Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 22/04/2024, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit d’un voyage à forfait à destination de Istanboul. La date de départ était le 06 juin 2024. vous ne m'avez pas informé que vous apportiez le changement suivant à ma réservation : annulation de cette réservation de notre chambre d'hôtel par défaut de paiement . Nous avons pu néanmoins obtenir une chambre à nos frais (877,16 euros). Je souhaite donc obtenir un remboursement. J’ai également droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 877,16 au plus tôt . Cordialement, Pièces jointes : Impossible de télécharger les pièces jointes que je peux vous adresser par courrier •

Nous sommes partis en vacances à Malte, un voyage que nous avons entièrement organisé avec Neckermann. Nous sommes déçus surtout étant donné la somme que nous avons mis dans ce voyage (une grosse décision pour nous).En effet, ils auraient pu communiquer plus honnêtement l'état des travaux dans l'hôtel où nous étions logés!Comme les photos ci-jointes l'attestent, il ne s'agit pas de petites rénovations! Une des raisons pour lesquelles notre choix s'est porté sur cet hôtel c'est l'extérieur et les possibilités de balades autour de l'hôtel. Ce que Neckermann savait très bien car nous l'avons mentionné plus d'une fois. J'ai bien conscience que les photos ne sont jamais exactement ce qu'il y a sur place mais là il n'agit pas d'une petite différence!Il y a un gros chantier juste à côté de notre batiment avec tout ce que ça implique: grues, constructeurs, camions, bruits... Celui-ci cause des déviations lorsqu'on doit se rendre quelque part. Par exemple, lorsqu'on doit aller à l'hotel voisin le Riviera parce que c'est de là que partent les excursions, on est obligés de contourner tous les travaux et ce n'est vraiment pas une marche agréable. De notre chambre face à la mer (upgrade pour laquelle nous avons payé) il n'y a pas les bruits des travaux mais par contre pour tout le reste oui: si on est à la piscine, en terrasse, au jacuzzi, c'est toujours vue sur les travaux et bruits des travaux. Ce n'est pas du tout relaxant!Enfin, là où nous comptions nous balader un maximun lors de petits moments libres, il n'y a plus rien: pas de plage de sable comme annoncé sur votre site, une seule piscine extérieure et tout le reste est en travaux donc pas de possibilités de faire le tour de l'hôtel, vraiment sortir du batiment n'est pas agréable surtout que de l'autre côté des travaux c'est un parking et un bord de mer rocheux donc plus dangereux. Nous passons donc plus de temps dans notre chambre et sur notre terrasse parce que c'est le seul endroit protéger de cet environnement de construction et nous trouvons cela particulièrement dommage!Lorsque nous en avons parlé à la réception, ils nous ont montré que toutes les informations sur les avancées des travaux étaient sur leur site... c'est chez le tour operator que cela ne figure pas! Ils vendent un hotel avec un chouette expace extérieur, un accès à la plage et un environnement calme alors qu'en fait on se croirait dans les chantiers de n'importe quelle grande capitale!Les extérieurs sur lesquels nous comptions pour nous promener devaient nous permettre d'aller à la plage quand on le souhaite et non pas devoir prendre un ferry à 15€/pp ou prendre le bus à 5€/pp pour aller sur une plage qui sera bien plus touristique puisque pas privée à l'hotel. Nous savions que les piscines extérieurs n'étaient pas chauffées mais cela dit en fin de journée avec le soleil c'est possible d'y nager... et sinon c'est possible de bronzer autour... mais pas ici c'est trop bruyant avec les travaux et pas du tout agréable avec les murs de briques et les camions et grues juste de l'autre côté.Le club de fitness, encore un exemple des choses affectées par les travaux. Les machines sont fourrées dans une ancienne chambre pour l'instant ça veut dire que l'espace est petit et fermé et que les machines sont séparées dans des espaces différents. Pas possible d'y etre à plusieurs, c'est étroit et irrespirable mais l'autre salle est en construction dans les travaux donc pas de choix...Nous avons contacté Neckermann au cours de notre séjour. Ils ont répondu plusieurs jours plus tard en proposant 200€ de compensation. Nous avons contacté un agent certifié en droit du voyage et assurance qui nous a dit que c'était bien trop maigre comme compensation étant donné la grandeur des travaux, le fait qu'ils datent depuis avant le covid et le fait que Neckermann n'a pas fait preuve de transparence. Nous les avons donc recontacté il y a deux semaines en disant que c'est un premier geste mais que ce n'est pas suffisant... à ce jour, pas de réponse et pas de compensation!

