Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé ce 28 octobre 24 sur le site internet de media Markt des détecteurs de fumée. Donc rien d'extraordinaire mais bien indispensable. Mon colis devais arriver à un point de relais endéans les deux jours. Je reçois un lien de Postnl où il est stipulé que mon colis est en route. Comme le statut ne change pas après plus de 4 jours, je contacte mediamarkt par mail et leur demande d'annuler la commande et de me rembourser car il est plus qu'évident qu'il y a un problème. Mediamarkt me répond d'abord que le remboursement va être fait et rectifie par après que tant que la commande n'est pas arrivée ils ne peuvent pas effectuer le remboursement car je dois renoncer au colis une fois ce dernier livré. En d'autres termes, cela veux dire que si le colis n'arrive jamais car il est perdu en route ou même volé je ne pourrais jamais être remboursé. Postnl insiste pourtant sur le fait que si une commande n'arrive pas après 2 jours, il faut contacter l'expéditeur à savoir Mediamarkt puisque c'est bien lui qui a expédié le colis et en est responsable. Le contrat de consommation n'a pas été respecté puisque je n'ai jamais reçu ma commande pourtant payée. J'attend donc le remboursement ou la livraison immédiate de mon colis.

Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème concernant MediaMarkt, auprès de qui j’ai acheté une machine à laver tombée en panne après un an et quelques mois d'utilisation. J'ai contacté leur service clientèle le 17/10/2024 pour demander la réparation, conformément aux termes de la garantie qui stipulent qu’un suivi doit être effectué sous 48 heures. Pourtant, personne ne m’a contacté dans ce délai. J’ai alors appelé plusieurs fois le service clientèle de MediaMarkt pour signaler l'absence de réponse. À chaque appel, la seule explication donnée était que le service de réparation "avait probablement beaucoup de travail". J’ai insisté pour que notre dossier soit priorisé, car nous sommes une famille nombreuse avec de jeunes enfants et l’absence de machine à laver est problématique pour nous. Malheureusement, l’opérateur a simplement proposé de renvoyer un e-mail au service concerné, sans plus de suivi. Ce n’est qu’après environ cinq jours d’attente que nous avons reçu une invitation pour un rendez-vous de réparation, fixé au 28/10/2024, soit 11 jours après ma demande initiale. Lors de ce rendez-vous, le technicien n’a pas pu réparer la machine et n’a pas été en mesure de nous fournir un appareil de remplacement, faute de disponibilité. Le 30/10/2024, j’ai reçu un autre message pour un nouveau rendez-vous, que j'ai fixé au 04/11/2024, soit la date la plus proche. Cependant, le 31/10/2024, j’ai reçu une annulation de ce rendez-vous, ce qui implique que nous serons sans machine à laver pour une durée minimale d’un mois. Cette situation est extrêmement difficile à gérer pour notre famille de trois adultes et deux jeunes enfants. MediaMarkt n’a pas respecté les termes de la garantie qui prévoyaient un contact sous 48 heures, et la procédure de réparation s’avère excessivement longue, sans alternative ou solution temporaire comme une machine de remplacement. Nous demandons votre assistance pour obtenir une réponse rapide de MediaMarkt, avec la mise à disposition d’une machine de remplacement en attendant la réparation, ou un dédommagement pour le préjudice que nous subissons. Merci pour votre intervention.

