Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je me permets de déposer une plainte auprès de media markt pour une annulation abuse d'une commande passée en ligne le 02/01/22 dans le cadre d'une action carte cadeau. En effet, par tranche d'achat de 100 eur, je devais recevoir 10 eur de carte cadeau et comme mon achat était de 649 eur, je devais normalement bénéficier de 60 eur en carte cadeau. J'ai effectué mon achat en ligne car c'était la condition pour pouvoir bénéficier des cartes cadeau et je l'ai fait avant la date limite. Je l'aurai acheter en magasin ou dans une autre enseigne si il n'y'avait pas eu cette action.Malheureusement , le magasin media markt ( docks brussels ) a purement et simplement annulé ma commande soit disant car l'article n'était plus de stock. Or j'ai contacté le contact center de Media Markt ce 10/01/22 suite au mail reçu d'annulation de ma commande. L'agent qui m'a écouté, m'a affirmé qu'il s'agissait d'une annulation du magasin et que normalement, le magasin aurait du me prévenir soit de patienter jusqu'à ce qu'il y'ait du stock ou me proposer d'annuler ma commande. D'ailleurs en vérifiant , l'agent m'a affirmé qu'il restait du stock dans d'autres magasin. Celle-ci a été annulée de façon arbitraire et sans mon consentement alors que ce Vendredi 07/01/22 je me suis présenté au magasin concerné car je trouvais que la commande prenait du retard ( je devais être livré entre 2 à 5 jours) mais ne voyant pas d'évolution dans le traitement de ma commande et après avoir contacté le service client m'affirmant que mon achat se trouvait physiquement au magasin, je m'y suis rendu. un agent m'a expliqué que ma commande était en transfert d'un autre magasin et qu'elle me serait livrée ce Lundi 10/01/22 voir Mercredi 12/01/22 au plus tard. Il apparait que maintenant j'ai perdu les bons d'achat de 60 eur car je ne suis plus éligible suite a l'annulation de la commande. Je dois attendre le remboursement de mon achat afin que je puisse l'acheter ailleurs pour autant qu'elle soit disponible ( était au même prix chez Coolblue mais a augmenter depuis, est au même prix chez VandenBorre a ce jour ). Je ne parviens pas a contacter le magasin et je devrais normalement recevoir un mail ou un coup de téléphone d'ici 24-48h afin d'avoir une explication valable suite à l'annulation et en connaitre les raisons.Je suis en possession du règlement de l'action carte cadeau ou il est bien spécifié que seuls les consoles de jeux videos, les produits apple, les imprimantes, les smartphones ( à l'exception de 2 marques, les smartwatch) ne sont pas éligibles à cette action. Or mon achat concernait une Télévision LG et aucuns messages ne stipulait que celle-ci n'était pas éligible. J'ai aussi a disposition le mail recu lors de l'achat et le mail d'annulation de ma commande ainsi que des captures d'écran prouvant que le produit est toujours disponible dans d'autres magasins en Belgique.

Bonjour, j'ai sauvegardé il y a quelques jours l'annonce pour le SAMSUNG Frigo américain F (RS50N3403BC/EF) , le prix était de 999 euros. Aujourd'hui, premier jour des soldes, il est en promotion à... 1049 euros... Cela semble bien confirmer l'article sorti il y a peu, signalant que Media Markt gonfle ses prix pour les soldes, ce qui est interdit...

Bonjour , Je vous contacte suite à une arnaque internet , une personne a utiliser mes données bancaires pour faire des achats sur le site Mediamarkt.be pour une valeur de 2991,00€ J’ai d’abord contacter ma banque ING pour bloqué le paiement mais le paiement étais déjà parti sur le site de Medimarkt . J’ai contacter mediamarkt pour bloqué la commande mais cela n’a pas été fait directement et le dossier est toujours en traitement … personne chez Mediamarkt veut me dire si la commande a déjà été réceptionné ou qui est derrière cette commande . En vous contactant j’espère avoir de l’aide pour un traitement plus rapide de mon dossier par mediamarkt . Je vous transmet la référence de mon dossier chez les services consommateur de de medimarkt Fraude [Incident: 211125-067743] La police a été prévenu et un PV a été dressée . Ma démarche n’est pas faite pour nuire à la société mais pour le permettre de faire avancer mon dossier rapidement . Bien à vous En espérant une réponses de votre part