Bonjour,Nous sommes passé via Neckermann pour un voyage en Eygype début janvier du 01/01/24 au 08/01/24 au resort Jungle Aquapark resort avec mon mari.Nous aurions dû avoir un bungalow côté piscine, malheureusement nous n'avons rien eu de cela nous avons logé dans un chambre dans un immeuble avec vu sur un autre immeuble et encore moins devant la piscine ET SURTOUT dans un autre hôtel Leila Wa Leila. J'ai contacté Neckermann à Nivelles, qui m'a ensuite envoyé vers le partenaire local. J'ai donc suivi la procédure comme démandé sur place malheureusement celui n'a confirmé qu'il ne pouvait rien faire pour moi car le bon de voyage encodé par Neckermann ne stipulé pas être dans un bungalow côté piscine. Bref tout le monde se renvoyait la balle ....Or, moi, la cliente j'ai bien payé 1794,95 euros pour être dans un bungalow en face de la piscine dans le resort jugle aqua park et pas dans une petite chambre dans un immeuble et dans le mauvais resort. Je demande une compensation financière car le logement n'était pas du tout celui par Maïté en agence. Nous avons payé bien plus que pour le service rendu. Dans l'attente de votre retour,

J'ai réservé une chambre dans un hôtel 5 étoiles et j'ai eu une chambre d'ou on voit un mer et rien d'autre, pas de lumière, rien!Non autorisé 24 h sur 24h lumière artificière uniquement!

Bonjour,En date du 20 octobre dernier, nous nous sommes rendus à l’agence Neckermans Grands-prés Mons afin que des « professionnels » nous conseillent sur la destination de nos prochaines vacances, au soleil, pour la période d’octobre 2023. Lors de notre entrevue, avec Livia/41006573, nous avons déchanté pour Bali (frais trop important). De ce fait, cette conseillère nous a recommandé la Thaïlande. Celle-ci nous a bien confirmé, à plusieurs reprises après notre insistance, que la Thaïlande était une très bonne période pour une destination de vacances, au soleil.Cependant, hier soir, faisant des recherches personnelles d’activités à effectuer en Thaïlande, nous nous sommes rendus compte que le mois d’octobre était totalement déconseillé au niveau de la météo… contrairement annoncé lors notre l’entrevue et ce malgré notre insistance. Il est clair que nous ne voulons pas dépenser plus de €7000 pour une destination qui nous a mal été conseillée, par une professionnelle. Nous nous sentons à la fois piégés et démunis. Devrions-nous remettre en doute les compétences et le professionnalisme des membres du personnel de Neckermans ? Nous espérons obtenir, sans frais supplémentaires, un arrangement.

