Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Début Avril 2023, j'ai contacté karapass, société mandatée par mediamarkt pour les omniums télécom, car je me suis rendu compte que je payais toujours des primes pour un GSM apple qui a été déclaré volé et pour lequel j'ai été indemnisé (10/11/2020).Ayant fait l'acquisition d'un autre GSM quelques semaines après. J’étais persuadé de payer des primes pour ce nouvel appareil.Devant faire appel à la garantie omnium télécom, je me suis rendu compte de mon erreur.C’est au moment où j’ai pris contact avec karapass que je me suis rendu compte de qu’une prime de 13.99€ avait été prélevée indument depuis décembre 2020.Ce qui représente un montant de 433.69€. À la suite du remboursement de novembre 2020, j’ai demandé à ma fille de contacter karapass afin de mettre fin à l’assurance. Je n’ai malheureusement pas de copie de ce message.Bien que les échanges téléphoniques avec les opérateurs de karapass se sont toujours bien passés. Ils ont été peu clair.Une fois, Les personnes ne trouvaient pas mon dossier.Une autre, le dossier était clôturé depuis 2019Une autre encore, une personne m’a annoncé qu’elle retrouvait bien un mail de demande du d’arrêt du contrat et que ma demande allait être traitée rapidementEn juin, n’ayant pas reçu de réponse, j’ai décidé de contacter ma banque qui m’a conseillé de bloquer la domiciliation.J’ai aussi repris contact avec karapass (mmbetel@karapass.eu) le 14 juin afin de demander le remboursement de 405.71€ montant des primes payée entre décembre et avril car j’ai pu bloquer les primes de mai et juin.J’ai reçu une réponse négative de la part du service réclamation arguant qu’ils n’avaient jamais reçu de demande de résiliation.Je ne suis pas en possession de la demande de résiliation envoyée par ma fille, cependant, je demande au service omnium télécom de média Markt de revoir leur position sur le remboursement de ces primes indues car s’ils m’ont indemnisé pour le vol de l’appareil, ils doivent savoir que l’objet qui nous lie n’existe plus et que le contrat est caduc.De plus je suis persuadé que ma fille a envoyé une demande de résiliation pour ce contratD’avance merci pour votre supportLuc Sibille

Bonjour, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de ma demande de réparation de mon air fryer, modèle PHILIPS HD9270/90, que j'ai acheté chez Media Market le 06/05/2023. Le problème est survenu après deux utilisations (l'appareil ne chauffe pas il souffle que de l'air froid, alors que l'appareil était toujours couvert par une garantie valide a peine un mois d'utilisation. Conformément au conditions de garantie, j'ai pris contact avec le service clientèle le 15/06/2023, pour signaler le dysfonctionnement de l'air fryer et demander une réparation. J'ai fourni toutes les informations nécessaires, y compris les détails de mon achat via ma carte d'identité.Cependant, à ma grande surprise, l'équipe du service clientèle m'a informé que la réparation de mon air fryer ne serait pas prise en charge par la garantie. Les raisons invoquées étaient: -Appareil a subi des dommages externes (exclu de la garantie). (aucun explication de quoi il s'agit). Je tiens à souligner que j'ai utilisé deux fois l'air fryer conformément aux instructions du fabricant et que je n'ai commis aucune erreur d'utilisation.Je suis profondément déçu par leur réponse. Cependant, le refus de prendre en charge la réparation de mon appareil sous garantie va à l'encontre de mes attentes légitimes.En tant que consommateur, j'ai le droit de bénéficier de la protection de la garantie pour les produits défectueux.

Bonjour, ayant amené le 20 mai 2023 mon Redmi Note 9 sous garantie en réparation au Mediamarkt de la Rue Neuve à BXL. Je suis resté sans nouvelles. Le 10 juin j'appelle le service après vente centralisé qui m'informe que l'appreil n'est pas réparable et il me propose de le remplcer par le Redmi Note 10. Ce que j'accepte par téléphone. On me promet un contact lundi de la part du magasin. Sans nouvelles j'écris lundi par mail ma confirmation de l'accord de remplacement et des nouvelles. On me dit que dès réception de l'appareil en magasin je serai informé. Deux semaines plus tard et deux rappels de ma part, la situation est inchangée. Voilà donc un mois et 4 jours que je suis sans smartphone. Je fonctionne avec un vieux téléphone à touches. Merci de faire bouger les choses si possibles.

