Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02/12/2024, j'ai acheté un APPLE iPad 10.9" 256 GB Wi-Fi 2024 Bleu (MCMF4NF/A) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 522,00 €, frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 06/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 14/12/2024, soit moins de 14 jours après la livraison, par email. A la date d'aujourd'hui, vous n'avez pas encore répondu à ma demande, enregistrée dans votre système comme l'incident: 241214-012741. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 522,00€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Facture avec preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation • Accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 01/11/2024, j'ai acheté 3 machines dont un lave-linge, un séchoir et un micro dans votre magasin en ligne outlet et je l'ai payé environ 530. Vous m’avez informé.e le 04/11/202= que le produit n’était pas livrable. Et J’ai sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte, mais depuis le 04/11/2024 rien n’à bougé dans mon dossier, cela fait 3 mois aujourd'hui. Donc je demande un remboursement de mes trois articles avec des dommages et intérêts que tout cela ma causé. J’avais informé le service clientèle que j’avais deux enfant de 1 ans et 2 mois. Ces appareils était pour moi indispensable. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 29/11/24, j'ai acheté un sèche-linge Samsung à pompe à chaleur Bespoke QuickDrive série 7000 (num. d’article : 2021144) en promotion sur votre boutique en ligne. J'ai payé 828€ plus 9,99€ de frais de livraison. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu le 07/12/24. Cependant, le colis n'a toujours pas été livré le 21/12/24. J'ai contacté le service client à deux reprises, une première fois le 07/12/24 et une seconde fois le 12/12/24. Le service client m'a répondu que le produit ne pouvait pas m'être livré car il était en rupture de stock. Cette information m'a étonnée car le produit était indiqué comme "disponible en ligne" le 29/11/24, et ce statut est resté inchangé depuis. Par ailleurs, aucune information quant à une nouvelle date de livraison ne m'a été fournie malgré mes demandes répétées. L'information fallacieuse sur la disponibilité des stocks m'a causé un grave préjudice en tant qu'elle me prive pendant plusieurs semaines de l'usage d'un produit que j'aurais pu commander pour le même prix directement chez le fournisseur. En effet, le 29/11/24, deux enseignes vendaient le produit en promotion au prix de 828€ : MediaMarkt et le site de Samsung directement. Toutes deux indiquaient que le produit était en stock et c'est sur base de cette information que j'ai choisi MediaMarkt. Je sollicite dès lors soit une nouvelle date de livraison dans un délai raisonnable, soit le remboursement de la somme déjà payée ainsi qu'une indemnisation correspondant à la différence entre le prix actuel du produit sur le site de Samsung et le prix du produit le 29/11/24. À ce jour, l'indemnisation est estimée à un total de 421€. En l'absence de date de livraison, je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Bonjour, L'enseigne Média markt de Gosselies a transmis mon GSM " à savoir un XIAOMI redmi note 11 d'une valeur de 199E acheter le 9/9/22" à l'organisme recupel le 12/12/24, alors qu'il était en réparation et ce toujours sous garantie au moment du dépôt "le 25/7/24" . Le magasin se défend d'avoir envoyé des mails de contact datés du 6/08/24 et du 20/11/24, dont j'ai seulement pris connaissance que le 20/12/24 sur place par le Service Client en copie papier et par e-mail, en pointant du doigt sur la réactivité de ses consommateurs et qu'ils avaient aucune solution à me proposer. Après vérification de tous mes mails (boite de réception, spam et courrier indésirable), je peux certifier par capture d'écran que le magasin a aucun moment pris contact concernant la réparation et la récupération de mon appareil. Etant un consommateur lésé, j'ai pris l'initiative de contacter à plusieurs reprises le Siège social de Media Markt (situé Boechoutlaan 105, 1853 Grimbergen ) via leur numéro de contact 02 464 37 55, afin d' acté ma plainte et informer que le magasin n'a pas utilisé tout les moyens nécessaire pour me contacter (courrier postal par envoi simple et/ou recommandé, un mail avec un document officiel (acté) en pièce jointe, coup de téléphone ou tout autre moyens de communication). Selon le siège , un dossier aurait été introduit et doit-être envoyé au magasin de Gosselies afin d'être dédommager "Remboursement ou par bons d'achats" pour la perte de mon appareil. Vous trouverez tout les documents et les échanges de mails en pièces jointes. Je vous remercie de l'attention accordée à mon e-mail et à ma situation, Bien à vous , Mr HECQ BASTIEN 0494331202

Madame, Monsieur, Le 14/07/2023, j'ai acheté un téléviseur de la marque Hisense dans votre boutique en ligne et je l'ai payé 399,00 EUR. Après 1 an à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la télévision ne s'allume plus, il n'y a plus d'image. Après avoir téléphoné à votre service après vente le 22/08/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie car on m'a dit qu'il ne servait à rien de le rapporter au magasin puisqu'il avait été acheté en ligne. Malgré de très nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour malgré que j'ai fait tout ce qu'on m'a demandé (vidéo, photos, etc). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 10 ocotbre, j'ai acheté un robot dream dans votre magasin et je l'ai payé 1514.99€. Après2 jours à compter de l'achat,soit le 12 octobre, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, défaut techique chute dans l'escalier et resté sous l'eau avec votre service de livraison et rendu cassser! Le 14octobbre, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 17ocotbre. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. rendu encore casser! et tremper! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant la livraison récente d’une machine à laver que j’ai achetée auprès de votre enseigne, MediaMarkt. Cette réclamation porte sur le produit livré endommagé, ainsi que sur le service de livraison fourni. Aujourd’hui, le 9 décembre 2024 a 10h30, j’ai réceptionné la machine à laver que j’ai commandée sous la référence 239781958 via votre magasin à Wolume-Saint-Lambert. Lors de livraison par vos livreurs, nous avons constaté ensemble (les livreurs et mois-même) que l’appareil était visiblement endommagé. Des chocs étaient présents sur le haut de la machine, ce qui rend le produit inutilisable et non conforme à mes attentes. Les livreurs ont déballé la machine dans la rue. Ils immédiatement constaté que cette machine était visiblement endommagée à l'extérieur de mon domicile. Ils eux-mêmes confirmé les dégâts visibles et l'ont immédiatement signalé sur leur application. Bien qu’ayant noté les dommages lors du déballage, ils n’ont proposé aucune solution immédiate et ont refusé de la reprendre. La machine a été laissée dans mon hall d'entrée. Ils m’ont conseillé de prendre contact avec le service client MediaMarkt pour trouver une résolution. Malgré mes tentatives de vous joindre au téléphone, je me suis rendue a Woluwe dans votre enseigne mais, je n’ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante quant à la prise en charge de ce problème. Une lettre recommandée vous a été envoyé comme indiqué dans vos conditions de vente. Ce mail vous est envoyé dans les 48h après réception comme me l’a communiqué le vendeur dans le magasin. En tant que vendeur, vous êtes responsable de la livraison d’un produit conforme, exempt de tout vice caché ou dommage. En l’occurrence, la machine à laver reçue ne correspond pas à ces exigences, et je demande à ce que des mesures soient prises rapidement pour remédier à cette situation. Ainsi, je sollicite : - La reprise de la machine cassée - Le remplacement de la machine à laver par un modèle identique en parfait état OU le remboursement - Un retour rapide concernant la procédure à suivre et les délais associés à cette prise en charge. Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. M.E. Pièces jointes: photos des dommages, facture, échange avec livreurs