Bonjour. J'ai, avec une amie, réservé un voyage avec Neckermann à Marrakech, à l'hôtel Le Semiramis du 11 au 18 avril 2023.La réalité sur place ne correspond pas du tout aux photos sur le site internet de Neckermann.J'ai été très déçue de ce voyage, j'ai l'ai fait savoir dès le premier jour d'ailleurs à Neckermann demandant de pouvoir changer d'hôtel, ce qui nous a été refusé après deux jours d'envoi de mails de réclamations.Au début de ma réclamation, quand j'ai dit que l'hôtel était vieux et vétuste, Neckermann a répondu que celà se voyait sur les photos se trouvant sur internet, ce qui est totalement faux.Voici, à la demande de neckermann même, un récapitulatif que je leur ai fait parvenir:J'étais avec une dame de 79 ans, fragile et fatiguée, ce voyage à été le plus fatiguant de tous mes voyages. Tout d'abord personne à l'aéroport pour le transfert, nous avons dû attendre 1 heure dans une température de 35 degrés. Les numéros de téléphone que Neckermann avait donné n'étaient pas opérationnels. Ensuite, la déception en voyant les conditions de l'hôtel.J'ai passé deux jours à essayer de trouver une solution pour que nous puissions changer d'hôtel.Le stress que ça a engendré.L'agent local qui ne connaît pas sa fonction face aux attentes de Neckermann. Et pour finir, après leur refus, la décision de rester sur place pour plusieurs raisons:Tout d'abord je ne voulais pas infliger un déménagement à la dame qui était avec moi, en plus c'était moi qui devait trouver un autre hôtel.Bref, je devais tout faire moi même. Je vous laisse imaginer le parcours du combattant pour trouver un endroit en sachant qu'à la réception de l'hôtel ils étaient très hostiles à mes demandes et je n'avais aucune certitude du remboursement de ce changement.Parlons de l'hôtel :Il est totalement délabré, sale, le personnel s'occupaient uniquement de la piscine, sièges sales et essuis troués.Le restaurant : Le Buffet du matin, si on peut appeler cela comme ça, quasi rien à manger, pas de fruits, quatre sortes d'olives, une assiette de fromage et une de saucisson. Comme il n'y avait quasi personne dans l'hôtel, la même chose revenait plusieurs jours d'affilée.Le soir, une carte limitée à un choix de pizza, brochette de bœuf ou de poulet à chaque jour et pas tous les jours . Même en faisant un choix, souvent ces ingrédients n'étaient pas disponibles.Dès le deuxième soir nous avons reçu des légumes avariés avec une odeur dont je vous passerai les commentaires. De là j'ai décidé de ne plus manger dans l'hôtel ayant peur d'une intoxication alimentaire, ce qui a fait fondre notre budget.La salle de sport est complètement laissée à l'abandon et inaccessible. Le bar de la piscine qui n'était pas ouvert, laissé aussi à l'abandon. Le magasin de l'hôtel était fermé si on peut appeler ça un magasin.Pas de musique ni autre ambiance pourtant promis dans les conditions de voyage.En discutant avec les gens locaux et pour comprendre ce qui nous arrivait, à l'unanimité, les gens savaient que c'est un hôtel abandonné comme tout le quartier d'ailleurs hôtels et magasinsJ'ai pu en savoir un peu plus par le personnel de l'hôtel en effet il n'y avait plus de confort, plus de nourriture parce que pas assez de monde et de ce que j' ai pu avoir comme information c'est que l'hôtel n'est plus proposé par les promoteurs à cause de son état et va fermer ses portes.La responsabilité de Neckermann est de vous assurer que les clients arrivent dans un endroit décent ce qui est loin d'être le cas. Avant ma réservation j'avais demandé des informations sur l'hôtel, l'agence m'avait répondu qu'ils n'y en avait aucune mais qu'on pouvait avoir confiance vu qu'il était proposé par Neckermann.Tout était catastrophique !J'ai pris des photos et films que j'ai transmis à Neckermann quand j'étais en encore au Maroc et le 22 avril après être rentrée le 18 avec un mail de plainte.Neckermann a répondu entretemps avoir transféré notre plainte au Tour Opérateur responsable de notre dossier FTI Voyages SAS, rue de l'Aéroport 1, 68730 Blotzheim, France.J'aimerais être remboursée ou du moins avoir une sérieuse compensation.Dans quelle mesure pouvez-vous m'aider ou, au cas ou vous ne savez pas aider ou si Neckermann ou FTI refusent un arrangement, vers quelle instance officielle (genre ombudsman) pourrai-je me tourner?Bien à vous.Amielle COHEN