Dear sir/madam,Good morning. I'm writing to you to seek help for my predicament. Here's what happened: I was ordering a washing machine on Mediamarkt's website, and when finalizing the order, an error occurred - the order failed, but the payment went through. As a result, I did not get a washing machine, but money was deducted from my bank account. I tried to communicate with Mediamarkt, by reaching out to their helpline, writing emails, and even going to one of their retail store's client service department, to get back the money. They claimed to have sent the refund, but nothing showed up in my bank account. I checked with the bank many times, they don't see it either. I asked Mediamarkt's service department to provide more information about the refund so I can better check with the bank, or at least prove the refund was real. The feedback I got from them was a partial screenshot that can't justify anything.It has been more than one month since the incident, and I'm still asking them through email, which is the main communication method, but it looks like the case stalled on their end.Could you help me? I feel exhausted.

Bonjour,Nous avons acheté un frigo Samsung au magasin MEDIAMARKT de Jemappes en mars 2018.Après 4 ans d'utilisation normale, nous constatons que celui ci ne fonctionne plus ( plus de refroidissement !).Nous contactons SAMSUNG, qui nous met en relation avec la société CE REPAIR (agréée par Samsung) qui envoie un technicien a notre domicile.Celui ci conclue que le frigo est irréparable car le circuit de refroidissement est totalement rongé par la corrosion, dû a un défaut de construction ( pas de paroi protectrice de ces tuyaux!).Le rapport est envoyé a Samsung et mediamarkt, qui nous proposent une intervention de 163 euros ( prix d'achat du frigo - 63% de d'évaluation !).Décision que l'on conteste car le frigo est tombé en panne ,non pas à cause d'une mauvaise manipulation de notre part mais bien d'un défaut de construction...(argument que Samsung réfute totalement !!).A cela nous contestons aussi également les frais de déplacement du technicien (112 euros!) Car nous n'aurions pas sollicité son passage si nous avions un frigo qui fonctionne correctement..et surtout,si on avait su qu'il serait irréparable après 4 ans d'utilisation, nous n'aurions pas sollicité le passage du technicien...Samsung ne reconnaît pas un défaut de construction car , d'après eux, si tel était le cas, la panne serait apparue directement après la première utilisation..Je ne suis pas d'accord avec cet argument car , d'après moi et le technicien, la fuite de gaz a certainement déjà commencé il y a un moment mais les conséquences (frigo ne refroidissant plus!!) ne sont apparues qu'il y a peu...L'endommagement des circuits ne s'est pas fait du jour au lendemain !!!C'est de la mauvaise foi...Le produit vendu par mediamarkt est un produit de très mauvaise qualité... (C'est peut-être la raison pour laquelle il n'est plus disponible ??!).Que faire en attendant ?Les premières chaleurs arrivent et nous ne pouvons pas nous retrouver sans frigo indéfiniment.Merci d'avance,Bien a vous

Bonjour,Nous avons acheté un frigo Samsung au magasin MEDIAMARKT de Jemappes en mars 2018.Après 4 ans d'utilisation normale, nous constatons que celui ci ne fonctionne plus ( plus de refroidissement !).Nous contactons SAMSUNG, qui nous met en relation avec la société CE REPAIR (agréée par Samsung) qui envoie un technicien a notre domicile.Celui ci conclue que le frigo est irréparable car le circuit de refroidissement est totalement rongé par la corrosion, dû a un défaut de construction ( pas de paroi protectrice de ces tuyaux!).Le rapport est envoyé a Samsung et mediamarkt, qui nous proposent une intervention de 163 euros ( prix d'achat du frigo - 63% de d'évaluation !).Décision que l'on conteste car le frigo est tombé en panne ,non pas à cause d'une mauvaise manipulation de notre part mais bien d'un défaut de construction...(argument que Samsung réfute totalement !!).A cela nous contestons aussi également les frais de déplacement du technicien (112 euros!) Car nous n'aurions pas sollicité son passage si nous avions un frigo qui fonctionne correctement..Samsung ne reconnaît pas un défaut de construction car , d'après eux, si tel était le cas, la panne serait apparue directement après la première utilisation..Je ne suis pas d'accord avec cet argument car , d'après moi et le technicien, la fuite de gaz a certainement déjà commencé il y a un moment mais les conséquences (frigo ne refroidissant plus!!) ne sont apparues qu'il y a peu...L'endommagement des circuits ne s'est pas fait du jour au lendemain !!!C'est de la mauvaise foi...Le produit vendu par mediamarkt est un produit de très mauvaise qualité... (C'est peut-être la raison pour laquelle il n'est plus disponible ??!).Que faire en attendant ?Les premières chaleurs arrivent et nous ne pouvons pas nous retrouver sans frigo indéfiniment.Merci d'avance,Bien a vous

