend donc au magasin afin d acheter l article et la elle me dit que le bon n es pas actif. J ai également téléphoner au service au 022903333 la ils m ont dit qu ils vont essayer de faire le nécessaire. Le numéro est sur la deuxième gif cart

Bonjour, nous avons acheté un aspirateur balai DYSON V11 animal+ chez Krëfel Anderlues en date du 04/01/2020 pour le prix de 549€ en solde et avons souscris une garantie prolongée à 5 ans en omnium pour un montant de 30€ supplémentaire. Depuis déjà quelques mois la gâchette du pistolet de l'aspirateur disfonctionnait pour finalement courant du mois d'août 2021 ne plus fonctionner du tout. Nous avons ramené l'appareil chez krëfel et ceux-ci, l'on repris pour le renvoyer en réparation chez Dyson avec une durée estimée à 15 jours - 3 semaines max. Un mail devait nous être envoyé pour prévenir du retour mais en vain, nous n'avons jamais été prévenu. Le dépôt chez Krëfel a eu lieu le 20/08/2021 et aujourd'hui 11/09/2021 alors que nous n'avons toujours pas de nouvelles, que nous n'avons même pas reçu un appareil de remplacement le temps de la réparation et que nous devions aller chez eux pour des cartouches filtrante BRITA, nous en profitons pour leurs demander des nouvelles de notre Dyson et là, il nous disent qu'ils n'ont pas de solution, soit en choisir un autre dans les modèles qui restent disponible en magasins mais moins performant autonomie, puissance car pas prévu pour les animaux. Soit on doit acheter le nouveau modèle V15 et alors mettre la différence de prix. Pourtant sur leur site le V11 animal+ est toujours disponible mais au prix de 749€ mais ils nous disent simplement que il est en rupture de stock. Si nous ne sommes pas d'accord, ils veulent bien rembourser et on doit se débrouiller et aller voir ailleurs. Il faut savoir que notre modèle a augmenté de prix indépendamment de notre volonté et que même si nous acceptons le remboursement, nous ne pourrons pas racheter le même produit ailleurs.Nous souhaitons tout simplement ne pas être dépendant de ces décisions commerciales et récupérer un aspirateur DYSON V11 animal+ identique mais qui fonctionne.Bien cordialement

Bonjour, En date du 28/06/20, mon fils a commandé (commande e-shop) des AIPODS 2 - IN -EAR BLUETHOOTH de la marque Apple pour un montant de 149 euros.Parce que l'un des écouteurs ne fonctionnait plus, ce dernier à rentrer ses écouteur chez KREFEL DROGENBOS le 18/12/2020 en vue de faire valoir la garantie. En effet, il y a 1 an de garantie Apple et normalement 1 an de garantie vendeur sur l'appareil. En date du 28/12, Krefel me fait savoir par courrier que les frais de réparation s'élèvent à 58,72€. que la raison de la panne est onderhoud oortje avec trois propositions: 1. j'accepte la réparation2 . je renonce à la réparation et désire mon appareil en retour non réparé. j'accepte de payer 36€ pour les frais d'examen et de devis 3. j'abandonne purement et simplement mon appareil et aucun frais ne me sera réclamé.Après avoir contacté KREFEL 3x à ce sujet ( 11/01-15/01 et 23/01) j' attends toujours les photos de l'état dit des airpods, sois disant plein de lumen.Le 15/01/21, En plus d'avoir appelé, j'ai envoyé un mail avec mon refus de payer quoique ce soit et exprimé mon exigence de soit faire valoir la garantie sous laquelle se trouve toujours l'appareil, soit de me le restituer et ce, sans que je paie quoique se soit en retour vu que cet appareil m'appartient et qu'il est sous garantie. J'ai ajouté à ce mail un extrait des conditions de garantie Apple envoyé par le service client Apple après que j'ai pris contact avec eux pour leur expliquer la situation.Le Service client Apple me confirme que l'appareil est toujours sous couvert de sa garantie et que la raison mis en avant par KREFEL est tout simplement farfelue compte tenu des conditions de la garantie Apple. Le 23/01/21 n'ayant toujours aucune nouvelle de KREFEL, (ni appel ni courrier ) j'ai rappelé KREFEL et là, on me dit que je peux venir rechercher mon appareil en magasin. Lorsque je me présente, le jour même, on refuse de me rendre mon appareil sans le paiement des 36 euros. Je ne vois aucune trace d'une éventuelle réparation. Le magasin étant sur le point de fermer, le vendeur à qui j'explique mon problème me me demande de lui laisser les écouteurs sans quoi il aura un trou de 36€ dans sa caisse et m'assure qu'il me recontactera sans faute le lundi ou mardi qui suit. A ce jour, je n'ai toujours aucune nouvelle de KREFEL et toujours pas récupérer mon appareil.J'exige la restitution de mon appareil et ce sans le contre- paiement réclamé des 36 euros. L'appareil étant toujours sous garantie et je fais valoir cette garantie Apple.