Nous sommes 2 amies à partir et prendre un forfait avion-transfert-hôtel (BXL-Dubaï). En ligne, le 8 septembre, une première réservation a été faite par mon amie à SON nom, avec SES coordonnées et paiement accepté avec SA carte bancaire. ENSUITE mon amie a procédé avec ma réservation à MON nom, MES coordonnées et paiement accepté avec MA carte bancaire. Les paiements et réservations ont été acceptés. Mon amie ne reçoit aucune confirmation de réservation et je reçois confirmation pour les 2 réservations (je m'en aperçois pas tout de suite) qui s'avèrent finalement être à MON nom pour les deux selon l'agence contactée ultérieurement. Son nom, ses coordonnées n'apparaissent pas. Mon amie contacte directement l'agence NECKERMANN Wavre qui ne peut rien faire!!! C'est incompréhensible. Il s'agit d'un bug informatique. J'étais bien avec mon amie au téléphone lorsque celle-ci a procédé aux réservations l'une après l'autre. Mon amie n'a commis aucune erreur lors de SA réservation où elle a bien écrit son nom et coordonnées et ce n'est qu'après acceptation qu'elle a procédé avec ma réservation. Neckermann dit qu'il est impossible de modifier quoique ce soit et qu'une des deux réservations doit être annulée (perte de 1143€) et il faut en refaire une autre. Même changer de nom pour 1 des chambres de l'hôtel semble mission impossible. Aucune flexibilité! Neckerman renvoie la balle aux sous-traitants et à la compagnie aérienne qui renvoient la balle à Neckermann! Nous sommes le 22 septembre et rien ne bouge!!! Notre départ est prévu le 9 octobre. Nous faisons appel à Test-Achat et sommes prêtes à aller devant le tribunal. Ce qui s'est passé informatiquement est incompréhensible. Et que rien ne puisse être fait parce que ce sont les sous-traitants ou l'hôtel que Neckermann n'arrive pas à joindre, est incroyable. C'est un mauvais service à la clientèle. Aucune solution n'est proposée à part racheter un nouveau billet-forfait. C'est tout simplement incroyable. Là nous perdons toute confiance en Neckermann et à l'aide qui est donnée à la clientèle, surtout que nous sommes de bonne foi! Le bug informatique vient de chez eux. Il n'y eu aucune erreur de mon amie. Elle n'a pas encodé mon nom ni mon adresse ni mon gsm au lieu des siens. Les réservations ont été faites distinctement! Je vous prie de bien vouloir trouver une solution. En désespoir de cause, je m'en remets à Test Achat.

Bonjour , J’ai envoyé un mail à neckermann Pour me plaindre sur l’hôtel qu’ils m’ont trouver en Turquie ( le serenis ) Soit disant 5 étoiles mais avec plusieurs recherches ils auraient perdu une étoile ! Nous sommes partis en familles Moi , mon mari et mes deux enfants âgés de 3 ans et 1ans Nous sommes arrivé à l’hôtel déjà le accueil d’âtres froide , rien à mange , le lit de mon bébé n’était même pas encore prêt alors qu’on est arriver à 21h30 à l’hôtel ! La chambre était immonde ! Pas une seule fois quelqu’un est venu la nettoyer , j’ai du moi même prendre une d’eau et un balai pour nettoyer ma chambre , le restaurant n’en parlons pas 2h de fils pour pourvoir donner à manger à mes enfants !Nous avons payés 3000€ pour 1 semaine je trouve cela vraiment honteux de plus à l’agence on nous a demandé si on voulait payer 30€ de plus pour avoir vue sur mer , je n’ai jamais vue la mer pendant les vacances . J’ai envoyé plusieurs mal on m’a répondu qu’ils allaient l’envoyé au service qui traite les plaintes . J’espère que vous allez pouvoir m’aider Merci beaucoup