Bonjour,En janvier, j’ai voulu acheter une nouvelle télé avec mes chèques compliments de chez Edenred. Avant la réservation en ligne, j’ai bien vérifié que Media Markt accepte ces chèques pour l’utilisation (site web, via téléphone et aussi vue une pub sur Facebook pour ca). Ensuite j’ai réservé la télévision sur la site de Media Markt avec retraite et paiement dans le magasin à Sint-Pieters. Dès que ils ont traité le retraite, nous sommes passé à l’étape paiement. On a essayé sur plusieurs machines, mais aucune a accepté ma carte Edenred. Leur message était que ça fait souvent des problèmes avec les cartes d’Edenred, peut-être ma carte est défectueux. J’étais très certain que aucune problème est présent car j’utilise la carte assez régulièrement pour faire mes courses. Car la commande était déjà traité, j’ai dû payer le montant en cash sans ma carte Edenred. J’ai insisté que la carte doit fonctionner car j’ai fait tous les étapes nécessaire on aval pour être sure que les magasins Media Markt les acceptant. La dame m’a dit qu’elle va faire une demande de mise à jour et que je peux revenir la semaine suivante pour changer le paiement (cash remboursement et paiement par carte Edenred). Entretemps, j’ai acheté une petite chose au Media Markt à Bruxelles, le paiement par Edenred n’était aucun problème, c’est passé comme il faut. La semaine suivante, je suis allé du nouveau au magasin à Sint-Pieters, mais sans grande surprise cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu un autre promis que ça va fonctionné la semaine après, du coup je suis revenue un deuxième, et après un autre promis, aussi encore une fois une troisième fois, chaque fois sans succès.Un employé m’a confirmé récemment que les machines de paiements sont toujours à jour automatiquement, du coup pas vraiment de l’espoir que ça va fonctionner au 4eme fois non plus.Sur l’ensemble, le magasin n’est pas capable de respecter les moyens de paiement affiché/publié, je recois plusieurs promis que ça soit maintenant fonctionnelle et je peux me présenter pour faire le changement sans que ça fonctionne à la fin et que la responsable du service client du magasin ne répond pas aux emails et téléphones. Maintenant c’est “mon problème” car la carte Edenred ne soit pas accepté à Sint-Pieters. Merci et bien à vous,

Bonjour,Mon amie a acheté une TV Samsung QLED au magasin Mediamarkt de Liège en avril 2021.En novembre 2022, la TV a commencé à faire des coupures de son et d'image. Elle s'est alors rendue au magasin pour signaler le problème en précisant que la TV est toujours sous garantie.Monsieur Mertens lui a d'abord dit qu'elle devait partir en réparation chez Samsung pour voir s'il est possible de la réparer. Il lui a dit qu'il faudrait soit remplacer la carte-mère soit remplacer la TV par la même TV identique.La TV est partie en réparation chez Servilux pendant 1 mois. Nous avons donc été obligés de rester sans TV pendant 1 mois. Lorsque la TV est revenue de réparation, nous avons demandé à Servilux et à Monsieur Mertens quelle était l'origine du problème mais n'avons reçu aucune réponse. On nous a juste dit que c'était réparé sans plus. La carte-mère n'a pas été remplacée.Malheureusement le problème n'est pas résolu car il y a de nouveau des coupures.Nous avons donc demandé Mediamarkt le remplacement de la TV étant donné qu'elle est toujours sous garantie et n'avons reçu aucune réponse ...Etant donné que Test-Achat a déjà mis Mediamarkt en demeure pour infraction aux garanties, nous ne devons donc pas être les seuls à subir le même problème.Il est inadmissible qu'un tel magasin soit dans l'illégalité totale et ne respecte pas les droits de ses clients.Nous demandons donc à Médiamarkt d'appliquer la garantie légale de 2 ans et de remplacer la TV défectueuse.Bien à vous

