Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 23 Mars 22h au 30 Mars 22h, la SNCB se met en grève. Certes la grève est un droit que je ne conteste pas. Par contre, ce qui n'est pas normal, ce sont les faits suivants. Je constate toutefois que, suite à ce qu'ils annoncent, parfois le train est supprimé à la dernière minute alors que c ela doit être annoncé 24h à l'avance. Ce qui est lu plus vicieux, c'est qu'ils proposent un "service alternatif" !! Ce n'en est pas un, car leurs alternatives sont d'autres trains, plus tard, aux heures prévues des horaires normaux. Ilm n'y a pas d'alternative. Car une alternative, c'est mettre à diposition aux utilisateurs quelque chose en remplacement à l'heure de l'annulation Et ça la SNCB ne le fait pas Ils mentent et jouent sur le mot "Alternative" qui n'en est pas une Ce qui entraine des soucis d'organisations de transport C’est pourquoi je vous demande de sommer par jugement de la court d'imposer à cette entreprise de mettre en place une vrai alternative, pas pas leur jeu sur le mot en ne mettant rien à la place de la suppression Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Je souhaite porter réclamation concernant l’impossibilité d’utiliser mon portefeuille électronique pour l’achat de tickets en ligne. Mon portefeuille contient 35 euros issus de compensations pour retards de train, mais je ne peux les utiliser qu’au guichet, alors que ma gare de départ n’en dispose plus. Pourtant, la SNCB digitalise ses services, et l’achat en ligne est uniquement possible par carte bancaire, excluant cette option. Je demande donc que le portefeuille électronique soit utilisable pour l’achat de tickets en ligne, afin que les compensations puissent être pleinement exploitées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant les frais d'annulation appliqués à ma réservation de billets de train effectuée via votre plateforme SNCB. Le 13 janvier, j’ai acheté deux billets de train pour un trajet entre Liège-Guillemins (Belgique) et Paris Nord (France), prévu pour le 17 mai 2025. Le montant total de ces billets était de 74€. Malheureusement, pour des raisons personnelles, je suis contraint d’annuler ce voyage et de solliciter un remboursement. Cependant, à ma grande surprise, la SNCB applique des frais d’annulation de 50€, soit près de 68% du prix total des billets. Ce montant me semble totalement disproportionné, d’autant plus que l’annulation intervient plus de trois mois avant la date du voyage. Un tel niveau de frais est excessif et difficilement justifiable, compte tenu du délai important permettant la revente des billets à d’autres voyageurs. Selon les règles de protection des consommateurs et les bonnes pratiques en matière de transport ferroviaire, les frais d’annulation doivent être raisonnables et proportionnés au préjudice réel subi par la compagnie. En l’occurrence, appliquer des frais représentant plus de la moitié du prix initial constitue, à mon sens, une politique abusive et préjudiciable aux usagers. Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer cette situation et d’envisager un remboursement plus équitable, et de préférence complet, de mes billets. Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Victor Mangeleer

Les changements d'horaire des trains au 3 février 2025 impliquent une différence de l'heure d'arrivée à Namur du premier train au départ de Virton de 55 minutes. De plus la durée minimale du trajet en journée passe de 1h50 à 2h33. Il ne s'agit pas comme annoncé d'une légère modification des horaires mais d'une sévère dégradation du service.

Bonjour, Je fais face à une usurpation d'identité dans les trains. Une personne utilise nos données à des fins frauduleuses.. J'ai demandé à ce que la personne qui utilise nos données soit signalée lors des contrôles vers la Police au encore sécurail, rien n'y fait. Ils n'auraient aucun pouvoir sur la situation. Je me retrouve actuellement avec plus de 20 amendes et cela ne cesse d'augementer jour après jour. Help !!!

Bonjour, Ayant acheté un ticket de train standard le mercredi 4 septembre 2024 pour un trajet d'Eupen vers Bruxelles-Midi (25,50 + 9€ d'amende)= 34,50€ à bord du train au vu du dépassement de mon âge (26 ans) pour mon Youth Mutli 10 trajets (où je possède encore des trajets vacants à compléter alors que je l'avais acheté 6 mois avant mes 27 ans sans avoir pu le compléter intégralement), le contrôleur m'a donc fourni une amende (que je ne conteste pas) ; SAUF que j'ai pu constater que ce même contrôleur m'a débité à 2 reprises des 34,50€, soit 69€ au total. J'ai envoyé le jour même une réclamation au service clientèle de la SNCB (après y avoir été dirigé par un agent de gare qui m'a indiqué devoir procéder de la sorte) et j'ai reçu un mail automatique m'indiquant une réponse dans les 20 jours qui suivirent, soit jusqu'au 24 septembre 2024. Or, nous sommes maintenant le 10 octobre 2024 et ma réclamation n'a jamais été traitée. Je ne conteste pas le premier paiement du billet et de l'amende, mais je ne trouve pas cela correct de m'être fait crédité à 2 reprises pour cela. Est-il dès lors possible de se faire rembourser des 34,50€ du second paiement ? Pour preuves, j'ai envoyé les différents documents (billets + les 2 factures à 7h40 et 7h41 sur mes relevés bancaires) sans jamais recevoir de réponses. Cordialement, R.V.