Madame, Monsieur,Nous avons réservé un séjour à l’hôtel Helea Family Beach Resort cet été mais nous sommes rendu compte il y a peu que cet hôtel fait encore l’objet de travaux lourds – pas uniquement des finitions - , ceci grâce à de nombreuses photos et témoignages de clients séjournant dans les environs immédiats. Nous avons pris contact avec notre agence Neckerman afin d’obtenir des informations à ce sujet. La seule réponse obtenue est celle de l’hôtelier qui confirme que l’hôtel ouvrira ses portes le 12/07/2022 comme prévu. Nous considérons cette réponse obtenue de FTI inacceptable. En effet cet hôtel est en chantier au jour d’aujourd’hui (voir photo) dans un état tel qu’il est évident qu’il ne sera pas opérationnel avant plusieurs mois.Nous avons également constaté que leur Hôtel Elisa Life Resort, voisin de l’Helea Family Beach Resort, était encore en chantier au moment de son ouverture le 15/06/2022. De nombreux témoignages et photos le prouve (voir annexe). Être à la piscine avec les marteaux pics ou les ouvriers qui coulent du béton à côté, une entrée d’hôtel qui est tout simplement encore en chantier, etc etc …. Ceci démontre que la réponse de l’hôtelier, transmise par FTI, n’est pas fiable Nous ne pouvons accepter cette situation. Au vu de cette situation nous demandons à FTI/Neckerman de nous proposer : 1) Une/des alternative(s) pour la Grèce ( Rhodes, Crète, Corfou, Kos, … ) pour un hôtel similiaire c-a-d : 5 étoiles, swim up, All in. Date départ dès le 01/08 pour 10 jours et 9 nuits (retour obligatoire le 14/8) avec un vol DIRECT depuis Bruxelles et ce sans supplément.2) La possibilité de reporter notre acompte à valoir sur une réservation pour un autre voyage (avec un départ en octobre/novembre/décembre voir avril 2023).Il est clair que FTI, et en cascade Neckermann, ne prend pas en considération l’état actuel de l’hôtel Helea Family Beach Resort, devrions nous dire la « ruine », et se contente de cautioner et rapporter la réponse l’hôtelier qui ne sont de toute évidence pas crédibles et néglige dès lors l’intérêt de ses clients.Nous attendons une réponse dans les 24h, soit pour 17/06/2022.

Bonjour, Nous avons réserver un voyage avec Neckermann le 12-09-2019 pour Malte Du 22-09-2019 au 29-09-2019.Nous sommes arrivé le dimanche soir et le lundi matin l’hôtel nous apprenait qu'aucun paiement n'avais été effectué. L’hôtel nous a laisser un jour de délais pour trouver une solution. Nous avons contacté Neckermann et Thomas cook (ont répondu, de payer l’hôtel ou de nous débrouiller pour rentrer), les affaires étrangères (ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous), le consulat (a répondu qu'ils ne pouvaient pas se permettre de payer pour nous), l'ambassade, le fond de garantie (a répondu que Neckermann n’était pas faillite et que si nous payons, nous ne serons pas rembourser et qu'ils ne pouvaient rien faire de plus pour nous), test achat (nous a donner des numéros d'urgence qui malheureusement ne nous ont pas aider d'avantage) etc. et personne n'a pu nous apporter une aide, nous avons donc quitter l’hôtel car aucun compromis n’était possible. Nous nous sommes rendu a l’aéroport le mardi et avons prit un avion vers Cologne plus un retour en voiture vers la Belgique a nos frais car aucun rapatriement n’était prévu.Nous estimons donc que la gestion de cette affaire est désastreuse et nous estimons également qu'un remboursement total du voyage, des frais et du voyage retour nous est du par la compagnie.