Bonjour ,Lors de la livraison d' un lave vaisselle et reprise de l'ancien, le livreur de Media Markt ( sous traitant : Henrotte ) a abîmé la porte d'entrée et le seuil de cette porte avec le diable .Cela s'est produit le 06/07/2021 . J'ai introduit une plainte auprès de MM le 07/07 . Après de multiples palâbres ( les photos étaient prisent de trop près puis encore trop a un point tel que sur les dernières photos ont a peine a voir la griffe dans la porte ( Profel alu ) . Beaucoup de temps entre les différents mails ( 27 mails ont été envoyés entre le 07/07 et le 08/10 avec AUCUN resultat .J'ai envoyé 2 devis de réparation le 17/08 ( pas facile de trouver des entrepreneurs ( congés puis inondation ) . Le 18/08 , Madame Debout Barbara de power service de MM m' a répondu qu'elle avait envoyé les devis à leur assureur . Alors que je demandais et réitéré cette demande , de connaitre le nom de l'assueur et n° de dossier , je n'ai reçu aucune information , ni aucun contact depuis . malgrè mes nombreux mails qui ont reçu une réponse de MM customer service avec la seule inforamation je vais contacter le service qui gère les litiges ( litige-power service ( Me Debout ). A ce jour 11/10 aucune réponse de ce service qui je pense n'a probablement pas introduit un dossier a l'assureur et qui pratique la technique du pourrissement de dossier avec l'espoir de me lasser.La remise en peinture de la porte d'entrée par la firme Profel ( peinture type carrosserie ) est arrivé a expiration et va suivant l'évolution négative de la météo ne plus être possible avant le printemps avec très probablement un surcoût. Il faut signaler que l'entreprise de livraison Henrotte située 12 rue de Wallonie à Alleur ne répond pas aux mails.Merci pour votre aide.

Bonjour, j'ai acheté le 11/09/21 sur les conseils d'un vendeur Mediamarkt, un video projecteur qui soit disant intégrait la fonction 'apple mirroring' pour visualier mon écrant ipad sur le videoprojecteur. j'ai essayé et l'appareil qui ne répond pas a mes besoins. Le 13/09/21, j'ai rapporté l'appareil dans sa boite intact (photo disponible). Cependant Mediamarkt me facture 10% du prix car la boite a été ouverte :-( Mediamarkt ne me rembourse pas mais me donne des bons d'achats. Le 11/09, j'ai également fait la demande pour une facture. J'ai été informé plus tard par email qu'il y avait eu un probleme avec l'émission de la facture et que je devais me rendre au Mediamarkt de zaventem. Le 13/09, je rapporte le video projecteur et Mediamarkt me facutre 10% pour ouverture. A la caisse on me donne ensuite des bons cadeaux valable 1 an. quand je demande ensuite pour avoir ma facture originale et la note de crédit, Mediamarkt me répond qu'il est trop tard, que la note de crédit est émise automatiquement au nom de la personne ayant introduit la carte d'identitié pour la garantie.Bref, mediamarkt me facture 10% pour un mauvais conseil. Mediamarkt ne sait pas me forunir une facture et m'impose de retourner chez eux pour dépenser la note de crédit.rien n'indique dans la politique Mediamarkt que 10% seront facturés. je constate par la suite que mon produit est remis en vente au même prix :-(Je souhaite donc un remboursement intégral du produit, une facture correct et une note de crédit liée a la facture.