A la date du 28 octobre 2024, nous avons acheté une télévision HISENSE 55U72KQ 55" ULED Smart 4K Mini LED sous le numéro de commande suivant/ 2321190099 au prix de 600 euros sur le site de Media Markt. Nous avons donc récupéré la télévision le lendemain à savoir le 29 octobre 2024 vers 18h au magasin situé à Woluwé Saint Lambert. La transportation s’est faite par nous même dans la plus grande prudence et délicatesse. Par ailleurs, la preuve que le produit n’a pas été endommagé pendant le transport c’est que l’emballage était intact. Et ceci avait été confirmé par le service après-vente. Arrivés à la maison, nous déballons le produit qui était très bien emballé dans plusieurs couches. Nous sortons délicatement la télévision et nous apercevons une rayure sur la télé. Il ne s’agit pas d’un point d’appui comme le prétendent les agents de service après-vente, il s’agit bien d’une rayure résultant d’un coup brutal qui a peut-être eu lieu dans le stockage. Heureusement que nous avons pris des photos de toutes les étapes du déballage jusqu’à l’allumage de la télévision. A ce moment-là, il s’avère que la télévision n’est pas fonctionnelle, tout ce qu’on voit sur l’écran c’est une série de couleurs émanant de tout le dommage et une lumière blanche. Nous avons donc immédiatement remis la télévision dans l’emballage comme ça l’était à la récupération du produit (quoique ce n’est pas une obligation légale selon les textes de loi belge). Le lendemain matin (30 octobre 2024), j’appelle le centre d’appel et je réussis à joindre une dame qui m’explique que dans ce genre de situation, si le dommage est signalé dans les 48h, les solutions éventuellement prévues consisteraient en un remboursement ou bien un échange. Elle a également spécifié que le mieux serait d’aller au magasin pour faire avancer les choses, car la procédure via le SAV risque de prendre plus de temps. L’après-midi du 30 octobre 2024, entre 17h et 18h, mon mari se rend au magasin, avec le produit défectueux et leur explique la situation. Ils sortent la télévision, l’allument et nous accusent tout de suite d’avoir appuyé trop fort sur la télévision. Ils réitèrent alors que nous n’avons droit ni à un remboursement, ni à un échange. Mon mari tente de leur montrer les photos, de leur répéter ce que la dame m’avait expliqué au téléphone pendant la matinée, mais en vain. Les messieurs ne veulent rien entendre et se montrent nonchalants voire agressifs. Ils ne proposent aucune solution, même pas une réparation, ils font donc passer d’autres personnes et refusent de l’écouter ou tenter de trouver un arrangement, en sachant pertinemment bien qu’il s’agissait d’un gros coup et non d’un point d’appui, et que nous avons toutes les photos (qui selon eux ne sont pas valables au vu de leur immense expertise) qui prouvent que le produit était comme ça, et qu’il s’agit d’un produit endommagé depuis le départ. Nous n’étions guère informés de ce défaut, si nous avions fait l’état des lieux sur place, nous n’aurions pas conclu cet accord de vente trompeur et abusif de nos droits de consommateurs. Je vous demande donc de gré d’effectuer un échange ou bien de rembourser la somme de 599.99 euros dans les 2 jours suivant cette réclamation. J’ai déjà contacté un avocat qui m’a informé sur nos droits et sur l’abus de garantie légale (ici on ne parle même pas de garantie commerciale) que vous nous avez fait subir. Sans réponse de votre part, nous serons contraints de nous retourner vers la loi pour régler ce différend.

Bonjour Mon beau-père a acheté un téléviseur au Media Markt de Jemappes une fois arrivé à la maison il n'a pas fonctionné. Nous avons gentiment demandé d'avoir le remplacement de ce téléviseur j'ai même demandé et je me suis assuré que le téléviseur s'allume une fois arrivé à la maison il ne s'est pas allumé il s'avère qu'à mon avis c'est un problème de série mais tout le service nous accuse d'avoir dégradé voir casser l'appareil ce qui est complètement faux de ce fait le remboursement a été refusé je porte donc plainte contre Media Markt et je vous envoie les informations nécessaires nous avons laissé le téléviseur sur place doit-on porter plainte à la police aussi? Merci pour vos lumières