Bonjour, Je suis sidérée de constater, qu'hormis le prix des billets de train déjà plus que outrageants (même avec réduction) quand l'heure globale est au blâme de ceux qui ne pensent pas à la planète en limitant leur utilisation 4roues. Il faut en plus que, faute d'un contretemps totalement indépendant de votre volonté) vous arrivez tout juste pour votre train, que pas peur de le manquez vous informez a quai,pour être correcte, le contrôleur de vôtre situation. Et suite à ça on vous informe de manière totalement froide et désagréable que grossomodo " on s en tape bien de votre honnêteté et que prit dans le train malgré votre abonnement 1/2tarif vous payerais 9euro de plus cad + de 3xla somme de vôtre billet car vous l avez pris à bord!!! À quel moment faut il pleurer? ou rire peut-être.?!. je suis confuse.. dans l idée de faire payer le manque d honnêteté certaine constatée je peuxcomprendre l amendement par contre j ai un peux dure à comprendre comment attendre que même les gens pseudo honnêtetes le restent... 20euro pour un trajet simple sans réduction de namur a arlon pour si pas de retard plus de 1h30. Allo on est en 2024 on va dans l espace... là planète meurt c est pad fini le fist extrême dans tous les sens???

Madame, Monsieur, En date du 14 juillet 2024, j'ai mis une flèche entre gare de destination (Bruxelles-midi) et de départ (Liège) les ayant inversées par inadvertance sur mon railpass. Je constate toutefois que vous m'invitez à payer le prix à bord ou remplir deux lignes supplémentaires sur le dit railpass, dans un premier temps. Ou/Puis, payer une amende de 90 euro. Ce qui a entraîné de nombreuses prise de contact de ma part. Un temps et une énergie complètement perdus*. Je me tourne donc vers des organismes extérieurs du type Testachat et Ombudsrail. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir vous monter un tant soit peu compréhensifs en me faisant payer la moitié de ce que vous demandez (13 euro) ou en deux mensualité, vu mon absence de moyens financiers, invoqués tout du long de cette longue procédure déjà trop couteuse pour moi*. Cordialement,

Bonjour, j’ ai réservé un e-ticket pour MEURSAULT (06/09/24) départ Andenne le 16/09/2024 à 8h25. Je décide finalement de prendre le train à Ciney (9h04). Un drame (accident de personne à Dave) entraîne la suppression de ce train. Aucune solution pour nous acheminer au Luxembourg. Une autre personne devait également prendre un TGV. Ai essayé en vain de contacter une société de taxis. La personne au guichet essaye tant bien que mal de me donner des explications. L'écran dans la gare indique que le train suivant (10h04) est également supprimé. J'attends toujours, évidemment, dans la gare. J'entends vaguement ensuite le changement de voie pour le train à destination du Luxembourg Voie 4 au lieu de voie 1. (haut-parleur sur le quai et aucune info dans la gare si ce n'est l'écran qui annonce toujours le train de 10h04 pour le Luxembourg SUPPRIME. Je me dépêche donc (avec mes bagages) pour rejoindre les voies....j'emprunte le tunnel depuis la gare de Ciney...où il est indiqué "accès aux voies"...j'arrive sur un parking....aucune indication...je me retourne… des voitures de part et d'autre et aucun accès aux voies. Je reviens (avec tous mes bagages) dans la gare et j'interroge le chef de gare. Il me dit que je dois traverser tout le parking, reprendre un autre tunnel pour accéder aux voies !!??!!! Je fais donc le chemin inverse en essayant de courir (ai un handicap....respiratoire dû à une "sténose" et donc ne sais fournir d'efforts prolongés). J'arrive sur le quai....les portes se ferment devant moi...je dois attendre donc le train de 11h04. Je prends enfin place dans le train de 11h04, qui part....vers 11h23 (aucune explication) après l'arrivée du train de Bruxelles (des grévistes prennent place dans mon wagon). En gare d'Arlon...les voyageurs sont invités à descendre suite au retard trop important. Je dois prendre un autre train omnibus (13h05) !! Arrivé au Luxembourg, on me précise que je n'ai plus de direct (Luxembourg - Dijon) et que je dois changer à Paris (Gare de Lyon) !?! Mon arrivée à Dijon est prévue à 19h30 mais je devrai attendre 1h20 (!!!!) pour prendre ma correspondance. Lorsque je prends place dans le train à destination de Meursault. Peu de temps avant le départ, le conducteur annonce qu'en raison d'un incident technique, le train ne partira pas et nous invite à descendre en attendant l'arrivée d'un train. (20 min). Au lieu d'arriver à 16h24 à Meursault, j'aurai accumulé un peu plus de 5h20 de retard !!! Evidemment cela n'est en rien comparable au drame qui s'est joué ce matin du 16 septembre.

Bonjour, Je voulais acheter un billet aller-retour vers la mer. Dans le choix des billets aller-retour, ne figure pas l'option "séniors". J'ai donc payé le tarif normal à 40,40 euros. Par la suite, je me suis aperçue qu'en prenant un ticket simple pour l'aller et un ticket simple pour le retour, le choix "séniors" était présent, coût 2 x 8,30, soit un total de 16,60 euros. Autrement dit, une différence de 23,80 euros ! J'ai téléphoné à la Sncb, qui me dit simplement que les billets achetés en ligne ne peuvent être remboursés. Je trouve qu'il s'agit d'une tromperie de la part de la SNCB et je souhaite être remboursée de la différence.