Bonjour, Suite à une commande que j'ai passée en ligne pour une télévision, je me suis rendu, le samedi 17/07 au Mediamarkt du Docks (Bruxelles) pour récupérer ma télévision et la payer. En rentrant je déballe le carton de la télévision et remarque une griffe profonde sur le bas de l'écran.J'appelle directement le service client qui nous dit de remettre la télé dans les 48 heures ouvrables afin de constater le défaut sur l'appareil.Lundi 19/06 : Je vais au magasin mediamarkt avec la télévision défectueuse et explique la situation aux vendeurs.Les vendeurs ont constaté que l'emballage en carton et la frigolite recouvrant la zone de la télé cassée était intacte, donc que la télé n'a pas pu se casser lors du transport du magasin jusque chez moi.Les vendeurs testent la télé et voit bien qu'elle ne fonctionne pas. Une lumière blanche surgit de temps à autre autour de la griffe profonde sur l'écran.On me dit alors que c'est Samsung qui va reprendre la télévision défectueuse afin de l'analyser et décider de qui est le responsable du défaut (soit Samsung ou le client (moi)).Je demande donc au vendeur la durée de cette procédure et on me répond que ça peut durer 3 à 4 semaines au maximum.Mais le vendeur précise que le lendemain (mardi 20/06) je recevrai un appel d'un responsable du magasin pour me donner de plus amples informations.Mardi 20/06 : Attendant toujours l'appel, je prends l'initiative d'appeler le service client (numéro général) vers 17h30. Je leur explique la situation mais le service ne réussit pas à joindre le magasin et me dit qu'un mail va leur être envoyé afin de me joindre.Mercredi 21/06 : CongéJeudi 22/06 : Toujours sans nouvelles du magasin, je m'y rends vers 18h. Je remarque que la télévision est toujours présente à l'entrée. Et là, surprise je reçois une autre version de la procédure. On me dit qu'il n'y a pas de responsable jusqu'au mercredi 28/07 et que je recevrai une réponse d'un responsable au plus tôt le 28/07. Ce responsable me dira si oui ou non j'ai droit à un remboursement.Je le répète au cas où c'est nécessaire mais j'ai constaté le défaut lors du déballage. On m'a donc vendu cette télévision dans cet état !!!Les 4 semaines étant écoulées, je rappelle le service client qui ne sait pas où en est la procédure et crée un dossier (après 4 semaines …). Et on me dit d'attendre l'appel du magasin ...Ce que je demande au final :- Soit un remboursement immédiat du montant de la télé soit 559,0 €- Soit un bon d'achat de 559,0 € avec la possibilité de choisir la même télévision.

J'ai commandé en urgence un frigo américain le 19/07 chez Media markt qui devait etre livré par lift. Dès la commande online en magasin, cela a été signalé. Après 2 coup de fil et 2 echange de mail de leur part pour organiser cela (cela semblait compliqué dès le début), la date de samedi 31 est fixé. Le jour de la livraison le livreur vient sans lift. Je lui signale que j'ai un également un vieux frigo à reprendre et sans lift impossible d'atteindre le bel étage. Inquietant. Il demande pour laisser le frigo dans le garage le temps qu'il arrive. Grosse erreur de ma part d'accepter. Je téléphone chez eux, et une dame me dit qu'il y a eu un souci visiblement chez le livreur. elle lui envoie un mail (oui un mail pas d'échange téléphonique). Par après, pers. ne nous informe . J'ai rapellé chez eux en fin de journée et le soir, pas de nouvelles. J'insiste fortement. Les employé du service livraisons sont à la limite de la grossierté, une dame raccroche car je me fache... Mon frigo actuel est défaillant et c'est urgent. Le service livraison n'est pas inquiété de ,ous savoir dans l'embarras. le vieux frigo est étteint vu qu'il partait, vide, nous n'avons pas fait de course vu l'échange et pas possible d'en faire de grosse vu la t* à l'intérieur du vieux. Nous avons 3 enfants en bas age. c'est plutot genant.lls me donne un 070 à contacter du livreur qui ne fait pas partie de media markt (meme si media markt est clairement indiqué a coté de POwer..XX)Je refuse. Ce n'est pas à moi à arranger la popote interne de media markt. Je suis victime de leur incapacité, pas responsable!l'employé me dit de les rappeller si je n'ai pas de nouvelles le lundi! waouw! ca c'est rassurant!Evidemment lundi rien. Je les rappelle à nouveau et ils me disent que le livreur doit nous contacter. c'est la faute du livreur... I Je leur demande l'adresse pour renvoyer le colis comme je présent que ça tourne franchement mal. Le monsieur à le culot de me signaler que l'appel est enregistré comme je lui demande l'adresse de retour pour préparer mon mail en attendant qu'il me fournisse un délai de livraison réaliste si celui ci arriverait...Nous sommes mercredi? . MOn compagnon a encore pris contact avec le magasin de Braine ou une dame à enfin pris contact avec le livreur qui m'a contacté. (je me demande si jusque là quelqu'un l'avait fait) Il me rappelle et me propose un rabais sur la livraison avec lift de 40 eur sur les 140 eur (pris qui a oscillé également d'un employé à l'autre lors de l'organisation de la livraison). J'ai demandé depuis samedi qu'elle soit offerte en compensation. J'ai du dégeler frigo et surgel, attendu le samedi, ai apellé de nombreuses fois, sans qu'ils n'aient le moindre souci du client (je suis sure que le service livraison doit vraiment etre orienté client, c'est certain au vu de la simplicité du prob et leur démarches pour aider... ) j'ai perdu un temps précieux à écrire mail et téléphoné, tout !ça pour un bête frigo.J'ai envoyé un mail ce midi au service de livraison que je ne souhitais pasdébourser plus de 50 euros de livraison et je le regrette déjà. C'est trop comparé aux ennuis causés. Le traitement du client est scandaleuse. Je leur demande une réponse pour ce jeudi midi nous avons assez attendu .je comptais demander le retour du frigo chez eux hier, je ne l'ai pas fait uniquement car mon compagnon souhaitait celui là... AU final toutes les démarches entreprises l'on été par nous, pour aucun résultat. Je n'avais absolument rien contre média markt au préalible, c'étai tcependant la première foi sque j'achetais un electro chez eux. Je le regrette amèrement.