Commande effectuée en magasin le 26/07/2024 pour un aspirateur en tant que cadeau. La livraison devait être effectuée par leur centre via PostNL. Lors de la livraison, je constate que MediaMarkt s'est trompé dans l'adresse, en indiquant le numéro N120 au lieu de N12. J’ai contacté PostNL pour effectuer la correction, mais ils m’ont répondu que seul MediaMarkt pouvait le faire. MediaMarkt me dit : "Pas de souci, nous allons corriger." Résultat : aucune modification n’a été effectuée, et PostNL marque le colis comme "livré", alors que le numéro 120 n'existe pas, rendant la livraison impossible. Je contacte donc MediaMarkt pour qu'ils déposent une réclamation auprès de PostNL. Ils m'envoient un PDF à remplir, ce que je fais, mais on me répond que "les données ne sont pas lisibles". Je recommence, même réponse. Je décide alors d'envoyer une capture d'écran avec le formulaire rempli et les appelle. C’est alors qu’ils se rendent compte que la commande contient deux produits et qu'ils auraient dû m’envoyer deux formulaires différents dès le départ (ce qui m’a déjà fait perdre une semaine). Je leur demande les deux PDF : ils m'envoient deux fois le même document ! (encore deux jours de perdus). Finalement, je reçois les bons documents, je les remplis et les renvoie. Après 10 jours ouvrables d’enquête, PostNL confirme que je n'ai pas reçu le colis. Dès le premier appel, j’avais demandé à ce qu’on me renvoie l’aspirateur plutôt qu’un remboursement, car j'en ai besoin et je l'ai acheté en solde. MediaMarkt accepte de me renvoyer le colis. Trois semaines passent sans nouvelles. Je rappelle pour la 7e fois : "Ah oui, c'était bloqué, on vous renvoie le colis". Deux jours plus tard, toujours rien. Je rappelle (8e appel) : on me dit cette fois : "Ah non, on va vous rembourser". Je leur explique que je ne veux pas de remboursement, mais on me répond que mon collègue a déjà validé le remboursement, et que ce n'est plus modifiable. Le remboursement devrait arriver dans les 14 jours (nous sommes déjà un mois après la commande). Trois jours plus tard, je rappelle à nouveau pour savoir comment ils comptent me rembourser. On me répond : "Vous avez dû recevoir un lien pour entrer votre IBAN". Évidemment, je n'avais rien reçu. Encore trois jours de perdus. J'entre enfin mes coordonnées IBAN et, deux jours après, je reçois un mail de PostNL m'informant qu’ils vont renvoyer le colis... Problème : ils vont à nouveau livrer à la mauvaise adresse, alors que j'avais demandé depuis le début que l’adresse soit corrigée. Je rappelle PostNL, qui me répond une fois de plus que seule MediaMarkt peut corriger l’adresse. Je rappelle MediaMarkt, qui admet : "Ah oui, vous l'aviez bien demandé depuis le début, nous allons les contacter." Le lendemain, PostNL livre à nouveau à la mauvaise adresse, car ils n'ont rien reçu de MediaMarkt (nous sommes maintenant à plus d'un mois et demi après la commande). Je recontacte MediaMarkt, ils reconnaissent avoir oublié de faire la correction. Je demande cette fois-ci un remboursement, car je n’en peux plus. Ils acceptent et m’envoient le lien pour le remboursement. (En parallèle, ils essaient de me faire remplir une nouvelle fois le même formulaire qu’au début, ce que je refuse.) Je remplis immédiatement le formulaire de remboursement. Ils me disent que cela prendra 14 jours. Nous en sommes maintenant à 20 jours et, en les rappelant, on me répond : "Je ne comprends pas, je vais relancer". Cela fait donc depuis le 26/07/2024 que j'ai commandé pour un montant de 200 €. Ils ont raté la livraison deux fois. Ils n'arrivent pas à me rembourser. J’ai appelé MediaMarkt 21 fois, PostNL 8 fois et envoyé un total de 10 emails.

no de dossier plainte : 11191461 Ref. achat : Ecran gamer MSI, bon de commande 221021263 du 28 juillet 2024. Madame, Monsieur, Le 28 juillet 2024, j'ai commandé auprès de votre établissement MediaMarkt, un Ecran gamer MSI G27C4X 27" … pour la somme de 189 €, livraison par BPOST. Cet appareil est couvert par une garantie commerciale de 2 ans garantie légale + prolongation de garantie de 3 ans, pièces et main d'oeuvre, selon le bon de garantie pour la somme de * 49.99 € *. Le colis a été réceptionné et tout était en ordre. Mi-août, je découvre que KARAPASS COURTAGE a retiré 6.99 € de mon compte bancaire. Je téléphone chez Mediamarkt et un employé me répond que j’avais souscrit à une garantie de 3 ans pour la somme de 49.99 € en plus des 2 ans de garantie légale et qu’il n’y avait aucune raison que KARAPASS COURTAGE enlève tous les mois 6.99 € de mon compte bancaire. Je n'ai jamais choisi cette garantie en plus des 2 autres. L’employé me dit d’attendre car il allait faire le nécessaire pour arrêter les retraits mensuels de 6.99 €. Après un long moment d’attente, il me rassure : tout était en ordre. Aujourd’hui, je découvre que depuis le mois d’août, tous les 5 du mois, la firme KARAPASS COURTAGE effectue un retrait 6.99 € de mon compte bancaire. Je viens d’appeler Mediamarkt, un employé me dit de raccrocher et former le numéro de téléphone 02/6200963 pour me plaindre à KARAPASS COURTAGE. J’ai vérifié le no de téléphone et j’arrive chez Mediamarkt ??? Je suis en colère contre Mediamarkt et KARAPASS COURTAGE. Je fais appel à Test Achat pour m'aider à arrêter ces retraits de 6.99 € mensuels et pour réclamer les 20.97 € perçus injustement par Karapass courtage. Ci-joint : bon de commande, extraits du compte bancaire des retraits de 6.99 €