Bonjour,J'ai fait une commende en ligne sur votre site, le 08/01/2023: numéro de la commende : 55340880.machine à lave BOCH +(livraison, installation et test) et un GSM, selon votre information de livraison la commende était suppose être livre le 2 jour après donc le 11/01/2023.j'ai reçu une partie de la commende, et quand j'ai contacté votre services à clientèle. ils m'ont dit que la machine à lave BOCH était en rupture de stock.J'ai recontacté encore votre service à la clientèle, il m'ont dis que cette une erreur la machine est là et que la livraison vont se faire le 12/01/2023.Un seul livreur est passé la 1e fois , et il a dit que, il ne doit pas monter et installer la machine car vous n'avait pas communique la bonnes information pour lui il devrait juste laisse la machine devant la porte.j'ai encore recontacte votre service à la clientèle, ils m'on dit que, il y a une bug dans votre système mai qui il vont planifié une autre livraison dans 24h.ni le 13, rien de nouveau , j' ai recontacté votre service encore une fois, même réponse la livraison est prévu dans 24h encore, pas de nouvelle le 14 ni le 15/01/2023Lundi je le contacter directement votre service de livraison au 078050167, ils m'ont dit que ils ont rien reçu de votre part comme demande de livraison. ils m'ont donné la nouvelle date de livraison le mardi le 17/01/2023 entre 15h30 et 19h30.Personne n'a passé livré la machine et à 15h20 quelqu'un m'appelait pour me dire que il vient installer la machiné livré par mediamarkert, je lui expliquait que il n y a pas de machine qui a été livré. donc j'ai recontacté le service de livraison encore, il m'ont dit que c'est une erreur encore la machine est toujours au dépôt. là il planifie encore pour le 4e fois une autre livraison aujourd'hui le matin (18/01/2023) et encore une fois une erreur de plus le livreur est arrivé seul, il pouvait pas monté , ni installé la machine. je lui demande de retourner avec sa machine, et que je veux rien attendre de leur livraison, qu'il reviens jamais chez moi, le livreur est retour avec sa machine.Là je contacté votre service à la clientèle pour me rembourser mon argent et ils m'ont dis qu'il ne peut pas me rembourser mon argent sans vous recevez pas la machine dans votre stock, je n'ai pas réceptionné votre marchandise et j'ai la confirmation que votre livreur est retourné avec que vous allez trouver en annexe.Suite à votre service inapproprié et inacceptable que j'ai enduré, je vous demande de me rembourser mon argent, je t'attend la confirmation de l'annulation de la commende au lien de m'envoyer le lien pour planifier une nouvelle rendez-vous car j'en veux plus.Merci de votre réponse

Bonjour, ayant reçu récemment des eco-chèques de mon boulot, je me dis qu'il est temps d'acheter un aspirateur balai. Je tape ceci sur Google suivi de eco-chèques et médiamarkt connaisant leur grande gamme de produits electros ménagers. La phrase que j'ai tapé sur Google: aspirateur balai eco chèque mediamarkt. Je tombe sur le site mediamarkt avec une explication en dessous: Aspirateur balai eco cheques sur MediaMarkt ? Livraison gratuite à partir de 50€ ? Retirer et payer dans 27 magasins ? Garantie prix le plus bas. Screenshot en attachement. Je clique sur le liens et tombe sur une sélection d'aspirateurs balais avec comme titre:ASPIRATEUR BALAI ECO CHEQUES Screenshot en attachement. Chouette, je vois une grande gamme d'aspirateur balais en sélection. Je me rends au mediamarkt Rue Neuve. J'interpele un vendeur pour lui demander confirmation que les eco-chèques sont acceptés. La on me dit que vous n'acceptez pas les eco-chèques pour les aspirateurs balais (ce que à la base je ne comprends pas mais ceci est hors sujet vue que c'est une loi belge ou européenne). Je lui dit que c'est bizarre et lui montre mon smartphone. Ils chipote un peu mais voit la même chose que moi. Après quelques minutes de réflection il me dit que j'aurais du sélectioner le produit en lui même est regarder si les eco-chèques sont acceptés... et que c'est la faute de Google. Sincèrement je suis frustré car j'ai perdu mon temps, je n'ai pas pu acheter mon aspirateur balai et ceci n'est pas du à Google. Ceci est purement de la publicité mensongère (voyez les screenshots), c'est un clickbait / appât pour attirer des clients, et ceci a été encodé sur votre site par des modérateurs et non Google.Bàv, Bryan