Bonjour, les ipods Apple de ma fille, achetés le 4 juillet 2020 devraient être remplacés sous garantie (voir devis Apple). Nous n'avons pas la facture mais bien l'extrait de compte attestant l'achat fait au MediaMarkt ch. de Louvain à Bxl (voir annexe). Au magasin, l'employée nous dit ne pas retrouver l'achat dans leur système et ns a renvoyées au MediaMarkt City 2 qui ns dit que ts les MediaMarkt de Bxl affichent Bxl sur les extraits de compte des clients. Pas de facture là non plus.Nous avons bien compris que MediaMarkt ne centralise pas ses factures, chaque magasin les gère. Les ipods ont été achetés ch. de Louvain.Ma demande : le duplicata de la facture pour faire jouer la garantie et remplacer les ipods. Merci pour votre prompte réponse.Bien à vous.

J'ai acheté un lave-vaisselle le 1er juillet 2021 avec livraison à domicile.Il a bien été mentionné lors de la commande qu'il y avait reprise en parallèle de l'ancien appareil défectueux.Lors de la livraison programmée le vendredi 2 juillet, le livreur a refusé de reprendre l'ancien appareil équivalent, sous l'explication que l'accès à la villa nécessitait de parcourir l'allée privée séparant le portail de la propriété jusqu'à la porte d'entrée de la maison et que la livraison ne prévoyait pas ce trajet (11 mètres ...) d'autant qu'il était chronométré dans ses prestations.Je précise que l'ancien appareil était dans le hall d'entrée de l'habitation, au rez de chaussée, déconnecté, vide et empaqueté prêt à être enlevé.J'ai donc introduit une plainte via le formulaire en ligne de Mediamarkt et ait dû rappelé le numéro de MediaMarkt au 070/234.344 (numéro surtaxé à raison de 0,30 € par 30 secondes - durée de l'appel 10'51).Le préposé m'a indiqué que si il devait faire venir un véhicule pour l'enlèvement du récupel non repris, je devrai m'acquitter du payement de la somme forfaitaire de 40 €, ce que j'ai refusé d'autant que l'enlèvement de l'ancien électroménager était prévu dans la livraison initiale.Je demande l'enlèvement RAPIDE de l'ancien électroménager, produit pour lequel une contribution Récupel a été payé ainsi que le remboursement des frais liés à l'appel surtaxé.

Bonjour, J’ai acheté un produit chez MediaMarkt, sachant que le model d’exposition ne fonctionnait pas, j’ai quand même acheté l’article, sous les 14 jours j’ai décidé de le remettre, je l’ai juste essayé car je n’ai pas eu l’occasion de l’essayer en magasin.Suite à ça, ils refusent de me rembourser l’article sachant que j’allais quand même acheté le modèle au-dessus de celui que j’avais. J’espère avoir un retour par rapport à ça, je trouve ça injuste. Dans l’attente de votre réponse.Bien à vous, Emanuel.