Brève description de votre problème Bonsoir J’ai acheté une tv au magasin de Woluwe le 18/09/2024. Je n’ai pas eu l’occasion de la tester avant hier car je n’avais pas de connexion internet. Aujourd’hui j’ai allumé la télé mais malheureusement j ai trop de lumière dans mon salon et la télé a un ecran miroir je ne vois rien quand l’image est foncé. J’ai appelé le service client aujourd’hui à 12h44 en expliquant mon problème et ils m’ont dit que je pouvais la retourner sans soucis dans les 30 jours . Je leur ai préciser que je n’avais plus la frigolitte mais ils m’ont dit que c’était pas un problème . J’ai donc démonté la télé et je l’ai remballé dans sa boîte avec de la frigolite de mon frigo. Une fois arrivé au magasin ils m’ont dit qu’il me la prenais avec un rabais de 20 pour-cent car il n y avait pas la frigolite . Je leur ai expliqué que le service client m’a dit que ce n’était pas un problème mais ils n’ont rien voulu savoir . J’ai donc rappelé le service client et j’ai passé le téléphone au vendeur , après quelque minute le vendeur me dit que c est bon et qu ils me la reprennai au pris d achat et il me repasse le service client qui me dit que finalement c est pas possible car j’ai acheté la télé dans un magasin et pas en ligne alors que je leur avais déjà dit que je l’avais acheté à Woluwe . Cet appel a eu lieu à 17h57. Par après le vendeur me dit que si j’avais acheté la télé sur Internet ça n’aurai pas été un problème à quoi je lui répond que ce n’est pas logique car on est désavantagé en allant au magasin . Donc j’ai démonté , emballé la télé et me suis rendu au magasin pour rien. En gros j’ai eu un oui d’abord du service client puis un non du vendeur puis de nouveau un oui du vendeur et du service client pour après avoir un peut-être … . J étais vraiment dégouté sur le fait qu’on joues à ce point là avec moi . J’espère que vous pourriez me trouver une solution. Je ne veut pas de remboursement juste un bon d achat pour prendre une meilleur et un ecran Mat au lieu de miroir . Je vous envoi un photo de l’image en ayant mis les rideaux. Merci d avance

Bonjour, Depuis le mois le 17 août je demande le retour de produit défectueux ( le smartphone neuf ,chargé pas). Depuis je attend le remboursement. Le service client ment et dis toujours que le remboursement est en cours. Son passe presque deux mois . Je n'ai rien reçu. Ici joindre le facture de retour emise par la poste

Madame, Monsieur, Le 22/07, j'ai acheté une TV Samsung sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 599 euros plus 24,99 de frais d'installation. Lors de la livraison du produit, le 25/07, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation et de retour dans les 30 jours. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 13/08 par mail. Depuis cette date, je n'ai reçu aucune réponse positive à cette demande. Vous m'avez répondu que le servie réparation viendrait chercher la TV (seulement le 26/08) J'ai bien signalé à la personne que je ne souhaitais pas de réparation. J'ai envoyé plusieurs mails en ce sens, à chaque fois resté sans réponse. Je conteste ce qui précède car dans vos conditions générales il est bien fait mention d'un retour dans les 30 jours. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est déjà chez votre réparateur et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 599 euros. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Patricia Masy

J’ai été faire réparer mon iPhone 12 le jeudi 29 août au MediaMarkt de Berchem-Sainte-Agathe, iPhone acheté dans ce même magasin il y a 3 ans, cela comprenait le changement de la batterie et le remplacement de la coque arrière pour 197€. Cependant, lors de la reprise, la vendeuse m’informe que la LED de l’écran avant a cassé durant la réparation et que le remplacement sera aux frais du magasin. Je récupère donc une seconde fois mon téléphone le 4 septembre. Malheureusement, je me retrouve avec une « nouvelle » batterie moins performante que celle d’origine et le nouvel écran, qui n’avait pas de problème à la base, est de mauvaise qualité, moins réactif et qui devient gris et inutilisable de temps à autre. Je ne trouve pas ça juste de faire réparer un téléphone pour une moindre qualité surtout lorsque mon écran a été cassé par la faute de MediaMarkt. J’attend donc un geste afin de parvenir à un accord car je ne suis pas du tout satisfait du service presté.