Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai reçu en cadeau un robot de la marque Roborock S7 le 04/06/2022. Avec ce dernier j'ai également reçu l'extension de garantie de 3ans. Le robot est donc sous garantie légale jusqu'au 04/06/2024 mais sous garantie media Markt jusqu'au 04/06/2027.J'ai mis mon robot en réparation le 16 mars 2024, 3 semaines plus tard on m'indique que mon robot ne peut pas être réparé. Car ce n'est pas couvert la garantie. Sauf que il était indiqué que le robot avait reçu de l'eau, mais vous avez aussi constaté que le bac à eau (qui est sous garantie) avait une fuite d'eau. Ce qui explique pourquoi de l'eau est rentrée dans le robot. Je ne me suis pas amusé à renversé de l'eau sur mon robot. J'ai toujours strictement respecté les conditions d'utilisation du robot. Si le robot à une fuite d'eau, c'est couvert par la garantie car ce n'est pas ma responsabilité, si cette fuite engendre des dommages, ils doivent être couvert par la garantie. Sauf si vous arrivez à prouver que l'eau qui est rentrée dans le robot ne vient pas du bac d'eau. VOUS AVEZ LA CHARGE DE LA PREUVE !! PAS MOI !! Après quelques semaine je reçois un devis de réparation de 249€ alors que le robot coutait 450€ + 50€ d'extensions de garantie. Après avoir reçu ces informations j'ai indiqué que je voulais que le robot me revienne gratuitement ! J'ai fais cette demande le 16 avril !!! Nous sommes le 27 juin et je n'ai toujours pas de nouvelle (6semaines!!!!). La garantie de 2 ans est finie le 4 juin je pense que c'est pour ça qu'ils font trainer. Je vais donc devoir utiliser la garantie Mediamarkt (3ans extra). Vous êtes vraiment une société d'escroc ! Lorsque j'ai déposé le robot au magasin, on m'a indiqué qu'il serait revenu en 3 semaines, POURQUOI MENTIR ? BIENTOT 3 MOIS !!! Je souhaites que média Markt répare le rebot à SES FRAIS ou me fasse un bon d'achat équivalent au prix de mon robot. De sorte à ce que je puisse en acheter un nouveau !!! C'est vraiment insupportable comme vous traitez vos clients. Cordialement, Antoine

Bonjour,Pire experience! Achat d’un nouvel iphone. Le modele n’est pas dispo en magasin. Le vendeur me conseille de le commander directement sur le site de Mediamarkt. Ils m’ont livré 2 coques de telephone a la place… Ca date du 27/04 et je n’ai toujours pas été remboursée. Le service client est au plus bas aussi bien sur internet qu’en magasin.

J'ai acheté un Dyson chez Mediamarkt avec extension de garantie à 75 euro. Le temps de la garantie tout ok et après ça comme par hasard il tombe en panne sans raison alors que les entretiens sont fait et l'aspirateur est nettoyé. Bien évidemment la garantie n'intervient pas sans me proposer d'autres solutions ! Résultats je suis obligé d'acheter un aspirateur après même pas 4 ans!!!! Obsolescence programmé ??? Un scandale en tout cas!!

Madame, Monsieur,Votre lettre de réponse datée du 14 mai dernier a retenu toute mon attention.Je me permets d'insister à nouveau sur le fait que, documents probants à l'appui, les informations relatives à l'article présenté sur votre site de vente en ligne étaient doublement trompeuses et constitutives d'une pratique commerciale déloyale, au mépris des disposition légales en la matière.Force est de constater que le smartphone Motorola G04 annoncé 5 G n'était en définitive pas compatible à la 5 G et, qu'en dépit de l'offre explicite 'Super chance' avec 'cashback 20 €', il n'existait en réalité aucun avantage cashback ainsi que l'atteste la réponse adressée en date du 7 mai 2024 par le Service Client Lenovo & Motorola Belgique qui précise : « Votre revendeur Mediamarkt vous a mal informé ».Par ailleurs, la boîte de l'appareil fourni n'était plus scellée et un sticker en néerlandais signalait l'installation d'un film de protection d'écran que je n'avais pas commandé.Il y a également lieu de considérer qu'à partir du moment où vos propositions de dédommagement et/ou compensation des 13 et 14 mai 2024 ne font état d'aucun délai quant à l'éventuel renvoi du produit contre remboursement sur mon compte bancaire, vous actez une reconduction tacite du droit de rétractation/révocation de 14 jours.Dès lors que les obligations d'information que la loi impose, et qui figurent dans le livre VI et le livre XII du Code de droit économique, n'ont pas été respectées par votre entreprise, conformément aux articles VI.38 et VI.103, 8° du Code précité je suis en droit d'exiger le remboursement de la somme payée, sans restitution du produit livré.Partant et compte tenu de ce qui précède, je vous serais obligé de me confirmer sans délai votre acceptation à titre amiable.La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Alain PORTIER rue des Crupes, 407542 Mont-Saint-Auberttél. : O69/84.14.29gsm : 0477/87.21.05mail : nuroda@hotmail.com