Bonjour,J’ai acheté le 08.10.2020 un smartphone sur l’e-shop de Krëfel.Le 11.10.2020, j’ai appliqué la procédure prévue par leur sav pour faire valoir mon droit de rétractation, et je leur ai renvoyé le smartphone le lendemain via bpost.Le traçage du colis indique selon bpost qu’il est arrivé à leur adresse à Humbeek le 14.10.2020, soit deux jours après l’envoi.Aujourd’hui 03.12.2020, soit 50 jours plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé par Krëfel.Je leur ai envoyé un premier mail le 23.11.2020 pour m’en inquiéter, et je n’ai reçu qu’une réponse laconique de leur part me demandant le mode d’envoi du colis qui pourtant était spécifié dans mon mail.Je leur ai répondu le 26.11.2020 en joignant tous les justificatifs (preuve d’achat - preuve d’envoi - traçage du colis) et n’ai depuis lors plus de nouvelles de leur sav.Je tiens tous ces justificatifs à votre disposition.Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une bonne journée.Vincent Dewalque

Extrait du courrier daté 15-10-2020 adressé au Customer Care de KREFEL =En date du 9 septembre 2020, nous avons livré ledit appareil à votre magasin KRËFEL situé à Froyennes. Au moment de la prise en charge par KRËFEL, l'appareil se trouve dans un état qualifié OK. Votre vendeur constate le défaut à réparer, à savoir : le son et l'ambilight fonctionnent toujours, mais l'écran est noire. Vous nous avez facturé votre intervention que nous avons payée par l'acompte sur réparation à hauteur d'un montant de 75,00 EUR et qui comprend le minimum pour le transport, le démontage, la révision, le montage, les frais de devis, d'administration et de gestion.Par le courrier daté du 22 septembre 2020, l'usine chargée de la remise en état de notre appareil nous annonce que ce dernier est économiquement irréparable et que les frais de réparation s'élèvent à 0 EUR, T.V.A. incluse. Le 29 septembre 2020, nous vous avons confirmé, par retour de votre devis contresigné, renoncer à la réparation par votre usine et que nous désirons notre appareil en retour, non réparé. En effet, nous souhaitons alors faire réparer notre appareil par un autre service de réparation.Le 14 octobre 2020, votre service nous annonce que notre appareil est à notre disposition au magasin de Froyennes. Nous avons repris notre appareil le même jour à 18h54. Nous avons constaté à la livraison que notre appareil présente un écran totalement griffé, brisé, et que son cadre est désaxé et complètement dégradé. Votre service ne nous a pas livré notre appareil avec la même diligence que nous le lui avions confié. Le dommage matériel causé à notre appareil est significativement important, ce qui nous désole. Nous accusons en conséquence votre service de ne pas avoir agi avec prudence dans la gestion et la prise en charge de notre appareil.Conformément à l'article 1382 du Code civil qui précise, en substance, que celui qui commet une faute est tenu de réparer le préjudice qu'il a causé à autrui à la suite de cette faute, ayant failli à vos engagement, nous vous demandons réparation du dommage par équivalent.Extrait du courrier daté 06-11-2020 adressé au responsable de Krëfel Froyennes = Par la présente, nous faisons suite à notre courrier recommandé daté du 15 novembre 2020.Durant notre entrevue du lundi 19 octobre 2020, vous nous avez informé prendre contact avec votre service de livraison en charge du transport de notre appareil pendant la période de réparation. Malheureusement, nous restons toujours dans l’attente de votre retour quant à l’objet qui nous préoccupe, ce malgré nos relances par e-mail et nos appels téléphoniques auprès de vos collègues de Krëfel Froyennes ayant pour requête de nous recontacter.Conformément à l'article 1382 du Code civil qui précise, en substance, que celui qui commet une faute est tenu de réparer le préjudice qu'il a causé à autrui à la suite de cette faute, ayant failli à vos engagements, nous vous demandons réparation du dommage par équivalent.