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer ma plus grande insatisfaction concernant le service de livraison de votre entreprise (VPD), plus particulièrement en ce qui concerne ma commande de frigo américain, référence [213831728], passée auprès de Médiamarkt Gosselies.Le mercredi 08/05/24, j'avais initialement convenu d'une date de livraison pour cet appareil électroménager, lequel devait être livré à mon domicile. Cependant, à ma grande surprise et avec un préjudice certain pour mon organisation quotidienne, j'ai été informé le jour même de l'annulation de cette livraison par votre service de livraison VPD. Les raisons avancées, à savoir des « conditions de travail compliquées avec Médiamarkt » « veille de jour férié et les livreurs veulent finir tôt », « on ne va pas retourner chercher le frigo, mangez des frites pendant 3 jours », « notre client c’est Médiamarkt et pas vous », ne sauraient justifier une telle négligence dans la gestion des commandes de vos clients.Pensant qu'il s'agissait d'un incident isolé, j'ai accepté de reprogrammer la livraison pour le vendredi 10/05/24. Malheureusement, je me trouve aujourd'hui dans la même situation que précédemment, sans la moindre explication ni prise en charge satisfaisante de votre part malgré mes appels ce jour. Tout ce que l’on me dit c’est « on transmet votre demande ». Le comble est que je n'ai aucune idée de quand ma livraison va être reprogrammée. Cette répétition de désagréments témoigne d'un sérieux manquement de votre part quant au respect des engagements pris envers vos clients.Je tiens à vous rappeler qu'en tant que consommateur, j'ai le droit à un service de qualité et à une considération de vos engagements contractuels. Or, votre incapacité à assurer une livraison dans les délais convenus affecte grandement ma confiance en vos services.Ainsi, je sollicite de votre part un geste commercial en guise de dédommagement pour les désagréments subis et l'atteinte portée à ma confiance. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir étudier ma demande avec la plus grande attention et de me faire part de vos propositions dans les meilleurs délais.Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Nadia Daoudi

Bonjour, j'ai acheté un IPAD chez Media Markt le 06042023 remis pour réparation le 02042024 (problème bouton principal)donc sous garantiele 18042024 je reçois la réponse problème ne rentre pas dans la garantie sans détail complémentaire. Pour récupérer l'IPAD il m'est demandé 66,95Euros. de fraisj'estime la décision arbitraire et non contradictoire.Je souhaite récupérer l'appareil sans frais de manière à pouvoir solliciter un autre avis.Merci déjà

Bonjour,J'ai demandé en date du 24 avril 2024 le remboursement de ma commande étant donné que MediaMarkt est dans l'impossibilité de me livrer le produit commandé en raison d'un problème avec leur sous-traitant (bpost). Malgré plusieurs demandes, j'ai l'impression de me heurter à des robots et ils refusent de me proposer une solution alternative étant donné que je n'ai pas reçu le produit commandé. Leur réponse est sans cesse la même aucune solution ne peut vous être apportée. Le délai de livraison promis n'est évident pas respecté et je réclame dès lors un geste commercial de leur part au moins pour s'excuser du préjudice causé.

Bonjour, cela fait un mois que j’ai passé une commande qui n’a toujours pas été livré, après avoir contacté le service client, je découvre que le produit n’est plus en stock alors que, lors de mon achat le produit était bien encore disponible.C’était un produit en solde, j’avais d’autres options sur d’autres sites mais j’ai opté pour ceux de mediamarkt et maintenant je me retrouve avec rien et il n’y a plus de solde sur les autres sites non plus.SolutionAlors j’attends à ce qu’on me le livre le plus vite possible, un remboursement ne m’intéresserai pas à part si on me paye un excédent pour que je puisse l’acheter ailleurs .

Bonjour , cela fait 1,5 mois que j’attends , je demande des indemnités dommages et intérêts !

Bonjour je fais ce message pour signaler le travail qu’ils peuvent faire sur les Réparation c’est du grand n’importe quoi ça fait 15 jours maintenant que mon PC gamer est en réparation je n’ai pas de nouvelles je n’ai pas de suivi