Bonjour, Je me suis rendue au Kreffel de Mons , afin d'y acheter un aspirateur Dyson V10je souhaite payer avec de voucher , 4 x 100€ , que j'ai reçu en cadeau pour mon anniversaire et surprise en caisse on m'annonce qu'un voucher n'est plus valable car déjà utiliser le 18/08/2020a 14h22 a Lommel ....Alors que j'ai personnellement reçu ce voucher le 18/08/2020 en soirée lors de ma petite fête d'anniversaire.Le voucher en question a été acheter par mon beau-fils travaillant a la SNCB en date du 15/08/2020 a 23h20.Ce n'est pas moi qui ai été à Lomme acheter je ne sais quoi ...je ne sais même pas où se trouve Lommel !.Que puis-je faire ?Je suis désespérée, car j'ai économisé pour ce fameux Dyson ...et là je perds 100€ !Bien à vous.

Bonjour,J'ai commandé un ordinateur portable MSI d'une valeur de 2049.95€ début septembre. Cet ordinateur n'était pas conforme à la description (clavier QWERTY au lieu d'AZERTY comme précisé sur l'annonce), j'en ai directement fait part à Krëfel et à Tones (le fournisseur de Krëfel pour ce matériel).Krëfel était très lent à la détente, j'ai donc contacté TONES qui m'a indiqué que je pouvais faire un retour de l'article à leur magasin de Mechelen. Une fois arrivé à Mechelen, on m'annonce que mon correspondant de TONES s'est trompé, et que c'est finalement Krëfel qui doit récupérer l'article. Heureusement, le magasin Krëfel de Mechelen est à proximité du magasin TONES. Je m'y rends donc le 11 septembre 2020.Après 1H30 passée au magasin, le manager réussit enfin à reprendre mon ordinateur après avoir téléphoné à de multiples reprises pour comprendre ce qu'il devait faire. Ce Monsieur est principalement néerlandophone, ce qui est logique, je parlais néanmoins Anglais avec son employé très sympathique et il l'a bien évidemment remarqué mais pourtant, quand il me confirme que tout est en ordre je lui demande si c'est possible d'avoir un reçu? En effet je ne dépose pas un ordinateur à 2050€ sans avoir au moins une preuve de retour... Après avoir grommelé dans ses dents, Monsieur m'a gribouillé une note en Néerlandais illisible et incompréhensible sans aucune mention du numéro de commande ou de la date, avec écris Monsieur a bien ramené l'ordinateur dû à un problème de clavier et le tampon du magasin. Il m'avait précédemment demandé d'inscrire mon numéro IBAN sur un bout de papier volant à la main et m'a affirmé que je recevrais le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Exaspéré, je n'ai pas insisté pour avoir une vrai preuve de retour et m'en suis aller chez Tones pour acheter un autre ordinateur, car j'avais besoin d'un ordinateur en urgence pour ma profession de programmeur Web.Depuis, j'ai envoyé un mail le 23 septembre à mail.box@krefel.be, où on m'a simplement répondu les remboursements sont traités sous 15 jours, alors que j'avais bien évidemment souligné mon inquiétude quand au bon encodage du retour vu l'amateurisme du manager du magasin, mais je ne pense pas que la personne qui a répondu à mon mail a vérifié quoi que ce soit.J'ai renvoyé un mail à cette même adresse le 30 septembre, en insistant sur la fait que je n'était pas certains que le retour avait bien été encodé et que j'aurais aimé une confirmation que tout était OK. Je n'ai jamais reçu de réponse à ce mail. Le 01 Octobre, j'ai appelé le gérant du magasin de Malines qui m'a affirmé que tout était en ordre de son côté et que je devais contacter leur call center central pour avoir plus d'informations. J'ai donc contacté tant bien que mal ce call center le 01 Octobre également. La première réponse qu'on a fournit au message que je leur ai laissé en expliquant tout la situation était Monsieur vous pouvez ramener l'ordinateur dans un magasin et être remboursé ou échanger l'objet contre un autre... J'ai gentiment expliqué que l'ordinateur avait été ramené il y a 20 jours de cela au magasin de Mechelen, avec probablement un peu de détresse dans la voix car la situation devenait alors vraiment invraisemblable. On m'a mis en attente 5 minutes et ensuite on m'a affirmé que mon dossier avait été mis en très haute priorité et envoyé au département comptable.Aujourd'hui, le 7 octobre, toujours rien. J'ai renvoyé un email auquel je ne recevrai de nouveau aucune réponse et je ne sais plus quoi faire. Je suis un jeune travailleur qui vient de se lancer en indépendant lors du mois de Septembre et j'ai déjà 2050€ qui traînent dans le néant depuis 1 mois à cause de l'incompétence de Krëfel. J'ai besoin de ce capital pour pouvoir acheter une voiture et payer mon loyer.